SAP CRM akcijski profil: kompletan vodič

SAP Uvod u profil CRM akcije

• Unutar SAP CRM, Akcije se odnose na osnovne komponente Post Processing Frameworka (PPF).
• Radnje mogu automatski pokrenuti izlaz, aktivnosti praćenja ili tijekove rada.
• Obradu akcija mogu koristiti različite aplikacije kao što su obrada transakcija (CRMD_ORDER), naplata (BILLING), upravljanje slučajevima (CRM_CASE) i druge u SAP CRM.
• Akcije zamjenjuju Određivanje izlaza SAP ERP sustav.
• Radnje se mogu odrediti za cijelu transakciju (Vrsta transakcije) na razini zaglavlja, a također i za pojedinačnu stavku (Kategorija stavke).

Ova slika prikazuje plan za konfiguraciju akcije u SAP CRM.

• S radnjama se mogu implementirati unaprijed definirani procesi SAP CRM obrada transakcija.

SPRO put za definiranje Radnje, Profila Radnje i Uvjeta.

Definicija profila akcije u SPRO-u.

• Za određenu Radnju može se definirati Uvjet Rasporeda.
• Ovaj uvjet rasporeda provjerava se prije nego što se ova akcija učini dostupnom za izvršenje.
• Tijekom izvršavanja, procesi se raspoređuju na temelju korisnički definiranih uvjeta koji definiraju određenu situaciju u obradi transakcija.
• Akcija je planirana aktivnost ili zadatak, a uvjet rasporeda je situacija u kojoj se ta akcija treba izvršiti.
• Za planiranu radnju moguće su različite vrste obrade:
• Vrsta obrade definira kako se radnja izvršava.
• SAP Može se pokrenuti tijek rada, poziv metode BAdI, pametni obrazac ili upozorenje.
• Vrijeme obrade unutar definicije akcije (t-kod SPPFC ili SPPFCADM) određuje gdje se u obradi transakcije izvršava ova akcija.
• Akcija može ovisiti o funkciji partnera.
• Partnerska funkcija može se dodijeliti u Definiciji akcije.
• Akcije su povezane s SAP CRM transakcija s profilom akcije.
• Profilu akcije može biti dodijeljeno više definicija akcije.
• Na temelju definicija akcija i odgovarajućih uvjeta (Raspored i Početak), ove akcije se izvršavaju za odgovarajuće SAP CRM transakcija.
• Za transakciju koja podržava akcije, zapisnik akcija može se analizirati u SAP GUI pomoću transakcije CRMD_ORDER ili unutar Web UI ako je omogućen pristup odgovarajućem bloku dodjele.

Detalji radnji za transakciju u CRMD_ORDER.

Detalji radnji za transakciju u CRMD_ORDER.

• Možete prikazati popis zakazanih i izvršenih radnji sa sljedećim informacijama, kao što je prikazano na slikama 3 i 4:
• Status (planirana radnja, obrađena radnja).
• Description (svrha radnje).
• Vrsta obrade.
• Creator i datum stvaranja.
• Primjer: Mjesec dana prije prijevaretracNakon isteka roka, odgovorni prodajni djelatnik prima aktivnost kategorije „e-pošta“ u pristiglu poštu kako bi se podsjetio da kontaktira kupca u vezi s obnovom.

Uvjeti

• Prije izvršenja radnje provjeravaju se dva uvjeta:
• Uvjet rasporeda: Radnja se zakazuje samo ako je uvjet rasporeda ispunjen. Također se može procijeniti unutar SAP standardni BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
• Uvjet početka: Za zakazane radnje, uvjet početka provjerava se prije izvršenja. Radnja se izvršava nakon što je uvjet početka ispunjen.
• Ovi uvjeti su definirani prilikom konfiguriranja akcije u t-kodu SPPFCADM.
• Uvjeti mogu biti vremenski ovisni korištenjem datuma i pravila datuma.
• Uvjeti mogu koristiti izraze na atributima kontejnera iz poslovnog objekta ili klase i konstante.
• Uvjeti se mogu provjeriti radi ispravnosti sintakse i testirati.
• Postoje dva načina za definiranje uvjeta:
• Način rada računala orijentiran mišem.
• Način izravnog unosa teksta (tradicionalni).

Stvori uvjet parametra:

Postavite uvjet parametra:

Promjena vrijednosti uvjeta parametra:

Osobne postavke za uređivač uvjeta:

vrijeme procesiranja

Vrijeme obrade definira kada će se tijekom obrade transakcije izvršiti akcija čiji je uvjet početka zadovoljen. Dostupne su sljedeće opcije:

• Obrada pomoću izvješća o odabiru:
• Radnja se izvršava nakon pokretanja izvješća o odabiru. Korisno za praćenje rokova kao što je SLA. trackralj.
• Trenutačna obrada:
• Radnja se pokreće čim se ispuni uvjet početka.
• Obrada prilikom spremanja dokumenta:
• Radnja se pokreće kada se transakcija spremi, tako da se izvršavanje pokreće samo tijekom spremanja.

Postavljanje vremena obrade u akcijskoj definiciji:

Vrste obrade

U Definiciji Radnje, vrsta obrade određuje kako se radnja izvršava u Vrijeme Obrade. Dostupne vrste uključuju:

• Pametni obrasci
• Workflow
• Metode

Metode su BAdI implementacije SAP standardni BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. SAP pruža mnoge standardne implementacije, na primjer:

• COPY_DOCUMENT (za izradu pratećeg dokumenta)
• DOVRŠEN-DOKUMENT (postavite status dovršen unutar dokumenta)
• CREDIT_MEMO (kreiraj stavku knjižnog odobrenja)
• 1O_EVENT_CREATE (stvoriti događaj tijeka rada)

Transakcija SPPFCADM

Ova transakcija se koristi za prilagođavanje PPF-a:

Koristi se za definiranje profila radnji i definicija radnji te za konfiguriranje radnji u profilu radnji. Uvjeti se mogu održavati pomoću SAP-obezbijeđeni čarobnjaci i ekrani.

Drugi korisni kodovi transakcija:

• CRMC_ACTION_CONF – Konfiguracija akcije.
• CRMC_ACTION_DEF – Definicija akcije.
• CRMC_ACTION_WIZARD – Definiranje akcije putem čarobnjaka.

Monitor akcije

Program RSPPFPROCESS, odgovoran za monitor akcija, potječe iz Post Processing Frameworka (PPF) i koristi se za provjeru obrade akcija. Može pratiti i pokretati obradu akcija za nekoliko transakcija.

Kod transakcije za Monitor akcija je CRMC_ACTION_JOB.

Pomoću monitora akcija možete popisati akcije s izvješćem o odabiru vremena obrade i pokrenuti njihovu obradu. To je korisno za praćenje rokova kao što je SLA.

Također može obraditi radnje s vremenom Prilikom spremanja dokumenta. Ako su ispunjeni vremenski ovisni uvjeti bez ikakvih promjena transakcija, program se može pokrenuti tako da se pokrenu i radnje. Izvješće također može odabrati i obraditi radnje Odmah ili Kada je dokument spremljen u svrhu testiranja ili ponavljanja.

Izvršavanje monitora akcija.

Akcijski profili

Akcije se konfiguriraju za CRM transakciju pomoću profila akcije. Akcije se stvaraju u profilu akcije, koji se može dodijeliti različitim CRM transakcijama. Unutar profila akcije može se definirati više akcija s redoslijedom sortiranja i statusom (Aktivno ili Neaktivno). Aktivne akcije mogu se zakazati i izvršiti u redoslijedu sortiranja koji se održava. Za svaku akciju mogu se održavati Definicija akcije i Konfiguracija akcije.

Tijekom obrade transakcija, sve dopuštene radnje identificiraju se pomoću profila radnji. Radnje koje nisu označene kao neaktivne razmatraju se za izvršenje. Redoslijed sortiranja u profilu radnji definira redoslijed. Daljnja obrada temelji se na definiciji radnje i konfiguraciji radnje.

Profil akcije može se izravno dodijeliti vrsti transakcije ili kategoriji stavke. Tehnika uvjeta (Određivanje profila akcije) također se može definirati poput određivanja cijena.

U SPRO-u idite na "Definiraj profile akcija i akcije":

1. Odaberite profil akcije.
2. Kliknite Prikaz.

Vidjet ćete svojstva profila akcije.

1. Odaberite Definiciju akcije.
2. Kliknite Prikaz.

Pitanja i odgovori