SAP CRM Master proizvoda: hijerarhija, kategorije, vrste skupova i atributi

Koncept CRM product mastera

  • SAP CRM pruža master proizvoda za upravljanje proizvodima koji su dio različitih poslovnih procesa u vašoj organizaciji
  • U pogledu SAP CRM, Proizvodi su roba koja je predmet poslovanja Vaše tvrtke. Proizvodi mogu biti materijalni, poput osobnog računala, ili nematerijalni, poput usluga poput održavanja osobnog računala
  • SAP CRM Product master može se koristiti za održavanje i dohvaćanje svih informacija o proizvodima koje vaša organizacija kupuje ili prodaje
Master za CRM proizvode
Stranica radnog centra za proizvode
  • Djeluje isto u svim procesima uključenim u tri modula SAP CRM, odnosno prodaja, servis i marketing
  • Uloga odabrana za pristup Master proizvodu unutar CRM korisničkog sučelja određuje vrste proizvoda koje trenutni korisnik može održavati
  • SAP CRM podržava do šest različitih vrsta proizvoda
Master za CRM proizvode
Vrste proizvoda
  • Slijede SAP standardne vrste proizvoda:
  • Materijal
  • Usluge
  • Jamstva
  • Finansiranje
  • IP
  • Od ovih vrsta proizvoda IP i Financiranje su specifične za industriju
  • Primjer proizvoda:
Master za CRM proizvode
Primjeri prema vrsti proizvoda
  • SAP CRM podržava sinkronizaciju ERP matičnih podataka o materijalu s CRM matičnim podacima o proizvodu
  • ERP materijalni master sastoji se od raznih podataka i prikaza. Neki od ovih prikaza ne mogu se obraditi u CRM-u. Općenito, samo opći podaci, osnovni podaci i podaci specifični za prodaju mogu se prenijeti u CRM sustav
  • Također, minimalne promjene mogu se napraviti unutar CRM-a ako se podaci o proizvodu prenose s ERP u CRM
  • SAP CRM pruža funkcionalnost za održavanje odnosa između proizvoda. Na primjer, za dostupni proizvod možemo imati servisne dijelove, dodatke ili usluge itd. Ovi se odnosi mogu koristiti u funkciji ponude proizvoda
  • U prijedlogu proizvoda, sustav čita podatke o proizvodu i koristeći određena svojstva kao što su održani odnosi, predlaže druge proizvode koji se mogu koristiti u poslovnoj transakciji
  • Slijede primjeri dostupnih vrsta odnosa koji se mogu održavati u CRM sustavu:
  • Komponente
  • Usluge
  • Servisni dijelovi
  • natjecatelji
  • Dodatna oprema
  • SAP CRM također pruža funkcionalnost za održavanje proizvoda kao konfigurabilnog
Master za CRM proizvode
Prozor za konfiguraciju proizvoda iz IPC aplikacije
  • U ovom slučaju proizvod sadrži varijante (mogu se smatrati varijablama) koje mogu sadržavati vrijednost dodijeljenu tijekom konfiguracije proizvoda. Na primjer, za proizvod "Monitor", možemo imati varijantu za "Veličinu zaslona" gdje možemo dodijeliti vrijednost za veličinu zaslona tijekom konfiguracije proizvoda
  • Postavke prilagodbe koje se odnose na konfiguraciju proizvoda održavaju se u SPRO postavkama
  • Aplikacija za konfiguraciju proizvoda u SAP CRM ima Java temeljen front-end. Ova aplikacija se zove Internetske cijene i konfigurator. Također je uključen u konfiguriranje cijena za proizvode u SAP CRM sustav
  • SAP CRM pruža funkcionalnost za povezivanje ove IPC aplikacije s glavnim proizvodom. Stoga, za konfigurabilni proizvod, IPC aplikaciju možemo pozvati iz CRM web sučelja
  • Product Master se također može održavati s SAP GUI pomoću sljedećih transakcija:
  • COMMPR01 – Master proizvoda
  • COMM_HIERARCHY – Za održavanje hijerarhija i kategorija
  • COMM_SETTYPE – Za održavanje Postavite vrste i atribute

Hijerarhije, kategorije, vrste skupova i atributi

  • SAP CRM omogućuje strukturiranje proizvoda uz pomoć kategorija i hijerarhija koje se održavaju kao dio SAP Master za CRM proizvode
  • Postoje 3 glavne unaprijed definirane hijerarhije SAP CRM sustav
  • R3MATCLASS
  • R3PRODHIER
  • R3PRODSTYP
  • Prilagođene hijerarhije također se mogu stvoriti unutar SAP CRM prema zahtjevima u poslovnom scenariju. Slično tome, možemo stvoriti prilagođene kategorije za Product Master
  • Kategorije se mogu poredati u obliku stabla tako da jedna kategorija sadrži druge kategorije
  • Kako bi se održala svojstva, vrste skupova se koriste unutar kategorija
  • U stablu kategorije, jedna kategorija nasljeđuje vrste skupova iz kategorija više razine
  • Vrsti skupa može se dodijeliti više od jedne kategorije unutar hijerarhije, ali samo unutar iste hijerarhije. Odnosno, vrste skupova ne mogu se dodijeliti različitim hijerarhijama proizvoda
  • Dakle, unutar SAP CRM aranžman ili zbirka vrsta skupova stvoreni su za održavanje specifičnih podataka povezanih s proizvodima. Uz to, također možemo održavati vrste odnosa unutar Kategorija
  • SAP isporučuje standardne vrste skupova za podatke potrebne za poslovne transakcije
  • Također, moguće je kreirati prilagođene vrste skupova prema zahtjevima u poslovnom scenariju. Ovim vrstama skupova dodijeljeni su atributi koji zapravo pohranjuju vrijednost
  • Sljedeće predstavlja definiciju atributa:
  • Vrsta atributa
  • Duljina atributa
  • Vrijednost raspona
  • Stoga je vrsta skupa skup atributa i može se dodijeliti u matičnoj kartici proizvoda kategoriji i hijerarhiji.
  • Nije moguće promijeniti opis vrste skupa koji je dodijeljen kategoriji proizvoda. Također, CRM sustav ne dopušta brisanje vrsta skupova koji su dodijeljeni kategoriji proizvoda. Kategorija ili hijerarhija sadrži svojstva predstavljena zbirkom vrsta skupova koji su joj dodijeljeni i naslijeđeni s viših razina. Na primjer, sljedeći je primjer kategorija i tipova skupova:
Hijerarhije, kategorije, vrste skupova i atributi
Hijerarhija proizvoda, kategorija i vrste skupova
Hijerarhije, kategorije, vrste skupova i atributi
Hijerarhija proizvoda, kategorija, vrste skupova i atributi
  • U ovoj se kategoriji najviše razine održava kao "High Tech", a "Set 1" dodijeljen je kao vrsta skupa
  • Kategorije sljedeće razine naslijediti će ovu vrstu skupa (Skup 1) i također mogu imati vlastite vrste skupa dodijeljene za dodatne podatke
  • Proizvodi se mogu dodijeliti bilo kojoj od ovih kategorija. Proizvodi dodijeljeni kategoriji dobivaju atribute iz dostupnih vrsta skupova, tj. tipova skupova trenutne kategorije i njezinih kategorija više razine
  • Stoga će na gornjoj slici sljedeće biti vrste skupova dostupnih za proizvod “Standardno računalo”:
  • Postavite 1
  • Postavite 3
  • Postavite 5

Proizvodi u web sučelju

  • Master proizvoda u SAP CRM je integriran s CRM web sučeljem. Stoga, ovisno o ulozi koja se koristi za prijavu u CRM aplikaciju, korisnik može izvršiti stvaranje, modificiranje i brisanje za Product Master unutar CRM web sučelja
  • Sljedeća slika prikazuje stranicu za pretraživanje proizvoda
    Proizvodi u web sučelju
    Stranica za pretraživanje proizvoda
  • U bloku dodjele pojedinosti o proizvodu možemo vidjeti opće podatke koji se održavaju za proizvod
  • To uglavnom uključuje:
  • osnovna jedinica proizvoda
  • status Proizvoda
  • Osnovna kategorija
  • Potvrdni okvir koji označava je li proizvod moguće konfigurirati
Blok dodjele pojedinosti o proizvodu
Blok dodjele pojedinosti o proizvodu
  • Postoji zaseban blok dodjele za održavanje kategorija relevantnih za proizvod:
  • Za proizvod su dostupni i generički blokovi dodjele poput privitka
Blokovi dodjele u pregledu proizvoda
Blokovi dodjele na stranici s pregledom proizvoda

Također možemo održavati kategorije i hijerarhije unutar CRM web sučelja:

  • Pojedinosti o hijerarhiji:
    • U ovom zaglavlju bloka dodjele održavaju se detalji koji se odnose na hijerarhiju
  • Kategorije:
    • Kategorije dodijeljene hijerarhiji mogu se vidjeti u ovom bloku dodjele
    • Ovo se održava u strukturi stabla kao što smo vidjeli u prethodnom odjeljku
    • Za svaku dodijeljenu vrstu možemo definirati vrstu proizvoda
    • Također možemo održavati obitelj objekata za svaku kategoriju
      • Objekt je globalno jedinstven objekt koji organizacija može prodati ili za koji pruža usluge
      • Može biti materijalni ili nematerijalni objekt
      • Obitelj objekata još je jedan kriterij za grupiranje proizvoda
  • Dodijeljene vrste skupova:
    • U ovom bloku dodjele mogu se dodijeliti vrste skupova
    • Vrste skupova iz kategorije gornje razine nasljeđuju se automatski
    • Naslijeđene vrste skupova onemogućene su u ovom bloku dodjele
Proizvodi u web sučelju
Hijerarhija proizvoda s dodijeljenim kategorijama i vrstama skupova

Za odabranu kategoriju, na primjer "Desktop" na gornjoj snimci zaslona, ​​postoje dodatni blokovi dodjele na stranici Pregled hijerarhije kao što je prikazano u nastavku Također možemo održavati vrste odnosa za odabranu kategoriju:

Proizvodi u web sučelju
Blokovi dodjele (za odabranu kategoriju) na stranici s pregledom hijerarhije proizvoda
Blokovi dodjele za održavanje vrsta odnosa
Blokovi dodjele za održavanje vrsta odnosa (za odabranu kategoriju) na stranici pregleda hijerarhije proizvoda