SAP CRM termékmester: hierarchia, kategóriák, készlettípusok és attribútumok

A CRM termék mester fogalma

• SAP A CRM termékmestert biztosít a szervezet különböző üzleti folyamataihoz tartozó termékek kezeléséhez
• Ami a SAP A CRM, a termékek olyan áruk, amelyek az Ön cége üzleti tevékenységének tárgyát képezik. A termékek lehetnek kézzelfoghatóak, például számítógépek, vagy immateriálisak, például szolgáltatások, például számítógép-karbantartás
• SAP A CRM Product master használható a szervezet által vásárolt vagy eladott termékekre vonatkozó összes információ karbantartására és lekérésére

• Ugyanúgy működik az összes folyamatban, amely részt vesz a három modulban SAP CRM, azaz értékesítés, szolgáltatás és marketing
• A CRM felhasználói felületen belüli terméktörzs eléréséhez kiválasztott szerepkör határozza meg, hogy az aktuális felhasználó milyen terméktípusokat tarthat fenn
• SAP A CRM legfeljebb hat különböző típusú terméket támogat

• Következik a SAP szabványos terméktípusok:
• Anyag
• Szolgáltatások
• Garanciák
• Finanszírozás
• IP
• Ezen terméktípusok közül az IP és a finanszírozás iparág-specifikus
• Példa a termékekre:

• SAP A CRM támogatja az ERP-anyag törzsadatainak szinkronizálását a CRM-terméktörzsadatokkal
• Az ERP anyagtörzs különféle adatokból és nézetekből áll. E nézetek némelyike ​​nem dolgozható fel CRM-ben. A CRM rendszerbe általában csak Általános adatok, Alapadatok és Értékesítés-specifikus adatok vihetők át
• Ezenkívül minimális változtatások hajthatók végre a CRM-en belül, ha a termékadatok átvitele innen történik ERP a CRM-hez
• SAP CRM funkcionalitást biztosít a termékek közötti kapcsolat fenntartásához. Például egy elérhető termékhez rendelkezhetünk szervizalkatrészekkel, tartozékokkal vagy szolgáltatásokkal stb. Ezek a kapcsolatok használhatók a Termékjavaslat funkcióban
• A termékajánlatban a rendszer beolvassa a termékadatokat, és bizonyos tulajdonságok (például fenntartott kapcsolatok) felhasználásával más termékeket javasol, amelyek felhasználhatók az üzleti tranzakcióban
• Az alábbi példák a CRM rendszerben karbantartható elérhető kapcsolattípusokra:
• alkatrészek
• Szolgáltatások
• Szerviz alkatrészek
• A versenyzők
• Tartozékok / Kiegészítők
• SAP A CRM emellett olyan funkciókat is biztosít, amelyekkel a terméket konfigurálhatónak tartja

• Ebben az esetben a termék olyan (változónak tekinthető) változatokat tartalmaz, amelyek a termékkonfiguráció során hozzárendelt értéket tartalmazhatják. Például egy „Monitor” termékhez lehet egy „Képernyőméret”-változatunk, ahol a termék konfigurálása során értéket rendelhetünk a képernyő méretéhez.
• A termékkonfigurációhoz kapcsolódó testreszabási beállításokat az SPRO beállítások tárolják
• A termékkonfigurációs alkalmazás be SAP A CRM rendelkezik a Java alapú front-end. Ezt az alkalmazást Internet Pricing and Configurator néven hívják. Részt vesz a termékek árának konfigurálásában is SAP CRM rendszer
• SAP A CRM lehetőséget biztosít ennek az IPC-alkalmazásnak a termékmesterrel való összekapcsolására. Így egy konfigurálható termék esetén a CRM webes felhasználói felületéről hívhatjuk az IPC alkalmazást
• A Product Masterrel is karbantartható SAP GUI a következő tranzakciókat használva:
• COMMPR01 – Termékmester
• COMM_HIERARCHY – Hierarchiák és kategóriák fenntartása
• COMM_SETTYPE – A készlettípusok és attribútumok karbantartása

Hierarchiák, kategóriák, halmaztípusok és attribútumok

• SAP A CRM lehetővé teszi a termékek strukturálását a kategóriák és hierarchiák segítségével, amelyeket a rendszer részeként karbantartanak. SAP CRM termékmester
• 3 fő előre definiált hierarchia van benne SAP CRM rendszer
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Egyéni hierarchiák is létrehozhatók ezen belül SAP CRM az üzleti forgatókönyv követelményei szerint. Hasonlóképpen egyéni kategóriákat is létrehozhatunk a termékmesterhez
• A kategóriák faformába rendezhetők úgy, hogy az egyik kategória más kategóriákat is tartalmazzon
• A tulajdonságok megőrzése érdekében a kategóriákon belül halmaztípusokat használnak
• A kategóriafában egy kategória a magasabb szintű kategóriák halmaztípusait örökli
• A készlettípushoz több kategória is hozzárendelhető egy hierarchián belül, de csak ugyanazon a hierarchián belül. Vagyis a készlettípusok nem rendelhetők különböző termékhierarchiákhoz
• Így belül SAP A CRM-elrendezés vagy a készlettípusok gyűjteménye a Termékekhez kapcsolódó konkrét adatok karbantartása érdekében jön létre. Ezzel együtt kapcsolattípusokat is fenntarthatunk a Kategóriákon belül
• SAP szabványos készlettípusokat szállít az üzleti tranzakciókhoz szükséges adatokhoz
• Ezenkívül lehetőség van egyéni készlettípusok létrehozására az üzleti forgatókönyv követelményei szerint. Ezek a készlettípusok hozzárendelt attribútumok, amelyek ténylegesen tárolják az értéket
• A következők alkotják az attribútum definícióját:
• Attribútum típusa
• Attribútum hossza
• Tartomány értéke
• Így a készlettípus attribútumok gyűjteménye, és a terméktörzsben hozzárendelhető egy kategóriához és hierarchiához.
• A termékkategóriához rendelt készlettípus leírása nem módosítható. Ezenkívül a CRM rendszer nem teszi lehetővé a termékkategóriához rendelt készlettípusok törlését. Egy kategória vagy hierarchia olyan tulajdonságokat tartalmaz, amelyeket a hozzá rendelt és a magasabb szintekről örökölt halmaztípusok gyűjteménye képvisel. Például a következő példa a kategóriákra és halmaztípusokra:

• Ebben a legmagasabb szintű kategória „High Tech”-ként, az „1. ​​készlet” pedig készlettípusként van hozzárendelve.
• A következő szintű kategóriák öröklik ezt a halmaztípust (1. halmaz), és saját halmaztípusokat is hozzárendelhetnek további adatokhoz
• A termékek bármelyik kategóriához hozzárendelhetők. A kategóriához rendelt termékek attribútumokat kapnak a rendelkezésre álló készlettípusokból, azaz az aktuális kategória készlettípusaiból és magasabb szintű kategóriáiból
• Így a fenti ábrán a következők lesznek a „Standard PC” termékhez elérhető készlettípusok:
• Állítsa 1
• Állítsa 3
• Állítsa 5

Termékek a webes felhasználói felületen

• Termékmester be SAP A CRM integrálva van a CRM webes felhasználói felületével. Így a CRM-alkalmazásba való bejelentkezéshez használt szerepkörtől függően a felhasználó létrehozhat, módosíthat és törölhet a Product Masterben a CRM webes felhasználói felületén.
• A következő ábra a termékek keresőoldalát mutatja
  

  

• A Termék részletei hozzárendelési blokkban láthatjuk a Termékre vonatkozó általános adatokat
• Ez elsősorban a következőket tartalmazza:
• a termék alapegysége
• a Termék állapota
• Alapkategória
• Jelölőnégyzet, amely jelzi, hogy a termék konfigurálható-e

• Külön hozzárendelési blokk található a termékre vonatkozó kategóriák karbantartására:
• A termékhez általános hozzárendelési blokkok is rendelkezésre állnak, például melléklet

Kategóriákat és hierarchiákat is fenntarthatunk a CRM webes felhasználói felületén belül:

• Hierarchia részletei:
  • Ebben a hozzárendelési blokk fejlécében a hierarchiához kapcsolódó részletek megmaradnak
• Kategóriák:
  • A hierarchiához rendelt kategóriák ebben a hozzárendelési blokkban láthatók
  • Ezt egy fastruktúrában tartják fenn, amint azt az előző részben láttuk
  • Minden hozzárendelt típushoz meghatározhatjuk a terméktípust
  • Ezenkívül minden kategóriához fenntarthatjuk az objektumcsaládot
    • Az objektum egy globálisan egyedi objektum, amelyet egy szervezet értékesíthet vagy szolgáltatásokat nyújthat
    • Ez lehet kézzelfogható vagy immateriális tárgy
    • Az objektumcsalád egy másik kritérium a termék csoportosításához
• Hozzárendelt készlettípusok:
  • Ebben a hozzárendelési blokkban halmaztípusok rendelhetők hozzá
  • A fenti szintkategóriából származó készlettípusok automatikusan öröklődnek
  • Az örökölt halmaztípusok le vannak tiltva ebben a hozzárendelési blokkban

A kiválasztott kategóriához, például a fenti képernyőképen az „Asztali”, további hozzárendelési blokkok találhatók a Hierarchia áttekintése oldalon, amint az alább látható. Ezenkívül fenntarthatjuk a kapcsolattípusokat a kiválasztott kategóriához: