SAP CRM 产品主数据：层次结构、类别、集合类型和属性

由： 梅森·加西亚 梅森·加西亚
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CRM产品主控的概念

  • SAP CRM 提供产品主数据，用于管理组织中不同业务流程的产品部分
  • 在 SAP CRM，产品是贵公司业务活动的对象。产品可以是有形的，例如 PC，也可以是无形的，例如 PC 维护等服务
  • SAP CRM 产品主数据可用于维护和检索贵组织购买或销售的产品的所有信息
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产品工作中心页面
  • 它在涉及三个模块的所有流程中的工作原理相同 SAP CRM，即销售、服务和营销
  • 在 CRM UI 中选择访问产品主数据的角色决定了当前用户可以维护的产品类型
  • SAP CRM 支持多达六种不同类型的产品
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产品类型
  • 以下是 SAP 标准产品类型：
  • 材料
  • 服务范围
  • 担保
  • 融资
  • IP
  • 在这些产品类型中，知识产权和融资是特定于行业的
  • 产品示例：
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按产品类型举例
  • SAP CRM支持ERP物料主数据与CRM产品主数据的同步
  • ERP 物料主数据由各种数据和视图组成。其中一些视图无法在 CRM 中处理。一般来说，只有通用数据、基本数据和销售特定数据可以传输到 CRM 系统
  • 此外，如果产品数据从 ERP 进入 CRM
  • SAP 客户关系管理 提供维护产品之间关系的功能。例如，对于可用产品，我们可以有服务零件、配件或服务等。这些关系可用于产品提案功能
  • 在产品提案中，系统读取产品数据并使用维护的关系等某些属性，提出可用于业务交易的其他产品
  • 以下是可在 CRM 系统中维护的可用关系类型的示例：
  • 旅行箱配件
  • 服务范围
  • 服务零件
  • 竞争对手
  • 配件
  • SAP CRM 还提供维护产品可配置的功能
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IPC 应用程序的产品配置窗口
  • 在这种情况下，产品包含变体（可视为变量），可以保存在产品配置期间分配的值。例如，对于产品“显示器”，我们可以有一个“屏幕尺寸”的变体，我们可以在产品配置期间为屏幕尺寸分配值
  • 与产品配置相关的定制设置在 SPRO 设置中维护
  • 产品配置应用程序 SAP CRM 有一个 Java 基于前端。此应用程序称为 Internet 定价和配置器。它还参与配置产品定价 SAP CRM系统
  • SAP CRM 提供将此 IPC 应用程序与产品主数据链接的功能。因此，对于可配置产品，我们可以从 CRM Web UI 调用 IPC 应用程序
  • 产品主数据也可以通过 SAP GUI 使用以下事务：
  • COMMPR01 – 产品主数据
  • COMM_HIERARCHY – 维护层次结构和类别
  • COMM_SETTYPE – 维护集合类型和属性

层次结构、类别、集合类型和属性

  • SAP CRM 借助类别和层次结构来构建产品，这些类别和层次结构是 SAP CRM 产品主管
  • 有 3 个主要的预定义层次结构 SAP CRM系统
  • R3MAT类
  • R3PRODHIER
  • R3PRODSTYP
  • 还可以在以下位置创建自定义层次结构 SAP CRM 根据业务场景的要求。同样，我们可以为产品主数据创建自定义类别
  • 类别可以排列成树形，以便一个类别包含其他类别
  • 为了保持属性，在类别中使用集合类型
  • 在类别树中，一个类别从更高级别的类别继承集合类型
  • 集合类型可以在层次结构中分配多个类别，但只能在同一层次结构中分配。也就是说，集合类型不能分配给不同的产品层次结构
  • 因此，在 SAP 创建 CRM 安排或集合类型集合是为了维护与产品相关的特定数据。除此之外，我们还可以维护类别中的关系类型
  • SAP 为业务交易所需的数据提供标准集合类型
  • 此外，还可以根据业务场景的需求创建自定义集合类型。这些集合类型被分配了实际存储值的属性
  • 以下构成属性的定义：
  • 属性类型
  • 属性长度
  • 范围值
  • 因此，集合类型是属性的集合，可以在产品主数据中分配给类别和层次结构。
  • 无法更改分配给产品类别的集合类型的描述。此外，CRM 系统不允许删除分配给产品类别的集合类型。类别或层次结构包含由分配给它的集合类型集合表示的属性，这些属性是从更高级别继承的。例如，以下是类别和集合类型的示例：
层次结构、类别、集合类型和属性
产品层次、类别和集合类型
层次结构、类别、集合类型和属性
产品层次结构、类别、集合类型和属性
  • 其中，最高级别类别保留为“高科技”，并将“集合 1”指定为集合类型
  • 下一级类别将继承此集合类型（集合 1），并且还可以为附加数据分配自己的集合类型
  • 可以将产品分配到这些类别中的任何一个。分配到类别的产品会从可用的集合类型（即当前类别及其更高级别类别的集合类型）中获取属性
  • 因此，在上图中，以下是产品“标准 PC”可用的设置类型：
  • 设置1
  • 设置3
  • 设置5

Web UI 中的产品

  • 产品大师 SAP CRM 与 CRM Web UI 集成。因此，根据用于登录 CRM 应用程序的角色，用户可以在 CRM Web UI 中执行产品主数据的创建、修改和删除
  • 下图显示了产品的搜索页面
    Web UI 中的产品
    产品搜索页面
  • 在产品详细信息分配块中，我们可以看到为产品维护的一般数据
  • 主要包括：
  • 产品的基本单位
  • 产品状态
  • 基本类别
  • 复选框指示产品是否可配置
产品详细信息分配块
产品详细信息分配块
  • 有一个单独的分配块来维护与产品相关的类别：
  • 此外，还有通用分配块，如可用于产品的附件
产品概述中的任务块
产品概述页面中的分配块

我们还可以在 CRM Web UI 中维护类别和层次结构：

  • 层次结构详细信息：
    • 在此分配块标题中，维护与层次结构相关的详细信息
  • 分类：
    • 分配到层次结构的类别可在此分配块中看到
    • 正如我们在上一节中看到的，这是以树结构来维护的
    • 对于分配的每种类型，我们可以定义产品类型
    • 我们还可以为每个类别维护对象系列
      • 对象是组织可以出售或提供服务的全球唯一对象
      • 可以是有形或无形的物体
      • 对象系列是分组产品的另一个标准
  • 分配的集合类型：
    • 在此分配块中，可以分配集合类型
    • 自动继承上级类别的集合类型
    • 此分配块中禁用继承的集合类型
Web UI 中的产品
指定了类别和集合类型的产品层次结构

对于上面屏幕截图中选择的类别（例如“桌面”），层次结构概述页面中还有进一步的分配块，如下所示，我们还可以为所选类别维护关系类型：

Web UI 中的产品
产品层次结构概览页面中的分配块（针对选定类别）
用于维护关系类型的分配块
在产品层次结构概览页面中，分配块用于维护关系类型（针对选定类别）

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