Διαχείριση ζητημάτων στο Έργο δοκιμών σας
Τόμας Χάμιλτον
Τι είναι η Διαχείριση ζητημάτων;
Η διαχείριση ζητημάτων είναι η διαδικασία για να ενημερώσετε τους άλλους για το πρόβλημα και στη συνέχεια να το επιλύσετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα
Για να το καταλάβετε αυτό, κάντε την ακόλουθη άσκηση -
Υπάρχουν μερικοί τυπικά ζητήματα στο έργο
Στρατηγική
- Το Έργο είναι εκτός προϋπολογισμός
- Έλλειψη ορατής υποστήριξης διαχείρισης για το έργο
- Η επικοινωνία του έργου έγινε ατελέσφορος
- Η διαδικασία διαχείρισης έργου δεν το κάνει ακολουθήστε το πρότυπο
Ορισμός
- Λανθασμένος στόχος του έργου
- Πεδίο εφαρμογής έργου δεν ορίζεται σωστά
- Ασαφείς απαιτήσεις του έργου
Ανθρώπινο Δυναμικό
- Ομάδα έργου στερείται δεξιότητες για την ολοκλήρωση του έργου
- Η ομάδα του έργου είναι επίσης large ή πάρα πολύ small και επομένως είναι δύσκολο να το διαχειριστείς
- Η ομάδα έργου είναι κακώς οργανωμένη. Δεν θέλουν να δουλέψουν ως ομάδα
- Έλλειψη ειδικευμένων μέλη λόγω λήψης αδειών ή παραιτήσεων.
Δρομολόγια
- Το χρονοδιάγραμμα του έργου είναι πολύ σφιχτό. Δεν έχετε αρκετό ανθρώπινο δυναμικό για να τηρήσετε τις προθεσμίες.
- Το έργο χρειάζεται κάποιες εισροές όπως υλικό δοκιμής, εργαλείο λογισμικού κ.λπ. … αλλά υπάρχουν delay στην παράδοση.
Γιατί συμβαίνουν Θέματα;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που προκαλούν προβλήματα. Οι περισσότεροι από τους λόγους έχουν ως αιτία τα ανθρώπινα λάθη. Ο Υπεύθυνος Δοκιμών, ο οποίος ηγείται του έργου θα πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για την αποτυχία αυτού του έργου.
Εδώ είναι λίγα κοινός λάθη που προκαλούν τα προβλήματα
Αντιστοίχιση πόρων με λάθος έργα
Η Guru99 Bank είναι πολύπλοκο και μεγάλο έργο. Χρειάζεστε πολύ προσωπικό με δοκιμών δεξιότητες. Αλλά επιλέξατε πόρους με δεξιότητες ανάπτυξης. Ποιο θα είναι το θέμα;
Μπορεί να προκύψουν τα ακόλουθα ζητήματα
- Θα χαθεί πολύς χρόνος καθώς οι προγραμματιστές δεν είναι εκπαιδευμένοι δοκιμαστές και θα πρέπει να μάθουν δοκιμές. Η προθεσμία μπορεί να χαθεί.
- Η Ποιότητα του Δοκιμές μπορεί να υποφέρει.
Η αντιστοίχιση πόρων με έργα είναι η μεγαλύτερη σημαντικος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ στη διαχείριση έργων και θεωρείται ως α κρίσιμο στάδιο για την επιτυχία του έργου. Η αντιστοίχιση πόρων με το έργο θα πρέπει να διασφαλίζει τους πόρους δεξιότητες είναι ικανοί να φθάσουν προσδοκία του έργου.
Έλλειψη διαχειριστικών ικανοτήτων από τον Project Manager
Έχετε οριστεί ως Υπεύθυνος Δοκιμών του έργου Guru99 Bank. Είναι καλά νέα, αλλά δεν έχετε διαχειριστεί ποτέ ένα έργο στο παρελθόν. Δεν έχετε κανένα εμπειρία στη διαχείριση ενός έργου, μπορεί να προκαλέσει σοβαρά προβλήματα.
Ο έλεγχος ενός έργου είναι δύσκολος και είναι ακόμη πιο δύσκολο εάν ο διαχειριστής του έργου δεν έχει καμία εμπειρία για να διαχειριστεί σωστά το έργο. Η εμπειρία στη διεξαγωγή συναντήσεων για την κατάσταση του έργου, τη διαχείριση κινδύνου και την αντιμετώπιση των ενδιαφερομένων του έργου είναι πολύ σημαντική για την επιτυχή ανάπτυξη και εκτέλεση ενός έργου.
Προγραμματισμός έργου
Το υπερβολικά στενό ή χαλαρό χρονοδιάγραμμα είναι ένας από τους λόγους που καθιστούν την πρόοδο του έργου καθυστέρηση ή υπέρβαση. Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει εάν ο διαχειριστής έργου ορίσει απραγματοποίητος χρονοδιαγράμματα έναντι των εργασιών του έργου.
Υποεκτιμήστε
Μάθετε ποιοι είναι και τι μπορείτε να κάνετε. Το μεγάλο λάθος που κάνει ο Υπεύθυνος Δοκιμών είναι ότι πιστεύει ότι είναι εύκολο να ολοκληρώσει οποιοδήποτε έργο. Πρέπει να είστε ρεαλιστές στη σκέψη σας και να βεβαιωθείτε ότι δεν υποτιμάτε τις ανάγκες σας από την αρχή.
Αγνοώντας τα μικρά προβλήματα
Κάποιο μικρό πρόβλημα προς το παρόν μπορεί να επιδεινωθεί στο μέλλον. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα:
Η αγνόηση των προβλημάτων απλώς επιδεινώνει τα προβλήματα, γι' αυτό καλό είναι να κάνετε χώρο για αυτά τα προβλήματα και να αναπτύξετε μια πρακτική λύση, ακόμη και αυτά τα προβλήματα είναι μικρά.
Δεν ακολουθεί τη διαδικασία
Η διαχείριση δοκιμών είναι μεγάλη διαδικασία την οποία ο Διευθυντής πρέπει να ακολουθεί αυστηρά. Η μη τήρηση της διαδικασίας σημαίνει ότι παραβιάζετε τον κανόνα.
Η ύπαρξη μιας διαδικασίας θα σας δώσει δομή και οργάνωση και θα μειώσει τις πιθανότητες να κινδυνεύσουν έργα
Δεν ακούω τους άλλους
Είστε Υπεύθυνος Δοκιμών του έργου. έχετε την υψηλότερη θέση στην Ομάδα του έργου. Αλλά δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα μόνοι σας. χρειάζεστε την ομάδα του έργου σας.
Τα μέλη της ομάδας είναι πιθανώς τα πιο ενήμερα για επικείμενες προκλήσεις ή ζητήματα με ένα έργο μέσω της καθημερινής τους εργασίας. Εάν ένας Υπεύθυνος Δοκιμών δεν ακούσει τις συμβουλές του μέλους και δεν αποθαρρύνει την ομάδα του έργου του να κάνει προτάσεις, μπορεί τελικά να καταλήξει με αποτυχία του έργου.
Προσέγγιση διαχείρισης ζητημάτων
Ας ξεκινήσουμε το θέμα με το παρακάτω σενάριο
Στο έργο Guru99 Bank, για να κάνετε το Πρόγραμμα Δοκιμών, πρέπει να αναλύσετε και να ξεκαθαρίσετε τις απαιτήσεις του πελάτη. Εδώ είναι ένα σενάριο
Σε αυτή την περίπτωση συνέβη ένα θέμα. Προήλθε από τον πελάτη. Σε πέντε μέρες, άλλαξε την απαίτηση για 3 φορές. Οι ευμετάβλητοι πελάτες μπορεί να είναι μια τεράστια ταλαιπωρία επειδή δεν γνωρίζει ποιες είναι οι επιθυμίες του, μέχρι να ολοκληρωθεί ένα συγκεκριμένο στάδιο.
Αυτό το θέμα θα σας δείξει βήμα προς βήμα οδηγίες για την επίλυση του προβλήματος.
Ρεκόρ
Σε κάποιο σημείο κατά τη διάρκεια του έργου, οι κίνδυνοι, που εντοπίσατε στο βήματα προγραμματισμού, θα γίνει αληθινό και έχεις θέμα. Πρέπει να καταγράψετε οποιοδήποτε γεγονός ή πρόβλημα έχει συμβεί και απειλεί την επιτυχία του έργου σας
Σε πολλά έργα, τα ζητήματα είναι πιθανό να προκύψουν στο αρχή του σχεδίου. Επομένως, είναι μια έξυπνη ιδέα να εντοπίζετε και να συζητάτε θέματα κατά τη διάρκεια έναρξη του έργου.
Όταν εντοπιστεί ένα πρόβλημα, θα πρέπει να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:
Καταγράψτε τα θέματα του έργου
Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για την καταγραφή των προβλημάτων του έργου είναι αρχείο καταγραφής ζητημάτων. Το αρχείο καταγραφής προβλημάτων θα σας βοηθήσει να εστιάσετε στην εύρεση λύσης σε ένα πρόβλημα.
Μπορείτε να δημιουργήσετε το αρχείο καταγραφής προβλημάτων μόνοι σας ή να χρησιμοποιήσετε το αρχείο καταγραφής προβλημάτων πρότυπο σε αυτό το άρθρο ως αναφορά.
Ορίστε το επίπεδο προτεραιότητας
Μην ξεχνάτε την προτεραιότητα ζητήματος, εκχωρείτε πάντα ένα επίπεδο προτεραιότητας σε ένα ζήτημα. Υπάρχουν τρεις προτεραιότητες ζητημάτων που χρησιμοποιούνται συνήθως
Ποια προτεραιότητα θα θέσετε για το θέμα που αναφέρθηκε στα παραπάνω θέματα;
Α) Κριτική
Β) Ταγματάρχης
Γ) Ανήλικο
Εάν ο πελάτης δεν διορθώσει την απαίτηση, το TestManager δεν μπορεί να εκτιμήσει και να δημιουργήσει το σχέδιο. Το έργο δεν μπορεί να προχωρήσει.
Είναι κρίσιμο θέμα και πρέπει να επιλυθεί άμεσα
Αναθέστε στον ιδιοκτήτη τα θέματα
Αναθέστε το θέμα του έργου στο άτομο που είναι καταλληλότερο να το αντιμετωπίσει. Αυτό το άτομο είναι κάποιος εντός ή εκτός της ομάδας του έργου. Ωστόσο, εάν το αναθέσετε σε κάποιον εκτός της ομάδας, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζει με τι ασχολείται!
Για το παραπάνω ζήτημα της απαίτησης αλλαγής πελάτη, μπορείτε να επιλέξετε ένα άτομο που έχει τις καλύτερες επικοινωνιακές δεξιότητες για να λύσει το πρόβλημα. Θα εργαστεί ως α μηχανικός γεφυρών να διαπραγματευτεί με τον πελάτη, να του ζητήσει να καθορίσει την απαίτηση, προκειμένου να προχωρήσει το έργο.
Παρακολουθήστε την κατάσταση των προβλημάτων
Αφού αναθέσετε τον κάτοχο στο ζήτημα, πρέπει να ελέγχετε το αρχείο καταγραφής προβλημάτων και να ενημερώνετε τακτικά την κατάσταση του ζητήματος. Τα παρακάτω σχήματα αντιπροσωπεύουν το είδος του κινδύνου
Αναφορά
Καταγράψτε τα σημαντικά ζητήματα του έργου στις τακτικές αναφορές προόδου σας (επισημάνετε) και κλιμακώστε ζητήματα υψηλής προτεραιότητας στον πίνακα του έργου - η επικοινωνία είναι το κλειδί.
Οι έμπειροι διαχειριστές έργων βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε μια αναφορά κατάστασης ζητήματος έργου, ειδικά εάν ένα έργο είναι μεγάλο και έχει πολλούς ενδιαφερόμενους.
Για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε τη δική σας αναφορά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να χρησιμοποιήσετε το Πρότυπο αναφοράς ζητήματος έργου σε αυτό το άρθρο.
Έλεγχος θεμάτων Έργου
Ο Διαχειριστής Έργου είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο των θεμάτων του έργου και θα πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τις ακόλουθες δραστηριότητες
- Αναγνωρίστε τα άτομα που θα μπορούσαν να έχουν αντίκτυπο στην επίλυση του ζητήματος.
- Σταματήστε όλες τις δραστηριότητες γύρω από τα ζητήματα και πριν επιλύσετε το πρόβλημα πρώτα. Είστε ο διαχειριστής του έργου και έχετε τον έλεγχο της κατάστασης, μην βιαστείτε το έργο εκτός εάν επιλύσετε ζητήματα.
- Τώρα σκεφτείτε πολύ τις παρακάτω ερωτήσεις για κάθε ζήτημα στο αρχείο καταγραφής
- Δημιουργήστε μια λίστα με πιθανές ενέργειες ή επιλογές που θα μπορούσαν να προσφέρουν την ανακάλυψη που αναζητάτε. Στη συνέχεια, περιορίστε τη λίστα σας και επιλέξτε αυτές τις επιλογές που είναι πιο πιθανό να επιλύσουν το πρόβλημα.
Α) Πραγματοποιήστε τη συνάντηση με τον πελάτη για να διευκρινίσετε και να καθορίσετε την απαίτηση το συντομότερο δυνατό
Β) Ζητήστε από το διοικητικό συμβούλιο να λάβει υποστήριξη από αυτούς, για να βοηθήσει στη διαπραγμάτευση με τον πελάτη
Γ) Προτείνετε νέες ιδέες στον πελάτη σχετικά με την απαίτηση προϊόντος
Δ) Όλες οι παραπάνω απαντήσεις
Στο παραπάνω διαδραστικό στοιχείο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε ενέργεια για την επίλυση του προβλήματος, όπως A, B ή C. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η χρήση μόνο μιας επιλογής ενδέχεται να μην είναι αρκετή για να επιλύσετε πλήρως το πρόβλημα. Ο καλύτερος τρόπος είναι να συνδυάσετε όλες τις επιλογές.
Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε την επιλογή A «Διατήρηση της σύσκεψης με τον πελάτη για να καταστήσετε σαφή και βασική την απαίτηση το συντομότερο δυνατό». Τι θα κάνετε εάν εσείς και ο πελάτης σας δεν μπορείτε να κάνετε την τελική απαίτηση μετά από μια τέτοια συνάντηση; Πρέπει να λάβετε περισσότερη υποστήριξη από υψηλότερο επίπεδο για να διαπραγματευτείτε με τον πελάτη (Επιλογή Β). Εάν οι πελάτες δεν είναι επαγγελματίες, δεν γνωρίζουν καν ακριβώς την απαίτησή τους. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να προτείνετε νέες ιδέες στον πελάτη σχετικά με τις απαιτήσεις του προϊόντος.
