Apa itu ITIL? Proses ITIL dan Tutorial Kerangka ITIL

Oleh: Bryce Leo Bryce Leo
Hours Updated

Apa itu ITIL?

ITIL adalah seperangkat pedoman yang terdefinisi dengan baik yang membantu para profesional Perangkat Lunak untuk memberikan layanan TI terbaik. Pedoman ITIL adalah praktik terbaik yang diamati, dikumpulkan, dan disusun dari waktu ke waktu untuk memberikan layanan TI yang berkualitas. Bentuk lengkap ITIL adalah Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi.

Layanan TI populer yang dicakup oleh ITIL adalah layanan Cloud, pencadangan, keamanan jaringan, Pemrosesan dan penyimpanan data, layanan pencetakan terkelola, konsultasi TI, dukungan meja bantuan, IOT, dll.

Pendekatan kerangka ITIL yang sistematis dan terstruktur membantu organisasi dalam mengelola risiko, menetapkan praktik hemat biaya, memperkuat hubungan pelanggan. Semua ini pada akhirnya menghasilkan lingkungan TI yang stabil untuk bisnis Anda.

Mengapa ITIL diperlukan?

Berikut beberapa alasan penting penggunaan metode ITIL dalam bisnis.

  • Meningkatkan keberhasilan penyampaian proyek.
  • Mengelola perubahan bisnis dan TI yang konstan.
  • Menawarkan nilai maksimal kepada pelanggan.
  • Meningkatkan sumber daya dan kemampuan.
  • Memberikan layanan yang bermanfaat dan dapat diandalkan.
  • Proses perencanaan dengan mempertimbangkan tujuan tertentu.
  • Mendefinisikan dengan jelas peran untuk setiap tugas.
  • Memberikan nilai bagi pelanggan melalui layanan
  • Integrasikan strategi bisnis dan layanan.
  • Memantau, mengukur, dan mengoptimalkan kinerja penyedia layanan.
  • Ini membantu mengendalikan investasi dan anggaran TI.
  • Ubah budaya organisasi.
  • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
  • Praktik terbaik manajemen layanan.
  • Manajemen layanan dan integrasi yang lebih baik.
  • Fungsi TI layanan bisnis.
  • Perencanaan strategis TI dan bisnis.
  • Menyelaraskan dan Mengintegrasikan TI dan tujuan bisnis.
  • Memperoleh dan mempertahankan sumber daya dan keahlian yang tepat.
  • Mengukur efektivitas organisasi TI.
  • Mengembangkan hubungan dan kemitraan bisnis dan TI.

Sejarah ITIL

Di sini, di Tutorial ITIL ini, kita akan melihat beberapa landmark penting dari sejarah ITIL:

  • ITIL pertama kali diterbitkan pada tahun 1990
  • Itu diterbitkan ulang pada tahun 1995
  • ITIL diperkenalkan ke Amerika Utara pada tahun 1997
  • Pada tahun 2002, buku berbasis proses V2 diperkenalkan
  • Pada tahun 2005, Pekerjaan untuk versi 3 dimulai
  • Pada tahun 2007, versi 3 dengan 5 buku ISO 20000 diluncurkan.
  • Pada tahun 2011, versi pembaruan V3 diluncurkan.
  • Pada tahun 2019, ITIL v4 dirilis

Terminologi dan Definisi Penting yang digunakan di ITIL

Sekarang dalam Tutorial ITIL ini, kita akan mempelajari beberapa terminologi dan definisi penting yang digunakan dalam ITIL:

  • peran: didefinisikan sebagai kumpulan tanggung jawab dan hak istimewa tertentu. Ini mungkin dipegang oleh individu atau tim.
  • Pemilik Layanan: Entitas yang bertanggung jawab atas keseluruhan desain, kinerja, integrasi, dan peningkatan layanan tunggal.
  • Pemilik Proses: Bertanggung jawab atas keseluruhan desain, kinerja, integrasi, peningkatan, dan pengelolaan satu proses.
  • Manajer produk: Bertanggung jawab atas pengembangan, kinerja, dan pemeriksaan kualitas serta peningkatan sekelompok layanan terkait.
  • Manajer Pelayanan: Bertanggung jawab atas pengembangan, kinerja, dan peningkatan seluruh layanan di lingkungan.
  • Pelayanan: Sarana memberikan nilai kepada pelanggan tanpa perlu menentukan biaya dan risiko.
  • Akses: Tingkat dan cakupan fungsionalitas layanan atau data yang boleh digunakan oleh pengguna.
  • Kemampuan: Ini adalah keterampilan khusus suatu organisasi yang diterapkan pada sumber daya untuk menciptakan nilai.
  • Fungsi: Bagian mandiri dari suatu organisasi yang dimaksudkan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu.
  • Proses: Sekelompok kegiatan terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu.
  • Sumber Daya: Merupakan bahan mentah yang berkontribusi pada suatu layanan, seperti uang, peralatan, waktu, dan staf.

Fitur ITIL

Berikut beberapa fitur penting ITIL

  • Satu bahasa/terminologi.
  • ITIL adalah sarana untuk memberikan kualitas yang konsisten.
  • Fokus pada TI. Namun, ini tidak hanya cocok untuk IT.
  • Aktivitas yang ada dan cara mengoptimalkannya.
  • Proses dan tugas terkait (peran).

Apa yang bukan ITIL?

  • ITIL bukanlah cetak biru yang lengkap, tetapi hanya batu bata dan material yang dapat digunakan untuk membangun gedung sendiri tergantung kebutuhan bisnis Anda.
  • Ini bukanlah perbaikan yang cepat, namun serangkaian proses yang perlu Anda tanamkan ke dalam pola pikir karyawan Anda, dan hal ini harus terus diperbarui dan ditingkatkan.
  • Ini bukan hanya metode pengendalian lain tetapi juga cara mengatur organisasi Anda agar berfungsi mencapai tujuan tanpa mengendalikan manajemen.

Proses ITIL

Proses Kerangka ITIL berisi tahapan-tahapan berikut: Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, dan Implementasi Layanan. Operations dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan.

Gambar berikut menunjukkan tahapan penting Kerangka ITIL:

Tahapan Penting ITIL
Tahapan Penting ITIL

Strategi Layanan

Strategi Layanan Operamemastikan bahwa layanan seperti memenuhi permintaan pengguna, menangani kegagalan layanan, memperbaiki masalah, dan menjalankan tugas operasional rutin secara efisien dan efektif.

Berikut adalah layanan-layanan penting yang termasuk dalam tahap ini:

Manajemen keuangan

Layanan Manajemen Keuangan menyediakan sarana untuk memahami dan mengendalikan biaya dan peluang yang terkait dengan layanan.

Manajemen Portofolio Layanan

Manajemen Portofolio Layanan membantu Anda mengatur proses di mana layanan diidentifikasi, dievaluasi, dipilih, dan disewa.

Pengelolaan permintaan

Manajemen Permintaan berkaitan dengan pemahaman dan mempengaruhi permintaan pelanggan. Ini juga melibatkan Profil Pengguna, yang mencirikan berbagai kelompok pengguna untuk layanan tertentu.

Desain Layanan

Tahap ini memastikan layanan yang disepakati disampaikan kapan, di mana, dan dengan biaya yang ditentukan.

Berikut adalah layanan-layanan penting yang termasuk dalam tahap ini:

Manajemen Tingkat Pelayanan

Manajemen Tingkat Layanan berkaitan dengan mengamankan dan mengelola perjanjian antara pelanggan dan penyedia layanan terlepas dari tingkat kinerja dan keandalan yang terkait dengan layanan tertentu.

Berikut adalah layanan-layanan penting yang termasuk dalam tahap ini:

Manajemen Ketersediaan

Layanan Manajemen Ketersediaan berkaitan dengan persyaratan ketersediaan yang disepakati sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).

Manajemen kapasitas

Manajemen Kapasitas difokuskan untuk memastikan bahwa setiap saat, terdapat kapasitas hemat biaya yang memenuhi atau melampaui tuntutan bisnis sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian Tingkat Layanan

Manajemen Kontinuitas Layanan TI

Proses Manajemen Kontinuitas Layanan TI (ITSCM) memastikan bahwa penyedia layanan menyediakan tingkat layanan minimum yang disepakati. Ini menggunakan teknik seperti Analisis Dampak Bisnis (BIA) dan Manajemen Risiko (MOR).

Manajemen Katalog Layanan

Katalog Layanan adalah subset yang berisi layanan yang tersedia untuk pelanggan dan pengguna.

Transisi Layanan

Tujuan dari proses Transisi Layanan adalah untuk membangun dan menerapkan layanan TI. Hal ini juga memastikan bahwa perubahan pada layanan dan proses Manajemen Layanan ITIL dilakukan secara terkoordinasi.

Manajemen Perubahan

Aktivitas manajemen perubahan mengontrol siklus hidup semua perubahan dengan gangguan minimal terhadap layanan TI.

Manajemen Aset dan Konfigurasi Layanan

Tujuan dari layanan ini adalah untuk menjaga informasi tentang item konfigurasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI, termasuk hubungannya.

Manajemen Rilis dan Penerapan

Proses ini membantu Anda merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol pergerakan rilis untuk melakukan pengujian ke lingkungan hidup. Hal ini juga memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan komponen yang benar dilepaskan.

Perencanaan dan Dukungan Transisi

Proses ITIL ini terutama berfokus pada perencanaan dan koordinasi penggunaan sumber daya untuk menyebarkan rilis besar dalam biaya, waktu, dan kualitas yang diharapkan.

Validasi dan Pengujian Layanan

Proses ini membantu menyebarkan rilis dan layanan yang dihasilkan mampu memenuhi harapan pelanggan.

Evaluasi

Proses evaluasi membantu Anda menilai perubahan besar, seperti pengenalan layanan baru atau perubahan signifikan pada layanan yang sudah ada

Manajemen Pengetahuan

Tujuan dari layanan manajemen pengetahuan adalah untuk mengumpulkan, menganalisis, menyimpan, dan berbagi pengetahuan dan informasi dalam suatu organisasi. Ini membantu meningkatkan efisiensi dengan mengurangi kebutuhan untuk menemukan kembali pengetahuan.

Pelayanan Operations

Tahapan ITIL ini berfokus pada pemenuhan harapan pengguna akhir sambil menyeimbangkan biaya dan menemukan potensi masalah.

Meja pelayanan

Ini adalah titik kontak utama antara pengguna dan penyedia layanan. Meja layanan menangani komunikasi dengan pengguna dan juga mengelola insiden dan permintaan layanan.

Manajemen Insiden

Tujuan dari Manajemen Insiden adalah untuk mengelola siklus hidup semua insiden. Hal ini juga memastikan bahwa layanan kembali ke layanan TI kepada pengguna secepat mungkin.

Manajemen Masalah

Tujuan dari manajemen masalah adalah untuk mengelola siklus hidup semua masalah. Ini membantu organisasi TI untuk mencegah terjadinya insiden dan meminimalkan dampak insiden yang tidak dapat dicegah.

Pengelolaan Acara

Tujuan dari manajemen kejadian adalah untuk memastikan item konfigurasi dan layanan terus dipantau dan untuk memfilter dan mengkategorikan kejadian untuk menentukan tindakan spesifik.

ARTIKEL TERKAIT

Permintaan Pemenuhan

Tujuan dari manajemen permintaan adalah untuk memenuhi permintaan layanan. Dalam banyak kasus, perubahan tersebut hanyalah perubahan kecil (misalnya, permintaan untuk mengubah kata sandi).

Manajemen Teknis

Fungsi ini menawarkan keahlian teknis dan dukungan untuk pengelolaan infrastruktur TI.

Manajemen Aplikasi:

Manajemen Aplikasi adalah layanan yang bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi sepanjang siklus hidupnya.

Layanan IT Operations

Sasarannya adalah untuk memelihara informasi tentang item konfigurasi yang diperlukan untuk memberikan operasi layanan TI, termasuk hubungan-hubungannya.

Peningkatan Layanan Berkesinambungan

Hal ini memastikan bahwa layanan TI dapat pulih dan melanjutkan dari insiden layanan. Ini membantu untuk melakukan analisis kesederhanaan bisnis untuk memprioritaskan pemulihan bisnis.

ITILv2. Vs. ITILv3

Berikut adalah perbedaan utama antara ITIL v2. Dan ITIL v3.

ITIL v2 ITIL v3
Itu berpusat pada produk, proses, dan orang-orang. Hal ini berpusat pada produk, proses, orang, dan mitra.
Versi ini menyediakan pendekatan berorientasi proses Versi ini menyediakan pendekatan berbasis Siklus Hidup.
Di ITIL v2, manajemen keamanan adalah bagian dari evaluasi. Di v3, manajemen keamanan adalah proses yang sepenuhnya terpisah.
Berfokus pada desain layanan dan strategi layanan Perhatian yang sama terhadap semua proses ITIL
Memiliki 10 proses dan 2 fungsi. Memiliki 26 proses dan 4 fungsi.

Kelebihan ITIL

Berikut kelebihan/manfaat menggunakan layanan ITIL

  • Tingkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan ketersediaan layanan
  • Manajemen keuangan
  • Memungkinkan Anda meningkatkan proses pengambilan keputusan
  • Membantu Anda mengontrol layanan infrastruktur
  • Membantu menciptakan struktur organisasi yang jelas

Aplikasi ITIL

Di sini, terdapat area penting di mana ITIL berperan secara efektif

  • Perencanaan strategis TI dan bisnis
  • Menerapkan perbaikan berkelanjutan
  • Memperoleh dan mempertahankan sumber daya dan keahlian yang tepat
  • Mengurangi total biaya dan keseluruhan biaya kepemilikan
  • Menunjukkan nilai bisnis bagi TI
  • Membantu Anda mengukur efektivitas dan efisiensi organisasi TI

Kesimpulan

  • Definisi ITIL: ITIL adalah seperangkat pedoman yang didefinisikan dengan baik yang membantu para profesional Perangkat Lunak untuk memberikan layanan TI terbaik.
  • Bentuk lengkap ITIL adalah Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi.
  • Kerangka kerja ITIL membantu dalam meningkatkan keberhasilan penyampaian proyek dan mengelola perubahan bisnis dan TI yang konstan.
  • ITIL pertama kali diterbitkan pada tahun 1990 dan setelah dimodifikasi diterbitkan ulang pada tahun 1995
  • ITIL adalah sarana untuk memberikan kualitas yang konsisten.
  • Ingatlah bahwa ITIL bukanlah cetak biru yang lengkap, namun hanya batu bata dan material yang dapat digunakan untuk membangun gedung Anda sendiri, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.
  • Tahapan penting ITIL adalah 1) Strategi Layanan 2) Desain Layanan 3) Transisi Layanan 3) Layanan Operations 4) Peningkatan Layanan Berkelanjutan
  • ITIL v2 berpusat pada produk, proses, dan orang-orang sedangkan ITIL v3 berpusat pada produk, proses, orang, dan mitra.
  • Layanan ITIL memungkinkan Anda meningkatkan proses pengambilan keputusan
  • Layanan ITIL digunakan untuk menerapkan perbaikan berkelanjutan dalam organisasi

Anda mungkin ingin: