SAP CRM marketing: planiranje, upravljanje kampanjom i segmentacija automatizacije

Uvod

Marketing je glavni modul koji nudi SAP CRM osim prodaje i usluga.

SAP CRM pruža različite mogućnosti pomoću kojih je moguće implementirati različite poslovne procese povezane s marketingom.

• Ove marketinške mogućnosti mogu se lako prilagoditi kako bi se uskladile sa specifičnim poslovnim procesima korisnika.
• Također, slično drugim CRM modulima, marketinške mogućnosti mogu se integrirati s drugim mogućnostima CRM modula i vanjskim sustavima.
• S obzirom na važnost interakcije s klijentima SAP CRM marketinške mogućnosti dobro su integrirane s raznim vrstama ulaznih i izlaznih kanala:

• SAP CRM Marketing analitika pruža:
• robustan skup analitike oko kupca i proizvoda
• kreće se od osnovnog izvješćivanja do napredne analitike
• prediktivni modeli/rezultati
• mogućnosti optimizacije
• Slijede glavne SAP CRM marketinške mogućnosti:

  

• Mogućnosti upravljanja segmentima i popisima integrirane su kroz grafički interaktivni alat jednostavan za korištenje.
• Ovim alatom SAP CRM marketing pruža mogućnosti uvoza vanjskih podataka poput popisa iznajmljenih ili kupljenih proizvoda i stvaranje novih atributa kupaca
• Prilagodba postavki za SAP CRM Marketing integriran je u transakcijski SPRO kojem se može pristupiti putem SAP GUI

Marketinški planovi i upravljanje kampanjom

• Kontakt SAP CRM možete vidjeti svoje marketinške projekte iz tri različite perspektive:
  1. Marketinški kalendar: Za određeno vremensko razdoblje daje pregled svih marketinških projekata
  2. Marketinški plan: pruža hijerarhijski prikaz
  3. Automatizacija kampanje: nudi Java prikaz procesa temeljen na appletu

• Kao dio SAP CRM marketinški projekt imamo elemente marketinga na razini strateškog planiranja i operativni zadatak/razinu.
• Na razini strateškog planiranja nudi marketinški plan.
• Marketinški plan služi za planiranje konkretnog marketinškog koncepta.
• U marketinškom planu moguće je definirati strateške ciljeve poput ciljanog tržišnog udjela, proračuna itd.
• Broj marketinških elemenata koristi se za strukturiranje marketinškog plana u obliku hijerarhije.
• Marketinški plan je raspodjela odozgo prema dolje prema marki, regiji i tako dalje.
• Svakom marketinškom planu moguće je dodijeliti jednu ili više kampanja.

• As Operativni zadatak uključuje kampanju/Promotion.
• Kampanje se trebaju fokusirati na operativno djelovanje.
• U kampanji možete definirati:
• Karakteristike događaja kao što su datumi, ciljevi, taktike itd.
• Parametri izvršenja kao što su proizvodi, cijene i tako dalje.
• Predviđena publika kao ciljna skupina ili segment kupaca.
• Na kraju uključuje i provedbu kampanje.
• Za marketinški plan i/ili kampanju, u općim podacima imamo relevantnu vrstu.
• Ovaj tip se ponaša kao kontrolni element u marketingu.
• Pomaže u definiranju odgovarajućih ciljeva i taktika zajedno sa zadanim atributima kao što su profil akcije ili profil statusa.
• Da bi se to kontroliralo, moguće je definirati odnos između tipova, ciljeva i taktika kao dio SAP Prilagodba CRM marketinga.
• Zadani statusi za CRM marketing:
• Stvoren
• Odobren
• Zaključan
• Otpušten
• U prilagodbi omogućuje definiranje korisničkih statusa i dodjelu tih korisničkih statusa određenoj vrsti (vrsti kampanje).
• Trenutačni status marketinškog elementa (ili kombinacija svih statusa) određuje poslovna transakcija koji bi se mogao izvršiti za marketinški element.

Marketinški element ima svoj životni ciklus koji počinje kada je kreiran i završava njegovim zatvaranjem ili ukidanjem.

• Tijekom ovog životnog ciklusa marketinški element prolazi kroz nekoliko statusa sustava.
• Organizacija marketinga dodijeljena je u Općim podacima detalja marketinškog plana i detalja kampanje.

• Integrirani marketinški kalendar za određeno vremensko razdoblje daje pregled svih marketinških aktivnosti koje se planiraju i provode.
• To je središnja ulazna točka za marketinške aktivnosti temeljena na Adobe Flex tehnologiji.
• Nudi mogućnosti za stvaranje novih marketinških projekata i/ili reprogramiranje postojećih.
• Podržava značajku povlačenja i ispuštanja za određene funkcije poput promjene datuma.
• SAP CRM Marketing podržava masovnu dodjelu proizvoda, grupa proizvoda ili hijerarhije proizvoda marketinškim projektima u jednom koraku.
• Može se konfigurirati putem postavki prilagodbe za dodjelu proizvoda, dodjelu grupe proizvoda i dodjelu grupa proizvoda / dodjelu hijerarhija proizvoda
• Popusti se mogu konfigurirati na temelju proizvoda i partnera koristeći koncepte cijena:

• Postupak određivanja partnera može se koristiti za rad s partnerima u marketinškom objektu.
• U slučaju kampanje, moguće je odrediti da postupak određivanja partnera ovisi o vrsti kampanje.
• Postupak određivanja partnera i njegova dodjela marketinškom elementu održava se u SAP Prilagodba CRM-a.
• Za poslovne partnere koji su uključeni u kampanju, "Uključene strane" je blok dodjele koji je dostupan u web sučelju.
• U kampanji također možemo održavati komunikacijski kanal koji predstavlja komunikacijski medij koji će se koristiti za ovu konkretnu kampanju
• Mogući popis komunikacijskih medija može se održavati u prilagodbi.
• Moguće je izvršiti provođenje kampanje na temelju željenog načina komunikacije (e-mail, telefon i sl.) korisnika.
• Za to se BP matični podaci moraju ažurirati preferiranom komunikacijskom metodom.
• U slučaju da se željena metoda ne održava, mogu se postaviti sigurnosne metode temeljene na prioritetu; na primjer, prvo telefon, zatim e-mail, pismo, faks i tako dalje.
• Uvjeti koje morate ispuniti prije nego što možete provesti e-mail kampanju:
• Kampanja mora postojati
• Ciljna skupina mora postojati
• E-mail obrazac mora postojati
• Za slanje e-mailova potrebna je adresa pošiljatelja

Segmentacija

• Segmentacija uključuje sljedeće glavne marketinške procese:
• Stvaranje atributa za segmentaciju poslovnih partnera
• Održavanje izvora podataka za segmentaciju

• Grafički modeler: korištenje, tijek podataka, integracija
• Stvaranje baze segmentacije i izvođenje deduplikacije

• Možete kreirati marketinške atribute kako biste okarakterizirali poslovne partnere.
• Različiti izvori podataka za segmentaciju i ciljnu skupinu

• Također je moguće definirati izvor podataka za izgradnju ciljnih skupina.
• Target grupe se zatim mogu koristiti s marketinškim aktivnostima za obraćanje određenoj skupini kupaca ili potencijalnih klijenata.
• Atributi mogu biti ista regionalna pripadnost, isti hobi, ista količina novca potrošena u posljednjih nekoliko mjeseci i slično.
• Proces segmentacije poslovnih partnera:

• Target grupe se stvaraju pomoću Segmentacije.
• Za segmentaciju se koristi Segment builder.
• Modeli segmentacije:
• Ne morate imati dodijeljene ciljne skupine ili segmente
• Može imati podskupove unutar sebe
• segmenti:
• Segment se dodjeljuje samo jednom modelu segmentacije
• Target grupe mu nisu dodijeljene
• Da biste segment dodijelili drugom modelu segmentacije, potrebno ga je ponovno izraditi kopiranjem

• Target Group:
• Može se dodijeliti samo jednom
• Marketing Planner može koristiti samo aktivne ciljne skupine

personalizirana Mails

• Personalizirana pošta može se koristiti za slanje prilagođenih marketinških informacija članovima ciljnih skupina.
• Aplikacija za izradu obrazaca može se koristiti za personaliziranu komunikaciju kroz sljedeći kanal interakcije:
• E-Mail (Običan tekst ili HTML)
• SMS
• Faks
• Pomoću alata za izradu obrasca e-pošte moguće je:
• Prilagodite poruke ciljanim članovima popisa
• Dodijelite obrasce za e-poštu popisima ciljeva kampanje
• Ugradite poveznice (URL) na web stranice u generirane e-poruke
• Umetnite retke predmeta ovisno o uvjetima

Mail Oblik:

• Koristi se za definiranje izgleda i sadržaja informacija
• Može se koristiti za izravne marketinške kampanje
• Integrirani editor se može koristiti za unos teksta ili HTML izvornog koda
• Podržava kontrolu oblikovanja obrasca e-pošte
• Omogućuje umetanje grafika i privitaka
• Možete postaviti komunikacijski kanal za koji se treba koristiti
• Moguće je postaviti zadanu vrijednost
• Podržava način izgleda i način izvornog koda
• Kontekst atributa može se postaviti za dinamičko popunjavanje podataka u obliku pošte
• Podržava uvjetne tekstualne blokove, tj. konačni generirani sadržaj može se ispisati iz nekoliko tekstualnih blokova

Automatizacija kampanje

• Ovaj se postupak koristi za izradu kampanja na temelju unaprijed definiranih kriterija tako da se izvršava bez ikakvih ručnih radnji.
• Unaprijed definirani uvjeti mogu se temeljiti na vremenskom okviru, odgovorima kupaca, drugim odnosima kampanje itd.
• Automatizacija kampanje može se koristiti za:
• automatizirajte svoje viševalne marketinške kampanje na više kanala
• modelirati ponavljajuće procese kampanje
• nastavite s kampanjom automatski bez ručne radnje

Elementi modeliranja procesa kampanje:

• Kampanja
  • Prikazuje početni čvor procesa kampanje
  • Proces kampanje sadrži točno jednu kampanju
• Elementi kampanje
  • Pojedinačni koraci unutar procesa kampanje
  • Mogu se izraditi unutar modeliranja procesa su
  • Prikazuje akcijsku točku unutar procesa kampanje

• Čvor odluke: Kontrolira daljnje korake koji se provode kada se primi odgovor od kupca ili potencijalnog klijenta
• Element optimizacije: Optimizira kampanju za vjerojatnost, uzimajući u obzir poslovna ograničenja
• Čvor konektora: Koristi se za skok u drugu kampanju "pokrenutu događajem".