SAP Процес бізнес-транзакції CRM

Що таке бізнес-операція?

• Бізнес-процеси в SAP CRM:

• Для різних процесів компанії бізнес-транзакція забезпечує бізнес-структуру та функції, які можна використовувати. Таким чином господарська операція в SAP CRM представляє ділову взаємодію вашої організації з різними діловими партнерами
• Це дозволяє використовувати однаковий інтерфейс і концепції обробки в бізнес-процесах
• Можливе багаторазове використання різних компонентів господарських операцій
• В межах однієї транзакції можна вводити елементи з різних бізнес-контекстів
• Незалежно від типу бізнес-транзакції, зовнішній вигляд різних бізнес-транзакцій у SAP CRM завжди схожий

Структура транзакцій

• Будь-які специфічні бізнес-процеси компанії можна гнучко контролювати та керувати за допомогою Business Transactions in SAP CRM
• Шлях SPRO -> Керування взаємовідносинами з клієнтами -> Транзакції -> Основні налаштування

Шлях SPRO для конфігурації бізнес-транзакції

• Господарська операція в SAP CRM складається з провідної категорії бізнес-операцій.
• Структура бізнес-транзакцій CRM залежить від провідної категорії бізнес-транзакцій.
• Бізнес-транзакція CRM складається з рівня заголовка та рівня елемента (рис. 2 і рис. 3).

Представлення заголовка (загальний) і даних позиції в бізнес-операції

Представлення заголовка (загальний) і даних позиції в бізнес-операції

Типи транзакцій Категорії позицій і категорія Descriptіон

• Структура типу транзакції:

• Тип транзакції визначає:
• Атрибути
• характеристика
• контрольні атрибути
• In SAP Обробка бізнес-транзакцій CRM контролюється типом транзакції
• Провідна категорія бізнес-операцій у типі транзакцій контролює:
• спеціальні налаштування, які можна застосувати на нижчому рівні
• інші категорії господарських операцій, до яких його можна віднести
• детальний контроль угоди
• Властивості та атрибути об’єкта господарської операції визначаються категорією об’єкта.
• Категорія предмета контролює спосіб обробки елемента.

• Спочатку категорію елемента потрібно призначити типу об’єкта елемента, який визначає бізнес-контекст, у якому використовується категорія товару.

• Подібно до типів транзакцій, категорію товару можна призначити одній або кільком категоріям бізнес-операцій.
• Конкретні налаштування, застосовані до категорій елементів на нижчому рівні, залежать від провідної категорії предмета (типу об’єкта).
• In SAP CRM, для обробки бізнес-транзакцій потрібно визначити категорії позицій за замовчуванням для категорії бізнес-операції та групи категорій позицій.
• Крім того, можна визначити альтернативні категорії елементів, які можна ввести вручну для системи за замовчуванням.

• Визначення категорії товару залежить від:
• Тип транзакції
• Група категорій предметів
• Використання категорії товару
• Основна категорія предмета
• Група категорій елементів – це поле в майстер виробу .
• Використання категорії елемента походить від логіки програмування.

Копіювання транзакції або подальша транзакція

• Подальша транзакція представляє наступну бізнес-операцію в поточному бізнес-процесі
• Наприклад, із випущеного Договору купівлі-продажу можна створити замовлення на продаж.
• Таким чином, у цьому випадку замовлення на продаж розглядається як додатковий документ для договору на продаж
• Крім того, бізнес-транзакцію можна скопіювати, щоб створити іншу транзакцію такого ж типу
• Наприклад, замовлення клієнта можна скопіювати для створення іншого замовлення клієнта
• З існуючої бізнес-операції можна створити копію або створити наступну транзакцію.
• У разі копіювання господарської операції:
• тип транзакції той самий
• заголовок і дані елемента копіюються
• історія транзакцій не оновлюється
• ніякого відношення до вихідної транзакції не підтримується
• У випадку, якщо наступна операція створюється з господарської операції:
• можна налаштувати тип транзакції для наступної транзакції
• дані заголовка копіюються
• ви можете вибрати елементи
• історія транзакцій оновлюється
• для цього налаштування контролю копіювання слід підтримувати
• цей потік можна побачити в блоці призначення історії транзакцій

• Нижче наведено необхідні параметри в налаштуваннях керування копіюванням.
• Контроль копіювання типів транзакцій
• Контроль копіювання для категорій елементів
• Параметри цільового типу транзакції зберігаються
• Визначення категорії елемента під час копіювання (опціонально)
• Впровадження CRM_COPY_BADI (необов’язково)
• In SAP Визначення CRM BAdI CRM_COPY_BADI надається для реалізації для написання власних процедур передачі даних.
• Ви можете отримати доступ до взаємозв’язку між бізнес-операціями на рівні заголовка та елемента за допомогою даних історії транзакцій.
• SAP CRM також надає опцію «Поступове посилання», за допомогою якої ви можете зв’язати дію під час її створення з існуючою діяльністю.
• Це зробить нову транзакцію продовженням існуючої (рис. 4).

Основні функції в господарських операціях

• Основні функції в бізнес-операціях:
• Визначення тексту
• Управління датами
• Управління статусом
• Перевірка неповноти
• Партнерська обробка
• Обробка дій
• Ціни
• За кожну господарську операцію в SAP CRM дозволяє вести різні замітки.

• Відповідно до вимог, у процедурі визначення тексту можна комбінувати декілька типів тексту.

• Процедури визначення тексту використовуються в бізнес-операціях для різних відповідних текстів у транзакції.
• Веб-інтерфейс CRM надає блоки призначення
• Створіть новий текст із певним типом тексту.
• Відображення тексту в господарській операції
• Змінити певний текст
• За допомогою керування датами можна обробляти дати, які мають відношення до бізнес-операції.
• Він складається з:
• типова дата
• Правило дати
• Тривалість
• Профіль побачень

• Ця система керування датами також підтримує перетворення збережених дат у часові пояси користувача та врахування заводського календаря в бізнес-транзакціях.

• Дати в бізнес-операції можна вводити вручну або обчислювати системою за правилами дат.

• Керування статусами Дозволяє підтримувати статуси користувачів у профілі статусу для бізнес-транзакцій.
• Він складається з профілю статусу, який призначається бізнес-операції.
• Якщо профіль статусу не присвоєно категоріям типу/позиції господарської операції, у програмі відображаються системні статуси.

• У профілі стану можна визначити наступне:
• Послідовність активації статусів користувачів
• Початковий статус/початковий статус
• Встановити статус транзакції, пов'язаний зі статусом користувача

Управління діяльністю

• Управління діяльністю є прикладом господарських операцій у SAP CRM
• Діяльність являє собою діяльність, яку виконує працівник в організації
• Він також охоплює сценарій, за якого відбувається взаємодія працівника з певним бізнес-партнером, залученим до бізнес-операції
• Діяльність можна зв’язати як додаткові документи з різними бізнес-операціями, такими як замовлення на продаж, замовлення на обслуговування тощо, які надаються як частина різних модулів CRM, таких як продажі, маркетинг і послуги.
• Технічно –
• Інформацію про взаємодію з діловим партнером на певну дату містить а Ділова активність
• Інформація про дії, які один або кілька співробітників повинні виконати до певної дати, міститься в a Завдання
• SAP CRM забезпечує різні типи діяльності, щоб охопити різні канали зв’язку з діловими партнерами, залученими до ділових операцій
• Види діяльності:

• Подібно до інших типів бізнес-транзакцій, діяльність містить дані, пов’язані з обробкою залученого бізнес-процесу, наприклад взаємодія з діловим партнером, залученим до бізнес-операції
• Структура діяльності: