SAP CRM marketing: Planiranje i upravljanje kampanjama

Uvod

Marketing je glavni modul koji nudi SAP CRM, uz prodaju i uslugu.

SAP CRM pruža širok raspon mogućnosti za implementaciju poslovnih procesa povezanih s marketingom.

• Marketinške mogućnosti mogu se prilagoditi poslovnim procesima specifičnim za kupca.
• Marketinške mogućnosti integriraju se s drugim CRM modulima i vanjskim sustavima.
• Svi SAP CRM marketinške mogućnosti integriraju se s dolaznim i odlaznim komunikacijskim kanalima.

SAP CRM Marketing analitika pruža:

• Robustan skup analitičkih podataka o kupcima i proizvodima
• Pokrivenost se kreće od osnovnog izvještavanja do napredne analitike
• Prediktivni modeli i rezultati
• Mogućnosti optimizacije

Bojnik SAP Mogućnosti CRM marketinga uključuju:

• Mogućnosti upravljanja segmentima i popisima pružaju se putem jednostavnog grafičkog, interaktivnog alata.
• Ovaj alat podržava uvoz vanjskih podataka kao što su popisi iznajmljenih ili kupljenih proizvoda i stvaranje novih atributa kupaca.
• Prilagodba postavki za SAP CRM marketing je integriran u transakcijski SPRO, dostupan putem SAP GUI.

Marketinški planovi i upravljanje kampanjom

SAP CRM vam omogućuje da marketinške projekte sagledate iz tri perspektive:

1. Marketinški kalendar: Pruža pregled svih marketinških projekata za definirano vremensko razdoblje.
2. Marketinški plan: Pruža hijerarhijski prikaz planiranih marketinških aktivnosti.
3. Automatizacija kampanje: Ponude a Java prikaz procesa temeljen na apletima za automatizirane kampanje.

SAP CRM marketinški projekti uključuju elemente i na razini strateškog planiranja i na OperaRazina zadatka.

• Na razini strateškog planiranja, Marketinški plan definira cjelokupni marketinški koncept, uključujući ciljani tržišni udio, proračun i druge strateške ciljeve.
• Marketinški planovi koriste hijerarhiju marketinških elemenata i podržavaju raspodjelu proračuna od vrha prema dolje robnim markama, regijama i tako dalje.
• Svakom marketinškom planu može se dodijeliti jedna ili više kampanja.

Na Operarazina zadatka, Kampanje i Promoma usredotočite se na izvršenje. U kampanji možete definirati:

• Karakteristike događaja kao što su datumi, ciljevi i taktike
• Parametri izvršenja kao što su proizvodi i cijene
• Ciljana publika kao ciljna skupina ili segment kupaca

The Tip Polje u marketinškom planu ili kampanji djeluje kao kontrolni element. Definira odgovarajuće ciljeve i taktike, kao i zadane atribute kao što su profil akcije i profil statusa. Odnosi između vrsta, ciljeva i taktika konfigurirani su u SAP Prilagodba CRM marketinga.

Zadani statusi sustava za elemente CRM marketinga su:

• Stvoren
• Odobren
• Zaključan
• Otpušten

Statusi korisnika mogu se definirati i u prilagodbi i dodijeliti određenim vrstama kampanja. Trenutni status (ili kombinacija statusa) određuje poslovne transakcije koji se može izvršiti za marketinški element.

Marketinški element ima svoj vlastiti životni ciklus, koji počinje stvaranjem, a završava zatvaranjem ili otkazivanjem. Tijekom ovog životnog ciklusa prolazi kroz nekoliko statusa sustava. Marketinška organizacija dodijeljena je u Općim podacima marketinškog plana i detaljima kampanje.

The Integrirani marketinški kalendar je centralna ulazna točka temeljena na Adobe Flexu koja daje pregled svih planiranih i tekućih marketinških aktivnosti za određeno vremensko razdoblje. Podržava:

• Izrada novih marketinških projekata i reprogramiranje postojećih
• Promjene datuma povlačenjem i ispuštanjem
• Masovno dodjeljivanje proizvoda, grupa proizvoda ili hijerarhija proizvoda marketinškim projektima u jednom koraku

Opcije dodjeljivanja proizvoda konfiguriraju se prilagođavanjem postavki za Dodjelu proizvoda, Dodjelu grupe proizvoda i Dodjelu grupa proizvoda/hijerarhija proizvoda.

Postupci određivanja partnera mogu se koristiti za rad s partnerima u marketinškom objektu i mogu se prilagoditi vrsti kampanje. Uključene strane Blok dodjele u web sučelju upravlja poslovnim partnerima uključenim u kampanju.

Možete definirati komunikacijski kanal za kampanju kako biste odredili medij koji se koristi za doseg. Izvršenje kampanje može se temeljiti na preferiranoj metodi komunikacije svakog poslovnog partnera (e-pošta, telefon i tako dalje). Tamo gdje nije postavljena preferirana metoda, primjenjuju se rezervne metode temeljene na prioritetu, na primjer: prvo telefon, zatim e-pošta, pismo i faks.

Preduvjeti za provođenje e-mail kampanje:

• Kampanja mora postojati
• Ciljna skupina mora postojati
• E-mail obrazac mora postojati
• Adresa pošiljatelja mora biti konfigurirana

Segmentacija

Segmentacija u SAP CRM marketing obuhvaća sljedeće glavne procese:

• Izrada atributa za segmentaciju poslovnih partnera
• Održavanje izvora podataka za segmentaciju

• Korištenje grafičkog modelera: tok podataka i integracija
• Izrada baze segmentacije i izvođenje deduplikacije

Marketinški atributi se stvaraju za karakterizaciju poslovnih partnera. Ti atributi mogu predstavljati regionalnu pripadnost, hobije, povijest potrošnje i slične karakteristike. Mogu se definirati više izvora podataka za izgradnju ciljnih skupina.

Target Grupe se zatim koriste s marketinškim aktivnostima za obraćanje određenoj skupini kupaca ili potencijalnih klijenata. Proces segmentacije poslovnih partnera prikazan je u nastavku:

Target grupe se stvaraju pomoću Alat za izradu segmenataKljučni objekti segmentacije uključuju:

• Modeli segmentacije: Ne zahtijevaju ciljne skupine ili segmente; mogu sadržavati podskupove.
• segmenti: Dodijeljeno točno jednom modelu segmentacije; ne može imati izravno dodijeljene ciljne skupine. Da biste segment koristili u drugom modelu, morate ga ponovno stvoriti kopiranjem.
• Target grupe: Može se dodijeliti samo jednom; Planer marketinga može koristiti samo aktivne ciljne skupine.

personalizirana Mails

Personalizirana pošta šalje prilagođene marketinške informacije članovima ciljanih skupina. Obrazac Graditelj Aplikacija podržava personaliziranu komunikaciju putem sljedećih kanala:

• E-Mail (Običan tekst ili HTML)
• SMS
• Faks

Pomoću alata za izradu obrazaca za poštu možete:

• Prilagodite poruke ciljanim članovima popisa
• Dodijelite obrasce za e-poštu popisima ciljeva kampanje
• Ugraditi URLna web stranice u generiranim e-porukama
• Umetnite retke predmeta ovisno o uvjetima

Mail Oblik mogućnosti uključuju:

• Definira izgled i sadržaj marketinških informacija
• Podržava kampanje izravnog marketinga
• Integrirani uređivač za tekst ili HTML izvorni kod
• Kontrolira formatiranje obrasca pošte
• Omogućuje umetanje grafika i priloga
• Omogućuje postavljanje komunikacijskog kanala i zadanih vrijednosti
• Podržava način izgleda i način izvornog koda
• Kontekst atributa dinamički popunjava podatke
• Podržava uvjetne tekstualne blokove za fleksibilan izlaz

Automatizacija kampanje

Automatizacija kampanja stvara kampanje na temelju unaprijed definiranih kriterija tako da se izvršavaju bez ručne intervencije. Unaprijed definirani uvjeti mogu se temeljiti na vremenskim okvirima, odgovorima kupaca ili drugim odnosima kampanje.

Automatizacija kampanje vam omogućuje:

• Automatizirajte viševalne marketinške kampanje na više kanala
• Modeliranje ponavljajućih procesa kampanje
• Automatski izvršavajte kampanje bez ručnih radnji

Elementi modeliranja procesa kampanje:

• Kampanja: Prikazuje početni čvor procesa kampanje. Proces kampanje sadrži točno jednu kampanju.
• Elementi kampanje: Pojedinačni koraci unutar procesa kampanje, kreirani unutar područja modeliranja procesa. Svaki prikazuje akcijsku točku u procesu kampanje.

• Čvor odluke: Kontrolira daljnje korake kada se primi odgovor od kupca ili potencijalnog klijenta.
• Element optimizacije: Optimizira kampanju za vjerojatnost, uzimajući u obzir poslovna ograničenja.
• Čvor konektora: Koristi se za ulazak u drugu kampanju pokrenutu događajem.

Pitanja i odgovori