SAP SD – Returproces og gratis levering

Hvad er en retur?

Returnering er, hvor en kunde ikke er tilfreds med produktet eller leverancen, og virksomheder skal skabe en returnering af varen, baseret på kundens anmodning om returnering.

Hvad er gratis levering?

Gratis levering er, når kunden ikke opkræves betaling for fragtpingDenne ordretype bruges generelt til at sende gratis vareprøver til kunder.

Hvad er efterfølgende levering?

Efterfølgende levering er, når en kunde modtager et mindre antal varer end det bestilte, eller hvis varerne er blevet beskadiget i forsendelsen, tilbyder virksomheder gratis efterfølgende levering af varer.

Hvad skal man gøre, når en kunde fremsætter en returanmodning?

Salgsafdelingen kan foretage en af ​​følgende handlinger under returneringsprocessen.

1. Godkend klagen og opret en kreditnota. Dette gøres, når kunden ønsker tilbagebetaling for varerne. Systemet opretter kreditnota til kunde med reference til salgsordre.
2. Godkend reklamationen, og gennemfør en gratis efterfølgende levering af de omtvistede varer. Dette gøres, når kunden ønsker at udskifte varerne på grund af manglende levering eller beskadigelse af forsendelsen eller andre legitime årsager.
3. Afvis klagen, hvis klagen ikke er gyldig. For eksempel indgiver kunden en klage over forkerte data.

Sådan opretter du returordre

Salgsafdelingen kan oprette returordre efter T-kode VA01. Returordre kan oprettes med reference til salgsordre eller faktureringsdokumenter.

Trin 1)

1. Indtast T-kode VA01 i kommandofeltet.
2. Indtast ordretype RE(retur).
3. Indtast salgsområdedata i Organisationsdatablok.
4. Klik på knappen Opret med reference.

Trin 2)

1. Indtast salgsordre # reference for returordre.
2. Klik på knappen Kopier.

Trin 3)

1. Indtast PO-nummer.
2. Indtast PO-dato.
3. Indtast ordreårsag.
4. Indtast bestilt antal.

Trin 4) Klik på Gemknap. En meddelelse som "Return 60000295 er blevet gemt" vises.

Sådan opretter du returleveringsdokument

For at modtage returnerede varer fra kunden opretter salgsafdelingen returordre. Baseret på returordre oprettes returleveringsdokument. Returleveringsdokument oprettes ved hjælp af T-kode VL01N. Standard returleveringsdokumenttype er LR. Når returleveringsdokumentet er oprettet, modtager logistikafdelingen det returnerede produkt.

Trin 1)

1. Indtast T-kode VL01N i kommandofeltet.
2. Indtast Forsendelseping Punkt.
3. Indtast leveringstype LR(returlevering).

Tryk på Enter-knappen.

Trin 2) Indtast returleveringsmængde.

Trin 3) Klik på Gem .

En meddelelse "Returlevering 840000 er blevet gemt" vises.

Sådan opretter du gratis levering

Gratis leveringsproces opretter en ikke-faktureret salgsordre. F.eks. Hvis et produkt sendes til gratis prøve til kunden, udføres gratis levering. Dette dokument er ikke relevant for fakturering, fordi kunden ikke faktureres for den gratis levering.

Trin 1)

1. Indtast T-kode VA01 i kommandofeltet.
2. Indtast ordretype FD (fragtfri levering).
3. Indtast salgsområdedata i Organisationsblok.
4. Klik på Opret med referencer.

Trin 2)

1. Indtast salgsordre nr. for referencer.
2. Klik på knappen Kopier.

Trin 3)

1. Indtast Solgt-til-fest / Send-til-fest.
2. Indtast ordreårsag.

Trin 4) Klik på Gem.

Sådan opretter du efterfølgende levering

Når returprocessen finder sted, kan kunden anmode om det

1. God erstatning
2. Tilbagebetale.

Når kunden vælger erstatningsmulighed, oprettes efterfølgende salgsordre. Hvis kunden vælger tilbagebetalingsmulighed, kan pengene tilbagebetales til kunden pr kreditnota.

Trin 1)

1. Indtast T-kode VA01.
2. Indtast ordretype SDF.
3. Indtast salgsområdedata i Organisationsdata.
4. Klik på knappen Opret med referencer.

Trin 2)

1. Indtast salgsordre nr. for referencer.
2. Klik på knappen Kopier.

Trin 3)

1. Indtast ordreårsag.
2. Indtast ordremængde, for hvilken vi opretter efterfølgende levering gratis.

Trin 4) Klik på Gem Knap.

En besked Subs. Dlv. Fri for Ch. 12355 er blevet gemt” vises.

Ofte Stillede Spørgsmål