12 καλυτερα Open Source ITSM Tools (2026)

Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, ευρέως γνωστή ως ITSM, έχει σχεδιαστεί για την ευθυγράμμιση της παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών με τις ανάγκες της επιχείρησης. Το επίκεντρο των εργαλείων ITSM είναι η παροχή ικανοποιητικής εξυπηρέτησης στους τελικούς χρήστες.

Πολλά εργαλεία ITSM είναι διαθέσιμα στην αγορά και η επιλογή ενός μπορεί να είναι δύσκολη καθώς μπορεί επίσης να συναντήσετε αναξιόπιστους παρόχους. Η επιλογή ενός κακού παρόχου υπηρεσιών μπορεί να οδηγήσει σε κακή διαχείριση των εργαλείων πληροφορικής, έκθεση δεδομένων σε απειλές, περιορισμένη αυτοματοποίηση και πολλά άλλα. Ως εκ τούτου, ερεύνησα 40+ καλύτερα εργαλεία ITSM ανοιχτού κώδικα για περισσότερες από 100+ ώρες για να επιμεληθώ μια λίστα με το κορυφαίο λογισμικό ITSM, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν και επί πληρωμή επιλογών. Τα έχω αναθεωρήσει και επισήμανα τα δημοφιλή χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων συνδέσμων λήψης τους. Αυτός ο απόλυτος οδηγός είναι αξιόπιστος και καλά ερευνημένος – κάτι που πρέπει να δει για όποιον θέλει να ανακαλύψει τα καλύτερα εργαλεία ITSM. Διαβάστε το πλήρες άρθρο για να εξερευνήσετε αυτές τις αποκλειστικές πληροφορίες. Διαβάστε περισσότερα ...

καλυτερα Ανοιχτού Κώδικα ITSM Tools & Software

Όνομα	Ανάπτυξη	Δωρεάν δοκιμή	Σύνδεσμος
ServiceDesk Plus	Cloud, On-premises	Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών	Μάθετε περισσότερα
Jira Service Management	Cloud, On-premises	Βασικό πρόγραμμα δωρεάν διάρκειας ζωής	Μάθετε περισσότερα
NinjaOne	Web-based και cloud-based	Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών	Μάθετε περισσότερα
Zendesk	Backup	Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών	Μάθετε περισσότερα
Freshservice	Cloud, On-premises	Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών	Μάθετε περισσότερα

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus είναι μια ολοκληρωμένη σουίτα ITSM που ανήκει στο ευρύ φάσμα των εργαλείων διαχείρισης πληροφορικής της ManageEngine. Ανακάλυψα ότι προσφέρει σαφή ορατότητα και ισχυρό έλεγχο σε θέματα πληροφορικής, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αποφύγουν τις διακοπές λειτουργίας.

Χαρακτηριστικά:

• Ολοκληρωμένη διαχείριση: Αυτό το γραφείο εξυπηρέτησης προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες, όπως διαχείριση περιστατικών, περιουσιακών στοιχείων, έργων και ενημερώσεων κώδικα. Αναλύει τη βασική αιτία του προβλήματος και μειώνει τα επαναλαμβανόμενα σφάλματα, γεγονός που βελτίωσε τη ροή εργασίας του γραφείου βοήθειας πληροφορικής. 
• Βελτιωμένη λειτουργικότητα ITSM: Ανακάλυψα ότι οι προηγμένες δυνατότητες ITSM στοχεύουν να βοηθήσουν τις ομάδες υποστήριξης να παρέχουν κορυφαίες υπηρεσίες πληροφορικής. Μπορείτε να παρουσιάσετε όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες στο δικό σας κατάλογος υπηρεσιών και προσθέστε προσαρμογή και εγκρίσεις πολλαπλών επιπέδων.
• Έλεγχος υλικού και λογισμικού: Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκτήσετε πλήρη έλεγχο σε όλα τα αποθέματα υλικού και λογισμικού.
• Προληπτική Διαχείριση Συμβάντων: Με ειδοποίησε για τα υποκείμενα ζητήματα στο IT μου και με βοήθησε να αποφύγω επαναλαμβανόμενα περιστατικά.
• Διαχείριση Υπηρεσιών Επιχειρήσεων: Θα μπορούσα να επεκτείνω τις βέλτιστες πρακτικές ITSM σε άλλες ομάδες, όπως οικονομικά, HR και άλλα τμήματα παρόχων υπηρεσιών. 

???? Πώς να πάρει ServiceDesk Plus δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο ServiceDesk Plus
• Για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, κάντε κλικ στο κουμπί «ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ SERVICEDESK PLUS NOW» και εγγραφείτε.

Επίσκεψη ServiceDesk Plus

Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικά ITSM, προσφέροντας διαχείριση με πιστοποίηση ITIL για περιστατικά, προβλήματα, αλλαγές, αιτήματα και διαμορφώσεις. Θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στην αποτελεσματική πλατφόρμα του για να βοηθήσω τις ομάδες να διαχειρίζονται την εργασία, γεγονός που διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες λαμβάνουν τη βοήθεια που χρειάζονται.

Χαρακτηριστικά:

• Σχεδιασμός υπηρεσιών πληροφορικής: Το Jira Service Desk περιλαμβάνει διαδικασίες για τη δημιουργία, το σχεδιασμό και την αποτελεσματική υποστήριξη βασικών υπηρεσιών πληροφορικής. Θα μπορούσα να διαχειριστώ όλα τα αιτήματα σε μια κεντρική τοποθεσία και να αυτοματοποιήσω την αλληλεπίδραση υποστήριξης με τη βοήθεια του AI.
• Συνεργατική παρακολούθηση εργασίας: Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την εργασία σε όλη την επιχείρηση μέσω μιας ανοιχτής και συνεργατικής πλατφόρμας. Οι προγραμματιστές μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να συνεργαστούν για τη διαχείριση του κινδύνου και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
• Ταχεία ανάπτυξη: Θα μπορούσα να το χρησιμοποιήσω για να επιταχύνω τις κρίσιμες εργασίες ανάπτυξης, να αναπτύξω αλλαγές και να εξαλείψω τον περιττό κόπο.
• Συμμόρφωση ITIL: Με το PinkVERIFY™, Jira Service Management παρέχει εξωγενείς διαδικασίες ITIL για καλύτερη συμμόρφωση.
• Ουρές SLA με προτεραιότητα: Με βοήθησε να δώσω προτεραιότητα, να διαμορφώσω και να εκτελέσω τις ουρές SLA γρήγορα μέσα σε λίγα λεπτά.
• Ρύθμιση αυτοματισμού: Αυτή η δυνατότητα μειώνει τον φόρτο εργασίας ρυθμίζοντας την αυτοματοποίηση, η οποία μου επέτρεψε να επικεντρωθώ στην άμεση επίλυση κρίσιμων ζητημάτων.

???? Πώς να πάρει Jira Service Management δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Jira Service Management
• Για να εγγραφείτε και να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε δωρεάν χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, κάντε κλικ στο «Έναρξη». Απολαύστε δωρεάν πρόσβαση για έως και 10 χρήστες.

Επισκεφθείτε το Jira >>

Βασικό πρόγραμμα δωρεάν διάρκειας ζωής

---

3) NinjaOne

NinjaOne είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών IT που συνδυάζει τη διαχείριση τελικών σημείων με δυνατότητες ITSM. Ανέλυσα το NinjaOne και διαπίστωσα ότι είναι μια ενοποιημένη λύση που βελτιστοποιεί τις λειτουργίες IT, προσφέροντας ισχυρό αυτοματισμό και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για οργανισμούς όλων των μεγεθών.

Χαρακτηριστικά:

• Ενοποιημένη Πληροφορική Operations: Αυτό το εργαλείο συνδυάζει τη διαχείριση τελικών σημείων, την απομακρυσμένη παρακολούθηση και το ITSM σε μία ενιαία πλατφόρμα, εξαλείφοντας την ανάγκη για πολλαπλά εργαλεία. Βελτιστοποιεί τις λειτουργίες IT παρέχοντας ολοκληρωμένη ορατότητα και έλεγχο σε όλα τα περιουσιακά στοιχεία και τις υπηρεσίες IT.
• Αυτοματοποιημένη διαχείριση εισιτηρίων: Μπορούσα να δημιουργώ αυτόματα αιτήματα (tickets) από την παρακολούθηση ειδοποιήσεων και συμβάντων συστήματος, διασφαλίζοντας ότι κανένα πρόβλημα δεν θα περνούσε απαρατήρητο. Η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης αυτοματοποιημένη δρομολόγηση και κλιμάκωση αιτημάτων βάσει προκαθορισμένων κανόνων και SLA.
• Παρακολούθηση και Ειδοποίηση σε Πραγματικό Χρόνο: Παρέχει συνεχή παρακολούθηση των τερματικών σημείων, των δικτύων και των εφαρμογών με άμεσες ειδοποιήσεις για πιθανά προβλήματα. Αυτή η προληπτική προσέγγιση με βοήθησε να εντοπίσω και να επιλύσω προβλήματα προτού επηρεάσουν τους τελικούς χρήστες.
• Ενσωμάτωση Διαχείρισης Ενημερωτικών Δελτίων: Η πλατφόρμα ενσωματώνει άψογα τη διαχείριση ενημερώσεων κώδικα με τις ροές εργασίας του ITSM, επιτρέποντας τη συντονισμένη διαχείριση αλλαγών και τα αυτοματοποιημένα χρονοδιαγράμματα ενημερώσεων κώδικα που ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Οι τελικοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη πύλη αυτοεξυπηρέτησης για την υποβολή αιτημάτων, την παρακολούθηση της κατάστασης των αιτημάτων και την πρόσβαση σε άρθρα της βάσης γνώσεων, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για τις ομάδες υποστήριξης IT.
• Mobile-First Design: Το NinjaOne προσφέρει πλήρη λειτουργικότητα για κινητά, επιτρέποντας στις ομάδες IT να διαχειρίζονται αιτήματα, να παρακολουθούν συστήματα και να ανταποκρίνονται σε περιστατικά από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας iOS και... Android συσκευές.

???? Πώς να αποκτήσετε το NinjaOne δωρεάν;

• Πηγαίνετε στο NinjaOne
• Κάντε κλικ στην επιλογή «Δωρεάν δοκιμή» για να εγγραφείτε και να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Επισκεφθείτε το NinjaOne >>

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών

---

4) Zendesk

Zendesk είναι ένα διαδικτυακό γραφείο υποστήριξης, επί του παρόντος έχει εισαγάγει νέα εργαλεία που προσφέρουν καλύτερη εμπειρία χρήστη. Σύμφωνα με την έρευνά μου, ενισχύει την έκδοση εισιτηρίων, τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και την ανάλυση επιπτώσεων. Οι τελικοί χρήστες μπορούν να φτάσουν στην υποστήριξή του μέσω διαφόρων καναλιών, όπως email και πύλης αυτοεξυπηρέτησης.

Χαρακτηριστικά:

• Κατηγοριοποίηση εισιτηρίων με τεχνητή νοημοσύνη: Φρέντυ, ο Zendesk Η μηχανή AI, κατηγοριοποιεί αυτόματα τα εισιτήρια με βάση τα ιστορικά δεδομένα εισιτηρίων για αποτελεσματικότητα. Βοήθησε επίσης τους πράκτορες στον οργανισμό μου παρέχοντας πλήρες πλαίσιο, το οποίο τους έδωσε καλύτερη καθοδήγηση κατά την προσέγγιση ενός ερωτήματος.
• Αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων: Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να εκχωρείτε αυτόματα εισιτήρια στους κατάλληλους πράκτορες ή ομάδες ανάλογα με τις ανάγκες. Θα μπορούσα επίσης να αναθέσω επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που κρατούσαν ελεύθερη την ανθρώπινη βοήθεια για την επίλυση μεγαλύτερων ζητημάτων.
• Ενδυνάμωση τελικών χρηστών: Το θεωρώ εξαιρετική επιλογή, καθώς δίνει τη δυνατότητα στους τελικούς χρήστες να επιλύουν ανεξάρτητα ζητήματα πληροφορικής μέσω της πύλης αυτοεξυπηρέτησης.
• Διαχείριση πολιτικής SLA: Μπορείτε να διασφαλίσετε την έγκαιρη επίλυση ορίζοντας πολλαπλές πολιτικές SLA για προθεσμίες εργασιών και αυτοματοποιώντας τους κανόνες κλιμάκωσης.
• Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις: Με βοήθησε να διαχειριστώ όλες τις χρονικά περιορισμένες εργασίες στέλνοντας αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις όπως απαιτείται.

???? Πώς να πάρει Zendesk δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Zendesk
• Για να εγγραφείτε και να απολαύσετε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, κάντε κλικ στο «Έναρξη δωρεάν δοκιμής». Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε.

Επίσκεψη Zendesk >>

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών

---

5) Freshservice

Freshservice είναι μια πλατφόρμα γραφείου cloud υπηρεσιών έτοιμη για ITIL. Εκτιμώ ιδιαίτερα το πώς βοηθά στην παρακολούθηση των τάσεων και στην αξιολόγηση λύσεων σε προβλήματα και διαδικασίες. Το εργαλείο είναι σε θέση να προσφέρει μια σειρά από υποστήριξη ITSM σε οποιαδήποτε κλίμακα σε επιχειρήσεις οποιουδήποτε τύπου ή μεγέθους.

Χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση συμβάντων: Τα περιστατικά έξυπνα και δώστε στους τεχνικούς σας όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να επιλύσουν περιστατικά σε μια εμπειρία οθόνης.
• Ενσωμάτωση: Αυτό το εργαλείο ενσωματώνεται με εργαλεία όπως Microsoft Teams, Slack, SecPod και TeamViewer.
• Αυτοματοποιημένη Ανακάλυψη: Μου παρείχε μία από τις καλύτερες επιλογές για αυτόματη ανακάλυψη και παρακολούθηση πληροφοριών στοιχείων, χρησιμοποιώντας τα out-of-the-box εργαλεία ανακάλυψης.
• Διαχείριση υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη: Αυτό το εργαλείο ITSM υποστηρίζει τους τελικούς χρήστες με ισχυρά chatbot, βελτιώνει την παραγωγικότητα των πρακτόρων με έξυπνες προτάσεις και αποκτά ισχυρές πληροφορίες με αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται σε AI.
• Υποστήριξη πλατφόρμας: Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτό το εργαλείο Android, πλατφόρμες iPhone και iPad.

???? Πώς να πάρει Freshservice δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Freshservice
• Κάντε κλικ στο «Δοκιμάστε το δωρεάν» για να εγγραφείτε για 14 ημέρες δωρεάν πρόσβασης.

Επίσκεψη Freshservice >>

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών

---

6) SysAid

Το SysAid είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών IT, παρέχοντας όλες τις λειτουργίες που απαιτούνται για ένα αποτελεσματικό ITSM σε μία πλατφόρμα. Δοκίμασα το εργαλείο και παρατήρησα ότι διευκολύνει εργασίες όπως η διαχείριση αιτημάτων και η επαναφορά κωδικών πρόσβασης. Περιλαμβάνει επίσης μια ισχυρή ενότητα διαχείρισης συμβάντων και αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.

Χαρακτηριστικά:

• Βοήθεια διαχείρισης υπηρεσιών: Οι δυνατότητες διαχείρισης αιτημάτων, αλλαγών και προβλημάτων αποσκοπούν στην αποτελεσματική παροχή μεγαλύτερης διαχείρισης υπηρεσιών. Θα μπορούσα επίσης να προσαρμόσω το SLA μου και τις μετρήσεις για να βεβαιωθώ ότι ευθυγραμμίζεται με αυτό που χρειάζομαι.
• Ροή εργασίας DigiTization: Με βοήθησε να ψηφιοποιήσω εύκολα τις μη αυτόματες ροές εργασίας χρησιμοποιώντας τον ενσωματωμένο σχεδιαστή ροής εργασιών. Θα μπορούσα επίσης να χρησιμοποιήσω την τεχνητή νοημοσύνη για να χειριστώ την κατηγοριοποίηση, την ιεράρχηση και την ανάθεση εισιτηρίων.
• Κοινή χρήση οργανωτικής ροής εργασίας: Μπορείτε να δημιουργήσετε, να διαμορφώσετε και να μοιραστείτε κοινές ροές εργασίας στον οργανισμό σας για βελτιωμένη συνέπεια.
• Ενοποιημένη ενοποίηση συστήματος: Αυτή η δυνατότητα μου επέτρεψε να φέρω όλες τις αγαπημένες μου εφαρμογές και συστήματα σε μια οργανωμένη πλατφόρμα.
• Προσαρμοσμένα πεδία και πρότυπα: Μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε απεριόριστα πεδία, φόρμες και πρότυπα σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού σας.
• Υποστήριξη πλατφόρμας: Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτό το εργαλείο τόσο σε iOS όσο και σε Android πλατφόρμες.

???? Πώς να αποκτήσετε το SysAid δωρεάν;

• Πηγαίνετε στο SysAid
• Κάντε κλικ στο «Δωρεάν δοκιμή» για να εγγραφείτε και να απολαύσετε 30 ημέρες δωρεάν πρόσβασης, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Σύνδεσμος: https://www.sysaid.com/it-service-management-software

---

7) InvGate

InvGate είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που βοηθά τις αναπτυσσόμενες ομάδες IT να συνεργάζονται, να εντοπίζουν τις βασικές αιτίες και να διαχειρίζονται περιστατικά για την ενίσχυση της παραγωγικότητας με πράκτορες με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης. Κατά τη γνώμη μου, αυτό το εργαλείο βοηθά στον εντοπισμό των βασικών αιτιών και αποτρέπει μελλοντικές διακοπές.

Χαρακτηριστικά:

• Κεντρική πρόσβαση στο εργαλείο: Αυτό το εργαλείο παρέχει όλα τα βασικά εργαλεία σε ένα μέρος, το οποίο μου επέτρεψε να ιεραρχώ προτεραιότητες και να επιλύω προβλήματα γρήγορα με τις συστάσεις AI. Ο πίνακας εργαλείων του δείχνει όλες τις εργασίες, τα αιτήματα, τις εγκρίσεις και τις αναφορές σε μια διαισθητική και σύγχρονη διεπαφή.
• Μείωση περιστατικών: Βοηθά στη μείωση των περιστατικών και του MTTR με την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τον εντοπισμό των βασικών αιτιών και την αποτελεσματική αποκατάσταση. Θα μπορούσα επίσης να αυτοματοποιήσω τη διαχείριση προβλημάτων, όπως διερεύνηση, ανάλυση βασικών αιτιών κ.λπ.
• Αποκατάσταση υπηρεσιών: Μπορείτε να επαναφέρετε υπηρεσίες και να επιλύσετε προβλήματα γρήγορα για να διατηρήσετε αδιάκοπες λειτουργίες χρησιμοποιώντας προηγμένες λειτουργίες.
• Αυτοματοποιημένες διαδικασίες αλλαγής: Αυτό το εργαλείο αυτοματοποιεί και επιταχύνει σύνθετες διαδικασίες αλλαγών με ενσωματωμένο AI που το καθιστά πιο αποτελεσματικό.
• Αυτοματοποιημένη βαθμολογία έγκρισης: Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω μια αριθμητική βαθμολογία για να αυτοματοποιήσω τις εγκρίσεις για αλλαγές χαμηλού κινδύνου και να αξιολογήσω την πιθανότητα επιτυχίας.
• Αυτοεξυπηρέτηση με τεχνητή νοημοσύνη: Αυτό το ανοιχτού κώδικα εργαλείο ITSM παρέχει λύσεις αυτοεξυπηρέτησης με τεχνητή νοημοσύνη τόσο για υπαλλήλους όσο και για πελάτες.

???? Πώς να πάρει InvGate δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο InvGate
• Κάντε κλικ στο «Δωρεάν δοκιμή» για να εγγραφείτε και να απολαύσετε 30 ημέρες δωρεάν πρόσβασης χωρίς να χρειάζεστε πιστωτική κάρτα.

Σύνδεσμος: https://invgate.com/

---

8) Cherwell

Cherwell είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που βασίζεται σε σύννεφο που επιτρέπει στα τμήματα να προσαρμόζουν τις λύσεις ώστε να ταιριάζουν στη ροή εργασίας τους. Μου πρόσφερε ένα ευέλικτο και ευέλικτο εργαλείο ITSM με πολλές δυνατότητες.

Χαρακτηριστικά:

• Διαμόρφωση χωρίς κώδικα: Αυτό το εργαλείο παρέχει διαμόρφωση χωρίς κώδικα, καθιστώντας ευκολότερη την απρόσκοπτη δημιουργία και διαμόρφωση αυτοματισμού. Θα μπορούσα να διαμορφώσω τις ροές εργασίας χωρίς κόπο χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης.
• Βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών: Βοηθά στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών ενσωματώνοντας αποτελεσματικά έντεκα διαδικασίες ITIL®. Θα μπορούσα επίσης να έχω πρόσβαση σε πολλά πρόσθετα, όπως ταχεία ενοποίηση, φωνητική αυτοματοποίηση, ολοκληρωμένη ανακάλυψη στοιχείων πληροφορικής και πολλά άλλα.
• Διαχείριση περιστατικών και αναφοράς: Χρησιμοποιώντας τη διαχείριση συμβάντων και αναφορών, μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αιτήματα, να αναφέρετε προβλήματα και να ελέγχετε καταστάσεις.
• Διαχείριση κύκλου ζωής περιουσιακών στοιχείων: Μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τον πλήρη κύκλο ζωής των υποστηριζόμενων στοιχείων υλικού και λογισμικού με ακρίβεια.
• Ευέλικτες πύλες και πίνακες ελέγχου: Αυτό το εργαλείο με βοήθησε με ευέλικτες πύλες και ισχυρούς πίνακες εργαλείων, που με βοήθησαν να οργανώσω τη ροή εργασίας μου πιο αποτελεσματικά.

???? Πώς να πάρει Cherwell δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Cherwell
• Κάντε κλικ στο «Παρακολουθήστε το επίδειξη» για να εγγραφείτε και να αποκτήσετε πρόσβαση στη δωρεάν επίδειξη.

Σύνδεσμος: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

9) Spiceworks

Spiceworks είναι ένα δωρεάν γραφείο υποστήριξης πληροφορικής και εργαλείο παρακολούθησης δικτύου που βασίζεται σε σύννεφο σχεδιασμένο για διαχειριστές συστημάτων και επαγγελματίες πληροφορικής. Σύμφωνα με την κριτική μου, Spiceworks είναι ένα εξαιρετικά αξιόπιστο εργαλείο για την επίλυση προβλημάτων πληροφορικής. Εμφανίζει επίσης αυτόματα πλήρη αποθέματα, όπως υλικό και συνδεδεμένες συσκευές.

Χαρακτηριστικά:

• Παρακολούθηση συμμόρφωσης με άδεια χρήσης: Αυτό το εργαλείο παρακολουθεί πλήρως όλες τις άδειες χρήσης λογισμικού, διασφαλίζοντας ότι η συμμόρφωσή σας είναι ενημερωμένη και οδηγεί σε ελέγχους χωρίς άγχος.
• Παρακολούθηση υπηρεσιών: Spiceworks παρακολουθεί όλες τις υπηρεσίες στις οποίες έχουν πρόσβαση οι χρήστες σας, καθιστώντας το μια από τις καλύτερες λύσεις ITSM. Προσφέρει επίσης διαχείριση εισιτηρίων πληροφορικής, διαχείριση οργανισμού και πολλά άλλα.
• Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών: Μπορείτε να δημιουργήσετε και να δημιουργήσετε γρήγορα προσαρμοσμένες αναφορές προσαρμοσμένες στις συγκεκριμένες ανάγκες σας με ελάχιστη προσπάθεια.
• Διαχείριση ανεπιθύμητου λογισμικού: Μου επέτρεψε να εντοπίσω και να εξαλείψω εύκολα οποιοδήποτε ανεπιθύμητο λογισμικό στο σύστημά μου.
• Δημιουργία εισιτηρίου πολλαπλών πηγών: Αυτό το εργαλείο ανοιχτού κώδικα ITSM υποστηρίζει τη δημιουργία εισιτηρίων από πολλές πηγές για καλύτερη παρακολούθηση προβλημάτων.
• Υποστήριξη πλατφόρμας: Το βρήκα συμβατό και με iOS και Android πλατφόρμες, παρέχοντας ευελιξία στην πρόσβαση σε αυτές.

???? Πώς να πάρει Spiceworks δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Spiceworks
• Κάντε κλικ στο «Δοκιμάστε το Cloud Help Desk» για να εγγραφείτε και να λάβετε έναν δωρεάν λογαριασμό για πάντα.

Σύνδεσμος: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

10) BMC Software

Το BMC Helix ITSM είναι ένα προηγμένο εργαλείο διαχείρισης υπηρεσιών από την BMC Remedy. Το αξιολόγησα και διαπίστωσα ότι πάνω από 6,500 οργανισμοί πληροφορικής το εμπιστεύονται για την αξιοπιστία και τον φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό του. Αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, η BMC έχει δημιουργήσει ένα ισχυρό σύστημα για τους χρήστες της.

Χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση προγνωστικών υπηρεσιών: Αυτό το εργαλείο επιτυγχάνει προγνωστική διαχείριση υπηρεσιών μέσω αυτόματης διόρθωσης, περιστατικών δρομολόγησης και αποτελεσματικών λειτουργιών ανάθεσης.
• Ενσωματώσεις DevOps: Το θεωρώ εξαιρετική επιλογή για γρήγορες ενσωματώσεις με Εργαλεία DevOps όπως η Jira, η οποία εξορθολογίζει σημαντικά τις διαδικασίες.
• Γνωστική ανάλυση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Το σύστημα πραγματοποιεί γνωστική ανάλυση email και λαμβάνει αυτοματοποιημένες ενέργειες για λογαριασμό του χρήστη, γεγονός που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα.
• Ορατότητα επιχειρηματικής προτεραιότητας: Με το μοναδικό του CMBD, έλαβα άμεση προβολή στις επιχειρηματικές προτεραιότητες, γεγονός που διασφάλιζε ότι τα βασικά μου καθήκοντα αντιμετωπίζονταν πάντα πρώτα.
• Ευθυγράμμιση ITIL: Στοχεύει να προσφέρει 35% αύξηση στην αποδοτικότητα της διαδικασίας ευθυγραμμίζοντας με τις εκ των υστέρων διαδικασίες ITIL.
• Προσαρμοσμένος πίνακας ελέγχου και αναφορές: Θα μπορούσα να δημιουργήσω και να προσαρμόσω τον πίνακα ελέγχου και τις αναφορές μου ώστε να ταιριάζουν με συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες και στόχους χωρίς κόπο.

???? Πώς να πάρει BMC Software δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο BMC Software
• Κάντε κλικ στο «Δωρεάν δοκιμές και επιδείξεις» για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα αέναο δωρεάν δοκιμαστικό περιβάλλον που δεν λήγει ποτέ.

Σύνδεσμος: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

11) Asset Panda

Asset Panda είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων που βασίζεται σε κινητά και σε cloud. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μου, διαπίστωσα ότι είναι μια ολοκληρωμένη λύση παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής που εξορθολογίζει όλες τις πτυχές της διαχείρισης τεχνολογίας. Μπορούσα να το προσαρμόσω ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες ροής εργασίας και πρόσφερε λεπτομερή παρακολούθηση των αρχείων τεχνολογίας για πλήρη ορατότητα.

Χαρακτηριστικά:

• Γρήγορες επισκευές και πιο έξυπνες λύσεις: Αυτό το εργαλείο παρέχει γρήγορες επισκευές και πιο έξυπνες ιδέες για την αποτελεσματική και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων. Θα μπορούσα επίσης να παρακολουθώ τον πλήρη κύκλο ζωής των στοιχείων πληροφορικής μου και να βλέπω το ιστορικό επισκευών και αναθέσεων. 
• Απεριόριστα συνημμένα: Μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστα συνημμένα για οπτικές επισκευές, εγχειρίδια, αποδείξεις και άλλα. Αυτή η δυνατότητα βοηθά τις σεβαστές ομάδες να εντοπίζουν ζητήματα και εργασίες, ώστε να μπορούν να τις ολοκληρώσουν αποτελεσματικά ακόμα και όταν εργάζονται εξ αποστάσεως.
• Έλεγχος κινητής τηλεφωνίας για ακρίβεια δεδομένων: Η λειτουργία κινητού ελέγχου βοηθά στη διατήρηση της ακρίβειας των δεδομένων, η οποία διασφαλίζει αξιόπιστες εγγραφές σε όλες τις συσκευές.
• Παρακολούθηση συντήρησης: Αυτή η δυνατότητα μου επέτρεψε να παρακολουθώ και να διαχειρίζομαι αποτελεσματικά τα αιτήματα επισκευής, διατηρώντας απλοποιημένες τις διαδικασίες συντήρησης.
• Ενσωματωμένη δημιουργία γραμμωτού κώδικα: Διαθέτει ενσωματωμένη γεννήτρια γραμμωτού κώδικα, που σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένους γραμμωτούς κώδικες και να αποφεύγετε τις μη αυτόματες αναζητήσεις.
• Ειδοποιήσεις αυτοματοποιημένης επισκευής: Αυτό το εργαλείο στέλνει αυτόματα ειδοποιήσεις για αιτήματα επισκευής και αντικαταστάσεις στοιχείων, διασφαλίζοντας ότι υπάρχει έγκαιρη απάντηση.

???? Πώς να πάρει Asset Panda δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο Asset Panda
• Κάντε κλικ στο «Λήψη επίδειξης» για να εγγραφείτε και να αποκτήσετε πρόσβαση στη δωρεάν επίδειξη. δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Σύνδεσμος: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

12) HaloITSM

HaloITSM είναι ένα φιλικό προς το χρήστη και ενημερωμένο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). ανέλυσα HaloITSM και διαπίστωσε ότι είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα που υποστηρίζει παγκόσμιους οργανισμούς, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση εισιτηρίων και διασφαλίζοντας την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

Χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση κύκλου ζωής συμβάντων: Αυτό το εργαλείο εξορθολογίζει ολόκληρο τον κύκλο ζωής του περιστατικού, από τη δημιουργία εισιτηρίου έως την επίλυση τελικού ζητήματος, γεγονός που εξασφαλίζει αποτελεσματικότητα. Προσφέρει επίσης αυτοματοποίηση ροής εργασιών και επικοινωνία σε μια κεντρική πλατφόρμα. 
• Ενημερώσεις κατάστασης περιστατικού: Θα μπορούσα να ενημερώσω τις καταστάσεις συμβάντων και να προβάλω λεπτομέρειες όπως το αναγνωριστικό εισιτηρίου, το επίπεδο προτεραιότητας και τη σύνοψη έκδοσης χωρίς κόπο. Μπορείτε επίσης να ενημερώνετε τους τελικούς χρήστες σας με την κατάσταση των αλλαγών και τις ενημερώσεις έκδοσης.
• Ενοποίηση γνωσιακής βάσης: Με βοήθησε να συνδέσω νέα περιστατικά με υπάρχοντα αιτήματα και να μοιραστώ πιθανές λύσεις μέσω της βάσης γνώσεων για καλύτερη ομαδική συνεργασία.
• Προεπιλεγμένη προδιαγραφή τιμής: Οι διαχειριστές μπορούν να καθορίσουν προεπιλεγμένες τιμές, όπως κατηγορίες, προτεραιότητα και SLA, πριν δημιουργήσουν αιτήματα για να εξασφαλίσουν συνέπεια.
• Διαχείριση εργασιών και εγκρίσεις: Σύμφωνα με την παρατήρησή μου, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να δουν τις επερχόμενες εργασίες σε ένα ημερολόγιο και να βελτιώσουν τις εγκρίσεις ζητώντας επικύρωση για τη δημιουργία ή τις τροποποιήσεις εισιτηρίων.
• Εκτεταμένες ενσωματώσεις: Υποστηρίζει πολλές περιζήτητες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένου του Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Και πολλά άλλα.

???? Πώς να πάρει HaloITSM δωρεάν?

• Πηγαίνετε στο HaloITSM
• Κάντε κλικ στην «Έναρξη δοκιμής» για να εγγραφείτε και να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Σύνδεσμος: https://haloitsm.com/

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ITSM και ITIL;

Το ITSM είναι ένας συνδυασμός καθορισμένων πολιτικών, διαδικασιών και μεθόδων για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής. Ταυτόχρονα, το ITIL είναι ένα σύνολο καλά καθορισμένων κατευθυντήριων γραμμών που βοηθά τους επαγγελματίες του λογισμικού να παρέχουν τις καλύτερες υπηρεσίες πληροφορικής.

Τα εργαλεία ITSM βελτιώνουν και υποστηρίζουν τις πελατοκεντρικές υπηρεσίες πληροφορικής, ενώ τα εργαλεία ITIL βοηθούν τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τον κίνδυνο, να καθιερώνουν οικονομικά αποδοτικές πρακτικές και να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες.

Ποια είναι τα κοινά χαρακτηριστικά του ITSM;

Τα κοινά χαρακτηριστικά του ITSM που συνάντησα κατά τη διάρκεια της έρευνας είναι:

• Σας βοηθά να βελτιώσετε τις διαδικασίες ITSM.
• Εύκολη και αποτελεσματική διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να προβάλλετε τις υπηρεσίες πληροφορικής που προσφέρονται στους χρήστες από τους διαφορετικούς λογαριασμούς σας.
• Απλοποιήστε τη διαμόρφωση και βελτιώστε την εμπειρία.

Ποια είναι τα σημαντικά ζητήματα για την επιλογή των εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής;

Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά στοιχεία για την επιλογή εργαλείων ITSM για την επιχείρησή σας:

• Πάρτε τη γνώμη της ομάδας σας: Προτού λάβετε την τελική κλήση για την αγορά σας, σας προτείνω να δημιουργήσετε μια ομάδα και να λάβετε τη γνώμη τους.
• Καθορίστε τις βασικές σας απαιτήσεις: Όταν επιλέγετε μια νέα λύση γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής, αναφέρετε όλες τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών.
• Ενσωμάτωση: Συνιστώ να βεβαιωθείτε ότι το νέο εργαλείο ITSM είναι σε θέση να ενσωματωθεί με έναν τρίτο πάροχο και να χειριστεί την πρόσθετη ασφάλεια που συνοδεύει το cloud computing.

Συχνές Ερωτήσεις

Ετυμηγορία

Όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών από τους οποίους πέρασα είναι ικανά εργαλεία ITSM που μπορούν να βοηθήσουν στην ευθυγράμμιση των υπηρεσιών πληροφορικής με τις επιχειρηματικές ανάγκες. Ωστόσο, εάν αποφασίζετε για τον καλύτερο τρόπο για να διασφαλίσετε απρόσκοπτες λειτουργίες πληροφορικής, ελέγξτε την ετυμηγορία μου.

• ServiceDesk Plus είναι μια εξαιρετικά αξιόπιστη σουίτα ITSM με ολοκληρωμένες δυνατότητες, που διασφαλίζουν ασφαλείς και προσαρμόσιμες λειτουργίες IT.
• Jira Service Management προσφέρει μια εντυπωσιακή πλατφόρμα με ισχυρές δυνατότητες ενοποίησης και φιλικές προς το χρήστη ροές εργασίας.
• NinjaOne είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που συνδυάζει τη διαχείριση τελικών σημείων με δυνατότητες ITSM.