Компоненти МІС (Управлінської інформаційної системи)
Атлас Фенікс
⚡ Розумний підсумок
Компоненти та роль ІСУ описують, як люди, бізнес-процеси, дані, апаратне та програмне забезпечення працюють разом в ІСУ, щоб надавати своєчасну та точну інформацію та допомагати організаціям отримувати конкурентну перевагу завдяки кращим рішенням.
Facebook є одним із найприбутковіших бізнесів у світі, і все його існування залежить від використання інформаційних технологій та інформаційних систем.
Інші успішні компанії, такі як Google, Amazon, eBay та фінансові установи завдячують більшою частиною свого успіху технологіям.
У цьому посібнику розглядатимуться ролі MIS в організації та як організація може скористатися перевагами MIS, щоб отримати конкурентну перевагу.
Визначення даних та інформації та характеристики хорошої інформації
Дані стосуються необроблених базових фактів, тобто ціни продукту, кількості придбаних продуктів тощо, які ще не були оброблені.
Наприклад, ціна 6 доларів і кількість 10 не мають жодного значення для клієнта в касі. Інформація має бути обробленими даними, які передають значення одержувачу.
Наприклад, помноживши 6 доларів на 10, ми отримаємо 60 доларів, тобто загальний рахунок, який має сплатити клієнт.
Хороша інформація має бути своєчасною та доступною, коли вона потрібна. Нижче наведено характеристики хорошої інформації.
- точний – інформація має бути без помилок та неточностей. Це досягається шляхом дотримання суворого набору стандартів обробки даних. Наприклад, додавання $6 + 10 дасть нам неточну інформацію. Точна інформація для нашого прикладу – це множення $6 на 10.
- Цілковита – вся інформація, необхідна для прийняття правильного рішення, має бути доступною. Нічого не повинно бракувати. Якщо ПОДАТОК застосовується до розрахунку загальної суми, яку клієнт повинен сплатити, то його також слід включити. Відсутність цього може ввести клієнта в оману, змусивши його думати, що він повинен сплатити лише 60 доларів, хоча насправді він також повинен сплатити податок.
- Економічно ефективним – вартість отримання інформації не повинна перевищувати вигоди від інформації в грошовому виразі.
- Орієнтований на користувача – інформація має бути представлена таким чином, щоб вона відповідала інформаційним потребам цільового користувача. Наприклад, операційним менеджерам потрібна дуже детальна інформація, і це слід враховувати під час представлення їм інформації. Така ж інформація не підійде для керівників вищої ланки, оскільки їм доведеться обробляти її знову. Для них це будуть дані, а не інформація.
- Релевантний – інформація має бути релевантною для одержувача. Вона має бути безпосередньо пов’язана з проблемою, з якою стикається цільовий одержувач. Якщо відділ ІКТ хоче придбати новий сервер, інформація про 35% знижку на ноутбуки не буде релевантною в такому випадку.
- Авторитетні – інформація повинна надходити з надійного джерела. Припустімо, у вас є банківський рахунок і ви хочете переказати гроші на інший банківський рахунок, у якому використовується інша валюта, ніж ваша. Використання обмінного курсу в обмінному пункті не вважатиметься авторитетним порівняно з отриманням обмінного курсу безпосередньо у вашому банку.
- Своєчасно – інформація має бути доступною, коли вона потрібна. Припустимо, ваша компанія хоче об’єднатися з іншою компанією. Інформація, яка оцінює іншу компанію, має бути надана до злиття, і у вас має бути достатньо часу для перевірки цієї інформації.
Конкурентна перевага інформації та МІС
Конкурентна перевага - це позиція, яка робить бізнес більш прибутковим, ніж його конкуренти. Наприклад, виробництво продукції за нижчою ціною, ніж у конкурентів, робить вас більш прибутковими.
Інформаційні системи мають здатність допомогти організації досягти такого становища. Вони роблять це такими способами:
Operaнаціональна досконалість – операційна досконалість спрямована на покращення операцій бізнесу. Розглянемо приклад роздрібного магазину. Роздрібний магазин може використовувати інформаційні системи для автоматичного розміщення замовлення у постачальника, коли рівень запасів досягає ліміту повторного замовлення. Це гарантує, що в роздрібному магазині ніколи не закінчаться запаси, і клієнти завжди можуть розраховувати на нього, щоб знайти те, що їм потрібно.
Нові бізнес-моделі, продукти та послуги – Продовжимо з прикладу роздрібного магазину. Роздрібний магазин може розробити веб-систему замовлень або додаток для смартфонів, які клієнти можуть використовувати для купівлі товарів, не виходячи з дому чи з будь-якого іншого місця. Систему замовлень можна пов’язати з службою доставки та підтримувати онлайн-платежі. Це нова бізнес-модель порівняно з покупками, які клієнти роблять заходячи до магазину.
Поліпшення відносин з постачальниками та клієнтами – історичні дані використовуються для розуміння потреб клієнтів та постачальників. Ці дані потім використовуються для створення послуг та продуктів, що відповідають цим потребам. Це призводить до довгострокових відносин з клієнтами та бізнесом, що ставить організацію у більш прибуткове становище.
Покращено прийняття рішень – інформація є критично важливою для прийняття рішень. Інформаційні системи, якщо вони спроектовані та ефективно використовуються, видають інформацію, яка має всі характеристики якісної інформації, описані у попередньому розділі. Це дозволяє організації приймати рішення, які принесуть їй користь.
Компоненти МІС та їх взаємозв'язок
Система управління інформацією складається з п'яти основних компонентів, а саме: людей, бізнес-процесів, даних, апаратного та програмного забезпечення. Усі ці компоненти повинні працювати разом для досягнення бізнес-цілей.
Люди – це користувачі, які використовують інформаційну систему для запису щоденних бізнес-операцій. Користувачі зазвичай є кваліфікованими фахівцями, такими як бухгалтери, менеджери з персоналу тощо. Відділ ІКТ зазвичай має допоміжний персонал, який забезпечує належну роботу системи.
Бізнес процедури – це узгоджені найкращі практики, які допомагають користувачам та всім іншим компонентам ефективно працювати. Бізнес-процедури розробляються людьми, тобто користувачами, консультантами тощо.
дані – зареєстровані щоденні бізнес-операції. Для банку дані збираються з таких видів діяльності, як депозити, зняття коштів тощо.
Обладнання – апаратне забезпечення складається з комп’ютерів, принтерів, мережевих пристроїв тощо. Апаратне забезпечення забезпечує обчислювальну потужність для обробки даних. Він також забезпечує мережеві можливості та можливості друку. Апаратне забезпечення прискорює переробку даних в інформацію.
Софтвер – це програми, що працюють на апаратному забезпеченні. Програмне забезпечення поділяється на дві основні категорії, а саме: системне програмне забезпечення та прикладне програмне забезпечення. Системне програмне забезпечення стосується операційна система, Тобто Windows, Mac OS і Ubuntuтощо. Прикладне програмне забезпечення відноситься до спеціалізованого програмного забезпечення для виконання бізнес-завдань, таких як a Платіжна відомість програма, банківська система, система торгових точок тощо.
Ланцюжок створення вартості Портера
Подумайте про таку компанію, як Apple Inc. Чому вони успішні? Чому клієнти люблять і купують iPhone? Це тому, що iPhone додає цінності їхньому життю. Ось чому Apple Inc. є успішним бізнесом. Ланцюжок створення вартості стосується діяльності, яку компанія виконує для створення цінності для своїх клієнтів.
Концепцію ланцюга створення вартості розробив Майкл Портер. Ланцюг створення вартості Портера має два типи діяльності, а саме:
- Основна діяльність – це діяльність, пов’язана зі створенням продуктів/послуг, маркетингом і продажами, а також підтримкою. Основні види діяльності включають вхідну логістику, операції, вихідну логістику, маркетинг і продажі, а також обслуговування.
- Допоміжна діяльність – це діяльність, що підтримує основну діяльність. Допоміжна діяльність складається із закупівель, управління людськими ресурсами, технологічного розвитку та інфраструктури.
На наступній діаграмі зображено ланцюжок створення вартості:
На наступній ілюстрації показано ланцюжок створення вартості Apple Inc.
Загальна мета ланцюжка створення вартості — допомогти бізнесу отримати конкурентну перевагу. Конкурентна перевага — це позиція бізнесу на ринку, яка робить його більш прибутковим, ніж його прямі конкуренти.
Вплив ІТ на організаційні цілі
Організаційні цілі стосуються завдань та місії організації, особливо в довгостроковій перспективі. Незалежно від типу бізнесу, яким займається організація, загальною метою є створення цінності для клієнтів, як зазначено у розділі вище.
Узгодження бізнес-інформаційних технологій стосується використання інформаційних технологій для ефективного досягнення бізнес-цілей.
Два найпоширеніші способи, за допомогою яких організація може забезпечити цінність, – це пропонувати якісний продукт за нижчою ціною, ніж у конкурента, або за високою ціною, але з більшою кількістю функцій, що додають цінності клієнтам.
Інформаційні технології дозволяють підприємствам обробляти та аналізувати великі обсяги даних за нижчою ціною та в найкоротші терміни. Це дозволяє організаціям надавати якісні продукти за нижчою ціною.
Візьмемо приклад банку. Банк може використовувати банкомат, щоб дозволити клієнтам знімати гроші, та інші автоматизовані засоби для внесення грошей. Клієнтів із запитаннями можна перенаправити на веб-сайт із розділом часто задаваних питань. Як приватні особи, так і компанії можуть переглядати свої виписки онлайн, якщо вони підписані на інтернет-банкінг.
Вищезазначені ІТ-бізнес-практики призводять до зниження витрат на ведення бізнесу та створення нових продуктів і послуг. Зниження витрат на ведення бізнесу дозволяє банку зменшити банківські комісії, пропонуючи таким чином якісний продукт або послугу за нижчою ціною.
