SAP 客户关系管理营销：计划与活动管理

介绍

营销是 SAP 客户关系管理（CRM），以及销售和服务部门。

SAP 客户关系管理 提供多种功能，用于实施与市场营销相关的业务流程。

• 营销能力可以根据客户的具体业务流程进行定制。
• 营销功能可与其他 CRM 模块和外部系统集成。
• 全部内容 SAP CRM营销功能可与入站和出站沟通渠道集成。

SAP CRM 营销分析提供：

• 一套强大的客户和产品分析体系
• 涵盖范围从基础报告到高级分析
• 预测模型和评分
• 优化能力

专业 SAP 客户关系管理（CRM）营销功能包括：

• 通过易于使用的图形化交互式工具提供细分和列表管理功能。
• 该工具支持导入外部数据，例如租借或购买的列表，并创建新的客户属性。
• 自定义设置 SAP CRM营销已集成到交易SPRO中，可通过以下方式访问： SAP GUI。

营销计划和活动管理

SAP CRM系统允许您从三个角度查看营销项目：

1. 营销日历： 提供指定时间范围内所有营销项目的概览。
2. 营销计划： 提供计划营销活动的层级视图。
3. 活动自动化： 提供一个 Java 基于小程序的自动化营销活动流程视图。

SAP CRM营销项目包含战略规划层面和战略规划层面的要素。 Opera任务级别。

• 在战略规划层面， 营销计划 明确整体营销理念，包括目标市场份额、预算和其他战略目标。
• 营销计划采用营销要素层级结构，支持自上而下地将预算分配给品牌、地区等。
• 每个营销计划可以分配一个或多个营销活动。

在 Opera任务级别， 竞选和 Promo系统蒸发散 专注于执行。在营销活动中，您可以定义：

• 事件特征，例如日期、目标和策略
• 执行参数，例如产品和价格
• 目标受众，即目标群体或客户细分市场

此 类型 营销计划或活动中的字段充当控制要素。它定义了适当的目标和策略，以及默认属性，例如行动概况和状态概况。类型、目标和策略之间的关系在字段中配置。 SAP CRM营销定制。

CRM营销元素的默认系统状态为：

• 创建于
• 原厂认证
• 锁定
• 发布

用户状态也可以在自定义设置中定义，并分配给特定的营销活动类型。当前状态（或状态组合）决定了…… 商业交易 可以将其作为营销手段。

营销要素拥有自身的生命周期，从创建开始，到关闭或取消结束。在此生命周期中，它会经历多个系统状态。营销组织在营销计划和活动详情的“通用数据”中进行分配。

此 整合营销日历 是一个基于 Adob​​e Flex 的中央入口点，可概览给定时间范围内所有已计划和正在进行的营销活动。它支持：

• 创建新的营销项目并重新安排现有项目
• 拖放更改日期
• 一步完成将产品、产品组或产品层级批量分配给营销项目

产品分配选项可通过自定义产品分配、产品组分配和产品组/产品层次结构分配设置进行配置。

合作伙伴确定程序可用于与营销对象中的合作伙伴开展合作，并且可以根据营销活动类型进行调整。 有关各方 Web UI 中的分配模块用于管理参与营销活动的业务合作伙伴。

您可以为营销活动定义沟通渠道，指定对外宣传所用的媒介。营销活动的执行可以根据每个业务伙伴的首选沟通方式（例如电子邮件、电话等）进行。如果未设置首选方式，则采用基于优先级的备选方式，例如：优先使用电话，其次是电子邮件、信函和传真。

开展电子邮件营销活动的先决条件：

• 必须存在广告活动
• 目标群体必须存在
• 必须存在电子邮件表格
• 必须配置发件人地址。

用户分类

细分 SAP CRM营销涵盖以下主要流程：

• 创建业务合作伙伴细分属性
• 维护用于细分的数据源

• 使用图形建模器：数据流和集成
• 创建分段基础并执行去重

营销属性用于描述业务合作伙伴的特征。这些属性可以代表地域归属、兴趣爱好、消费记录以及类似特征。可以定义多个数据源来构建目标群体。

Target 然后，将这些分组用于营销活动，以针对特定的客户群体或潜在客户群体。业务合作伙伴细分流程如下所示：

Target 使用以下方式创建群组： 细分生成器关键分割对象包括：

• 分割模型： 无需指定目标群体或细分群体；可以包含子集。
• 段： 每个细分数据只能分配给一个细分模型；不能直接分配目标群体。要在其他模型中使用某个细分数据，必须通过复制重新创建。
• Target 团体： 只能分配一次；营销策划人员只能使用活跃的目标群体。

个性化你的 Mails

个性化邮件会向目标群体成员发送量身定制的营销信息。 表单生成器 该应用程序支持通过以下渠道进行个性化沟通：

• E-Mail （纯文本或 HTML）
• 短信
• 传真

使用邮件表单生成器工具，您可以：

• 针对目标列表成员进行个性化消息传递
• 将邮件表单分配给活动目标列表
• 嵌入 URLs 指向生成的电子邮件中的网站
• 根据条件插入主题行

Mail 产品形态 功能包括：

• 定义营销信息的布局和内容
• 支持直接营销活动
• 用于文本或 HTML 源代码的集成编辑器
• 控制邮件表单格式
• 支持插入图片和附件
• 允许设置通信通道和默认值
• 支持布局模式和源代码模式
• 属性上下文动态填充数据。
• 支持条件文本块，实现灵活输出

广告活动自动化

营销活动自动化功能可根据预定义的条件创建营销活动，无需人工干预即可自动执行。预定义的条件可以基于时间框架、客户反馈或其他营销活动关联因素。

营销活动自动化功能可让您：

• 跨多个渠道自动执行多波次营销活动
• 模拟周期性营销活动流程
• 无需人工操作即可自动执行营销活动

活动流程建模的要素：

• 运动： 描绘活动流程的起始节点。一个活动流程只包含一个活动。
• 活动元素： 在流程建模区域创建营销活动流程中的各个步骤。每个步骤都代表营销活动流程中的一个行动点。

• 决策节点： 控制收到客户或潜在客户回复后的后续步骤。
• 优化元素： 在考虑业务限制的前提下，优化广告活动的概率。
• 连接器节点： 用于跳转到另一个由事件触发的战役。

常见问题