¿Qué son las pruebas de usabilidad? Experiencia de usuario del software

Las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad También conocida como prueba de experiencia de usuario (UX), es un método de prueba para medir qué tan fácil y amigable es una aplicación de software. Un pequeño grupo de usuarios finales objetivo utilizan aplicaciones de software para exponer defectos de usabilidad. Las pruebas de usabilidad se centran principalmente en la facilidad del usuario para usar la aplicación, la flexibilidad de la aplicación para manejar los controles y la capacidad de la aplicación para cumplir sus objetivos.

Esta prueba se recomienda durante la fase de diseño inicial de SDLC, lo que brinda más visibilidad sobre las expectativas de los usuarios.

¿Por qué hacer pruebas de usabilidad?

La estética y el diseño son importantes. La apariencia de un producto generalmente determina qué tan bien funciona.

Hay muchas aplicaciones de software/sitios web que fallan miserablemente una vez lanzados debido a las siguientes razones:

¿Dónde hago clic en Siguiente?
¿Qué página hay que navegar?
¿Qué icono o jerga representa qué?
Los mensajes de error no son consistentes ni se muestran de manera efectiva
El tiempo de la sesión no es suficiente.

Ingeniería de SoftwareLas pruebas de usabilidad identifican errores de usabilidad en el sistema en las primeras etapas del ciclo de desarrollo y pueden salvar un producto del fracaso.

Ejemplos de casos de prueba de pruebas de usabilidad

El objetivo de esta prueba es satisfacer a los usuarios y se concentra principalmente en los siguientes parámetros de un sistema:

La eficacia del sistema.

¿El sistema es fácil de aprender?
¿El sistema es útil y agrega valor al público objetivo?
¿El contenido, el color, los iconos y las imágenes utilizados son estéticamente agradables?

Eficiencia

Se debe requerir poca navegación para llegar a la pantalla o página web deseada y las barras de desplazamiento se deben utilizar con poca frecuencia.
Uniformidad en el formato de pantalla/páginas en su aplicación/sitio web.
Opción de buscar dentro de su aplicación de software o sitio web.

Exactitud

No deben estar presentes datos obsoletos o incorrectos como información/dirección de contacto.
No deben existir enlaces rotos.

La facilidad de uso

Los controles utilizados deben ser autoexplicativos y no deben requerir capacitación para operarlos.
Se debe proporcionar ayuda para que los usuarios comprendan la aplicación/sitio web.
La alineación con los objetivos anteriores ayuda a realizar pruebas de usabilidad efectivas.

Cómo hacer pruebas de usabilidad: proceso completo

El proceso de pruebas de usabilidad consta de las siguientes fases

Fase 1) Planificación: Durante esta fase se determinan los objetivos de la prueba de usabilidad. Tener voluntarios sentados frente a su solicitud y registrar sus acciones no es un objetivo. Es necesario determinar las funcionalidades y los objetivos críticos del sistema. Debe asignar tareas a sus evaluadores, que ejercen estas funcionalidades críticas. Durante esta fase, también se determinan el método de prueba de usabilidad, el número y la demografía de los evaluadores de usabilidad y los formatos de los informes de prueba.

Fase 2) Reclutamiento: Durante esta fase, usted recluta la cantidad deseada de evaluadores según su plan de prueba de usabilidad. Encontrar evaluadores que coincidan con su perfil demográfico (edad, sexo, etc.) y profesional (educación, trabajo, etc.) puede llevar tiempo.

Fase 3) Pruebas de usabilidad: Durante esta fase realmente se ejecutan las pruebas de usabilidad.

Fase 4) Análisis de datos: Los datos de las pruebas de usabilidad se analizan minuciosamente para derivar inferencias significativas y brindar recomendaciones prácticas para mejorar la usabilidad general de su producto.

Fase 5) Informes: Los resultados de la prueba de usabilidad se comparten con todas las partes interesadas, que pueden incluir diseñadores, desarrolladores, clientes y directores ejecutivos.

Métodos de pruebas de usabilidad: 2 técnicas

Hay dos métodos disponibles para realizar pruebas de usabilidad:

Pruebas de usabilidad de laboratorio
Pruebas de usabilidad remota

Pruebas de usabilidad de laboratorio:. Esta prueba se realiza en una sala de laboratorio separada en presencia de los observadores. A los evaluadores se les asignan tareas para ejecutar. El papel del observador es monitorear el comportamiento de los evaluadores e informar el resultado de las pruebas. El observador permanece en silencio durante el transcurso de la prueba. En esta prueba, tanto los observadores como los evaluadores están presentes en la misma ubicación física.

Pruebas de usabilidad remota: En esta prueba, los observadores y evaluadores están ubicados de forma remota. Los evaluadores acceden al sistema bajo prueba de forma remota y realizan las tareas asignadas. La voz del evaluador, la actividad de la pantalla y las expresiones faciales del evaluador se registran mediante un software automatizado. Los observadores analizan estos datos e informan sobre los resultados de la prueba. Ejemplo de tal software – http://silverbackapp.com/

¿Cuantos usuarios necesitas?

La investigación (Virzi, 1992 y Neilsen Landauer, 1993) indica que 5 usuarios son suficientes para descubrir el 80% de los problemas de usabilidad. Algunos investigadores sugieren otras cifras.

La verdad es que la cantidad real de usuarios necesarios depende de la complejidad de la aplicación en cuestión y de sus objetivos de usabilidad. El aumento de los participantes en la usabilidad se traduce en un aumento de los costes, la planificación, la gestión de los participantes y el análisis de datos.

Pero como pauta general, si estás en un pequeño presupuesto y interesado en las pruebas de usabilidad de bricolaje 5 es un buen numero para empezar. Si el presupuesto no es una limitante es mejor consultar profesionales experimentados para determinar el número de usuarios.

Lista de verificación de pruebas de UX

El objetivo principal de estas pruebas es detectar problemas de usabilidad cruciales antes de lanzar el producto. Para que las pruebas sean exitosas, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Inicie las pruebas de UX durante la etapa inicial de diseño y desarrollo.
Es una buena práctica realizar pruebas de usabilidad en el producto de la competencia antes de comenzar el desarrollo. Esto le ayudará a determinar los estándares de usabilidad para su público objetivo.
Seleccione los usuarios adecuados para probar el sistema (pueden ser usuarios expertos/no expertos/50-50 usuarios expertos y no expertos)
Utilice un moldeador de ancho de banda. Por ejemplo, su público objetivo tiene una conectividad de red deficiente, limite el ancho de banda de la red a 56 Kbps para sus evaluadores de usabilidad.
Los evaluadores deben concentrarse en las funcionalidades críticas y de uso frecuente del sistema.
Asigne un único observador a cada evaluador. Esto ayuda al observador a notar con precisión el comportamiento del evaluador. Si se asigna un observador a varios evaluadores, los resultados pueden verse comprometidos
Educar a los diseñadores y desarrolladores que los resultados de estas pruebas no son una señal de fracaso sino una señal de mejora.

Ventajas de las pruebas de usabilidad

Como ocurre con todo en la vida, las pruebas de usabilidad tienen sus ventajas y desventajas. Miremoslos

Ayuda a descubrir problemas de usabilidad antes de comercializar el producto.
Ayuda a mejorar la satisfacción del usuario final.
Hace que su sistema sea altamente efectivo y eficiente
Ayuda a recopilar comentarios reales de su público objetivo que realmente utiliza su sistema durante una prueba de usabilidad. No es necesario confiar en "opiniones" de personas al azar.

Desventajas de las pruebas de usabilidad

El costo es una consideración importante en las pruebas de usabilidad. Se necesitan muchos recursos para configurar un laboratorio de pruebas de usabilidad. El reclutamiento y la gestión de evaluadores de usabilidad también pueden resultar costosos.

Sin embargo, estos costos se amortizan por sí solos en forma de mayor satisfacción del cliente, retención y repetición de negocios. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente realizar pruebas de usabilidad.