SAP SD – Procedura di reso e consegna gratuita
Team editoriale
⚡ Riepilogo intelligente
Resi, consegna gratuita e consegna successiva in SAP SD gestisce le situazioni post-vendita. Un reso prevede la restituzione della merce, una consegna gratuita spedisce gli articoli senza costi aggiuntivi e una consegna successiva sostituisce le quantità mancanti o difettose.
Cos'è un reso?
Il reso avviene quando un cliente non è soddisfatto del prodotto o del risultato finale e le aziende devono creare un reso del bene, in base alla richiesta di reso del cliente.
Cos'è la consegna gratuita?
La consegna gratuita è quando al cliente non viene addebitato alcun costo di spedizione.pingQuesto tipo di ordine viene generalmente utilizzato per l'invio di campioni gratuiti ai clienti.
Cos'è la consegna successiva?
La consegna successiva avviene quando un cliente riceve un numero di merci inferiore a quello ordinato o se la merce è stata danneggiata durante la spedizione, le aziende forniscono la consegna successiva gratuita della merce.
Cosa fare quando un cliente presenta una richiesta di reso?
Durante la procedura di reso, il reparto vendite può adottare una delle seguenti misure.
- Approvare il reclamo e creare una nota di credito. Questo viene fatto quando il cliente desidera il rimborso della merce. Il sistema crea una nota di credito al cliente con riferimento all'ordine cliente.
- Approvare il reclamo e implementare una successiva consegna gratuita della merce contestata. Ciò avviene quando il cliente desidera sostituire la merce a causa di una mancanza nella consegna o di danni nella spedizione o per qualsiasi altro motivo legittimo.
- Rifiutare il reclamo se il reclamo non è valido. Ad esempio, il cliente presenta un reclamo per dati errati.
Come creare un ordine di reso
Il reparto vendite può creare un ordine di reso tramite il codice T VA01. L'ordine di reso può essere creato con riferimento all'ordine di vendita o ai documenti di fatturazione.
Passo 1)
- Immettere il codice T VA01 nel campo di comando.
- Inserisci il tipo di ordine RE (Resi).
- Inserisci i dati dell'area vendite nel Blocco dati organizzativi.
- Fare clic sul pulsante Crea con riferimento.
Passo 2)
- Immettere il riferimento n. ordine cliente per l'ordine di reso.
- Fare clic sul pulsante Copia.
Passo 3)
- Inserisci il numero dell'ordine di acquisto.
- Inserisci la data dell'ordine di acquisto.
- Inserisci il motivo dell'ordine.
- Inserisci la quantità ordinata.
Passo 4) Fai clic su Salva
pulsante. Viene visualizzato un messaggio come "Il reso 60000295 è stato salvato".
Come creare il documento di consegna del reso
Per ricevere la merce restituita dal cliente, il reparto vendite crea un ordine di reso. In base all'ordine di reso, viene creato il documento di consegna del reso. Il documento di consegna del reso viene creato utilizzando il codice T VL01N. Il tipo di documento di consegna del reso standard è LR. Quando viene creato il documento di consegna del reso, i reparti logistici ricevono il prodotto restituito.
Passo 1)
- Immettere il codice T VL01N nel campo di comando.
- entra Naveping punto.
- Inserisci il tipo di consegna LR (consegna di reso).
Premere il pulsante Invio.
Passo 2) Inserisci la quantità di spedizione per il reso.
Passo 3) Fai clic su Salva 
pulsante.
Viene visualizzato il messaggio "La consegna del reso 840000 è stata salvata".
Come creare la consegna gratuita
Il processo di consegna gratuita crea un ordine di vendita non fatturato. Ad esempio, se un prodotto viene spedito come campione gratuito al cliente, viene effettuata la consegna gratuita. Questo documento non è rilevante per la fatturazione perché al cliente non viene fatturata la consegna gratuita.
Passo 1)
- Immettere il codice T VA01 nel campo di comando.
- Inserisci il tipo di ordine FD (consegna gratuita).
- Inserisci i dati dell'area vendite nel blocco Organizzativo.
- Fare clic su Crea con riferimenti.
Passo 2)
- Inserisci l'ordine di vendita n. per referenze.
- Fare clic sul pulsante Copia.
Passo 3)
- Inserisci l'ente destinatario della vendita/l'ente destinatario della spedizione.
- Inserisci il motivo dell'ordine.
Passo 4) Clicca su Salva
pulsante.
Come creare la consegna successiva
Una volta effettuata la procedura di reso, il cliente può richiederlo
- Buona sostituzione
- Rimborso.
Quando il cliente sceglie l'opzione di sostituzione, viene creato l'ordine di vendita successivo. Se il cliente sceglie l'opzione di rimborso, il denaro potrà essere rimborsato al cliente tramite nota di credito.
Passo 1)
- Immettere il codice T VA01.
- Inserisci il tipo di ordine SDF .
- Inserisci i dati dell'area vendite in Dati organizzativi.
- Fare clic sul pulsante Crea con riferimenti.
Passo 2)
- Inserisci l'ordine di vendita n. per referenze.
- Fare clic sul pulsante Copia.
Passo 3)
- Inserisci il motivo dell'ordine.
- Inserisci la quantità dell'ordine per la quale creiamo la consegna successiva gratuitamente.
Passo 4) Clicca su Salva 
Pulsante.
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