SAP CRM Product Master: ієрархія, категорії, типи наборів і атрибути

Концепція майстра продукту CRM

• SAP CRM надає майстер продукту для керування продуктами, що є частиною різних бізнес-процесів у вашій організації
• У перерахунку на SAP CRM, Продукти - це товари, які є об'єктом господарської діяльності вашої компанії. Продукти можуть бути матеріальними, як-от ПК, або нематеріальними, як-от послуги, як-от обслуговування ПК
• SAP CRM Product Master можна використовувати для підтримки та отримання всієї інформації про продукти, які купує або продає ваша організація

• Він однаково працює в усіх процесах, залучених до трьох модулів SAP CRM, тобто продажі, обслуговування та маркетинг
• Роль, вибрана для доступу до основної інформації про продукт в інтерфейсі користувача CRM, визначає типи продуктів, які може підтримувати поточний користувач
• SAP CRM підтримує до шести різних типів продуктів

• Далі SAP стандартні види продукції:
• Матеріал
• Служби
• гарантії
• Фінансування
• IP
• З цих типів продуктів інтелектуальна власність і фінансування є галузевими
• Приклад продуктів:

• SAP CRM підтримує синхронізацію основних даних матеріалів ERP з основними даними продукту CRM
• Основний матеріал ERP складається з різних даних і представлень. Деякі з цих переглядів не можна обробити в CRM. Загалом у систему CRM можна передавати лише загальні дані, основні дані та дані про продажі
• Крім того, мінімальні зміни можна внести в CRM, якщо дані продукту передаються з ERP до CRM
• SAP CRM забезпечує функціональність для підтримки зв’язку між продуктами. Наприклад, для доступного продукту ми можемо мати запасні частини, аксесуари чи послуги тощо. Ці зв’язки можна використовувати у функціональності пропозиції продукту
• У пропозиції продукту система зчитує дані про продукт і, використовуючи певні властивості, як-от підтримувані зв’язки, пропонує інші продукти, які можна використовувати в бізнес-операції
• Нижче наведено приклади доступних типів відносин, які можна підтримувати в системі CRM:
• компоненти
• Служби
• Запасні частини
• Конкуренти
• Аксесуари
• SAP CRM також надає функціональність для підтримки продукту як конфігурованого

• У цьому випадку продукт містить варіанти (можна розглядати як змінні), які можуть містити значення, призначене під час конфігурації продукту. Наприклад, для продукту «Монітор» ми можемо мати варіант «Розмір екрана», де ми можемо призначити значення розміру екрана під час конфігурації продукту
• Параметри налаштування, пов’язані з конфігурацією продукту, зберігаються в налаштуваннях SPRO
• Програма конфігурації продукту в SAP CRM має a Java на основі інтерфейсу. Ця програма називається Internet Pricing and Configurator. Він також бере участь у налаштуванні цін на продукти в SAP CRM-система
• SAP CRM забезпечує функціональні можливості для зв’язування цієї IPC-програми з основним продуктом. Таким чином, для конфігурованого продукту ми можемо викликати IPC Application з веб-інтерфейсу CRM
• Product Master також можна підтримувати за допомогою SAP Графічний інтерфейс користувача з такими транзакціями:
• COMMPR01 – Майстер продукту
• COMM_HIERARCHY – для підтримки ієрархій і категорій
• COMM_SETTYPE – для підтримки набору типів і атрибутів

Ієрархії, категорії, типи наборів і атрибути

• SAP CRM дозволяє структурувати продукти за допомогою категорій та ієрархій, які підтримуються як частина SAP Майстер продукту CRM
• Існує 3 основні попередньо визначені ієрархії SAP CRM-система
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Всередині також можна створювати власні ієрархії SAP CRM відповідно до вимог бізнес-сценарію. Подібним чином ми можемо створювати спеціальні категорії для Master Product
• Категорії можна впорядкувати у формі дерева так, щоб одна категорія містила інші категорії
• Щоб підтримувати властивості, типи наборів використовуються в категоріях
• У дереві категорій одна категорія успадковує типи наборів від категорій вищого рівня
• Типу набору можна призначити більше ніж одну категорію в межах ієрархії, але лише в межах однієї ієрархії. Тобто типи наборів не можна призначити різним ієрархіям продуктів
• Таким чином, всередині SAP Організація CRM або колекція Типів набору створюються для підтримки конкретних даних, пов’язаних із Продуктами. Крім цього, ми також можемо підтримувати типи зв’язків у категоріях
• SAP надає стандартні типи наборів для даних, необхідних для бізнес-транзакцій
• Крім того, можна створювати власні типи наборів відповідно до вимог бізнес-сценарію. Цим типам наборів призначаються атрибути, які фактично зберігають значення
• Нижче наведено визначення атрибута:
• Тип атрибута
• Довжина атрибута
• Значення діапазону
• Таким чином, тип набору — це набір атрибутів, і його можна призначити категорії та ієрархії в головному описі продукту.
• Неможливо змінити опис типу набору, призначеного категорії продукту. Крім того, система CRM не дозволяє видаляти типи набору, призначені категорії продукту. Категорія або ієрархія містить властивості, представлені набором типів наборів, призначених їй і успадкованих від вищих рівнів. Наприклад, нижче наведено приклад категорій і типів наборів:

• У цій категорії найвищий рівень підтримується як «High Tech», а «Набір 1» призначається як тип набору
• Категорії наступного рівня успадковують цей тип набору (набір 1), а також можуть мати власні типи набору, призначені для додаткових даних
• Продукти можна віднести до будь-якої з цих категорій. Продукти, віднесені до категорії, отримують атрибути з доступних типів набору, тобто типів набору поточної категорії та її категорій вищого рівня
• Таким чином, на малюнку вище наведено типи наборів, доступні для продукту «Стандартний ПК»:
• Set 1
• Set 3
• Set 5

Продукти у веб-інтерфейсі

• Майстер продукту в SAP CRM інтегровано з веб-інтерфейсом CRM. Таким чином, залежно від ролі, яка використовується для входу в програму CRM, користувач може створювати, змінювати та видаляти Product Master у веб-інтерфейсі CRM.
• На наступному малюнку показано сторінку пошуку продуктів
  

  

• У блоці призначення Відомості про продукт ми можемо побачити загальні дані, які зберігаються для Продукту
• В основному це включає:
• базова одиниця виробу
• статус продукту
• Базова категорія
• Прапорець, який вказує, чи продукт можна налаштувати

• Існує окремий блок призначення для підтримки категорій, релевантних продукту:
• Також для продукту доступні загальні блоки призначення, наприклад вкладення

Ми також можемо підтримувати категорії та ієрархії в веб-інтерфейсі CRM:

• Деталі ієрархії:
  • У цьому заголовку блоку призначення зберігаються деталі, пов’язані з ієрархією
• Categories:
  • Категорії, призначені ієрархії, можна побачити в цьому блоці призначення
  • Це підтримується в структурі дерева, як ми бачили в попередньому розділі
  • Для кожного призначеного типу ми можемо визначити тип продукту
  • Також ми можемо підтримувати сімейство об’єктів для кожної категорії
    • Об’єкт — це глобально унікальний об’єкт, який організація може продавати або надавати послуги
    • Це може бути матеріальний або нематеріальний об'єкт
    • Сімейство об’єктів є ще одним критерієм групування продукту
• Призначені типи набору:
  • У цьому блоці призначення можна призначити типи наборів
  • Типи набору з категорії вище рівня успадковуються автоматично
  • Успадковані типи наборів вимкнено в цьому блоці призначення

Для вибраної категорії, наприклад «Настільний комп’ютер» на знімку екрана вище, на сторінці огляду ієрархії є додаткові блоки призначення, як показано нижче. Також ми можемо підтримувати типи зв’язків для вибраної категорії: