Τι είναι το ServiceNow Tool; Οδηγός χρήσης & αναφοράς

Τι είναι το ServiceNow;

Υπηρεσία Τώρα είναι μια πλατφόρμα λογισμικού που βασίζεται σε σύννεφο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) που βοηθά στην αυτοματοποίηση της διαχείρισης επιχειρήσεων πληροφορικής. Έχει σχεδιαστεί με βάση τις οδηγίες ITIL για να παρέχει προσανατολισμό στις υπηρεσίες για εργασίες, δραστηριότητες και διαδικασίες. Χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση για να αξιοποιήσει δεδομένα και ροές εργασίας για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο γρήγορες και επεκτάσιμες.

Προσφέρει την ευελιξία, τη δύναμη και την αξιοπιστία για την επίτευξη των στόχων της διαχείρισης του περιστατικού και του προβλήματος. Επιπλέον, οι χρήστες είναι ελεύθεροι να επιλέξουν την πιο άνετη διεπαφή υποστήριξης. Παρέχει όλες τις πληροφορίες στον τεχνικό για τη διάγνωση και την επιδιόρθωση προβλημάτων, ενώ αφαιρεί την εξάρτηση από υπολογιστικά φύλλα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το ServiceNow;

Εδώ είναι οι κύριοι λόγοι για τη χρήση του λογισμικού ServiceNow:

• Όλοι οι ενδιαφερόμενοι, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων και των πελατών, κάνουν αλλαγές στην ίδια πλατφόρμα που εξορθολογίζει τις λειτουργίες και παρέχει μια ενιαία εκδοχή της αλήθειας
• Επιτρέπει στον υπάλληλο σας να αποδώσει καλύτερα και τα επίπεδα εξυπηρέτησης θα βελτιωθούν τελικά
• Βοηθά στη μείωση του κόστους ITSM έως και 60%
• Σας βοηθά να αντικαταστήσετε μη δομημένα πρότυπα εργασίας/επιχειρηματικές διαδικασίες με έξυπνες ροές εργασίας
• Προσφέρει πολλούς τρόπους για να λάβετε βοήθεια, όπως φόρμες, ερωτηματολόγια, συνομιλία, email κ.λπ.
• Οι υπηρεσίες Ιστού και οι ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χειρίζονται συμβάντα από διάφορα εργαλεία παρακολούθησης και εξωτερικές πηγές.
• Η τεχνολογία ServiceNow θα σας βοηθήσει να εργάζεστε πολύ γρήγορα, γεγονός που κάνει τη διαδικασία εργασίας σας πιο έξυπνη και ταχύτερη.
• Όντας SaaS, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαμόρφωση, την ανάπτυξη, τις ενημερώσεις και τη συντήρηση.
• Μπορείτε να προσφέρετε μια φιλική προς τον πελάτη πύλη αυτοεξυπηρέτησης με την επωνυμία σας.

Βασικά χαρακτηριστικά του ServiceNow

• Ευκολία προσαρμογής
• Καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες σας με χαμηλό κόστος συντήρησης
• Ανάλυση και αναφορά σε πραγματικό χρόνο
• Εμπιστευτικότητα και ακεραιότητα δεδομένων
• Βελτιωμένη λειτουργική παρακολούθηση
• Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής κατά παραγγελία
• Υλοποίηση βασισμένη σε περιπτώσεις
• Χαμηλή απαίτηση διαμόρφωσης για γρήγορη εκτέλεση σε μια επιχείρηση

Ιστορικό του ServiceNow

Ο Fred Luddy ίδρυσε την ServiceNow το 2004. Ήταν πρώην CTO της Peregrine Systems and Remedy Corporation. Η εταιρεία έχει την έδρα της στο Σαν Ντιέγκο. CA με γραφεία σε όλες τις ΗΠΑ, την Ασία, την Αυστραλία και πελάτες που εκτείνονται σε περισσότερες από 48 χώρες.

Ιστορικά ορόσημα

2006- Η εταιρεία ονομάζεται ServiceNow

2007- Η ServiceNow άνοιξε το πρώτο της γραφείο στη Silicon Valley

2011- Η εταιρεία δημιούργησε συνεργασία με την Accenture

2012- Η ServiceNow έρχεται με IPO 210 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ και γίνεται μια εταιρεία εισηγμένη στο χρηματιστήριο

2017- Η εταιρεία εξαγόρασε την Telepathy μια εταιρεία UX UI

Κύκλος απελευθέρωσης

Το ServiceNow έχει κύκλο κυκλοφορίας 10-12 μηνών, λανσάροντας νέα διεπαφή χρήστη, εφαρμογές και λειτουργίες με κάθε κυκλοφορία. Αποστέλλουν επίσης επείγουσα επιδιόρθωση, έκδοση ενημέρωσης κώδικα για την αντιμετώπιση προβλημάτων συντήρησης.

Ποιος χρησιμοποιεί το ServiceNow;

Τα ακόλουθα ενδιαφερόμενα μέρη χρησιμοποιούν το εργαλείο ServiceNow για να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους:

• Υπάλληλοι – Χρησιμοποιήστε το για να ζητήσετε τις σχετικές επιχειρηματικές υπηρεσίες πληροφορικής τους.
• Ομάδα υποστήριξης πληροφορικής– Χρησιμοποιήστε το για να διαχειριστείτε αιτήματα υπηρεσιών ή περιστατικά.
• διαχειριστές – Το ServiceNow βοηθά τους διαχειριστές να έχουν πρόσβαση χρηστών, ρόλων και διαχείριση προνομίων
• Υλοποιητές – Χρησιμοποιήστε το για να αναπτύξετε εφαρμογές διεργασιών και λειτουργίες πλατφόρμας που ικανοποιούν τις επιχειρηματικές ανάγκες ενός οργανισμού.
• Προγραμματιστές – Δημιουργήστε νέα λειτουργικότητα με σενάρια για να επεκτείνετε τις τυπικές διαμορφώσεις.

Προϊόντα της ServiceNow

Το εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων ServiceNow προσφέρει σειρές προϊόντων που σχεδιάζονται σύμφωνα με τις ανάγκες μιας συγκεκριμένης ανάγκης χρήστη.

Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής:

Αυτό το προϊόν ServiceNow προσφέρει ορατότητα σε επιχειρηματικές υπηρεσίες από άκρο σε άκρο, κατανοώντας τη σχέση με τους υποκείμενους πόρους πληροφορικής. Βοηθά επίσης στη βελτίωση της διαθεσιμότητας γνωρίζοντας την υγεία της υπηρεσίας και μειώνοντας τον χρόνο απώλειας συμβάντων εντοπίζοντας γρήγορα διακοπές στο σύστημα.

IT OperaΔιοίκηση Επιχειρήσεων:

Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες πληροφορικής σε περιβάλλοντα εσωτερικού χώρου και cloud με ορατότητα πλήρους στοίβας. Κατανοήστε τον αντίκτυπο σε εφαρμογές και υπηρεσίες, προβλέψτε προβλήματα και αυτοματοποιήστε τις αναλύσεις χωρίς κόπο χρησιμοποιώντας γενετικό AI για απρόσκοπτη απόδοση και ευθυγράμμιση των επιχειρήσεων.

Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού:

Το εργαλείο εξυπηρέτησης διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού σάς βοηθά να βελτιώσετε την ικανοποίηση των εργαζομένων. Είναι ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης για αποτελεσματικές, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού. Σας βοηθά επίσης να βελτιώσετε την παραγωγικότητα ανθρώπινου δυναμικού, να εξορθολογίσετε τις συναλλαγές των εργαζομένων και να βελτιστοποιήσετε την παροχή υπηρεσιών.

Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών:

Το εργαλείο σάς επιτρέπει να συνδέσετε την εξυπηρέτηση πελατών με άλλα τμήματα για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων. Μειώνει σημαντικά το κόστος και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Σας βοηθά να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών, να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα και να βελτιώσετε την παραγωγικότητα.

Enterprise Asset Management:

Η Enterprise Asset Management βοηθά στον εξορθολογισμό των κύκλων ζωής των περιουσιακών στοιχείων με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, ενισχύοντας την παραγωγικότητα, παρατείνοντας τη μακροζωία των περιουσιακών στοιχείων και ελαχιστοποιώντας το κόστος και τους κινδύνους. Εξασφαλίζει αποτελεσματικές λειτουργίες και καλύτερη λήψη αποφάσεων σε όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες σε κλίμακα.

Εργαλεία αυτοματισμού ServiceNow

1) τεστ Αυστηρότητα

τεστ Αυστηρότητα είναι ένα κορυφαίο εργαλείο στον κλάδο όσον αφορά τη δοκιμή ServiceNow. Τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά του είναι η απλότητα και η στιβαρότητα. Τα τεστ δημιουργούνται σε απλά αγγλικά, δεν απαιτούνται δεξιότητες κωδικοποίησης. Ο προηγμένος κινητήρας AI στα παρασκήνια βελτιστοποιεί τις διαδικασίες και συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση της συντήρησης. Οι δοκιμές είναι επίσης πολύ σταθερές, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε πραγματικά να βασιστείτε στην κάλυψη των δοκιμών σας.

Το testRigor διαθέτει ένα ενσωματωμένο πρόσθετο εγγραφής, το οποίο απλοποιεί ακόμη περισσότερο τη δημιουργία δοκιμών, επιτρέποντάς σας να καταγράψετε τα βήματα της δοκιμαστικής περίπτωσης και στη συνέχεια να τα μετατρέψετε σε μια αυτοματοποιημένη δοκιμή.

Επισκεφτείτε το testRigor >>

Βασικό πρόγραμμα δωρεάν διάρκειας ζωής

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο ServiceNow

Τώρα σε αυτό το σεμινάριο προγραμματιστή του ServiceNow, θα μάθουμε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο ServiceNow:

Βήμα 1) Πηγαίνετε στο https://developer.servicenow.com/dev.do

Βήμα 2) Εισαγάγετε τα στοιχεία εγγραφής και κάντε κλικ στην επιλογή Εγγραφή

Βήμα 3) Θα δείτε ένα μήνυμα για την ενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email για επιβεβαίωση.

Βήμα 4) Μόλις ενεργοποιηθεί ο Λογαριασμός, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια που δημιουργήθηκαν παραπάνω.

Βήμα 5) Διαβάστε και αποδεχτείτε τους όρους χρήσης του ιστότοπου προγραμματιστή.

Βήμα 6) Κάντε κλικ στο κουμπί δημιουργίας παρουσίας

Βήμα 7) Το παράδειγμα θα υποβληθεί σε επεξεργασία, η οποία μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Στον πίνακα ελέγχου, θα δείτε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης και τον σύνδεσμο σύνδεσης.

Βήμα 8) Ανοίξτε τον σύνδεσμο και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια που παρέχονται παραπάνω. Θα σας ζητηθεί να αλλάξετε τον προεπιλεγμένο κωδικό πρόσβασης που παρέχεται από το ServiceNow

Βήμα 9) Τέλος, θα δείτε τον πίνακα ελέγχου.

Δημιουργήστε μια αναφορά στο ServiceNow

Βήμα 1)

1. Φιλτράρετε τις "Αναφορές" στο Navigator.
2. Θα λάβετε πολλές προρυθμισμένες αναφορές.
3. Κάντε κλικ στο Δημιουργία αναφοράς

Βήμα 2) Στην επόμενη οθόνη,

1. Εισαγάγετε Όνομα αναφοράς
2. Επιλέξτε πηγή δεδομένων (Πίνακας)
3. Μπορεί να δείτε ένα μήνυμα ότι η αναφορά έχει ήδη διαμορφωθεί. Αγνόησέ το
4. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο

Βήμα 3) Στην επόμενη οθόνη

1. Κάντε κλικ στον Τύπο αναφοράς
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο

Βήμα 4) Στην επόμενη οθόνη-

1. Επιλέξτε τη Μέτρηση. Στην περίπτωσή μας, επιλέξαμε Escalation
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Εκτέλεση
3. Δημιουργείται αναφορά
4. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε την αναφορά

καλυτερα Πρακτικές χρήσης του ServiceNow

• Πρέπει να αντικαταστήσετε υπολογιστικά φύλλα και email με συνεργατικούς χώρους εργασίας.
• Ο στόχος πρέπει να είναι η αυτοματοποίηση ΟΛΩΝ των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας σας
• Θα πρέπει να αναπτύξετε ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας χρησιμοποιώντας το ServiceNow
• Η εστίαση θα πρέπει να είναι η βελτίωση, η δομή και η αυτοματοποίηση της ροής εργασιών για τον εξορθολογισμό της παροχής υπηρεσιών

Σύνοψη του σεμιναρίου ServiceNow

• Το ServiceNow είναι μια πλατφόρμα λογισμικού που υποστηρίζει τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε τη Διαχείριση Επιχειρήσεων IT (ITBM).
• Η αρχιτεκτονική ServiceNow συμβάλλει στη μείωση του κόστους ITSM έως και 60%
• Όντας SaaS, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαμόρφωση, την ανάπτυξη, τις ενημερώσεις και τη συντήρηση.
• Το εργαλείο ServiceNow επιτρέπει ανάλυση και αναφορά σε πραγματικό χρόνο, εμπιστευτικότητα και ακεραιότητα δεδομένων, βελτιωμένη λειτουργική παρακολούθηση
• Το ServiceNow έχει κύκλο κυκλοφορίας 10-12 μηνών, λανσάροντας νέα διεπαφή χρήστη, εφαρμογές και λειτουργίες με κάθε κυκλοφορία.
• Το ServiceNow χρησιμοποιείται από 1) Υπαλλήλους, 2) Ομάδα Υποστήριξης IT, 3) Διαχειριστές, 4) Υλοποιητές, 5) Προγραμματιστές
• Η σουίτα προϊόντων ServiceNow αποτελείται από Αυτοματοποίηση Υπηρεσιών ΙΤ, Διαχείριση Επιχειρήσεων, Διαχείριση Προσαρμοσμένων Υπηρεσιών, Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού