¿Qué son las pruebas de usabilidad? Métodos y ejemplos.
Tomas Hamilton
⚡ Resumen inteligente
Las pruebas de usabilidad miden la facilidad con la que usuarios reales completan tareas reales dentro de una aplicación. Esta descripción general explica por qué los equipos las realizan, la taxonomía de los tipos de pruebas, el proceso de cinco fases, las métricas que demuestran el progreso y cuántos participantes son suficientes.
Las pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad también conocida como prueba de experiencia de usuario (UX), es una pruebas no funcionales Método para medir la facilidad de uso de una aplicación de software. Un pequeño grupo de usuarios finales objetivo utiliza la aplicación para detectar defectos de usabilidad. Las pruebas de usabilidad se centran principalmente en la facilidad de uso de la aplicación, la flexibilidad de los controles y la capacidad de la aplicación para cumplir sus objetivos.
Se recomienda realizar estas pruebas durante la fase de diseño inicial de SDLClo que proporciona mayor visibilidad sobre las expectativas de los usuarios.
¿Por qué hacer pruebas de usabilidad?
La estética y el diseño son importantes. La apariencia de un producto generalmente determina qué tan bien funciona.
Hay muchas aplicaciones de software/sitios web que fallan miserablemente una vez lanzados debido a las siguientes razones:
- ¿Dónde hago clic en Siguiente?
- ¿Qué página hay que navegar?
- ¿Qué icono o jerga representa qué?
- Los mensajes de error no son consistentes ni se muestran de manera efectiva
- El tiempo de la sesión no es suficiente.
Ingeniería de SoftwareLas pruebas de usabilidad identifican errores de usabilidad en el sistema en las primeras etapas del ciclo de desarrollo y pueden salvar un producto del fracaso.
Ejemplos de casos de prueba de pruebas de usabilidad
A continuación, consideremos qué es lo que un evaluador debería evaluar realmente.
El objetivo de esta prueba es satisfacer a los usuarios y se concentra principalmente en los siguientes parámetros de un sistema:
La eficacia del sistema.
- ¿El sistema es fácil de aprender?
- ¿El sistema es útil y agrega valor al público objetivo?
- ¿El contenido, el color, los iconos y las imágenes utilizados son estéticamente agradables?
Eficiencia
- Se debe requerir poca navegación para llegar a la pantalla o página web deseada y las barras de desplazamiento se deben utilizar con poca frecuencia.
- Uniformidad en el formato de pantalla/páginas en su aplicación/sitio web.
- Opción de buscar dentro de su aplicación de software o sitio web.
Exactitud
- No deben estar presentes datos obsoletos o incorrectos como información/dirección de contacto.
- No deben existir enlaces rotos.
La facilidad de uso
- Los controles utilizados deben ser autoexplicativos y no deben requerir capacitación para operarlos.
- Se debe proporcionar ayuda para que los usuarios comprendan la aplicación/sitio web.
- La alineación con los objetivos anteriores ayuda a realizar pruebas de usabilidad efectivas.
Tipos de pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad no son un procedimiento fijo. Cada estudio se clasifica según tres ejes antes de que comience el reclutamiento: quién supervisa la sesión, dónde se lleva a cabo y qué pregunta responden los resultados. A diferencia de Pruebas de GUIEste tipo de preguntas se refieren a si una persona real tiene éxito, no a si un control funciona.
| Tipo | Cómo funciona | Mejores adecuados para |
|---|---|---|
| moderado | Un investigador presenta cada tarea y realiza las preguntas en directo. | Razonamiento detrás del comportamiento |
| No moderado | El software registra a los participantes que trabajan solos. | Retroalimentación rápida a gran escala |
| Presencial (laboratorio) | Los evaluadores y los observadores comparten una sala controlada. | Lenguaje corporal, productos complejos |
| Remoto | Los evaluadores trabajan desde sus propios dispositivos y ubicaciones. | Amplio alcance, plazos de entrega cortos |
| Exploratorio | Tareas abiertas basadas en conceptos iniciales. | Detectar deficiencias antes de que el diseño se paralice. |
| Comparativa | Los usuarios pueden elegir entre dos diseños rivales. | Resolver debates con pruebas |
El momento oportuno también es importante. Los estudios formativos se realizan mientras el diseño está en desarrollo y explican por qué los usuarios tienen dificultades. Los estudios sumativos evalúan una versión funcional.
Métodos de pruebas de usabilidad: 2 técnicas
Hay dos métodos disponibles para realizar pruebas de usabilidad:
- Pruebas de usabilidad de laboratorio
- Pruebas de usabilidad remota
Pruebas de usabilidad de laboratorio:Esta prueba se realiza en un laboratorio independiente, en presencia de los observadores. A los participantes se les asignan tareas. La función del observador es supervisar el comportamiento de los participantes e informar sobre el resultado de la prueba. El observador permanece en silencio durante el transcurso de la prueba. Tanto los observadores como los participantes se encuentran en el mismo lugar físico.
Pruebas de usabilidad remota: En esta prueba, los observadores y evaluadores están ubicados de forma remota. Los evaluadores acceden al sistema bajo prueba de forma remota y realizan las tareas asignadas. La voz del evaluador, la actividad de la pantalla y las expresiones faciales del evaluador se registran mediante un software automatizado. Los observadores analizan estos datos e informan sobre los resultados de la prueba. Ejemplo de tal software – http://silverbackapp.com/ (actualmente jubilado)
Cómo hacer pruebas de usabilidad: proceso completo
Con la técnica elegida, el proceso de pruebas de usabilidad consta de las siguientes fases:
Fase 1) Planificación: Durante esta fase se determinan los objetivos de la prueba de usabilidad. Tener voluntarios sentados frente a su solicitud y registrar sus acciones no es un objetivo. Es necesario determinar las funcionalidades y los objetivos críticos del sistema. Debe asignar tareas a sus evaluadores, que ejercen estas funcionalidades críticas. Durante esta fase, también se determinan el método de prueba de usabilidad, el número y la demografía de los evaluadores de usabilidad y los formatos de los informes de prueba.
Fase 2) Reclutamiento: Durante esta fase, usted recluta la cantidad deseada de evaluadores según su plan de prueba de usabilidad. Encontrar evaluadores que coincidan con su perfil demográfico (edad, sexo, etc.) y profesional (educación, trabajo, etc.) puede llevar tiempo.
Fase 3) Pruebas de usabilidad: Durante esta fase realmente se ejecutan las pruebas de usabilidad.
Fase 4) Análisis de datos: Los datos de las pruebas de usabilidad se analizan minuciosamente para derivar inferencias significativas y brindar recomendaciones prácticas para mejorar la usabilidad general de su producto.
Fase 5) Informes: Los resultados de la prueba de usabilidad se comparten con todas las partes interesadas, que pueden incluir diseñadores, desarrolladores, clientes y directores ejecutivos.
¿Cuantos usuarios necesitas?
La investigación (Virzi, 1992 y Neilsen Landauer, 1993) indica que 5 usuarios son suficientes para descubrir el 80% de los problemas de usabilidad. Algunos investigadores sugieren otras cifras.
La verdad es que la cantidad real de usuarios necesarios depende de la complejidad de la aplicación en cuestión y de sus objetivos de usabilidad. El aumento de los participantes en la usabilidad se traduce en un aumento de los costes, la planificación, la gestión de los participantes y el análisis de datos.
Pero como pauta general, si estás en un pequeño presupuesto y interesado en las pruebas de usabilidad de bricolaje 5 es un buen numero para empezar. Si el presupuesto no es una limitante es mejor consultar profesionales experimentados para determinar el número de usuarios.
Métricas de pruebas de usabilidad que debería medir
Los hallazgos cambian un producto solo cuando llegan como números que un equipo puede track en todas las versiones. Registre el mismo conjunto de métricas para cada tarea y luego compare cada cifra con la compilación anterior o con un punto de referencia de la competencia.
- Tasa de éxito de la tarea: El porcentaje de participantes que terminan sin ayuda; una tasa baja indica un defecto de diseño, no culpa del evaluador.
- Tiempo dedicado a la tarea: segundos desde el primer clic hasta la finalización, lo que deja al descubierto una navegación confusa y controles ocultos.
- Tasa de error: Los clics erróneos, las entradas de formulario no válidas y los callejones sin salida se contabilizan por separado para cada tarea.
- Eficiencia: El resultado de las tareas completadas se divide por el tiempo total dedicado a la tarea, lo cual resulta útil cuando compiten dos diseños candidatos.
- Puntuación de satisfacción: una valoración posterior a la tarea, como la Escala de Usabilidad del Sistema.
Asocia cada cifra con una observación registrada: la métrica demuestra que existe un problema, el registro explica su causa. Guru99 abarca el marco más amplio en esta guía para Métricas de pruebas de software.
Lista de verificación de pruebas de UX
El objetivo principal de estas pruebas es detectar problemas de usabilidad cruciales antes de lanzar el producto. Para que las pruebas sean exitosas, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Inicie las pruebas de UX durante la etapa inicial de diseño y desarrollo.
- Es una buena práctica realizar pruebas de usabilidad en el producto de la competencia antes de comenzar el desarrollo. Esto le ayudará a determinar los estándares de usabilidad para su público objetivo.
- Seleccione los usuarios adecuados para probar el sistema (pueden ser usuarios expertos/no expertos/50-50 usuarios expertos y no expertos)
- Utilice un moldeador de ancho de banda. Por ejemplo, su público objetivo tiene una conectividad de red deficiente, limite el ancho de banda de la red a 56 Kbps para sus evaluadores de usabilidad.
- Los evaluadores deben concentrarse en las funcionalidades críticas y de uso frecuente del sistema.
- Asigne un único observador a cada evaluador. Esto ayuda al observador a notar con precisión el comportamiento del evaluador. Si se asigna un observador a varios evaluadores, los resultados pueden verse comprometidos
- Educar a los diseñadores y desarrolladores que los resultados de estas pruebas no son una señal de fracaso sino una señal de mejora.
Ventajas de las pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad tienen ventajas y desventajas.
- Ayuda a descubrir problemas de usabilidad antes de comercializar el producto.
- Ayuda a mejorar la satisfacción del usuario final.
- Hace que su sistema sea altamente efectivo y eficiente
- Ayuda a recopilar comentarios reales de su público objetivo que realmente utiliza su sistema durante una prueba de usabilidad. No es necesario confiar en "opiniones" de personas al azar.
Desventajas de las pruebas de usabilidad
- El costo es una consideración importante en las pruebas de usabilidad. Se necesitan muchos recursos para configurar un laboratorio de pruebas de usabilidad. El reclutamiento y la gestión de evaluadores de usabilidad también pueden resultar costosos.
Sin embargo, estos costos se amortizan por sí solos en forma de mayor satisfacción del cliente, retención y repetición de negocios. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente realizar pruebas de usabilidad.
