SAP Gerenciamento de canais de parceiros (PCM)

Visão geral

SAP CRM Oferece Gestão de Canais de Parceiros (PCM) para organizações que vendem ou prestam serviços de produtos por meio de canais indiretos.

A PCM aproveita três pontos fortes principais: SAP CRM:

• Canal Web — as funcionalidades são estendidas aos parceiros.
• CRM tradicional — Os módulos de Vendas, Serviços e Marketing são estendidos aos parceiros e integrados aos processos diretos.
• PRM — possibilita a gestão do relacionamento e a colaboração entre proprietários de marcas e parceiros de canal.

Por que usar o gerenciamento de canais de parceiros?

• Os parceiros indiretos desempenham um papel fundamental no aumento da receita de muitas organizações.
• Uma rede de parceiros de canal exerce maior influência por segmento de mercado e geografia.
• As empresas podem vender para parceiros ou colaborar com eles para alcançar os clientes finais.
• Os parceiros de canal reduzem o custo de vendas e serviços.
• A otimização das operações indiretas permite uma interação eficiente com os parceiros.

Funcionalidades PCM envolvidas:

• Gestão de parceiros
• Showroom Colaborativo
  • Interface de catálogo aberto: transferência de dados para a loja do parceiro
  • Gerando leads no showroom colaborativo
• Regras de controle de acesso

SAP A PCM está dividida nas seguintes áreas de negócios principais:

Estrutura dos Canais Indiretos:

Portais e funções em SAP CRMPCM

• A PCM disponibiliza os seguintes portais:

• O PCM inclui as seguintes funções:

• O portal do gerenciador de canais permite que sua organização:
  • gerenciar relacionamentos com parceiros
  • colaborar com parceiros de canal
  • otimizar as operações do canal
• Função de gerente de canal:
  • usado por funcionários proprietários da marca
  • tem acesso ao Portal do Channel Manager
  • Gerencia o relacionamento com os parceiros
  • Cria e encaminha leads para parceiros de canal.
  • Monitora as atividades de vendas, serviços e marketing do canal.

Página de criação de parceiro de canal

• O portal do gerente de parceiros permite que sua organização:
  • realizar vendas eficazes
  • interação com o cliente final
• Gerente de Parceiros:
  • tem acesso ao Portal do Parceiro
  • Responsável pelo marketing, vendas e assistência técnica dos produtos da marca proprietária na empresa parceira.
  • Qualifica os leads e inicia o processo de conversão de leads em pedidos.
• Funcionário parceiro:
  • Reporta-se ao Gerente de Parcerias
  • concentra-se nos processos de negócios diários
  • Qualifica leads e aceita pedidos de reposição.
  • Fornece status de pedidos e registra requisitos de serviço.

Fundos de desenvolvimento de marketing

• Os Fundos de Desenvolvimento de Marketing (MDF, na sigla em inglês) são recursos fornecidos aos parceiros de canal para a comercialização de produtos do proprietário da marca e para a geração de demanda.

A imagem acima mostra as funcionalidades disponíveis dos Fundos de Desenvolvimento de Marketing.

• O MDF é integrado com:
  • SAP Marketing de CRM
  • SAP Gerenciamento de canais de parceiros de CRM
  • SAP Gestão de fundos de CRM
  • SAP Gerenciamento de reclamações de CRM
  • SAP CRM Billing
  • SAP BI
  • SAP ERP (FI/CO)
• Ao alocar de forma eficiente os orçamentos de desenvolvimento de mercado aos parceiros de canal, os proprietários de marcas podem aumentar a eficácia dos gastos com marketing de canal.

Perguntas Frequentes