SAP Gerenciamento de canais de parceiros (PCM)
Pedreiro Garcia
Visão geral
SAP CRM fornece gerenciamento de canais de parceiros (PCM). É utilizado pela organização onde as vendas ou serviços de produtos são amplamente realizados por meio de canais indiretos.
Por que usar o gerenciamento de canais de parceiros?
Para fornecer uma solução de canal completa, os recursos de PCM aproveitam os seguintes pontos fortes do núcleo SAP CRM :
- Canal Web
- os recursos do canal web são estendidos aos parceiros
- CRM tradicional
- Módulo CRM, ou seja, Vendas, Serviços e Marketing, os recursos são estendidos aos parceiros, ao mesmo tempo em que são totalmente integrados aos processos diretos
- PRM
- permite gerenciamento de relacionamento
- permite a colaboração entre proprietários de marcas e seus parceiros de canal
- Para muitas organizações, os parceiros indiretos desempenham um papel fundamental na condução ou na influência do crescimento da percentagem da receita.
- Uma rede de parceiros de canal tem maior influência por segmento de mercado e geograficamente
- As empresas podem vender para parceiros ou colaborar com parceiros.
- Ao aproveitar os parceiros de canal, as empresas podem reduzir drasticamente os custos de vendas e serviços.
- Assim, torna-se importante agilizar as operações dos canais indiretos e ter uma interação eficiente com os parceiros.
Funcionalidades PCM envolvidas:
- Gestão de parceiros
- Showroom Colaborativo
- Interface de catálogo aberto: transferência de dados para a loja do parceiro
- Gerando leads no showroom colaborativo
- Regras de controle de acesso
SAP A PCM está dividida nas seguintes áreas de negócios principais:
Estrutura dos Canais Indiretos:
Portais e funções em SAP CRMPCM
- PCM fornece os seguintes portais:
- PCM inclui as seguintes funções:
- O portal do gerenciador de canais permite que sua organização:
- gerenciar relacionamentos com parceiros
- colaborar com parceiros de canal
- otimizar as operações do canal
- Função de gerente de canal:
- usado por funcionários proprietários da marca
- tem acesso ao Portal do Channel Manager
- usado para gerenciar relacionamentos com parceiros de canal e parceiros de canal
- cria leads
- colaborar com parceiros de canal
- otimizar as operações do canal
- monitorar e analisar canais de vendas, serviços e marketing
- envios levam a parceiros
- Gerente de canal:
Página de criação de parceiro de canal
- O portal do gerente de parceiros permite que sua organização:
- realizar vendas eficazes
- interação eficaz com o cliente final
- Gerente de Parceiros:
- tem acesso ao Portal do Parceiro
- responsável por vender de forma mais eficaz
- pode realizar interação com o cliente final
- aceita e qualifica leads
- inicia o processo de lead-to-order
- Em geral, o Portal do Parceiro é acessado por dois grupos de funcionários:
- Gerente de Parceiros
- Funcionário Parceiro
- O Partner Manager é responsável pelo marketing, vendas e serviços dos produtos e serviços do proprietário da marca na empresa parceira.
- As responsabilidades do Gerente de Parceiros incluem:
- marketing, vendas e serviços dos produtos do proprietário da marca
- serviços na empresa parceira
- gerenciamento de leads e pedidos
- tem acesso a informações e análises atualizadas
- gerencia o relacionamento do cliente junto com o proprietário da marca
- As responsabilidades do Funcionário Parceiro incluem:
- reporta ao gerente de parceiros
- concentra-se nos processos de negócios diários
- leads qualificados
- aceitar pedidos de reposição de estoque para clientes
- fornecendo status de pedidos aos clientes
- encontrar solução ou registrar problemas de requisitos de serviço que o cliente encontrou
Fundos de desenvolvimento de marketing
- Para gerar a demanda do cliente, são utilizados fundos de desenvolvimento de marketing (MDF) em um modelo de vendas indiretas.
- Esses são os recursos que você fornece aos seus parceiros de canal para comercializar suas marcas e produtos.
A imagem acima mostra as funcionalidades disponíveis relacionadas aos Fundos de Desenvolvimento de Marketing
- MDFs está integrado para:
- SAP Marketing de CRM
- SAP Gerenciamento de canais de parceiros de CRM
- SAP Gestão de fundos de CRM
- SAP Gerenciamento de reclamações de CRM
- SAP CRM Billing
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Assim, ao alocar de forma eficiente os orçamentos de desenvolvimento de mercado ao parceiro de canal e aos seus atributos de marketing, permite-lhe, como proprietários de marca, aumentar a eficácia das despesas de marketing do canal.
