SAP 合作伙伴渠道管理 (PCM)

由： 梅森·加西亚 梅森·加西亚
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概述

SAP CRM 提供合作伙伴渠道管理 (PCM)。该产品适用于通过间接渠道广泛进行产品销售或服务的组织。

SAP 合作伙伴渠道管理

为什么要使用合作伙伴渠道管理？

SAP 合作伙伴渠道管理

为了提供全渠道解决方案，PCM 功能利用了以下核心优势 SAP 客户关系管理 :

  • 网络频道
  • 网络渠道功能扩展至合作伙伴
  • 传统CRM
  • CRM 模块（即销售、服务和营销）功能扩展到合作伙伴，同时与直接流程紧密集成
  • PRM
  • 实现关系管理
  • 促进品牌所有者和其渠道合作伙伴之间的协作

SAP 合作伙伴渠道管理

  • 对于许多组织来说，间接合作伙伴在推动或影响收入百分比的增长方面发挥着关键作用。
  • 渠道合作伙伴网络在市场细分和地域上具有更大的影响力
  • 公司可以向合作伙伴销售，也可以与合作伙伴合作。
  • 通过利用渠道合作伙伴，公司可以大幅降低销售和服务成本。
  • 因此，简化间接渠道运营和与合作伙伴进行有效互动变得越来越重要。

涉及的 PCM 功能:

  • 合伙人管理
  • 合作展厅
  • 开放目录接口：将数据传输至合作伙伴商店
  • 在合作展厅中挖掘潜在客户
  • 访问控制规则

SAP PCM分为以下主要业务领域:

SAP PCM 业务领域

间接渠道结构:

间接渠道结构 SAP

门户和角色 SAP 客户关系管理

  • PCM 提供以下门户：

门户和角色 SAP 客户关系管理

  • PCM包括以下角色：

门户和角色 SAP 客户关系管理

  • 渠道管理器门户使您的组织能够：
  • 管理合作伙伴关系
  • 与渠道合作伙伴合作
  • 优化渠道运营
  • 渠道经理角色：
  • 品牌所有者员工使用
  • 有权访问渠道经理门户
  • 用于管理渠道合作伙伴关系和渠道合作伙伴
  • 创造线索
  • 与渠道合作伙伴合作
  • 优化渠道运营
  • 监控和分析渠道销售、服务和营销
  • 将线索发送给合作伙伴
  • 频道管理员：
频道管理员主页
渠道经理的主页

门户和角色 SAP 客户关系管理
渠道合作伙伴创建页面

  • 合作伙伴经理门户使您的组织能够：
  • 进行有效销售
  • 有效的最终客户互动
  • 合作伙伴经理：
  • 有权访问合作伙伴门户
  • 负责更有效地销售
  • 可以进行最终客户互动
  • 接受并确认潜在客户
  • 启动从线索到订单的流程
  • 一般而言，合作伙伴门户由两组员工访问：
  • 合作伙伴经理
  • 合伙人 员工
  • 合作伙伴经理负责品牌所有者产品和服务在合作伙伴公司的营销、销售和服务。
  • 合作伙伴经理的职责包括：
  • 品牌所有者产品的营销、销售和服务
  • 合作公司的服务
  • 管理销售线索和订单
  • 能够获取最新信息和分析
  • 与品牌所有者共同管理客户关系
  • 合作伙伴员工的职责包括：
  • 向合作伙伴经理报告
  • 专注于日常业务流程
  • 合格线索
  • 接受客户补货订单
  • 向客户提供订单状态
  • 寻找解决方案或记录客户遇到的服务需求问题

营销发展基金

  • 为了满足客户需求，我们在间接销售模式中使用了营销开发基金 (MDF)。
  • 这些是您向渠道合作伙伴提供的用于营销您的品牌和产品的资源。

营销发展基金

上图显示了与市场发展基金相关的可用功能

  • 因此，通过有效地将市场开发预算分配给渠道合作伙伴及其营销属性，您作​​为品牌所有者可以提高渠道营销支出的有效性。