Типи інформаційних систем: MIS, TPS, DSS, Pyramid Diagram

Типова організація поділяється на оперативний, середній і верхній рівні. Вимоги до інформації для користувачів на кожному рівні відрізняються. З цією метою існує ряд інформаційних систем, які підтримують кожен рівень в організації.

У цьому підручнику будуть розглянуті різні типи інформаційних систем, організаційний рівень, який їх використовує, і характеристики конкретної інформаційної системи.

Піраміда організаційних рівнів та вимог до інформації

Розуміння різних рівнів організації є важливим для розуміння інформації, необхідної користувачам, які працюють на відповідних рівнях.

Наступна діаграма ілюструє різні рівні типової організації.

Operaнаціональний рівень управління

Операційний рівень пов’язаний із виконанням щоденних бізнес-операцій організації.

Приклади користувачів на цьому рівні управління включають касирів у торгових точках, банківських касирів, медсестер у лікарні, персонал з обслуговування клієнтів тощо.

Користувачі на цьому рівні приймають структуровані рішення. Це означає, що вони визначили правила, якими керуються під час прийняття рішень.

Наприклад, якщо магазин продає товари в кредит і має кредитну політику, яка передбачає певний ліміт на запозичення. Усе, що потрібно продавцю, щоб вирішити, надавати кредит клієнту чи ні, базується на поточній кредитній інформації з системи.

Рівень тактичного управління

На цьому рівні організації домінують керівники середнього рівня, керівники відділів, керівники тощо. Користувачі цього рівня зазвичай контролюють діяльність користувачів на рівні оперативного управління.

Тактичні користувачі приймають напівструктуровані рішення. Рішення частково базуються на встановлених керівних принципах і оцінках. Як приклад, тактичний менеджер може перевірити кредитний ліміт та історію платежів клієнта та вирішити зробити виняток, щоб підвищити кредитний ліміт для конкретного клієнта. Рішення частково структуроване в тому сенсі, що тактичний менеджер має використовувати наявну інформацію, щоб визначити історію платежів, яка приносить користь організації, і дозволений відсоток збільшення.

Рівень стратегічного управління

Це найвищий рівень в організації. Користувачі на цьому рівні приймають неструктуровані рішення. Керівники вищого рівня стурбовані довгостроковим плануванням організації. Вони використовують інформацію від тактичних менеджерів і зовнішні дані, щоб керувати ними під час прийняття неструктурованих рішень.

Система обробки транзакцій (TPS)

Системи обробки транзакцій використовуються для запису повсякденних бізнес-операцій організації. Вони використовуються користувачами на рівні оперативного управління. Основна мета системи обробки транзакцій — відповісти на звичайні запитання, такі як;

• Як принтери продавалися сьогодні?
• Скільки запасів у нас під рукою?
• Яка заборгованість Джона Доу?

Реєструючи повсякденні господарські операції, система TPS своєчасно дає відповіді на вищезазначені запитання.

• Рішення, що приймаються операційними менеджерами, є рутинними та високоструктурованими.
• Інформація, отримана з системи обробки транзакцій, дуже детальна.

Наприклад, банки, які видають кредити, вимагають, щоб компанія, в якій працює особа, мала укласти з банком меморандум про взаєморозуміння (MoU). Якщо за кредитом звертається особа, роботодавець якої має меморандум про взаєморозуміння з банком, оперативним працівникам залишається лише перевірити надані документи. Якщо вони відповідають вимогам, то документи на кредитну заявку розглядаються. Якщо вони не відповідають вимогам, клієнту рекомендується звернутися до тактичного керівництва, щоб побачити можливість підписання Меморандуму про взаєморозуміння.

Приклади систем обробки транзакцій включають:

• Системи продажу – щоденний облік продажів
• Системи нарахування заробітної плати – оформлення зарплати співробітникам, управління кредитами тощо.
• Системи контролю запасів – відстеження рівня запасів
• Системи бронювання авіакомпаній – управління бронюванням авіаквитків

інформаційна система управління (МІС)

Інформаційні системи управління (MIS) використовуються тактичними менеджерами для моніторингу поточного стану діяльності організації. Вихідні дані системи обробки транзакцій використовуються як вхідні дані для інформаційної системи керування.

Система MIS аналізує вхідні дані за допомогою звичайних алгоритмів, тобто агрегує, порівнює та підсумовує результати для створених звітів, які тактичні менеджери використовують для моніторингу, контролю та прогнозування майбутніх результатів.

Наприклад, вхідні дані від системи торгових точок можна використовувати для аналізу тенденцій продуктів, які працюють добре, і тих, які не працюють добре. Цю інформацію можна використовувати для створення майбутніх замовлень на інвентаризацію, тобто збільшення замовлень на продукти, що добре працюють, і зменшення замовлень на продукти, які не працюють добре.

Приклади інформаційних систем управління включають:

• Системи управління продажами – вони отримують дані від системи торгової точки
• Системи бюджетування – дає огляд того, скільки грошей витрачається всередині організації на короткий і довгостроковий період.
• Система управління персоналом – загальний добробут працівників, плинність кадрів тощо.

Тактичні менеджери відповідають за напівструктуроване рішення. Системи MIS надають інформацію, необхідну для прийняття структурованого рішення, і ґрунтуючись на досвіді тактичних менеджерів, вони роблять висновки, тобто передбачають, скільки товарів або запасів слід замовити на другий квартал на основі продажів за перший квартал.

Система підтримки прийняття рішень (DSS)

Системи підтримки прийняття рішень використовуються вищим керівництвом для прийняття нестандартних рішень. Системи підтримки прийняття рішень використовують дані внутрішніх систем (систем обробки транзакцій та інформаційних систем управління) і зовнішніх систем.

Основна мета систем підтримки прийняття рішень полягає в тому, щоб забезпечити вирішення проблем, які є унікальними та часто змінюються. Системи підтримки прийняття рішень відповідають на такі питання, як;

• Яким буде вплив на продуктивність працівників, якщо ми подвоїмо виробництво на фабриці?
• Що станеться з нашими продажами, якщо на ринок прийде новий конкурент?

Системи підтримки прийняття рішень використовують складні математичні моделі та статистичні методи (ймовірність, прогнозне моделювання тощо) для надання рішень, і вони дуже інтерактивні.

Приклади систем підтримки прийняття рішень включають:

• Системи фінансового планування – дає можливість менеджерам оцінити альтернативні шляхи досягнення цілей. Мета полягає в тому, щоб знайти оптимальний шлях досягнення мети. Наприклад, чистий прибуток підприємства розраховується за формулою Загальний обсяг продажів за вирахуванням (вартість товару + витрати). Система фінансового планування дозволить керівникам вищої ланки ставити запитання, що робити, і коригувати значення загального обсягу продажів, вартості товарів тощо, щоб побачити вплив рішення та чистий прибуток і знайти найбільш оптимальний шлях.
• Системи управління банківськими кредитами – використовується для перевірки кредитоспроможності позичальника та прогнозування ймовірності повернення кредиту.

Методи штучного інтелекту в бізнесі

штучний інтелект системи імітують досвід людини для виявлення закономірностей у великих наборах даних. Такі компанії, як Amazon, Facebook, Google тощо використовують методи штучного інтелекту, щоб ідентифікувати дані, які є найбільш доречними для вас.

Давайте візьмемо Facebook як приклад, Facebook зазвичай робить дуже точні прогнози щодо людей, яких ви можете знати або з якими ходили в школу. Вони використовують дані, які ви їм надаєте, дані, які надають ваші друзі, і на основі цієї інформації роблять прогнози щодо людей, яких ви можете знати.

Amazon також використовує методи штучного інтелекту, щоб пропонувати продукти, які ви повинні купити, також на основі того, що ви зараз отримуєте.

Google також використовує штучний інтелект щоб надати вам найбільш відповідні результати пошуку на основі вашої взаємодії з Google і вашого місцезнаходження.

Ці методи значною мірою сприяли тому, що ці компанії стали дуже успішними, оскільки вони здатні надавати цінність своїм клієнтам.

Онлайн аналітична обробка (OLAP)

Онлайн аналітична обробка (OLAP) використовується для запиту й аналізу багатовимірних даних і отримання інформації, яку можна переглядати різними способами за допомогою кількох вимірів.

Скажімо, компанія продає ноутбуки, настільні комп’ютери та Mobile пристрій. Вони мають чотири (4) відділення A, B, C і D. OLAP можна використовувати для перегляду загального обсягу продажів кожного продукту в усіх регіонах і порівняння фактичних продажів із прогнозованими.

Кожна інформація, така як продукт, кількість продажів, вартість продажів, представляє інший вимір

Основна мета систем OLAP — надавати відповіді на спеціальні запити в найкоротші терміни незалежно від розміру наборів даних, що використовуються.