SAP CRM业务交易流程
梅森·加西亚
什么是商业交易？
- 业务流程 SAP CRM：
- 业务交易为公司流程中使用的结构和功能提供了基础。 SAP CRM，它代表了您的组织与各种业务伙伴之间的互动。
- 它实现了跨业务流程的相同接口和处理概念。
- 业务交易的各个组成部分可以重复使用。
- 在同一笔交易中，商品可以来自不同的业务背景。
- 无论交易类型如何，商业交易的外观和感觉 SAP 客户关系管理（CRM）总是千篇一律。
交易结构
- 任何公司特定的业务流程都可以通过业务交易进行灵活控制和管理。 SAP 客户关系管理。
- SPRO路径->客户关系管理->交易->基本设置
业务交易配置的 SPRO 路径
- 商业交易 SAP CRM 包含领先的业务交易类别。
- CRM业务交易的结构取决于主要业务交易类别。
- CRM 业务交易由抬头级别和项目级别组成（图 2 和图 3）。
业务交易中的标题（常规）和项目数据表示
业务交易中的标题（常规）和项目数据表示
交易类型 项目类别和类别 Description
- 交易类型结构：
- 交易类型定义：
- 属性
- 特点
- 控制属性
- In SAP CRM，业务交易处理由交易类型控制。
- 交易类型控制中的主要业务交易类别：
- 可以应用于较低级别的特定设置
- 它可能被分配到的其他业务交易类别
- 交易的详细控制
- 业务交易项目的属性和特性由项目类别指定。
- 物品类别控制着物品的处理方式。
- 首先，需要将项目类别分配给项目对象类型，该类型定义了项目类别使用的业务上下文。
- 与交易类型类似，一个项目类别可以分配给一个或多个业务交易类别。
- 应用于较低级别的项目类别的特定设置取决于主要项目类别（对象类型）。
- In SAP 客户关系管理为了处理业务交易，需要为每个业务交易类别和项目类别组定义默认项目类别。
- 也可以定义可手动输入的替代项目类别，以代替系统默认值。
- 商品类别确定取决于：
- 交易类型
- 项目类别组
- 项目类别用途
- 主要商品类别
- 项目类别组是 产品主控.
- 项目类别用法源自编程逻辑。
复制交易或跟进交易
- 后续交易是指当前业务流程中的下一个业务交易。
- 例如，从已发布的销售合同中……tract，可以创建销售订单。
- 在这种情况下，销售订单被视为销售合同的后续文件。tract.
- 此外，还可以复制一笔业务交易，以创建另一笔相同类型的业务交易。
- 例如，可以复制一个销售订单来创建另一个销售订单。
- 可以从现有的业务交易中创建副本或创建后续交易。
- 当复制一笔业务交易时：
- 交易类型相同
- 标题和项目数据被复制
- 交易历史记录未更新
- 与源交易没有关系
- 当从业务交易创建后续交易时：
- 可以配置后续交易的交易类型
- 标头数据被复制
- 您可以选择商品
- 交易历史记录已更新
- 为此目的，应维护复制控制设置。
- 此流程可以在交易历史分配块中看到
- 复制控制中所需的设置如下：
- 交易类型的复制控制
- 项目类别的复制控制
- 目标交易类型的设置
- 复制期间项目类别的确定（可选）
- CRM_COPY_BADI 的实现（可选）
- In SAP CRM，提供了 BAdI 定义 CRM_COPY_BADI，供您编写自己的数据传输例程。
- 您可以通过交易历史数据访问抬头和项目级别的业务交易之间的相互关联。
- SAP CRM 还提供后续引用选项，您可以在创建活动时将其链接到现有活动。
- 这使得新交易成为现有交易的后续（图 4）。
商业交易中的基本功能
- 商业交易中的基本功能：
- 文本判定
- 数据管理
- 状态管理
- 不完整性检查
- 合作伙伴处理
- 动作处理
- 定价
- 对于每笔业务交易 SAP CRM系统允许保存不同的备注。
- 根据需要，可以在文本确定过程中组合多种文本类型。
- 文本识别程序用于商业交易中，以识别不同的相关文本。
- CRM 网页用户界面 提供赋值块以：
- 创建具有特定文本类型的新文本。
- 在业务交易中显示文本。
- 修改特定文本。
- 通过日期管理，可以处理与业务交易相关的日期。
- 它包括：
- 典型日期
- 日期规则
- 修读年限
- 日期简介
- 该日期管理系统还支持将保存的日期转换为用户时区，并在业务交易中考虑工厂日历。
- 业务交易中的日期可以手动输入，也可以由系统根据日期规则计算得出。
- 状态管理允许在状态配置文件中维护用户状态，以便进行业务交易。
- 它由分配给业务交易的状态配置文件组成。
- 如果状态配置文件未分配给业务交易类型或项目类别，则系统状态将显示在应用程序中。
- 状态配置文件中可以定义以下内容：
- 用户状态激活顺序
- 初始状态或起始状态
- 一组与用户状态关联的交易状态
活动管理
- 活动管理是业务交易的一个例子。 SAP 客户关系管理。
- 活动是指员工在组织中执行的行动。
- 它还涵盖员工与参与交易的商业伙伴之间的互动。
- 活动可以作为销售订单或服务订单等交易的后续行动，并可跨 CRM 模块（例如销售、市场营销和服务）进行关联。
- 从技术角度来看
- 关于特定日期与业务伙伴互动的信息存储在一个数据库中。 商业活动.
- 员工必须在特定日期前完成的活动信息存储在一个系统中。 任务.
- SAP CRM提供不同的活动类型，以涵盖与业务伙伴的不同沟通渠道。
- 活动类型：
- 与其他交易类型一样，活动包含与业务流程相关的数据，例如与业务伙伴的互动。
- 活动结构：
