SAP CRM üzleti tranzakciós folyamat
Mason Garcia
⚡ Okos összefoglaló
Üzleti tranzakciófeldolgozás SAP A CRM modellezi a szervezet minden ügyfélkapcsolati interakcióját, az értékesítési megrendelésektől kezdve a nyomon követési tevékenységekig, tranzakciótípusok, tételkategóriák és megosztott alapfunkciók használatával az egységes végrehajtás érdekében.
Mi az üzleti tranzakció?
- Üzleti folyamatok be SAP CRM:
- Az üzleti tranzakció biztosítja a vállalat folyamataiban használt struktúrát és funkciókat. SAP A CRM a szervezet különböző üzleti partnerekkel való interakcióját képviseli.
- Ugyanazt a felületet és feldolgozási koncepciókat teszi lehetővé az üzleti folyamatokban.
- Az üzleti tranzakciók összetevői újra felhasználhatók.
- Egyetlen tranzakción belül a tételek különböző üzleti kontextusokból származhatnak.
- A tranzakció típusától függetlenül az üzleti tranzakciók megjelenése és érzete SAP A CRM mindig hasonló.
Tranzakciók szerkezete
- Bármely vállalatspecifikus üzleti folyamat rugalmasan szabályozható és kezelhető üzleti tranzakciókkal SAP CRM.
- SPRO elérési út -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Tranzakciók -> Alapbeállítások
SPRO elérési út az üzleti tranzakciók konfigurációjához
- Üzleti tranzakció történt SAP A CRM egy vezető üzleti tranzakciós kategória.
- Egy CRM üzleti tranzakció felépítése a vezető üzleti tranzakció kategóriától függ.
- Egy CRM üzleti tranzakció fejlécszintből és tételszintből áll (2. és 3. ábra).
Fejléc (általános) és cikkadatok megjelenítése egy üzleti tranzakcióban
Fejléc (általános) és cikkadatok megjelenítése egy üzleti tranzakcióban
Tranzakciótípusok cikkkategóriák és kategória Description
- Tranzakciótípus szerkezete:
- A tranzakció típusa meghatározza:
- attribútumok
- jellemzők
- attribútumok vezérlése
- In SAP A CRM, azaz az üzleti tranzakciók feldolgozását egy tranzakciótípus vezérli.
- A tranzakciótípuson belüli vezető üzleti tranzakciókategória a következőket szabályozza:
- speciális beállítások, amelyek alacsonyabb szinten alkalmazhatók
- egyéb üzleti tranzakciókategóriák, amelyekhez hozzárendelhető
- az ügylet részletes ellenőrzése
- Az üzleti tranzakciós tétel tulajdonságait és attribútumait egy cikkkategória határozza meg.
- Egy tételkategória szabályozza a tétel feldolgozásának módját.
- Először is, egy elemkategóriát hozzá kell rendelni egy elem objektumtípushoz, amely meghatározza azt az üzleti kontextust, amelyben az elemkategóriát használják.
- A tranzakciótípusokhoz hasonlóan egy cikkkategória hozzárendelhető egy vagy több üzleti tranzakció kategóriához.
- Az alacsonyabb szinten lévő cikkkategóriákra alkalmazott speciális beállítások a vezető cikkkategóriától (objektumtípustól) függenek.
- In SAP CRMAz üzleti tranzakciók feldolgozásához az alapértelmezett tételkategóriákat üzleti tranzakciókategóriánként és tételkategória-csoportonként kell meghatározni.
- Lehetőség van alternatív tételkategóriák meghatározására is, amelyeket manuálisan lehet megadni a rendszer alapértelmezett kategóriái helyett.
- A termékkategória meghatározása a következőktől függ:
- Tranzakció Típusa
- Tételkategória csoport
- Tételkategória használata
- Fő cikkkategória
- Az Elemkategória csoport egy mező a termékmester.
- Az elemkategória használata a programozási logikából származik.
Tranzakció másolása vagy Tranzakció nyomon követése
- A követő tranzakció a jelenlegi üzleti folyamat következő üzleti tranzakcióját jelöli.
- Például egy kiadott Sales Con-bóltract, Értékesítési megrendelések hozhatók létre.
- Ebben az esetben az értékesítési rendelés az értékesítési folyamat nyomon követési dokumentumaként jelenik meg.tract.
- Egy üzleti tranzakció másolásával egy másik, ugyanolyan típusú üzleti tranzakció hozható létre.
- Például egy értékesítési rendelés másolható egy másik értékesítési rendelés létrehozásához.
- Egy meglévő üzleti tranzakcióból lehetőség van másolat létrehozására vagy egy további tranzakció létrehozására.
- Amikor egy üzleti tranzakciót másolnak:
- a tranzakció típusa ugyanaz
- fejléc és cikkadatok másolásra kerülnek
- a tranzakciós előzmények nem frissülnek
- nincs kapcsolat a forrástranzakcióval
- Amikor egy üzleti tranzakcióból nyomon követő tranzakció jön létre:
- lehetőség van a tranzakció típusának konfigurálására a követő tranzakcióhoz
- a fejléc adatok másolásra kerülnek
- elemeket választhat ki
- a tranzakciós előzmények frissülnek
- a másolásvédelmi beállításokat erre a célra meg kell őrizni
- ez a folyamat a Tranzakciós előzmények hozzárendelési blokkban látható
- A másolásvezérlésben a szükséges beállítások a következők:
- Másolásvezérlő tranzakciótípusokhoz
- Másolásvezérlő elem kategóriákhoz
- A cél tranzakciótípus beállításai
- A tételkategória meghatározása a másolás során (opcionális)
- A CRM_COPY_BADI megvalósítása (opcionális)
- In SAP A CRM esetében a BAdI definíció, a CRM_COPY_BADI, implementációra van szükség saját adatátviteli rutinok írásához.
- A tranzakcióelőzmény-adatokon keresztül hozzáférhet az üzleti tranzakciók közötti fejléc- és tételszintű összefüggésekhez.
- SAP A CRM a Későbbi hivatkozás opciót is biztosítja, amellyel egy tevékenységet összekapcsolhat egy meglévő tevékenységgel, miközben az még létrehozása alatt áll.
- Ezáltal az új tranzakció a meglévő folytatása lesz (4. ábra).
Alapvető funkciók az üzleti tranzakciókban
- Az üzleti tranzakciók alapvető funkciói:
- Szöveg meghatározása
- Dátumkezelés
- Állapotkezelés
- Hiányossági ellenőrzés
- Partneri feldolgozás
- Akció feldolgozása
- Árazás
- Minden egyes üzleti tranzakcióhoz SAP CRM, lehetőség van különböző jegyzetek kezelésére.
- A követelményeknek megfelelően számos szövegtípus kombinálható a szövegmeghatározási eljárásban.
- A szövegmeghatározási eljárásokat üzleti tranzakciókban használják különböző releváns szövegek esetén.
- CRM webes felhasználói felület hozzárendelési blokkokat biztosít a következőkhöz:
- Hozzon létre új szöveget egy adott szövegtípussal.
- Jelenítse meg a szöveget az üzleti tranzakcióban.
- Módosítsa a konkrét szöveget.
- A dátumkezeléssel lehetőség van az üzleti tranzakció szempontjából releváns dátumok feldolgozására.
- Ez a következőket tartalmazza:
- tipikus dátum
- Dátumszabály
- Időtartam:
- Dátum profil
- Ez a dátumkezelő rendszer támogatja a mentett dátumok felhasználói időzónákra való konvertálását is, és az üzleti tranzakciókban figyelembe veszi a gyári naptárat.
- Az üzleti tranzakciók dátumai manuálisan is megadhatók, vagy a rendszer kiszámíthatja azokat dátumszabályok segítségével.
- Az állapotkezelés lehetővé teszi a felhasználói állapotok nyilvántartását egy állapotprofilban az üzleti tranzakciókhoz.
- Egy üzleti tranzakcióhoz rendelt állapotprofilból áll.
- Ha az állapotprofil nincs hozzárendelve üzleti tranzakciótípushoz vagy tételkategóriához, a rendszerállapotok jelennek meg az alkalmazásban.
- Az alábbiak definiálhatók egy állapotprofilban:
- A felhasználói állapotok aktiválási sorrendje
- Kezdeti állapot vagy indulási állapot
- Egy felhasználói állapothoz kapcsolódó beállított tranzakciós állapot
Tevékenységmenedzsment
- A tevékenységmenedzsment egy üzleti tranzakció példája a ...-ban. SAP CRM.
- Egy tevékenység egy olyan műveletet jelöl, amelyet egy alkalmazott hajt végre a szervezetben.
- Ez magában foglalja az alkalmazott és az ügyletben részt vevő üzleti partner közötti interakciókat is.
- A tevékenységek összekapcsolhatók olyan tranzakciók nyomon követéseként, mint az Értékesítési rendelés vagy a Szolgáltatási rendelés, a CRM-modulokban, például az Értékesítés, Marketing és Szolgáltatások modulokban.
- Technikailag –
- Egy adott dátumon egy üzleti partnerrel folytatott interakció információi egy Üzleti tevékenység.
- Az alkalmazottak által egy adott dátumig elvégzendő tevékenységekre vonatkozó információk egy Feladat.
- SAP A CRM különböző tevékenységtípusokat kínál az üzleti partnerekkel folytatott kommunikáció különböző csatornáinak lefedésére.
- A tevékenység típusai:
- Más tranzakciótípusokhoz hasonlóan a tevékenységek az üzleti folyamattal kapcsolatos adatokat tartalmaznak, például az üzleti partnerrel folytatott interakciót.
- A tevékenységek felépítése:
