SAP CRM ServicePRO és folyamatfolyamat

SAP A CRM előre definiált üzleti szerepkört kínál vállalata szolgáltató szakemberei számára – Service Professional (SERVICEPRO).

Ezzel a szereppel SAP a szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó standard funkciók, szolgáltatási szerződéstracA ts-t, a szervizterveket és a szervizrendelések kezelését stb. a szervizszakemberek elvégezhetik.

SAP A CRM szolgáltatás különböző csatornáiról érhető el SAP CRM. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a szolgáltatási funkciókat, amelyeket a WebClient felhasználói felületéről lehet végrehajtani:

• A szervizrendelés-kezeléssel és a szervizjegy-kezeléssel karbantartást és track a folyamatos szolgáltatási folyamatot, és elemezzük a vállalata által végrehajtott értékesítési folyamatot.
• Hasonlóképpen, a panaszkezelés lehetővé teszi, hogy tracés elemezni a vállalata által nyújtott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszokat.
• A termékregisztráció lehetővé teszi, hogy a szerviz munkatársa megkeresse, létrehozza és karbantartsa a telepített bázisokat vagy objektumokat.
• A tudáskeresés segítségével gyorsan lehet megoldást keresni egy ismert problémára.

SAP CRM Mobil A szerviz alkalmazást a helyszíni szerviz képviselő követelményeinek teljesítése érdekében ajánljuk fel. Ezek az alkalmazások offline módban futnak, és szinkronizálhatók a CRM-szerverekkel.

Internet Customer Self-Service (ICSS), amely egy web alapú alkalmazás, amelyet az internetezők CRM szolgáltatáshoz használhatnak. A WebClienthez hasonlóan a következő szolgáltatási funkciókat kínálja:

Telepített alapkezelés és objektumok

• Az Ön cége értékesíti a termékeket az ügyfeleknek. Ezeknek a termékeknek az ügyfél telephelyén történő telepítését a Telepített alapkezelés képviseli SAP CRM szolgáltatás.
• Ezenkívül támogatja az objektumok kezelését a saját szervezetén belül.
• A szervezetek termékeket értékesítenek és szolgáltatásokat nyújtanak, az objektum ezeknek a termékeknek vagy szolgáltatásoknak globálisan egyedi kézzelfogható vagy immateriális példánya.
• Testreszabhatja a CRM rendszer beállításait, hogy ügyfélspecifikus objektumcsaládokat állítson elő.
• A beépített bázis szerkezetét annak komponensei segítségével tartják fenn.
• Az IBase Managementet különböző csatornák támogatják, például a WebClient UI, az IC WebClient, a mobilszolgáltatás és az ICSS.
• Az IBase kezelésével az ügyfél telephelyére telepített termék teljes életciklusa a telepítéstől a szétszerelésig kezelhető.

Az IBase Management részeként általános adatokat is karbantart a telepített bázisról és annak összetevőiről:

Az IBase menedzsment integrálva van a szolgáltatási tranzakciókkal, mint például a szolgáltatáskezelés.tracés szervizigénylés. Szerviz közbentract azokat a tárgyakat jelöli, amelyekre vonatkozóan a vállalat vállalta a szolgáltatás nyújtását.

Az IBase egy fastruktúrában van karbantartva egy fejléccsomóponttal, amely az IBase-t és az összetevőket különböző alcsomópontokként jeleníti meg. Az IBase kezelés a következő IBase összetevőket biztosítja.

• A termék alkatrészei – A CRM-terméktörzsadatokban meglévő termékek komponensként hozzárendelhetők egy IBase-hoz.
• Szöveges összetevők
• IBase összetevők – Lehetőség van egy IBase összetevőt egy másik IBase-ban komponensként használni
• tárgyak – Az IBase kezelés részeként létrehozott objektumok hozzárendelhetők az IBase-hoz. Egy objektum csak egy IBase-hoz rendelhető, azaz nem másolható.
• Ügyfélspecifikus alkatrésztípusok – Lehetőség van ügyfélspecifikus komponensek létrehozására és az IBase-ban való felhasználására is.

Az is lehetséges, hogy egy IBase-hoz függő információkat karbantartsanak. Ide tartoznak például a kapcsolódó üzleti partnerek vagy a szolgáltatási dokumentumok. A következők az IBase fejléchez karbantartott részletek:

• Általános adatok:
  • IBase ID
  • Külső azonosító
  • IBase kategória
  • Állapot
  • Leírás
  • Engedélyezési csoport
• Név és cím
• Érintett felek
• Szolgáltatási szerződéstracts – Szolgáltatási feltételektracazok a ts, amelyekben ezt az IBase-t használták.
• Berendezés
• Képesítési követelmények – Ez a beosztáshoz szükséges terepi szolgálati alkalmazott képesítésének megőrzésére szolgál.
• Szolgáltatási tranzakciók – Szolgáltatástranzakciók, amelyekben ezt az IBase-t használták.
• Szolgáltatási szint – Ez lehet szolgáltatásprofil vagy válaszprofil, és a szolgáltatáskezelés részeként használatos.
• Összetevők – Az IBase részét képező összetevők listája

A következők az IBase összetevőihez karbantartott részletek:

• Általános adatok:
  • Komponensazonosító
  • Leírás
  • Azonosítás
  • Alkatrész típusa
  • Telepített bázis
• Név és cím
• Érintett felek
• Szolgáltatási szerződéstracts – Szolgáltatási feltételektracazok a ts, amelyekben ezt az IBase-t használták.
• Berendezés
• Szolgáltatási tranzakciók – Szolgáltatástranzakciók, amelyekben ezt az IBase-t használták.
• Képesítési követelmények – Ez a beosztáshoz szükséges terepi szolgálati alkalmazott képesítésének megőrzésére szolgál.
• Számlálók – Számlálók rendelhetők hozzá az IBase komponensekhez vagy objektumokhoz. Ez egy tárgy használatának vagy elhasználódásának mértéke. Ha a számláló előre meghatározott értéket elér, a rendszer karbantartási parancsot indíthat el. Segít a szervizelőzmények vagy a termékfogyasztás rögzítésében is.
• Összetevők – Az IBase részét képező összetevők listája

Szolgáltatási szerződések, szolgáltatási szerződéstracés szolgáltatási csomagok

A szolgáltatási szerződés egy CRM szolgáltatási tranzakció. Típusa „Csoportszerződés”.tract”. Ez egy hosszú távú megállapodás egy adott üzleti partnerrel vagy üzleti partnerek csoportjával. Tartalmazhatja az ügyféllel kötött ár-, számlázási, SLA- és szolgáltatási megállapodás részleteit. Nem tartalmazza a célértéket vagy a célmennyiséget. A szolgáltatási megállapodás közvetlenül összekapcsolható egy szervizrendeléssel, vagy tartalmazhat szolgáltatási szerződést.tract, amelyre hivatkozva szervizrendelések hozhatók létre. A szervizrendelés feldolgozása során, ha a rendszer szolgáltatáshiányt találtracakkor a szolgáltatási szerződés meghatározásának feldolgozása nem történik meg.

Szolgáltatási hátránytracAz áfák olyan megállapodásokat határoznak meg az ügyfelekkel, amelyek előre meghatározott feltételekkel, meghatározott időtartamra vonatkozóan határozzák meg a szolgáltatások körét. Meghatározzák az ügyfél jogosultságait a szolgáltatási szintekre, és tartalmazzák a terméklistát, amely tartalmazza a lefedett szolgáltatásokat és szervizalkatrészeket. A szolgáltatásokra és alkatrészekre vonatkozó ármegállapodásokat a vállalaton belül is karbantartják.tract. A szolgáltatási oldaltracA t így szolgáltatásadatokat, objektumlistát, terméklistát, kiadási lista ármegállapodást és számlázási tervet jelöl.

A szolgáltatásprofil és a válaszprofil határozza meg a CRM szolgáltatás szolgáltatási szintjét. A szolgáltatásprofil jelzi azokat a feltételeket, amelyek meghatározzák, hogy a szolgáltatáson belül meghatározott szolgáltatások mikor érhetők el.tracA válaszprofil meghatározza azt az időkeretet, amelyen belül a szolgáltatásnak el kellett volna kezdődnie, és amikorra a feldolgozásának be kellett fejeződnie. Ezeket a profilokat a CRM testreszabása tartalmazza.

Szolgáltatási szerződéstracA meghatározás a testreszabásban konfigurálható. Lehetőség van egy konstans manuális megadására.tracvagy a rendszer határozza meg a contracautomatikusan. Ezek a beállítások a tranzakciótípus létrehozásakor kerülnek elvégzésre egy szolgáltatásfolyamat testreszabásakor.

A CRM szolgáltatási terv lehetővé teszi, hogy modellezzen egy tervet az ismétlődő szolgáltatáshoz, és azt is úgy hajtsa végre, hogy egy objektumot a teljes életciklusa során tervezett módon kiszolgálhasson. Támogatja a követő szolgáltatási tranzakciók létrehozását, mint például árajánlat, szolgáltatási rendelés, tevékenység stb. meghatározott időpontban. A szervizintervallumban olyan szabályokat határozhat meg, amelyek meghatározzák, hogy egy adott objektum esetében mikor és melyik szolgáltatást kell megtervezni, felajánlani vagy végrehajtani.

Szolgáltatásrendelés kezelése

Szervizrendelések be SAP CRM különböző csatornákon keresztül hozható létre, például IC WebClient felhasználói felületen, webcsatornán (ICSS) és mobileszközön keresztül. Lehetőség van szervizmegrendelés létrehozására szervizszerződés vagy szervizkonszolidáció folytatólaga ​​dokumentumként.tract. Fejlécből és tételrészből áll. A szolgáltatási megrendelés tételei fa struktúrában lehetnek, így tételhierarchiát alkotnak.

Az erőforrás-tervezők az erőforrás-tervező alkalmazást használják a szervizrendelés elküldésére a szerviztechnikusoknak. Támogatja a szervizképviseleti alkalmazottakkal (szerviztechnikusokkal) kapcsolatos adatok kezelését és elemzését is.

Referencia objektum, IBase (összetevők), objektumok vagy termékek formájában fejléc vagy elem szinten vihetők be a szolgáltatásba. A szervizrendelésben megadott fő referencia objektumtól függően megjelenik a rendelési tételekhez kapcsolódó termékek listája. Ezt a funkciót termékajánlatnak nevezik. Az árképzéshez CRM árazási eljárás használható, amely egy adott cikkre vonatkozó kedvezmények és felárszámítások feltételei alapján számítja ki az árat.

A következők használhatók sorként egy szolgáltatási tételhez:

• Szolgáltatási tételek: Egy szervizrendelési tétel is tartalmaz Könyvelés indikátor információ, amely azt a számlát jelöli, amely az elszámolási költség fogadója lesz. A teljesítendő szolgáltatást a szolgáltatástermék írja le. Ennek a szolgáltatásterméknek a terméktípusa egy Szolgáltatás. A szolgáltatás feltételeivel és tervezett időtartamával kapcsolatos információk ebben a szolgáltatástermékben találhatók. Lehetőség van egy szolgáltatástermék hozzárendelésére egy meglévő szolgáltatáskonzolhoz.tract. A CRM-ben a szolgáltatásfeldolgozást egy olyan tétel indíthatja el, amely szolgáltatásterméket tartalmaz. Így egy szolgáltatástermék-tétel leírja a végrehajtandó szolgáltatást. A szolgáltatásrendelés objektumlistája tartalmazhat IBase komponenseket, objektumokat és termékeket.

• SzervizalkatrészekEgy szervizrendelésben szereplő szervizalkatrész-tétel egy anyag típusú termék. Támogatja a szükséges szervizalkatrész-összetevők tervezését, ellenőrzését és dokumentálását. Hozzárendelhető egy szervizkonzolhoz.tract.
• Értékesítési cikkek: A szervizrendelésben szereplő értékesítési termék egy típusú anyagú termék. A szervizelés során a szükséges alkatrészeket el lehetett vele értékesíteni. Ez az értékesítési folyamathoz hasonlóan támogatja az ATP-ellenőrzéseket is a szállítandó termékhez.
• Költségtételek: A szervizrendelésben szereplő költségtétel is anyag típusú termék, és a szervizképviselő többletkiadásait jelenti a szervizfolyamat során.
• Eszközök Elemek: Az eszközt a szolgáltatás végrehajtása közben használják, de magát nem használják fel. Anyag típusú termék vagy tárgy használható eszközként.

A szolgáltatási megrendelésben szereplő ügyfelek a referenciaobjektumokkal együtt felhasználhatók a konfigurációban.tracmeghatározási folyamat, amely a rendelkezésre álló kontextusok bemutatásához vezettracegy adott időpontban az adott ügyfél és a referenciaobjektum számára. Ez vezet a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA) dátumainak meghatározásához is.

A szervizrendelésben megadott referenciaobjektumra a rendszer automatikusan garanciális ellenőrzést végezhet, melynek célja, hogy ellenőrizze, hogy a referenciaobjektumra van-e garancia vagy sem. Ha vannak ilyenek, a referenciaobjektumra vonatkozó garanciális adatok a szervizrendelés fejlécének vagy cikkének részleteiben jelennek meg.

A szervizelés elvégzése után a szerviztechnikus megerősítheti azt a szerviz megerősítési folyamat végrehajtásával. A szolgáltatás visszaigazolása a szervizrendelés utódokumentumaként jön létre, és szerkezete hasonló a szervizrendeléséhez, azaz fejléc adatok és cikkadatok a szervizrendelésekben lehetségesek. Tartalmazza az elvégzett szolgáltatással kapcsolatos adatokat, mint például a ténylegesen elvégzett munka, a felhasznált anyagok, az időkeret, amely magában foglalhatja az utazási időt és a túlórákat a munkaidővel stb. Ezenkívül frissíti az IBase-t (ha van ilyen), amely részt vesz a szolgáltatás megerősítésében.