SAP CRM 行动概况：完整教程

介绍

内 SAP CRM、Actions 指的是后处理框架（PPF）基础组件
操作可以自动触发输出、后续活动或工作流程
动作处理可由不同的应用程序使用，例如交易处理（CRMD_ORDER）、计费（BILLING）、案例管理（CRM_CASE）等。 SAP 客户关系管理
行动取代输出决定 SAP ERP系统
可以在标题级别确定整个交易（交易类型）的操作，也可以确定单个项目（项目类别）的操作

该图给出了 Action 配置的路线图 SAP 客户关系管理

通过操作，可以实现预定义的流程 SAP CRM 交易处理。

SPRO 路径定义行动、行动概况和条件

SPRO 中的操作配置文件定义

对于特定的“动作”，可以定义“计划条件”。
在使此操作可供执行之前，会检查此计划条件。
在执行时，这些进程根据用户定义的条件进行调度，这些条件定义了事务处理中的特定情况。
行动是一项计划的活动或任务，而计划条件是执行此行动的情况。
对于计划的操作，可能存在不同的处理类型：
处理类型定义操作如何执行。
从这种处理类型来看， SAP 可以触发工作流、BAdI 方法调用、SmartForm 或警报。
可以在操作定义（t-code SPPFC 或 SPPFCADM）中指定处理时间，该操作指定在事务处理执行中执行此操作的位置。
行动可取决于合作伙伴的功能。
可以在动作定义中分配合作伙伴功能。
行动与 SAP 与 Action Profile 的 CRM 交易。
一个操作配置文件可以包含多个操作定义。
根据操作定义和相应条件（计划条件和开始条件）的配置和实施，这些操作将执行相应的 SAP CRM 交易。
对于支持操作的事务，可以使用事务 CRMD_ORDER 在 GUI 中分析操作日志，或者在 Web UI 如果提供了对相应分配块的访问权限。

CRMD_ORDER 中交易的操作详细信息

您可以显示为交易安排和执行的操作列表，其中包含单个操作的以下信息，如图 3 和图 4 所示：
状态（行动已安排、行动已处理）
Description（行动目的）
处理类型
Creator，创建日期
示例：合同到期前一个月，负责销售的员工在收件箱中收到一封类别为“电子邮件”的活动，提醒他写信给客户，了解他们是否希望续签合同。

医美问题

执行操作之前会检查两个条件：
计划条件：仅当满足为该操作定义的计划条件时，才会安排执行该操作。也可以在实施过程中评估计划条件 SAP 标准 BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF。
启动条件：对于计划操作，在执行之前会检查启动条件。因此，一旦满足启动条件，就会执行计划操作。
在 t-code SPPFCADM 中配置操作时定义了这些操作条件。
条件可以使用日期和日期规则来与时间相关。
可以使用业务对象或类和常量的容器属性上的表达式来实现条件。
可以检查条件的语法是否正确并进行测试。
定义条件有两种模式：
鼠标导向的 PC 模式
直接文本输入模式（传统）

创建参数条件：

设置参数条件：

更改参数条件值：

条件编辑器的个人设置：

申请审理时间

处理时间定义了在事务处理中何时执行已满足启动条件的操作。因此，一旦满足计划操作的启动条件，它就可以根据维护的处理时间执行。以下是处理时间的可能选项：

使用选择报告进行处理：
在这种情况下，操作将在选择报告执行后执行。此处理类型对于用于截止日期监控的操作（例如监控 SLA）特别有用。
立即处理：
一旦满足启动条件，动作就会启动。
保存文档时的处理：
操作在交易保存时启动。因此，即使满足操作的启动条件，也仅在交易保存期间触发操作的执行。

在操作定义中设置处理时间：

加工类型

在操作定义中，指定了处理类型。处理类型指定了在处理时如何处理操作。有不同的处理类型可用：

智能表格
工作流
方法

方法是 BAdI 实现 SAP 标准 BAdI EXEC_METHODCALL_PPF。有许多标准实现由 SAP 在标准交易中使用的，例如：

COPY_DOCUMENT（创建后续文档）
COMPLETE-DOCUMENT（设置文档内完成的状态）
CREDIT_MEMO（创建信用备忘录项目）
1O_EVENT_CREATE（创建工作流事件）

事务 SPPFCADM

此事务用于 PPF 定制：

它可用于定义操作配置文件和操作定义。此外，还可以配置操作配置文件中定义的操作。操作配置文件中定义的操作可用于配置，以便使用 SAP 提供向导和屏幕。

其他有用的交易代码：

CRMC_ACTION_CONF – 操作配置
CRMC_ACTION_DEF — 动作定义
CRMC_ACTION_WIZARD – 通过向导定义的操作

动作监视器

该程序 RSPPF工艺负责动作监控器源自后处理框架（PPF），可用于检查动作的处理。因此，动作监控器可用于监控和触发多个事务的动作处理。

动作监控的事务代码是CRMC_ACTION_JOB。

使用操作监视器，可以列出处理时间设置为使用选择报告处理的操作并启动这些操作的处理。因此，它对于用于截止日期监控的操作（如 SLA）特别有用。

它还可用于处理具有“保存时”处理时间的操作。如果在一定时间后满足与时间相关的条件而对交易没有任何更改，则可以执行程序，以便在这些情况下也能启动操作。因此，出于测试目的或重复操作，此报告还可用于选择和处理具有“立即”或“保存文档时”处理时间的操作。

动作监控执行情况

行动概况

使用操作配置文件为 CRM 交易配置操作。操作在操作配置文件中创建，可分配给不同的 CRM 交易。在操作配置文件中，可以定义多个操作，并指定其排序顺序和状态（活动或非活动）。可以安排活动操作，并按照自定义中维护的排序顺序执行安排好的操作。对于操作配置文件中的单个操作，可以维护操作定义和操作配置。

在交易处理过程中，所有允许的操作都使用操作配置文件进行识别。为此，将考虑执行操作配置文件中未标记为非活动的操作。操作配置文件中为单个操作维护的排序顺序用于识别操作的执行顺序。这些操作的进一步处理是基于所识别单个操作的操作定义和操作配置进行的。

可以将操作配置文件直接分配给交易类型或项目类别。条件技术，即操作配置文件确定，也可以定义为与定价相同。

在 SPRO 中转到“定义操作配置文件和操作”

选择操作配置文件
点击查看

您将看到操作配置文件的属性

选择操作定义
点击查看

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