SAP CRM 营销：计划、活动管理和自动化细分
梅森·加西亚
介绍
营销是 SAP 除销售和服务之外的 CRM。
SAP 客户关系管理 提供不同的功能，使用这些功能可以实现各种与营销相关的业务流程。
- 这些营销功能可以轻松定制，以匹配客户特定的业务流程。
- 与其他 CRM 模块类似，营销功能也可以与其他 CRM 模块功能和外部系统集成。
- 考虑到客户互动的重要性， SAP CRM 营销功能与各种入站和出站渠道完美集成：
- SAP CRM 营销分析提供：
- 围绕客户和产品的强大分析集
- 它涵盖从基本报告到高级分析
- 预测模型/分数
- 优化能力
- 以下是主要的 SAP CRM营销功能：
- 通过易于使用的图形交互式工具集成了细分和列表管理功能。
- 有了这个工具 SAP CRM 营销提供导入外部数据（如租赁或购买列表）以及创建新客户属性的功能
- 自定义设置 SAP CRM 营销已集成到交易 SPRO 中，可通过以下方式访问 SAP GUI
营销计划和活动管理
- 通过 SAP CRM您可以从三个不同的角度查看您的营销项目：
- 营销日历：提供特定时间范围内所有营销项目的概览
- 营销计划：提供分层视图
- 竞选自动化：它提供 Java 基于小程序的流程视图
- 作为一部分 SAP CRM营销项目中我们在战略规划层面和操作任务/层面都有营销要素。
- 在战略规划层面，它提供营销计划。
- 营销计划是为了规划一个具体的营销理念。
- 在营销计划中，可以定义战略目标，例如目标市场份额、预算等。
- 使用多个营销要素来以层次结构的形式构建营销计划。
- 营销计划是自上而下对品牌、区域等的分配。
- 可以为每个营销计划分配一个或多个活动。
- As Opera任务包括活动/Promo化。
- 活动要注重行动落实。
- 在活动中您可以定义：
- 事件特征，如日期、目标、策略等。
- 执行参数，如产品、价格等。
- 目标受众为目标群体或客户群。
- 最后它包括活动执行。
- 对于营销计划或/和活动，在一般数据中我们有相关的类型。
- 此类型在营销中起着控制作用。
- 它有助于定义适当的目标和策略以及默认属性，例如操作配置文件或状态配置文件。
- 为了控制这一点，可以定义类型、目标和策略之间的关系作为 SAP CRM营销定制。
- CRM 营销的默认状态：
- 创建于
- 批准
- 锁定
- 发布
- 在定制中，它允许定义用户状态并将这些用户状态分配给某些类型（活动类型）。
- 当前的营销要素状态（或所有状态的组合）决定了 商业交易 可以作为营销元素来执行。
营销元素有自己的生命周期，从其创建时开始，到其关闭或取消时结束。
- 在此生命周期中，营销元素会经历几种系统状态。
- 营销组织在营销计划详情和活动详情的通用数据中分配。
- 综合营销日历概述了一定时间范围内计划和正在进行的所有营销活动。
- 它是基于 Adobe Flex 技术的营销活动的中心入口点。
- 它提供创建新营销项目和/或重新安排现有营销项目的功能。
- 它支持拖放功能，可以实现某些功能，例如更改日期。
- SAP CRM 营销支持通过单一步骤将产品、产品组或产品层次结构批量分配给营销项目。
- 可以通过产品分配、产品组分配和产品组分配/分配产品层次结构的自定义设置进行配置
- 可以根据产品和合作伙伴使用以下定价概念配置折扣：
- 合作伙伴确定程序可用于与营销对象中的合作伙伴进行合作。
- 在开展活动的情况下，可以使合作伙伴确定程序依赖于活动类型。
- 合作伙伴确定流程及其对营销要素的分配在 SAP CRM 定制。
- 对于参与活动的业务合作伙伴，“参与方”是 Web UI 中可用的任务块。
- 在活动中，我们还可以维护代表用于该特定活动的沟通媒介的沟通渠道。
- 可以在定制中维护可能的通信媒介列表。
- 可以根据用户喜欢的沟通方式（电子邮件、电话等）执行活动。
- 为此，必须使用首选的通信方法更新 BP 主数据。
- 如果没有保留首选方法，可以设置基于优先级的备份方法；例如，先打电话，然后是电子邮件、信件、传真等。
- 执行电子邮件活动之前必须满足的条件：
- 必须存在广告活动
- 目标群体必须存在
- 必须存在电子邮件表格
- 发送电子邮件时需要发件人的地址
用户分类
- 细分包括以下主要的营销相关流程：
- 创建业务合作伙伴细分属性
- 维护分段的数据源
- 图形建模器：使用、数据流、集成
- 创建分割基础并执行重复数据删除
- 您可以创建营销属性来描述业务合作伙伴。
- 针对细分和目标群体的不同数据源
- 还可以定义数据源来构建目标群体。
- Target 然后可以将群组与营销活动结合使用，以针对特定的客户群体或潜在客户。
- 属性可以是相同的地区关系、相同的爱好、过去几个月花费的相同金额等等。
- 业务合作伙伴细分流程：
- Target 使用分割来创建组。
- 分段生成器用于分段。
- 分割模型：
- 无需指定目标群体或细分市场
- 它可以包含子集
- 段：
- 一个细分仅分配给一个细分模型
- Target 未分配给该组
- 要将一个段分配给不同的分段模型，必须通过复制来重新创建
- 目标人群：
- 只能分配一次
- Marketing Planner 只能使用活跃目标群体
个性化你的 Mails
- 个性化邮件可用于向目标群体成员发送定制的营销信息。
- 表单生成器应用程序可用于通过以下交互渠道进行个性化沟通：
- E-Mail （纯文本或 HTML）
- 短信
- 传真
- 使用邮件表单生成器工具，可以：
- 针对目标列表成员进行个性化消息传递
- 将邮件表单分配给活动目标列表
- 在生成的电子邮件中嵌入网站链接（URL）
- 根据条件插入主题行
Mail 表单:
- 用于定义信息的布局和内容
- 可用于直接营销活动
- 可以使用集成编辑器输入文本或 HTML 源代码
- 支持控制邮件表单的格式
- 可以插入图形和附件
- 您可以设置需要使用的通信通道
- 可以设置默认值
- 支持布局模式和源代码模式
- 可以设置属性上下文以在邮件表单中动态填充数据
- 支持条件文本块，即最终生成的内容可以从多个文本块中输出
广告活动自动化
- 此过程用于根据预定义的标准创建活动，以便无需任何手动操作即可执行。
- 预定义条件可以基于时间框架、客户答案、其他活动关系等。
- 活动自动化可用于：
- 跨多个渠道自动化您的多波营销活动
- 模拟重复的活动流程
- 自动进行活动，无需手动操作
活动流程建模的要素：
- 营销活动
- 描述活动流程的起始节点
- 一个活动流程只包含一个活动
- 活动元素
- 活动流程中的各个步骤
- 可以在流程建模中创建
- 描述活动流程中的行动点
- 决策节点： 控制收到客户或潜在客户的回复后执行的后续步骤
- 优化元素： 优化活动的概率，同时考虑业务限制
- 连接器节点： 用于跳入另一个“事件触发”活动
