SAP Master Produk CRM: Hirarki, Kategori, Tipe & Atribut Kumpulan

Konsep master produk CRM

• SAP CRM menyediakan master produk untuk pengelolaan produk bagian dari proses bisnis yang berbeda di organisasi Anda
• Dalam hal SAP CRM, Produk adalah barang yang menjadi obyek kegiatan usaha perusahaan Anda. Produk bisa berwujud, seperti PC, atau tidak berwujud, seperti layanan seperti pemeliharaan PC
• SAP Master Produk CRM dapat digunakan untuk memelihara dan mengambil semua informasi tentang produk yang dibeli atau dijual organisasi Anda

• Ia bekerja sama di semua proses yang terlibat dalam tiga modul SAP CRM, yaitu penjualan, layanan, dan pemasaran
• Peran yang dipilih untuk mengakses master Produk dalam UI CRM menentukan jenis produk yang dapat dikelola oleh pengguna saat ini
• SAP CRM mendukung hingga enam jenis produk berbeda

• Berikut ini adalah SAP Jenis Produk standar:
• Bahan
• Australia Profesional
• Jaminan
• Pembiayaan
• IP
• Dari jenis produk ini IP dan Pembiayaan bersifat spesifik industri
• Contoh produk:

• SAP CRM mendukung sinkronisasi data master material ERP dengan data master Produk CRM
• Master materi ERP terdiri dari berbagai data dan tampilan. Beberapa tampilan ini tidak dapat diproses di CRM. Secara umum, hanya data Umum, Data dasar, dan data khusus Penjualan yang dapat ditransfer ke sistem CRM
• Selain itu, perubahan minimum dapat dilakukan dalam CRM jika data produk ditransfer ERP ke CRM
• SAP CRM menyediakan fungsionalitas untuk menjaga hubungan antar produk. Misalnya, untuk produk yang tersedia, kami dapat memiliki suku cadang layanan, aksesori atau layanan, dll. Hubungan ini dapat digunakan dalam fungsi Proposal Produk
• Dalam Proposal Produk, sistem membaca data Produk dan menggunakan properti tertentu seperti hubungan yang terjaga, sistem mengusulkan produk lain yang dapat digunakan dalam transaksi bisnis
• Berikut ini adalah contoh jenis hubungan yang tersedia yang dapat dipertahankan dalam sistem CRM:
• Komponen
• Australia Profesional
• Bagian layanan
• Pesaing
• Aksesoris
• SAP CRM juga menyediakan fungsionalitas untuk mempertahankan produk agar dapat dikonfigurasi

• Dalam hal ini, produk berisi varian (dapat dianggap sebagai variabel) yang dapat menampung nilai yang ditetapkan selama konfigurasi produk. Misalnya, untuk produk “Monitor”, kami dapat memiliki varian untuk “Ukuran Layar” di mana kami dapat menetapkan nilai untuk ukuran layar selama konfigurasi produk
• Pengaturan penyesuaian yang terkait dengan konfigurasi produk disimpan dalam pengaturan SPRO
• Aplikasi konfigurasi produk di SAP CRM memiliki Java berbasis front-end. Aplikasi ini disebut sebagai Internet Pricing and Configurator. Ini juga terlibat dalam konfigurasi harga produk di SAP Sistem CRM
• SAP CRM menyediakan fungsionalitas untuk menghubungkan Aplikasi IPC ini dengan master produk. Jadi, untuk produk yang dapat dikonfigurasi, kita dapat memanggil Aplikasi IPC dari UI Web CRM
• Product Master juga dapat dipertahankan dengan SAP GUI menggunakan transaksi berikut:
• COMMPR01 – Master Produk
• COMM_HIERARCHY – Untuk mempertahankan hierarki dan kategori
• COMM_SETTYPE – Untuk mempertahankanJenis dan Atribut yang Ditetapkan

Hirarki, Kategori, Jenis Set dan Atribut

• SAP CRM memungkinkan penataan Produk dengan bantuan Kategori dan Hirarki yang dikelola sebagai bagian dari SAP Master Produk CRM
• Ada 3 Hirarki utama yang telah ditentukan sebelumnya di SAP Sistem CRM
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Hirarki Kustom juga dapat dibuat dalam SAP CRM sesuai kebutuhan dalam skenario bisnis. Demikian pula, kita dapat membuat Kategori khusus untuk Master Produk
• Kategori dapat disusun dalam bentuk pohon sedemikian rupa sehingga satu kategori berisi kategori lainnya
• Untuk mempertahankan properti, Tipe Set digunakan dalam Kategori
• Di pohon Kategori, satu Kategori mewarisi Tipe Kumpulan dari kategori tingkat yang lebih tinggi
• Jenis Set dapat ditetapkan ke lebih dari satu kategori dalam Hirarki tetapi hanya dalam Hirarki yang sama. Artinya, Jenis Set tidak dapat ditetapkan ke Hirarki Produk yang berbeda.
• Jadi, di dalam SAP Pengaturan CRM atau kumpulan Tipe Set dibuat untuk memelihara data spesifik terkait Produk. Bersamaan dengan ini, kami juga dapat mempertahankan tipe hubungan dalam Kategori
• SAP memberikan Tipe Set standar untuk data yang diperlukan untuk transaksi bisnis
• Selain itu, dimungkinkan untuk membuat Tipe Set khusus sesuai kebutuhan dalam skenario bisnis. Tipe Set ini diberikan atribut yang sebenarnya menyimpan nilai
• Berikut ini merupakan definisi dari sebuah atribut:
• Jenis Atribut
• Panjang Atribut
• Nilai Rentang
• Jadi, Tipe Set adalah kumpulan atribut dan dapat ditetapkan di master produk ke suatu kategori dan hierarki.
• Tidak mungkin untuk mengubah deskripsi Jenis Set yang ditetapkan ke Kategori Produk. Selain itu, sistem CRM tidak memungkinkan untuk menghapus Jenis Set yang ditetapkan ke Kategori Produk. Kategori atau hierarki berisi properti yang diwakili oleh kumpulan Jenis Set yang ditetapkan padanya dan diwarisi dari tingkat yang lebih tinggi. Misalnya, berikut ini adalah contoh kategori dan jenis set:

• Dalam hal ini, kategori level tertinggi dipertahankan sebagai “Teknologi Tinggi” dan “Set 1” ditetapkan sebagai Tipe Set
• Kategori tingkat berikutnya akan mewarisi Tipe Set ini (Set 1) dan juga dapat menetapkan Tipe Set sendiri untuk data tambahan
• Produk dapat ditetapkan ke salah satu Kategori ini. Produk yang ditetapkan ke suatu Kategori mendapatkan atribut dari Tipe Set yang tersedia, yaitu Tipe Set dari Kategori saat ini dan kategori tingkat yang lebih tinggi
• Jadi pada gambar di atas, berikut ini adalah Jenis Set yang tersedia untuk Produk “PC Standar”:
• set 1
• set 3
• set 5

Produk di UI Web

• Master Produk di SAP CRM terintegrasi dengan UI Web CRM. Jadi, bergantung pada peran yang digunakan untuk masuk ke aplikasi CRM, pengguna dapat melakukan pembuatan, modifikasi, dan penghapusan untuk Master Produk dalam UI Web CRM
• Gambar berikut menunjukkan halaman Pencarian untuk Produk
  

  

• Di blok penugasan Detail Produk kita dapat melihat data umum yang dikelola untuk Produk
• Terutama ini termasuk:
• unit dasar produk
• status Produk
• Kategori Dasar
• Kotak centang yang menunjukkan apakah produk dapat dikonfigurasi

• Ada blok penugasan terpisah untuk mempertahankan kategori yang relevan dengan produk:
• Juga ada blok penugasan umum seperti lampiran yang tersedia untuk produk

Kita juga dapat mempertahankan kategori dan hierarki dalam UI Web CRM:

• Detail Hirarki:
  • Dalam detail header blok penugasan ini yang terkait dengan hierarki dipertahankan
• Kategori:
  • Kategori yang ditugaskan pada Hirarki dapat dilihat di Blok Penugasan ini
  • Hal ini dipertahankan dalam struktur pohon seperti yang telah kita lihat di bagian sebelumnya
  • Untuk setiap tipe yang ditetapkan, kita dapat menentukan Tipe Produk
  • Kami juga dapat mempertahankan Keluarga Objek untuk setiap kategori
    • Objek adalah objek unik global yang dapat dijual atau disediakan layanan oleh organisasi
    • Benda tersebut bisa berwujud atau tidak berwujud
    • Keluarga objek adalah kriteria lain untuk mengelompokkan produk
• Jenis Set yang Ditugaskan:
  • Di blok penugasan ini, Tipe Set dapat ditetapkan
  • Tipe Set dari kategori level di atas diwarisi secara otomatis
  • Tipe Set yang Diwarisi dinonaktifkan di blok penugasan ini

Untuk Kategori yang dipilih misalnya “Desktop” pada tangkapan layar di atas, ada blok penugasan lebih lanjut di halaman Ikhtisar Hierarki seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Kami juga dapat mempertahankan Tipe Hubungan untuk Kategori yang dipilih: