SAP Layanan CRMPRO & Alur Proses

SAP CRM menawarkan Peran Bisnis yang telah ditentukan sebelumnya untuk para profesional layanan di perusahaan Anda – Profesional Layanan (SERVICEPRO).

Dengan peran ini, SAP fungsionalitas standar yang terkait dengan perjanjian layanan, layanan contracPengaturan, rencana layanan, dan manajemen pesanan layanan dapat dilakukan oleh para profesional layanan.

SAP Layanan CRM dapat diakses dari berbagai saluran SAP CRM. Berikut adalah fitur layanan yang dapat dilakukan dari UI WebClient:

• Dengan manajemen pesanan layanan dan manajemen tiket layanan, dimungkinkan untuk memelihara dan tracuntuk mengelola proses layanan yang sedang berjalan dan menganalisis proses layanan yang telah selesai dilakukan oleh perusahaan Anda.
• Manajemen pengaduan memungkinkan Anda untuk menjaga tracMenganalisis dan mencatat keluhan terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda.
• Registrasi produk memungkinkan karyawan layanan yang bertanggung jawab untuk mencari, membuat, dan memelihara Basis Terpasang atau Objek.
• Dengan pencarian pengetahuan, dimungkinkan untuk menemukan solusi untuk masalah yang diketahui dengan cepat.

SAP CRM Nomor WhatsApp Aplikasi layanan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan perwakilan layanan lapangan. Aplikasi ini berjalan dalam mode offline dan dapat disinkronkan dengan server CRM.

Internet Customer Self-Service (ICSS) adalah aplikasi berbasis web yang dapat digunakan oleh pengguna internet untuk Layanan CRM. Mirip dengan WebClient, aplikasi ini menyediakan fungsi layanan berikut:

Manajemen Basis dan Objek Terpasang

• Perusahaan Anda menjual produk kepada pelanggan. Instalasi produk-produk ini di lokasi pelanggan diwakili oleh Manajemen Basis Terinstal (Installed Base Management) dalam SAP layanan CRM.
• Fitur ini juga mendukung pengelolaan objek di dalam organisasi Anda sendiri.
• Organisasi menjual produk dan menyediakan layanan; suatu objek adalah contoh nyata atau tidak nyata yang unik secara global dari produk atau layanan tersebut.
• Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan kustomisasi di sistem CRM untuk membuat keluarga objek khusus pelanggan.
• Struktur dari suatu basis terpasang dipertahankan dengan bantuan komponen-komponennya.
• IBase Management didukung oleh berbagai saluran termasuk WebClient UI, IC WebClient, layanan seluler, dan ICSS.
• Dengan IBase Management, dimungkinkan untuk mengelola seluruh siklus hidup produk yang terpasang di lokasi pelanggan Anda, mulai dari instalasi hingga penonaktifan.

Sebagai bagian dari Manajemen IBase, Anda juga memelihara data umum untuk basis yang diinstal dan komponennya:

IBase Management memiliki integrasi dengan transaksi layanan seperti kontrak layanan.tracPermintaan layanan dan layanan. Dalam layanan kons.tract, ini mewakili objek-objek yang telah disepakati oleh perusahaan Anda untuk diberikan layanan.

IBase dikelola dalam struktur pohon dengan simpul header yang mewakili IBase dan komponen sebagai sub-simpul. Manajemen IBase menyediakan tipe komponen IBase berikut:

• Komponen produk – Produk yang ada dalam data master produk CRM dapat ditetapkan ke IBase sebagai komponen.
• Komponen teks – Deskripsi teks bebas yang mendokumentasikan informasi tambahan tentang basis terpasang.
• komponen IBase – Sebuah IBase dapat digunakan sebagai komponen di dalam IBase lainnya.
• benda – Objek yang dibuat sebagai bagian dari Manajemen IBase dapat ditugaskan ke IBase. Satu objek hanya dapat ditugaskan ke satu IBase dan tidak dapat disalin.
• Jenis komponen khusus pelanggan – Dimungkinkan juga untuk membuat komponen khusus pelanggan dan menggunakannya di IBase.

Dimungkinkan untuk memelihara informasi dependen untuk sebuah IBase, termasuk mitra bisnis terkait dan dokumen layanan. Berikut adalah detail yang dipelihara untuk header IBase:

• Data yang umum:
  • ID IBase
  • ID Eksternal
  • kategori IBase
  • Status
  • Deskripsi
  • Grup Otorisasi
• Nama dan alamat
• Pihak yang Terlibat
• Layanan Contracts – Layanan contracts di mana IBase ini telah dirujuk.
• Lampiran - HCS
• Persyaratan Kualifikasi – Memelihara kualifikasi yang dibutuhkan dari karyawan layanan lapangan yang akan ditugaskan.
• Transaksi Layanan – Transaksi layanan di mana IBase ini telah dirujuk.
• Tingkat Layanan – Profil layanan atau profil respons yang digunakan sebagai bagian dari manajemen layanan.
• Komponen – Mencantumkan komponen-komponen yang merupakan bagian dari IBase ini.

Berikut ini adalah rincian yang dikelola untuk komponen IBase:

• Data yang umum:
  • ID komponen
  • Deskripsi
  • Identifikasi
  • Tipe Komponen
  • Basis Terpasang
• Nama dan alamat
• Pihak yang Terlibat
• Layanan Contracts – Layanan contracts di mana komponen ini telah dirujuk.
• Lampiran - HCS
• Transaksi Layanan – Transaksi layanan di mana komponen ini telah dirujuk.
• Persyaratan Kualifikasi – Memelihara kualifikasi yang dibutuhkan dari karyawan layanan lapangan yang akan ditugaskan.
• Penghitung – Penghitung dapat ditetapkan ke komponen atau objek IBase. Penghitung mengukur penggunaan atau keausan pada suatu objek. Ketika pembacaan penghitung yang telah ditentukan tercapai, sistem dapat memicu perintah pemeliharaan. Penghitung juga membantu dalam mencatat riwayat servis dan konsumsi produk.
• Komponen – Mencantumkan komponen-komponen yang merupakan bagian dari IBase ini.

Perjanjian Layanan, Kontrak LayanantracSyarat dan Ketentuan serta Paket Layanan

Perjanjian layanan adalah transaksi layanan CRM jenis “Kontrak Grup”.tracIni adalah kesepakatan jangka panjang dengan mitra bisnis tertentu atau sekelompok mitra bisnis. Kesepakatan ini dapat mencakup detail tentang harga, penagihan, SLA, dan layanan yang disepakati dengan pelanggan. Perjanjian layanan tidak mencakup nilai target atau kuantitas target. Perjanjian ini dapat secara langsung terkait dengan pesanan layanan, atau dapat merujuk pada kontrak layanan.tract dari mana pesanan layanan dibuat. Selama pemrosesan pesanan layanan, jika sistem menemukan layanan contract, proses penentuan perjanjian layanan tidak akan dipicu.

Layanan contracPerjanjian tersebut mendefinisikan ruang lingkup layanan, kondisi yang telah ditentukan sebelumnya, dan jangka waktu tertentu yang disepakati dengan pelanggan. Perjanjian tersebut menentukan hak pelanggan atas tingkat layanan dan mencakup daftar produk yang meliputi layanan dan suku cadang layanan. Perjanjian harga untuk layanan dan suku cadang juga diatur dalam perjanjian tersebut.tract. Layanan tersebuttract mewakili data layanan, daftar objek, daftar produk, daftar rilis, perjanjian harga, dan rencana penagihan.

Profil layanan dan profil respons mendefinisikan tingkat layanan dalam Layanan CRM. Profil layanan menunjukkan kondisi di mana layanan yang didefinisikan dalam konfigurasi layanan akan diberikan.tract dapat dieksekusi. Profil respons menentukan jangka waktu dimulainya dan selesainya layanan. Profil ini dikelola dalam kustomisasi CRM.

Layanan ContracPenentuan dapat dikonfigurasi di pengaturan kustomisasi. Dimungkinkan untuk memasukkan sebuah konfigurasi.tracAnda dapat menentukannya secara manual atau membiarkan sistem menentukannya secara otomatis. Pengaturan ini diterapkan saat membuat tipe transaksi dalam kustomisasi untuk proses layanan.

Paket Layanan CRM memungkinkan Anda untuk memodelkan dan menjalankan rencana layanan berulang untuk suatu objek sepanjang siklus hidupnya. Paket ini mendukung pembuatan transaksi layanan lanjutan seperti penawaran harga, pesanan layanan, dan aktivitas pada interval yang ditentukan. Dalam interval layanan, Anda menentukan aturan yang menetapkan kapan dan layanan mana yang perlu direncanakan, ditawarkan, atau dilakukan untuk objek tertentu.

Manajemen Pesanan Layanan

Pesanan layanan masuk SAP CRM Dapat dibuat melalui berbagai saluran termasuk UI IC WebClient, Saluran Web (ICSS), dan perangkat seluler. Dimungkinkan untuk membuat pesanan layanan sebagai dokumen tindak lanjut dari perjanjian layanan atau kontrak layanan.tract. Pesanan layanan terdiri dari bagian header dan item; item dapat membentuk struktur pohon yang mewakili hierarki item.

Aplikasi Perencanaan Sumber Daya digunakan oleh perencana sumber daya untuk mengirimkan pesanan layanan kepada teknisi layanan. Aplikasi ini juga mendukung pengelolaan dan analisis data yang terkait dengan karyawan perwakilan layanan.

Dalam bentuk Objek Referensi, komponen, objek, atau produk IBase dapat dimasukkan dalam pesanan layanan pada tingkat header atau item. Tergantung pada objek referensi utama yang dimasukkan, sistem akan menampilkan daftar produk yang relevan untuk item pesanan — ini disebut proposal produk. Untuk penetapan harga, prosedur penetapan harga CRM dapat digunakan untuk menghitung harga berdasarkan kondisi yang ditetapkan untuk diskon dan biaya tambahan untuk item tertentu.

Jenis barang berikut dapat digunakan sebagai item baris dalam pesanan layanan:

• Item LayananItem pesanan layanan berisi indikator Akuntansi yang mewakili akun yang akan menjadi penerima biaya penyelesaian. Layanan yang akan dilakukan dijelaskan oleh item produk layanan, yang berjenis produk Layanan. Item ini mencakup informasi kondisi dan durasi yang direncanakan dan dapat ditugaskan ke kontrak layanan yang sudah ada.tract. Pemrosesan layanan di CRM dapat dipicu oleh item yang berisi produk layanan. Daftar objek pesanan layanan dapat berisi komponen, objek, dan produk IBase.

• Item Bagian Layanan: Item suku cadang layanan dalam pesanan layanan adalah produk berjenis material. Produk ini mendukung perencanaan, pengendalian, dan dokumentasi komponen suku cadang layanan yang dibutuhkan dan dapat ditugaskan ke kontrak layanan.tract.
• Barang Penjualan: Item produk penjualan dalam pesanan layanan adalah produk berjenis material. Ini memungkinkan suku cadang yang dibutuhkan untuk dijual selama proses layanan dan mendukung pemeriksaan ATP untuk pengiriman produk, seperti dalam proses penjualan.
• Item BiayaItem pengeluaran dalam pesanan layanan adalah produk berjenis material yang mewakili biaya tambahan yang dikeluarkan oleh perwakilan layanan selama proses layanan.
• Item Alat: Suatu item alat digunakan selama pelaksanaan layanan tetapi tidak dikonsumsi. Produk berjenis Material atau objek dapat digunakan sebagai item alat.

Pelanggan dan objek referensi yang tercantum dalam pesanan layanan dapat digunakan dalam konteks ini.tracproses penentuan, yang menyajikan kondisi yang tersediatracpada waktu tertentu untuk pelanggan dan objek referensi yang relevan. Hal ini juga memicu penentuan tanggal perjanjian tingkat layanan (SLA).

Untuk objek referensi yang dimasukkan dalam pesanan layanan, sistem dapat secara otomatis melakukan pengecekan garansi untuk menentukan apakah garansi berlaku. Jika garansi berlaku, data garansi akan ditampilkan di header pesanan layanan atau detail item.

Setelah melakukan servis, teknisi servis dapat mengkonfirmasinya melalui proses Konfirmasi Servis. Dokumen Konfirmasi Servis dibuat sebagai tindak lanjut dari pesanan servis dan memiliki struktur yang mirip dengan pesanan servis, dengan data header dan data item. Dokumen ini mencatat pekerjaan aktual yang dilakukan, material yang dikonsumsi, dan detail jangka waktu termasuk waktu perjalanan, lembur, dan waktu kerja. Beberapa konfirmasi dapat dibuat untuk satu pesanan servis. Konfirmasi juga memperbarui IBase jika ada yang terlibat.

Pertanyaan Umum Demo Slot