SAP CRM üzleti tranzakciós folyamat

Mi az üzleti tranzakció?

• Üzleti folyamatok be SAP CRM:

• A vállalat különböző folyamataihoz az üzleti tranzakció biztosítja az üzleti struktúrát és a használható funkciókat. Így egy üzleti tranzakció be SAP A CRM a szervezet és a különböző üzleti partnerek közötti üzleti interakciót jelenti
• Lehetővé teszi ugyanazon interfész és feldolgozási koncepciók használatát az üzleti folyamatokban
• Lehetőség van az üzleti tranzakciók különböző összetevőinek ismételt felhasználására
• Egy tranzakción belül különböző üzleti környezetekből tételek vihetők be
• Az üzleti tranzakció típusától függetlenül a különböző üzleti tranzakciók megjelenése és hangulata SAP A CRM mindig hasonló

Tranzakciók szerkezete

• Bármely cégspecifikus üzleti folyamat rugalmasan vezérelhető és menedzselhető az Üzleti tranzakciókkal SAP CRM.
• SPRO elérési út -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Tranzakciók -> Alapbeállítások

SPRO elérési út az üzleti tranzakciók konfigurációjához

• Üzleti tranzakció történt SAP A CRM egy vezető üzleti tranzakciós kategória.
• A CRM üzleti tranzakció felépítése a vezető üzleti tranzakciós kategóriától függ.
• A CRM üzleti tranzakció a fejlécszintből és az elemszintből áll (2. és 3. ábra).

Fejléc (általános) és cikkadatok megjelenítése egy üzleti tranzakcióban

Fejléc (általános) és cikkadatok megjelenítése egy üzleti tranzakcióban

Tranzakciótípusok cikkkategóriák és kategória Description

• Tranzakciótípus szerkezete:

• A tranzakció típusa meghatározza:
• attribútumok
• jellemzők
• attribútumok vezérlése
• In SAP A CRM üzleti tranzakciók feldolgozását egy tranzakciótípus vezérli
• Egy tranzakciótípus vezető üzleti tranzakciós kategóriája a következőket szabályozza:
• speciális beállítások, amelyek alacsonyabb szinten alkalmazhatók
• egyéb üzleti tranzakciók kategóriái, amelyekhez hozzá lehet rendelni
• az ügylet részletes ellenőrzése
• Az üzleti tranzakciós tétel tulajdonságait és attribútumait egy cikkkategória határozza meg.
• A cikkkategória szabályozza a cikk feldolgozási módját.

• Először egy cikkkategóriát kell hozzárendelni egy cikkobjektum-típushoz, amely meghatározza azt az üzleti környezetet, amelyben egy cikkkategória használatos.

• A tranzakciótípusokhoz hasonlóan egy cikkkategória hozzárendelhető egy vagy több üzleti tranzakció kategóriához.
• Az alacsonyabb szinten lévő cikkkategóriákra alkalmazott speciális beállítások a vezető cikkkategóriától (objektumtípustól) függenek.
• In SAP CRM, az üzleti tranzakciók feldolgozásához az alapértelmezett cikkkategóriákat üzleti tranzakció-kategóriánként és cikkkategória-csoportonként kell meghatározni.
• Ezenkívül lehetőség van alternatív cikkkategóriák meghatározására is, amelyeket manuálisan lehet megadni a rendszer alapértelmezett beállításához.

• A cikkkategória meghatározása a következőktől függ:
• Tranzakció Típusa
• Tételkategória csoport
• Tételkategória használata
• Fő cikkkategória
• Az Elemkategória csoport egy mező a termékmester .
• Az elemkategória használata a programozási logikából származik.

Tranzakció másolása vagy Tranzakció nyomon követése

• A követési tranzakció az aktuális üzleti folyamat következő üzleti tranzakciója
• Például egy felszabadított adásvételi szerződésből értékesítési rendelések hozhatók létre.
• Így ebben az esetben az adásvételi rendelés az adásvételi szerződés utódokumentumának tekintendő
• Ezenkívül egy üzleti tranzakció átmásolható egy másik, azonos típusú üzleti tranzakció létrehozásához
• Például egy értékesítési rendelés másolható egy másik értékesítési rendelés létrehozásához
• Meglévő üzleti tranzakcióból lehetőség van másolat vagy nyomon követési tranzakció létrehozására.
• Abban az esetben, ha egy üzleti tranzakciót másolnak:
• a tranzakció típusa ugyanaz
• fejléc és cikkadatok másolásra kerülnek
• a tranzakciós előzmények nem frissülnek
• nincs kapcsolat a forrástranzakcióval
• Abban az esetben, ha egy üzleti tranzakcióból követési tranzakció jön létre:
• lehetőség van a tranzakció típusának konfigurálására a követő tranzakcióhoz
• a fejléc adatok másolásra kerülnek
• elemeket választhat ki
• a tranzakciós előzmények frissülnek
• ehhez a másolásvezérlő beállítást fenn kell tartani
• ez a folyamat a Tranzakciós előzmények hozzárendelési blokkban látható

• A következő szükséges beállítások a másolásvezérlési beállításoknál:
• Másolásvezérlő tranzakciótípusokhoz
• Másolásvezérlő elem kategóriákhoz
• A céltranzakciótípus beállításai megmaradnak
• A tételkategória meghatározása a másolás során (opcionális)
• A CRM_COPY_BADI megvalósítása (opcionális)
• In SAP CRM BAdI definíció A CRM_COPY_BADI a saját adatátviteli rutinjainak írásához való megvalósításhoz készült.
• Az üzleti tranzakciók közötti összekapcsolást fejléc és cikk szinten érheti el a tranzakciós előzmények adatain keresztül.
• SAP A CRM rendelkezik a Utólagos hivatkozás opcióval is, ahol létrehozhat egy tevékenységet egy meglévő tevékenységhez.
• Ezáltal az új tranzakció a meglévő tranzakció folytatása lesz (4. ábra).

Alapvető funkciók az üzleti tranzakciókban

• Az üzleti tranzakciók alapvető funkciói:
• Szöveg meghatározása
• Dátumkezelés
• Állapotkezelés
• Hiányossági ellenőrzés
• Partneri feldolgozás
• Akció feldolgozása
• Árazás
• Minden egyes üzleti tranzakcióhoz SAP A CRM lehetővé teszi a különböző megjegyzések karbantartását.

• A követelményeknek megfelelően számos szövegtípus kombinálható a szövegmeghatározási eljárásban.

• Szövegmeghatározási eljárásokat alkalmaznak az üzleti tranzakciókban a tranzakció különböző releváns szövegeihez.
• CRM webes felhasználói felület hozzárendelési blokkokat biztosít
• Hozzon létre új szöveget egy adott szövegtípussal.
• Jelenítse meg a szöveget az üzleti tranzakcióban
• Módosítsa az adott szöveget
• A dátumkezeléssel lehetőség nyílik az üzleti tranzakció szempontjából releváns dátumok feldolgozására.
• Ez a következőket tartalmazza:
• tipikus dátum
• Dátumszabály
• Időtartam:
• Dátum profil

• Ez a dátumkezelő rendszer támogatja a mentett dátumok felhasználói időzónákra való konvertálását és a gyári naptár figyelembevételét az üzleti tranzakciók során.

• Az üzleti tranzakciók dátumai megadhatók manuálisan, vagy a rendszer a dátumszabályok segítségével kiszámítható.

• Állapotkezelés Lehetővé teszi a felhasználói állapotok fenntartását az üzleti tranzakciók állapotprofiljában.
• Állapotprofilból áll, amely egy üzleti tranzakcióhoz van hozzárendelve.
• Ha az állapotprofil nincs hozzárendelve az üzleti tranzakciótípusokhoz/cikkkategóriákhoz, a rendszerállapotok megjelennek az alkalmazásban.

• Az állapotprofilban a következők definiálhatók:
• A felhasználói állapotok aktiválási sorrendje
• Kezdeti állapot/kezdési állapot
• A felhasználói állapothoz kapcsolódó tranzakció állapotának beállítása

Tevékenységmenedzsment

• A tevékenységmenedzsment egy példa az üzleti tranzakciókra a SAP CRM.
• A tevékenység olyan tevékenységet jelent, amelyet egy alkalmazott végez a szervezetben
• Lefedi azt a forgatókönyvet is, amikor az alkalmazott interakcióba lép az üzleti tranzakcióban részt vevő adott üzleti partnerrel
• A tevékenységek utódokumentumként összekapcsolhatók különféle üzleti tranzakciókhoz, például Vevői rendeléshez, Szolgáltatási rendeléshez stb., amelyeket a különböző CRM-modulok, például az értékesítés, a marketing és a szolgáltatások részeként biztosítanak.
• Technikailag –
• Az üzleti partnerrel egy adott időpontban folytatott interakcióra vonatkozó információkat a Üzleti tevékenység
• Az olyan tevékenységekre vonatkozó információkat, amelyeket egy vagy több alkalmazottnak egy adott időpontig el kell végeznie, a Feladat
• SAP A CRM különböző típusú tevékenységeket biztosít az üzleti tranzakciókban részt vevő üzleti partnerekkel való kommunikáció különböző csatornáinak lefedésére
• A tevékenység típusai:

• A többi üzleti tranzakciótípushoz hasonlóan a tevékenységek az érintett üzleti folyamat feldolgozásával kapcsolatos adatokat tartalmaznak, például az üzleti tranzakcióban érintett üzleti partnerrel való interakciót.
• A tevékenységek felépítése: