10つの最高の無料ライブチャットソフトウェアとアプリ（2026年）

すぐに対応してくれる人がいなかったために、訪問者がサイトを離脱してしまうという経験はありませんか？質の低いライブチャットソフトウェアを選ぶと、応答が遅くなったり、頻繁にクラッシュしたり、連携が不十分だったり、自動化が限られていたり、セキュリティリスクが生じたりすることがよくあります。その結果、エージェントは業務に追われ、顧客は不満を抱き、販売機会を逃し、ブランドへの信頼は低下します。そして、時間の経過とともに、成長と顧客ロイヤルティの両方に悪影響を及ぼします。しかし、適切なツールを導入すれば、スムーズなやり取り、迅速なサポート、そして顧客満足度の向上を実現し、こうしたエクスペリエンスを変革することができます。

私は過ごした 120時間以上の調査 テスト 30以上のライブチャットソリューション この記事を作成するにあたり、多くの方々からご意見をいただきました。その中から、実際に使ってみて得た経験に基づき、厳選した9つのツールを厳選しました。このガイドでは、それぞれの優れた機能、メリットとデメリット、価格の詳細をご紹介します。透明性が高く、綿密な調査に基づいた比較を提供することが私の目標です。記事全体をお読みいただき、ご自身のニーズに最適なツールを見つけてください。 続きを読む...

最高のオンラインライブチャットソフトウェアとアプリ [無料と有料]

名前	以下のためにベスト	無料試用版	リンク
???? Zoho SalesIQ	総合的に最高のライブチャットソフトウェア（セットアップが簡単）	15日間の無料トライアル	もっと詳しく知る
???? Landbot	最高の無料ライブチャットソフトウェア	14日間の無料トライアル	もっと詳しく知る
ChatBot	ユーザーフレンドリーなコード不要のチャットボットビルダー	14日間の無料トライアル	もっと詳しく知る
Zendesk	エンタープライズ顧客サービスに最適	14日間の無料トライアル	もっと詳しく知る
LiveChat	営業およびマーケティングチームに最適	14日間の無料トライアル	もっと詳しく知る

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ は、積極的な顧客エンゲージメントを促進するために設計された、AIを活用したオールインワンのライブチャットおよび分析プラットフォームです。訪問者の行動を追跡し、有意義なインタラクションにつながるリアルタイムの会話を開始する上で特に効果的だと感じました。このプラットフォームのAI主導のインサイトにより、追加のツールを必要とせずに、カスタマージャーニーを改善するための明確な戦略を立てることができました。

特に良かったのは CRMシステムと統合し、 チャットのすぐ横に顧客データを表示できるようになりました。これにより、パーソナライズされた回答で迅速に対応しやすくなり、 チャットルーティング、音声通話、 の三脚と グループチャット シームレスなコミュニケーションを実現しました。ライブチャットサポートの向上を目指す企業にとって、 Zoho SalesIQ 強力な選択肢です。

機能と特徴：

• 訪問者の洞察: この機能により、 あなたのウェブサイトにリアルタイムでアクセスしているユーザー 彼らの 場所、滞在時間、 訪問したページや訪問したページなど、会話のパーソナライズがはるかに容易になります。私は以前、これを使って購入意欲の高い訪問者を特定し、コンバージョン率を直接向上させました。
• リードスコアリング： 見込み客の行動やエンゲージメントに基づいて価値を割り当てることで、優先順位付けに役立ちます。これにより、営業チームは本当に重要な分野にエネルギーを投入できるようになります。リードの質の追跡をはるかに効率的にするため、早い段階で明確なルールを設定することをお勧めします。
• コードレスボット: シンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを使えば、コーディングスキルがなくても簡単にボットを構築できます。FAQや繰り返し作業を自動化する優れた方法です。テスト中に、ピーク時の問い合わせ処理時間が大幅に短縮されたことに気づきました。
• インスタントメッセージング： この機能により、 WhatsApp、インスタグラム、フェイスブック、 の三脚と Telegram ダッシュボードを1つに統合することで、複数のチャネルをシームレスに管理できます。エージェントが緊急の問い合わせを見逃さないように、プッシュ通知を有効にすることをおすすめします。
• 虐待管理: 不適切な言葉や不適切な用語をフィルタリングすることでチームを保護します。 事前に構築されたライブラリ。 これにより、より健全な職場環境が確保されます。以前、このフィルターのおかげで、攻撃的なやり取りがエスカレートするのを防ぎ、チームの集中力を維持できたという経験があります。
• 事前に保存された返信と入力プレビュー: エージェントは定型返信でより迅速に対応できると同時に、訪問者が入力した内容をリアルタイムでプレビューできます。この二重のアプローチにより、貴重な数秒を節約できます。この機能を使用していて気づいたのは、顧客の送信前に意図を予測することで、返信がよりスマートでパーソナライズされたものになるということです。
• チャットルーティング: トラフィックソース、リードステージ、訪問履歴などの基準に基づいて、チャットを適切なチームに自動的に割り当てることができます。製品と請求に関する問い合わせのルーティングルールを設定してからは、待ち時間が短縮され、チームの連携がよりスムーズになりました。

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2) Landbot

Landbot は、ライブチャットをダイナミックでパーソナライズされた会話に変える多機能なチャットボットプラットフォームです。設計がいかに簡単かすぐに分かりました。 インタラクティブなワークフロー ビジュアルビルダーを使えば、技術的な専門知識がなくても、問い合わせを自動化できます。日常的な問い合わせを自動化することで、WhatsAppなどのメッセージングアプリで高品質なサポートを提供しながら時間を節約できました。 Messenger.

私にとって特に印象的だったのは、ボットと人間のエージェント間のスムーズな切り替えでした。複雑な問題にも、 画面共有と通話、 同時に、リードがコンバージョン ファネルを通じて自然に誘導されるようにしました。 Landbot自動化と人間的なタッチのバランスが取れているため、顧客体験の向上に最適です。

機能と特徴：

• 時間節約のセットアップ: この機能を使用すると、 ビジュアルドラッグアンドドロップビルダー コーディング不要です。特に技術に詳しくないユーザーにとって、直感的に操作できます。私自身、1時間以内でボットをセットアップし、導入作業を大幅に効率化できました。この使いやすさは、急激な学習曲線を避け、迅速な導入を望むチームに最適です。
• 強化された Rev機会: リードを惹きつけ、導くことで収益向上に貢献します。 カスタマイズされた会話 リテンションを向上させる機能です。アップセルやリピート購入に向けてカスタマージャーニーをパーソナライズできます。実際に使ってみて気づいたのは、エンゲージメントフローがカート放棄の削減に非常に効果的だということです。
• プロアクティブチャット： これは、ページ滞在時間や特定のアクションといった訪問者の行動に基づいて、自動的に会話を開始します。潜在顧客が次のステップに進むよう、適切なタイミングで促すナッジ（促し）を生成できます。例えば、チェックアウトを迷っている訪問者には、割引メッセージで優しく誘導することができます。
• 顧客満足度の向上： 自動化されたFAQで待ち時間を短縮し、シームレスに 複雑なクエリのルーティング ライブエージェントに連絡できます。このツールは自動化と人間による引き継ぎをバランスよく組み合わせているため、スムーズな会話が実現します。私の経験では、よくある問題に対してセルフサービスを提供することで、重複したチケットが大幅に減少し、顧客満足度も向上しました。
• すべてが1か所に: この一元化されたハブを使えば、複数のプラットフォームを行き来することなく、会話戦略を作成、管理、分析できます。ユーザーフローの設計と分析結果を単一のインターフェースで確認できます。私はこの統合ワークスペースを使用してマルチチャネルキャンペーンを実施し、ツール間の切り替えにかかる時間を何時間も節約できました。
• チームコラボレーション： ルーティングルールとショートカットをサポートする共有チャットマネージャーにより、生産性が向上します。エージェントは効率的に連携し、問い合わせが漏れなく対応できるようになります。この機能をテストしている際に、優先度に基づいたルーティングを割り当てることで、チーム全体でワークロードを均等に分散し、コラボレーションを円滑にし、バーンアウトを軽減できることに気付きました。

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3) ChatBot

ChatBot は、カスタマイズ可能なテンプレートと自動化によって顧客とのやり取りを効率化するAI駆動型プラットフォームです。ドラッグ＆ドロップビルダーを使い始めてから、リード収集や顧客サポートといった特定のタスクに特化したボットを数分で設計できるようになりました。 リアルタイムレポート エンゲージメント戦略を効果的に改善するのに役立ちました。

印象に残るユースケースは、次のような機能を提供するチャットボットの設定でした。 パーソナライズされた製品推奨—これにより、コンバージョン率が向上し、サポートの負担も軽減されました。Facebookなどの機能により、 Messenger 統合、即時アラート、顧客セグメンテーション、 ChatBot ライブ チャットを効率的にするだけでなく、成長中のビジネスに合わせて拡張可能にします。

機能と特徴：

• AI を活用した効率性: この機能により、 24時間体制のエンゲージメント 　 人間のような会話大量の問い合わせをチームに過負荷をかけずに処理するのに効果的です。反復的な作業負荷を軽減し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようになることを実際に体験しました。
• 定義済みのチャットボット テンプレート: 商品のレコメンデーション、プロモーション、リードジェネレーションなどのシナリオに対応した、すぐに使えるテンプレートが付属しています。これにより、ボットを素早く簡単に導入できます。A/Bテストで様々なテンプレートをテストし、どのテンプレートが訪問者のコンバージョン率を高めるかを確認することをお勧めします。
• ビジュアルビルダー: あなたは 直感的なドラッグアンドドロップビルダー それが必要 コーディングスキルなし複雑な顧客とのやり取りでも、チャットボットのフローをシームレスに設計できました。この機能をテストしている際に、事前に論理的な会話パスを作成しておくことで、後から編集する時間を大幅に節約できることに気付きました。
• 売上を伸ばすエンゲージメント: ツールは以下を表示します パーソナライズされたオファー の三脚と 製品の推奨事項 瞬時に。これは特に売上のピーク時にコンバージョンを促進するのに非常に効果的です。私の同僚はブラックフライデーのキャンペーン中にこれを使用したところ、エンゲージメントとチェックアウト数が大幅に増加しました。
• メタデータに基づく決定: チャット中にユーザーデータを自動的に収集し、リアルタイムレポートを生成します。顧客の意図や満足度といった指標を簡単に追跡できます。チャットボットの応答を継続的に改善し、顧客体験を向上させるために、これらのレポートを毎週レビューすることをお勧めします。
• チームアップ： 数回クリックするだけで、チームメンバーを同じアカウントに招待できます。監視、テスト、チャットフローの構築など、それぞれの役割を割り当てることで、よりスムーズなコラボレーションが可能になりました。この機能は、複数のメンバーがボット開発に携わる大規模なチームにとって特に便利です。

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4) Zendesk

Zendesk ライブチャットと強力なチケット管理機能およびサポート管理機能を組み合わせた包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャットをより広範なカスタマーサービスエコシステムにシームレスに統合し、 複数のチャネルにわたる会話を追跡する 単一のダッシュボードから操作できます。プラットフォームの強力な自動化機能により、顧客との個別対応を維持しながら、反復的なタスクを効率化できました。

テスト中、特に感謝したのは Zendeskさん 高度なレポートと分析 顧客満足度とエージェントのパフォーマンスに関する深い洞察を提供するツールです。チャットでの会話をチケットにエスカレーションする機能により、顧客からの問い合わせが失われることはありませんでした。 プロアクティブなメッセージング、多言語サポート、 の三脚と AI搭載のアンサーボット Zendesk ライブ チャットをあらゆる規模の企業向けの戦略的な顧客エンゲージメント ツールに変えます。

機能と特徴：

• オムニチャネルメッセージング: この機能を使用すると、 ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、 の三脚と メッセージングアプリ 統合されたワークスペースから。あるチャネルから始まり、別のチャネルへと続く顧客からの問い合わせに対応する際に、これは非常に役立つと実感しました。一貫性のあるコンテキストが確保され、プラットフォーム間で情報を繰り返す煩わしさがなくなります。
• Answer Bot 統合: ZendeskAI搭載のアンサーボットは 一般的なクエリを自動的に解決する 人間のエージェントにエスカレーションする前に、関連するヘルプ記事を提案することで対応しています。テストでは、日常的な問い合わせの約40～50%を処理でき、エージェントの作業負荷を大幅に軽減できました。Answer Botの有効性を高めるために、ナレッジベースを定期的に更新することをお勧めします。
• プロアクティブなメッセージング: この機能により、 訪問者との会話を始める ユーザーの行動、サイト滞在時間、または訪問した特定のページに基づいてターゲティングを行います。以前、価格ページに3分以上滞在したユーザーに対してプロアクティブメッセージを設定したところ、有望なリードが著しく増加しました。ターゲティングオプションは非常に洗練されており、的確な顧客エンゲージメントを実現します。
• 高度な分析とレポート: 包括的な洞察が得られます チャット量、応答時間、顧客満足度スコア、 の三脚と エージェントのパフォーマンスメトリクス特に、ピーク時のボトルネックを特定するのに役立つリアルタイムダッシュボードが役立ちました。カスタムレポートを作成できるため、ビジネス目標に特化したKPIの追跡が容易になりました。
• チケットの統合: チャット会話はシームレスに サポートチケットに変換する 問題のフォローアップやエスカレーションが必要な場合に、担当者が対応します。これにより、対応漏れがなくなり、顧客とのやり取りの履歴が確実に記録されます。これは、1回のチャットセッションでは解決できない複雑な技術的問題の場合に特に役立つと感じました。
• 労働力管理: この機能は、 エージェントのスケジュール、作業負荷の分散、 の三脚と パフォーマンス監視チャットボリュームのパターンに基づいて人員配置を最適化し、一貫した対応を確保するのに役立ちました。自動ルーティングにより、スキルと対応状況に基づいて、お客様が最も適格なエージェントに確実に接続されます。

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5) LiveChat

LiveChat は、顧客サービスを簡素化すると同時に、企業が訪問者とリアルタイムでつながることを支援する強力なプラットフォームです。特に印象的だったのは、ウェブサイトとの連携のしやすさです。ブランドのイメージに合わせてチャットウィンドウをカスタマイズできるのも魅力です。シームレスなデザインとスムーズなパフォーマンスは、エンゲージメント向上に大きく貢献しました。

ある経験では、私は LiveChat 〜へ 製品に関する質問に即座に回答 迅速な対応が購入決定にどれほど影響するかを実感しました。チャット転送、ファイル共有、そして洞察力に富んだレポート機能といった機能により、戦略を改善するための実用的なデータが得られました。コンバージョンの向上とサポートの効率化を目指す方のために、 LiveChat 多用途で信頼できる選択肢として際立っています。

機能と特徴：

• AI 主導の解決策: この機能により、AIチャットボットを使用して、顧客からの問い合わせの大部分を即座に解決できます。 エージェントの反復的なタスクを削減複雑なケースに集中できるようになりました。テスト中に、応答速度が大幅に向上し、顧客満足度も向上したことに気づきました。
• ライブチャットエンゲージメント: このオプションを使用すると、自動返信や手動メッセージを通じてウェブサイト訪問者と瞬時に繋がることができます。これにより、リードとのエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進するリアルタイムの機会が創出されます。私はかつて、売上がピークに達した時期にECサイトでこの機能を使用したことがありますが、カート放棄による損失を回復させるのに役立ちました。
• 販売促進ツール: これらのツールは、営業チームがチャットインターフェースから直接リードを選別するのに役立ちます。リード獲得を効率化し、エンゲージメントを高めるため、特にオンラインストアで効果を発揮します。使用中に気づいたのは、CRMとの連携により、営業パイプラインがよりスムーズになることです。
• 洞察力に富んだレポート: 明確なレポートにアクセスして、 顧客行動 の三脚と チャットパフォーマンスメトリクストレンドを把握し、エージェントの活動をモニタリングし、データに基づいた意思決定を行うことが容易になります。ROIを正確に追跡するために、データを定期的にエクスポートし、売上レポートと比較することをお勧めします。
• ファイル共有： この機能により、エージェントと顧客は次のようなファイルを交換できます。 画像、PDF、 or スクリーンショット 会話中に視覚的な証拠や文書があれば、問題をより早く解決できます。以前、テクニカルサポートの問い合わせを担当した際に、お客様からスクリーンショットを送っていただいたおかげで、何度もやり取りする必要がなくなりました。
• フィルタリングツール: このオプションを使用すると、情報をフィルタリングできるため、チームは優先度の高い問題に集中できます。これにより、エージェントが些細な詳細に圧倒されることを防ぎます。サポートスタッフが本当に重要な問題に集中できるよう、繰り返し発生する課題に基づいてこれらのフィルターをカスタマイズすることをお勧めします。

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6) Tidio Chat

Tidio Chat ライブチャットとAIによる自動化を融合させたい企業のためのダイナミックなソリューションです。特にチャットボットが効果的だと感じたのは、 繰り返しのクエリの処理これにより、より複雑な顧客の問題への対応に時間を割けるようになりました。すべての会話を1つの直感的なダッシュボードから管理できる機能も、業務効率の向上に貢献しました。

リアルタイムの訪問者追跡機能を使用して、躊躇している顧客に割引を提供して、最終的に売上につなげたことを思い出します。 GoogleAnalyticsなどのツールとの統合 メールマーケティングプラットフォームは生産性をさらに高めます。カスタマイズ可能なワークフローとモバイル対応アプリにより、 Tidio Chat 顧客体験を向上させるための、アクセスしやすく高度な方法を提供します。

機能と特徴：

• スマートチケット管理: この機能 複数のチャネルからのリクエストを一元管理します 一つのシステムに統合しました。メッセージが漏れなく届くようになったため、チームの業務が楽になりました。特に、緊急の問題に優先度を設定できるのが気に入りました。これにより、チームの集中力が向上し、対応時間も大幅に短縮されました。
• Lyro で無制限に返信: Lyroは、同じ顧客からの継続的かつ繰り返しの会話を、個別のチャットとしてカウントすることなく処理します。製品リリースに伴う定期的なサポート問い合わせを管理する際に、この機能が特に役立ちました。制限を気にすることなく、お客様に安心していただけるサポートを提供できました。ナレッジベースのFAQと併用することで、よりスムーズなやり取りを実現できます。
• アクティビティトラッキング： このオプションを使用すると、 訪問者の行動を追跡する ウェブサイト全体に広告を表示し、関連性の高いオファーをトリガーとして活用しましょう。以前、顧客がチェックアウトページに長く滞在した場合に割引を提供するキャンペーンを設定したのですが、これによりコンバージョンが即座に向上しました。エンゲージメントを最大限に高めるには、行動に基づくトリガーを試してみることをお勧めします。
• ライブタイピングプレビュー: この機能は、訪問者が送信前に入力している内容を表示します。これにより、サポートのトラフィックが多い時間帯でも迅速に回答を準備することができました。入力ミスを発見したり、問い合わせ内容をより早く理解したりできるようになります。この早期の洞察を活用することで、応答までの時間を短縮できます。
• 定型返信ライブラリ: よくある質問に対して、厳選されたテンプレート返信を作成できます。これは、製品リリース時や季節的な需要の急増など、類似の問題が急増する時期に非常に役立ちます。タグを使ってトピックごとにグループ化すれば、すぐにアクセスできます。サポートの質を落とすことなく、スピードアップを実現できます。
• Lyro AIエージェント: この高度なAIアシスタント 繰り返しの問い合わせに対応する チャット、メール、ソーシャルメディアを横断的に活用することで、エージェントはより困難な問題に時間を割くことができます。このシステムにより、問い合わせの最大60～70%を確実に解決できたと報告されています。解決できない場合は、担当者にエスカレーションされます。この機能をテストする際は、Lyroを最新のFAQで繰り返しトレーニングし、常に最新の状態に保つことをお勧めします。

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7) Smartsupp

Smartsupp は、コミュニケーションと実用的な分析を融合させた優れたライブチャットソフトウェアです。 訪問者のアクティビティを詳細に表示する顧客との会話に深い文脈を提供します。主要なeコマースプラットフォームとの互換性により、統合プロセスはスムーズかつ迅速に進みました。

実際に私はかつて Smartsuppのトラッキングインサイトを利用して顧客の閲覧パターンを特定し、 適切な製品を推奨する 適切なタイミングで。このツールは、Facebookとシームレスに接続できるマルチチャネルサポートにも感銘を受けました。 Messenger WhatsAppなど。顧客維持と応答性の向上を目指すeコマース企業にとって、 Smartsupp 実用的かつ影響力があることが証明されました。

機能と特徴：

• オフラインメッセージング: 営業時間外にお客様からご連絡をいただいた場合、 Smartsupp 顧客のメッセージをキャッチし、常に最新の状態に保ちます。そのため、ダウンタイム中でもリードを見逃すことはありません。以前、高価値顧客から深夜にリクエストが届いたことがありましたが、おかげで翌日には取引を成立させることができました。
• マルチチャネル互換性: Facebookとシームレスに連携 MessengerWhatsApp、Telegramなどのソーシャルメディアとの連携が可能で、すべての会話を一元管理できます。また、ShopifyやPrestaShopなどのeコマースプラットフォームとの連携も可能です。リード獲得を迅速化し、レスポンスの遅延を短縮するために、ソーシャルメディアとの連携をテストすることをお勧めします。
• 顧客インサイトダッシュボード: その ダッシュボードはシンプルだが効果的追加の設定なしで、デバイスをまたいでインサイトを提供します。クライアントのデータはスマートフォンに自動的に同期されるため、特に出張中の問い合わせ対応に便利でした。また、インターフェースのおかげで、訪問者のステータスに基づいたフィルタリングも非常にスムーズに行えます。
• チャット ウィジェットのカスタマイズ: チャットウィジェットを次のように適応させることができます ブランドに合わせて 　 色、ロゴ、テーマこれにより、プロフェッショナルで信頼できる顧客体験が保証されます。この機能をテストしている際に、ウェブサイトのテーマと微妙な色合わせをすることで、エンゲージメントが著しく向上することに気づきました。
• チームパフォーマンス分析: Smartsupp エージェントのパフォーマンスと顧客評価に関する詳細な統計情報を提供します。私自身も、これらのレポートを活用してサポートチームの改善点を特定しました。弱点が明らかになるだけでなく、他のエージェントを指導できる優秀な人材も明らかになりました。
• ビデオ録画: のユニークな機能 Smartsupp 訪問者の行動を動画で記録します。まるでユーザーの隣に立っているかのように、ユーザーがウェブサイトをどのように閲覧しているかを文字通り観察できます。従来の分析では見えなかったパターンを発見し、ユーザーエクスペリエンスを効果的に改善するのに役立ちます。

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リンク： https://www.smartsupp.com/

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8) Tawk.to

Tawk.to は、企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながることができるように設計された、完全に無料のライブチャットソフトウェアです。セットアップが簡単で、ブランドに合わせてウィジェットをカスタマイズできることに感銘を受けました。チャットルーティング、ファイル共有、定型返信、オフラインメッセージなどの機能により、チームは顧客からの問い合わせを見逃すことなく対応できます。

私の経験では、 訪問者の感情を追跡する の三脚と 行動 ダッシュボードから直接操作できるようになったのは画期的でした。チャットメッセージを様々な言語にローカライズできるようになり、より幅広いユーザー層にサービスを提供できるようになりました。 Tawk.to 無制限のエージェントを無料で提供することで、応答性と安全性に優れたコミュニケーションの提供を目指すチームにとって最も価値のあるツールの 1 つになります。

機能と特徴：

• REST APIとWebhook: この機能により、プログラムによる制御が可能になり、自動化と統合が可能になります。 Tawk.to 既存のシステムと連携できます。ウィジェットの作成・更新、チャット統計の取得、チケットの管理、Webhook経由のイベントプッシュなどが可能です。テスト中に、REST APIとWebhookを組み合わせることで、チャットイベントをCRMとリアルタイムに同期し、手作業を削減できることが分かりました。
• ビデオ、音声、画面共有アドオン: このオプションのアドオンを使用すると、エージェントと訪問者はチャットエクスペリエンス内から直接ビデオ通話、音声通話、またはデスクトップ共有を開始できます。エージェントはダッシュボードからこれらの通話を開始することも、ユーザーからの電話による参加を待つこともできます。サポートセッションで実際に体験したところ、チャット中に画面共有に切り替えることで、設定の問題が数分で解決しました。
• ライブチャット： この機能により、 リアルタイムチャットウィジェットを追加する ウェブサイトやモバイルアプリに無料で導入できます。訪問者を即座に惹きつけ、その場で疑問を解決するのに最適な方法です。以前、製品リリース時に使用したところ、サポートメールの件数を大幅に削減できました。
• 自動トリガー: 自動チャットプロンプトを設定して、訪問者の閲覧行動に基づいてエンゲージメントを高めることができます。 躊躇している人をそっと促すのに最適 ユーザーを購入へと導きます。この機能をテストしている際に、離脱意図アクションのトリガーをカスタマイズすることでコンバージョン率が大幅に向上することに気づきました。
• カスタマイズ可能なウィジェット: チャットウィジェットを完璧にデザインできます ブランドの色、フォント、スタイルに合わせるこれにより、ウェブサイト全体でシームレスな顧客体験が実現します。ウィジェットの配置をいろいろ試してみて、どのレイアウトが最もエンゲージメントを高めるかを見極めることをお勧めします。
• 顧客管理： 内蔵CRMにより、リードの獲得、顧客データの共有、フォローアップの管理が可能です。個別のツールに投資することなく、カスタマージャーニーを追跡したい小規模チームにとって便利です。ある営業チームは、CRMを使用してリードを一元管理し、チームの成約率向上に役立ちました。

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リンク： https://www.tawk.to/

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9) Intercom

Intercom は、見込み客とのエンゲージメントを高め、リアルタイムメッセージで顧客をサポートするための強力なライブチャットプラットフォームです。私が特に印象に残ったのは、その使いやすさです。 AI を活用したボット パーソナライズされた会話を維持しながら、即座に対応できます。自動化と人間によるサポートを組み合わせることで、顧客とのコミュニケーション拡大を目指す企業にとって最適なバランスを実現します。

一度設定すると Intercom 会話を特定の部署にルーティングし、応答時間を大幅に短縮しました。このツールはメール、CRM、ソーシャルメディアチャネルと統合されているため、タッチポイントをまたいでシームレスなコミュニケーションを実現しました。 製品ツアー、入力インジケーター、 多言語サポート、 Intercom チャットの枠を超え、顧客エンゲージメントと維持の中心ハブになります。

機能と特徴：

• 人間並みのAIエージェント: この機能は、 高度なAI「フィン2」 人間のようなサポートを提供する、AIです。最前線の問い合わせを瞬時に処理し、エージェントの反復作業を軽減します。技術的な問い合わせでテストしたところ、手作業の負担を軽減しながらも、常に高い精度を維持できました。まずはFAQを処理させてから、複雑なケースに拡張することをお勧めします。
• 多言語会話: Intercom 世界中の視聴者に簡単にサービスを提供できます メール、電話、 の三脚と メッセンジャー 複数の言語に対応しています。かつて、スペイン語の顧客を担当しながら、別のケースを英語でスムーズにルーティングできた経験があります。この柔軟性により、言語の壁で顧客が疎外感を感じることはありません。
• AI を活用した支援: Fin AI Copilotは、エージェントのパーソナルアシスタントとして機能し、ライブセッション中に即座に応答します。これにより、エージェントのストレスを軽減します。 大量処理環境でのマルチタスクこれを使用しているときに気づいたことの 1 つは、エージェントが正式なトレーニングを受けなくてもすぐに適応できるため、オンボーディングがはるかにスムーズになることです。
• オムニチャネルのサポート: この機能は、ウェブチャット、メール、モバイルからの顧客とのやり取りを1つの受信トレイに統合します。特に、複数のソースから問い合わせが殺到するキャンペーン開​​始時の繁忙期に便利だと感じました。また、ヘルプセンターと連携することで、チケットの重複を防ぎ、シームレスなエスカレーションを実現できます。
• チケット管理: Intercom 複雑なケースを整理する 会話ベースのチケットで、顧客が数日後に再接続した場合でも、エージェント間でのやり取りの文脈が失われることはありません。チャット履歴とメモが同じチケット内にきちんと埋め込まれていたため、技術的な問題を数分で解決できたこともあります。
• スイッチコール: この独自の機能により、お客様は通話からメッセージングへ、途切れることなくスムーズに移行できます。サポートコールを遅延させてテストしたところ、お客様はチャットでシームレスに会話を続けることができました。これは、コールキューのフラストレーションを軽減し、顧客維持率を向上させるのに最適です。

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10） Olark

Olark リアルタイムの顧客エンゲージメントを実現する、シンプルながらも非常に効果的なライブチャットソフトウェアです。操作が簡単でとても気に入りました。 組み込みのチャットレポートで会話を分析する 訪問者の追跡機能も備えており、よりスマートなビジネス上の意思決定に役立ちます。カスタマイズ可能なチャットボックスは、あらゆるウェブサイトデザインに美しく溶け込み、洗練されたプロフェッショナルなエクスペリエンスを実現します。

裁判中、私は Olarkの自動化ルールを活用してターゲットを絞ったメッセージを送信したところ、コンバージョンが著しく向上しました。フィードバックを収集し、メモをCRMに統合するオプションにより、フォローアップがさらに簡素化されました。 Olarkさん ドラッグアンドドロップフォームビルダー の三脚と リアルタイム分析 個人的なタッチを維持しながら顧客とのコミュニケーションを合理化したい企業にとって、これは実用的な選択肢となります。

機能と特徴：

• データへのアクセス: この機能により、顧客との会話を非常に簡単に記録・確認できるようになりました。繰り返し発生する問題を特定し、サポートワークフローを改善する際に、トランスクリプトが役立ちました。また、フィードバックを細分化し、営業やサービスの改善に役立つ実用的なインサイトへと変換することもできました。
• リアルタイム翻訳と多言語サポート: It 訪問者の言語を自動検出します チャットもシームレスに相手国語で表示されます。以前、ツールを切り替えることなく、英語とスペイン語の同時チャットをスムーズに処理できたことがあります。これは、海外からの訪問者をサイトに呼び込み、ネイティブサポートを提供したい場合に非常に役立ちます。
• アドオンモジュール: この機能により、訪問者インサイト、ライブ翻訳、非ブランドウィジェット、共同閲覧といったオプション機能を基本プランに追加できます。私は以前、翻訳モジュールを使って多言語トラフィックに対応し、新規市場でのコンバージョン率向上に役立ちました。必要な機能だけを支払える柔軟性は、きっとご満足いただけるでしょう。
• 自動化ルール: ルールを設定することで、 チャットを自動的にルーティングするウェルカムメッセージを送信したり、営業時間外にチャットボックスを非表示にしたりといった機能があります。テスト中に、自動化によってエージェントの時間を節約できるだけでなく、一貫したカスタマーエクスペリエンスが確保できることに気付きました。よりスマートなターゲティングのために、訪問者の所在地に基づいて条件を設定することをお勧めします。
• リアルタイム分析： この機能を使用すると、次のことができます。 ライブチャットの指標を監視する 例えば、ボリューム、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスなどです。トラフィックのピーク時間を把握し、それに応じて人員配置を調整するために活用しました。マネージャーに即座にメールで送信される要約により、週次レビュー中の迅速な報告のストレスが大幅に軽減されました。
• カスタムフォーム： Olark 会話を始める前に情報を収集するためのフォームを作成できます。以前、「注文番号」と「お問い合わせの理由」を入力するための簡単なフォームを追加したところ、解決時間が大幅に短縮されました。最初の返信から適切な文脈に基づいて対応することで、エージェントの効率性が向上することにお気づきいただけるでしょう。

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リンク： https://www.olark.com/

機能比較：ライブチャットソフトウェア

以下に、上記のツールの主な機能を表にして示します。簡単に比較できます。

機能	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	Zendesk
以下のためにベスト	リードジェネレーションとエンゲージメント	WhatsAppとウェブサイトの自動化	多目的（販売、サポート）	スケーラブルな顧客サポートとオムニチャネルチャット
無料試用版	15日間	7日間	14日間	14日間
ドラッグアンドドロップビルダー	✔<2ja>	✔<2ja>	✔<2ja>	❌
高度なAI機能	✔<2ja>	✔<2ja>	✔<2ja>	✔<2ja>
多言語サポート	✔<2ja>	❌	❌	✔<2ja>
プラットフォームサポート	Windows、Mac、iOS、 Androidは、Linux	Windows	Windows	Windows、 マックOS、 Android、iOS
主要な統合	Salesforce、 Mailチンパンジー、ゾーホー	Hubspot、Stripe、Google Sheets	Slack、Salesforce、 Dropbox	セールスフォース、Shopify、 Slack、HubSpotなど

無料のライブチャットソフトウェアとは何ですか？どのように機能しますか？

無料のライブ チャット ソフトウェアは、電話をかけたり電子メールを送信したりすることなく、Web サイトの訪問者とリアルタイムでコミュニケーションできるツールです。 ニールパテル Digiタルマーケティング専門家は言う 「ライブチャットは、ウェブサイトに営業担当者を配置し、顧客が必要な時にいつでも対応できる状態に最も近いものです。」ウェブサイトにバーチャルアシスタントを配置するようなものです。ユーザーがページにアクセスすると、小さなチャットボックスが表示され、すぐに質問することができます。すると、ソフトウェアがそれらのメッセージを貴社チーム、あるいはAI搭載のチャットボットに転送します。これにより、サポートの迅速化、カート放棄の削減、そして顧客満足度の向上が実現します。多くのツールでは、訪問者の行動追跡、プロアクティブなメッセージの送信、CRMとの連携によるシームレスなワークフローの構築など、すべて無料で利用できます。

ライブチャット ソフトウェアの一般的な問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいでしょうか?

ライブ チャット ソフトウェアの一般的な問題をトラブルシューティングするための最適な方法は次のとおりです。

1. 問題： チャットはページでゆっくりと読み込まれるため、訪問者は会話の途中でチャットを中断したり更新したりせざるを得なくなります。
   解決策： ウィジェット アセットを最適化し、不要なスクリプトを延期し、CDN キャッシュを有効にし、サードパーティのタグを削減しながら、実際のユーザーのメトリックを使用してパフォーマンスを定期的に監視します。
2. 問題： ピーク時間帯の応答遅延により離脱が増加し、満足度とコンバージョンに悪影響を及ぼします。
   解決策： 需要に合わせて人員を調整し、キュー ダッシュボードを使用し、即座に確認を送信し、明確で測定可能な SLA を使用してスキル別に緊急チャットをルーティングします。
3. 問題： ロボットのような決まりきった返事は信頼を損ない、会話が台本通りで非人間的なものに感じさせます。
   解決策： 名前とコンテキストでテンプレートをカスタマイズし、言い回しを変え、共感を訓練し、エージェントが会話のニュアンスに合わせて口調を調整できるようにします。
4. 問題： 不安定なネットワーク、ブラウザの中断、デバイス間のセッションタイムアウトなどにより、チャットが切断されることがあります。
   解決策： 自動再接続を有効にし、再試行ロジックを追加し、ハートビート間隔を短縮し、オフライン キャプチャ フォームを提供し、適切なフォールバックを備えたモバイル対応ウィジェットを確保します。
5. 問題： トレーニングが不十分だと、回答に一貫性がなくなり、不必要なエスカレーションが発生し、連絡が繰り返されることになります。
   解決策： 役割ベースのオンボーディング、シナリオ シミュレーション、ライブ シャドウイングを構築し、定期的なコンテンツ レビューで検索可能なナレッジ ベースを維持します。
6. 問題： ルーティングが適切でないと、会話が間違ったチームに割り当てられ、処理時間と顧客の労力が膨らんでしまいます。
   解決策： スキルベースのルーティングを設定し、部門を明確に定義し、簡潔な事前チャットフォームを使用し、毎週の転送メトリックから配布ルールを調整します。
7. 問題： 無料利用枠の制限により、履歴、統合、自動化が制限され、ワー​​クフローとレポート作成が妨げられます。
   解決策： 必須機能をマッピングし、複数の無料オプションを試用し、軽量の CRM、分析、統合コネクタでギャップを補います。

最高の無料ライブチャットソフトウェアをどのように選択したか?

私たちは信頼できる情報源です。 120時間以上 研究とテスト 30以上のライブチャットソリューションこの徹底的なプロセスを経て、私たちは直接のテスト、実践的な経験、そして優れた機能、使いやすさ、価格、そしてユーザーにとっての総合的な価値を徹底的に評価し、厳選した 9 つのベスト製品を選出しました。

• 使いやすさ： 私たちのチームは、スムーズなナビゲーション、簡単なセットアップ、初めてのユーザーにとっての最小限の学習曲線を保証するためにインターフェースを評価しました。
• 統合オプション: 各ツールが CRM、ヘルプデスク、その他のビジネス プラットフォームと簡単に統合され、シームレスなワークフローを実現できるかどうかに重点を置きました。
• カスタマイズ： 当社の評価担当者は、チャット ウィジェットが企業のアイデンティティに合わせてどの程度ブランド化され、パーソナライズされるかを評価しました。
• モバイルの互換性： 専門家は、モバイルの応答性と専用アプリをテストし、外出先でもスムーズな顧客サポートが受けられることを確認しました。
• 自動化機能: 手動サポート負荷の削減効率を測定するために、ボット、定型応答、AI 機能を調査しました。
• スケーラビリティ： 研究グループは、パフォーマンスを損なうことなく小規模チームと大規模企業の両方に適応できるツールを優先しました。
• カスタマーエンゲージメント： ユーザー エクスペリエンスへの影響を測定するために、プロアクティブなチャット トリガー、訪問者の追跡、エンゲージメント分析をレビューしました。
• レポートと分析: 私たちのチームは、ダッシュボード、洞察、レポートの詳細を分析し、実用的なデータに基づく意思決定を確実に行えるようにしました。
• 信頼性とパフォーマンス: 一貫した顧客サポートの可用性を保証するために、安定性、ダウンタイムの頻度、応答速度をテストしました。
• サポートとコミュニティ: レビュー担当者は、使いやすさと問題解決を強化するベンダーのドキュメント、チュートリアル、ユーザー コミュニティを考慮しました。

評決

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