Tutorial Salesforce: Apa itu, Pendahuluan dan Architekstur

Sebelum kita mulai mempelajari tutorial Salesforce, mari kita pahami-

Apa itu Cloud Computing?

Komputasi awan adalah tentang penggunaan server jarak jauh, untuk menyimpan, mengelola, dan memproses data, bukan server lokal/komputer pribadi.

Apa itu CRM?

CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah sejenis perangkat lunak yang menyimpan informasi kontak pelanggan seperti nama, alamat, usia, nomor telepon. Perangkat lunak ini juga melacak aktivitas pelanggan seperti kunjungan situs web, jumlah panggilan telepon keluar dan masuk, email, dan banyak lagi.

Apa itu Tenaga Penjualan?

Salesforce adalah perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berbasis cloud untuk mengelola hubungan pelanggan dan integrasi dengan sistem lain. Alat SaaS ini membantu menciptakan solusi khusus untuk pemasaran, penjualan, layanan, dan e-niaga sesuai kebutuhan bisnis. Salesforce kini telah berkembang dari sekadar CRM menjadi menawarkan banyak produk.

Sejarah Tenaga Penjualan

• Didirikan pada bulan Maret 1999 oleh mantan-Oracle karyawan Marc Benioff, Frank Dominguez, dan Parker Harris
• Pada bulan Juni 2004, IPO perusahaan ini dicatatkan di Bursa Efek New York dengan simbol saham CRM dan mengumpulkan US$110 juta.
• Pada bulan Oktober 2014, Salesforce mengumumkan pengembangan Platform Kesuksesan Pelanggan untuk menggabungkan semua layanan Salesforce seperti penjualan, layanan, pemasaran, analitik, dll.
• Pada tahun 2017, Tenaga Penjualan meluncurkan alat Facebook Analytics.
• Pada tahun 2018, Tenaga Penjualan bermitra dengan Apple untuk meningkatkan aplikasi bagi bisnis.
• Salesforce.com menerjemahkan layanannya ke dalam 16 bahasa berbeda. Saat ini memiliki 82,400 pelanggan tetap dan lebih dari 2,100,000 pelanggan.

Mengapa Tenaga Penjualan? Kunci Keuntungan

Berikut adalah alasan utama menggunakan Salesforce CRM:

• Ini adalah solusi lengkap dan kaya fitur untuk pemasaran, penjualan, layanan, manajemen mitra, dan manajemen komunitas.
• Data Salesforce disimpan di cloud sehingga tim Anda dapat menggunakannya dari mana saja di dunia dengan bantuan koneksi Internet.
• Ini melayani kebutuhan organisasi kecil dan menengah hingga besar.
• Salesforce bekerja dengan sistem bayar sesuai pemakaian, dengan model sehingga tidak ada biaya overhead.
• Meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan pelanggan
• Mempercepat produktivitas penjualan
• Salesforce dapat dengan mudah berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
• Meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda
• Optimalisasi kampanye yang berkelanjutan dapat dilakukan berdasarkan respon pasar dan interaksi penutupan dengan mitra saluran.

Salesforce Architekstur

Gambar di bawah menunjukkan Salesforce secara rinci Architekstur:

Arsitektur Salesforce dapat dibagi menjadi beberapa komponen yang dijelaskan sebagai berikut:

Cloud multi-penyewa tepercaya

Dalam komponen ini, beberapa contoh dari satu atau lebih aplikasi beroperasi secara terpisah dalam lingkungan bersama. Contoh-contoh tersebut dikenal sebagai penyewa yang terpisah satu sama lain. Meskipun demikian, secara fisik mereka tetap berada dalam perangkat keras yang sama. Hal ini disebut tepercaya karena menawarkan tingkat keamanan yang tinggi.

Platform Metadata yang Dapat Diskalakan

Komponen ini membantu Anda melakukan penyesuaian. Ini juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan jumlah data atau instance pengguna secara bersamaan.

Ekosistem Perusahaan

Ekosistem perusahaan Salesforce cukup besar karena banyak mitra yang berkontribusi dengan membuat dan memelihara platform ini. Untuk memastikan kualitas implementasi Salesforce Anda, penting untuk mempelajari Pengujian tenaga penjualan teknik dan praktik terbaik.

Lebah

Salesforce menawarkan rangkaian API yang kuat untuk mengembangkan Aplikasi Seluler.

CRM dan Fungsi Terkait

Salesforce mencakup semua fitur CRM dan juga menawarkan fitur untuk pembuatan aplikasi

Sifat Layanan Salesforce

• Salesforce sebagai SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan): Tidak diperlukan instalasi, pengaturan, atau pengunduhan. Cukup Masuk dan gunakan perangkat lunak di seluruh Cloud.

• Salesforce sebagai PaaS (Platform sebagai layanan): Dalam layanan perangkat lunak semacam ini, tidak diperlukan platform terpisah. Anda dapat menggunakan kode pengembang untuk membuat dan menyebarkan aplikasi.

• Salesforce sebagai laaS (Infrastruktur sebagai layanan): Tidak diperlukan instalasi perangkat keras atau perangkat lunak karena data dan aplikasi Anda disimpan dengan aman di cloud Salesforce.

Fitur Tenaga Penjualan

• Pemimpin pemasaran dan penjualan: Membantu Anda mengukur keterlibatan pelanggan dengan melacak aktivitas email dan mengubahnya menjadi pelanggan.
• Manajemen kontak: Dengan bantuan fitur ini Anda dapat mengambil data pelanggan Anda seperti riwayat aktivitas, kontak yang sering dihubungi, komunikasi pelanggan, dll.
• Peluang dan kutipanMembantu vendor menciptakan peluang dan penawaran.
• Bangun dan jalankan aplikasi inovatif: Anda dapat membuat, menskalakan, dan mengelola aplikasi
• Analytics: Ini memungkinkan Anda mengakses data, membuat dasbor, dan melakukan analisis
• Integrasi email: Ini menyediakan integrasi yang ditujukan untuk layanan pelanggan, dukungan, dan pengalaman pelanggan
• Komunitas untuk penjualan:– Perangkat lunak komunitas online yang memungkinkan perusahaan menghubungkan pelanggan, mitra, dan karyawan satu sama lain
• Mesin Tenaga Penjualan: Fitur ini berfokus pada melakukan kontak yang dipersonalisasi dengan pelanggan untuk berbagai kampanye yang dirancang oleh tim pemasaran
• Kolaborasi Penjualan: Fitur ini membantu Anda menjawab pertanyaan dan masukan pelanggan
• Manajemen Kinerja Penjualan: Ini menawarkan penetapan tujuan berbasis metrik dan membantu Anda mendapatkan umpan balik & penghargaan untuk tim penjualan.
• Manajemen Prospek: Fitur ini membantu Anda melacak prospek yang sedang berlangsung
• Manajemen Wilayah: Fitur ini memungkinkan Anda membuat beberapa model wilayah. Anda juga dapat mempratinjaunya sebelum peluncuran, dan membantu Anda mengoptimalkan dan menyeimbangkan wilayah
• Manajemen kemitraan: Fitur ini memungkinkan Anda membangun komunitas dengan mitra dan membantu mereka berbagi tujuan, sasaran, dan aktivitas
• Alur Kerja dan Persetujuan: Antarmuka menyediakan opsi seret dan lepas yang sederhana
• File Sync dan berbagi: Fitur ini memberi tim penjualan kemampuan untuk berbagi berbagai file dan memperbaruinya secara instan
• Laporan dan Dasbor: Fitur dasbor dan pelaporan menawarkan gambaran bisnis secara real-time secara sekilas
• Perkiraan Penjualan: Fitur ini memungkinkan Anda mendapatkan gambaran real-time tentang perkiraan tim penjualan

Produk Tenaga Penjualan

Jenis Awan	Description
Awan Penjualan	Salesforce cloud menyatukan semua informasi pelanggan dalam platform terintegrasi. Ini mencakup berbagai fitur untuk pemasaran, penjualan, dan perolehan prospek yang membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
Awan Pasar	Marketing Cloud membantu Anda memantau dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh dunia.
Layanan Cloud	Dengan layanan cloud, 4000 agen layanan menyelesaikan lebih dari 10 juta kasus setiap tahunnya.
Awan Analitik	Cloud Analytics membantu perusahaan memvisualisasikan data.
Cloud Komunitas	Dengan menggunakan cloud komunitas, perusahaan dapat terhubung langsung dengan pengecer, distributor, dan mitra.
Awan Perdagangan	Cloud perdagangan memungkinkan organisasi Anda memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lancar.
Awan IoT	Cloud IoT digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan produk yang terhubung.
Awan Kesehatan	Cloud kesehatan membantu industri kesehatan untuk memahami pasien lebih dari yang mereka bayangkan.

Perbedaan antara CRM Tradisional Vs. CRM Tenaga Penjualan

CRM tradisional	CRM Salesforce
Dihosting di server perusahaan	Dihosting di cloud
Butuh waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk menyiapkannya	Dapat diatur dalam beberapa hari atau minggu
Sulit untuk dipahami dan digunakan	Mudah digunakan dan dimengerti
Data yang tidak digunakan	Mengelola semua data di satu tempat
Tidak ada layanan yang dipersonalisasi	Data pelanggan real-time dan layanan yang dipersonalisasi
Pengurangan klien yang tinggi	Nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi

Bagaimana perusahaan menggunakan Salesforce?

Sekarang dalam tutorial CRM Salesforce ini, kita akan mempelajari bagaimana Salesforce digunakan oleh perusahaan untuk berbagai aplikasi:

Industri	Perusahaan	penggunaan
komunikasi	Comcast-Penonton	Salesforce CRM membantu mereka mempertahankan profil pelanggan terperinci untuk mengetahui penggemar terbesar mereka untuk mengembangkan teknik pemasaran yang efektif.
Keuangan	American Express	American Express menggunakan alat CRM untuk menghubungkan karyawannya lintas organisasi, cabang, dan zona waktu.
Teknologi tinggi	Sony	Perusahaan penyiaran terkenal Sony menggunakan layanan cloud Salesforce untuk berkomunikasi dengan pelanggannya.
Perawatan Kesehatan	Pemimpin Kesehatan	Pimpinan Kesehatan dapat melihat, memperbarui data pasien dan berkoordinasi dengan dokter.
Media	Coco-Cola	Coco cola, pembuat minuman dingin, menggunakan tenaga penjualan untuk terhubung lebih baik dengan staf dan orang-orangnya.

Bagaimana cara mengakses Salesforce?

Sekarang dalam tutorial Salesforce ini, mari pelajari cara mengakses Salesforce:

Salesforce memiliki uji coba gratis selama 30 hari dan kami akan mendaftar untuk uji coba yang sama.

Langkah 1) Pergi ke link dan

1. Tambahkan informasi yang diperlukan

2. Klik tombol mulai uji coba gratis

Langkah 2) Penyiapan akan memakan waktu

Langkah 3) Anda akan melihat layar selamat datang, dengan data demo

Langkah 4) Ayo buat Akun baru (Perusahaan). Klik Akun > Baru

Langkah 5) Di munculan

1. Masukkan data yang diperlukan
2. Klik simpan

Langkah 6) Akun dibuat

UI Salesforce sangat mudah dipahami dan Anda juga dapat melakukan transaksi lainnya.

Apa itu APEX?

puncak adalah bahasa pemrograman berorientasi objek. Hal ini memungkinkan pengembang untuk menjalankan kontrol transaksi dan pernyataan alur di server Salesforce dengan bantuan API. Apex juga membantu pengembang untuk menambahkan logika bisnis ke dalam kode pemrograman mereka.

Berikut keuntungan menggunakan bahasa Apex:

• Apex menggunakan sintaksis dan semantik yang mudah dipahami serta menawarkan hasil yang cepat dan efektif
• Ini dirancang untuk menyatukan beberapa kueri dan pernyataan DML ke dalam satu unit kerja di server Salesforce
• Apex menggunakan referensi langsung ke objek skema seperti nama objek dan bidang

Kesimpulan

• Cloud computing adalah tentang penggunaan server jarak jauh, untuk menyimpan, mengelola, dan memproses data, bukan server lokal/komputer pribadi
• CRM adalah sejenis perangkat lunak yang menyimpan informasi kontak pelanggan seperti nama, alamat, umur, nomor telepon
• Pengenalan Salesforce: Salesforce adalah CRM Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang membantu Anda mengelola hubungan pelanggan, berintegrasi dengan sistem lain, dan bahkan membangun aplikasi Anda
• Salesforce didirikan pada Maret 1999 oleh mantan-Oracle karyawan Marc Benioff, Frank Dominguez, dan Parker Harris
• Ini adalah solusi lengkap yang kaya fitur untuk pemasaran, penjualan, layanan, manajemen mitra, dan manajemen komunitas.
• Cloud Multitenant Tepercaya, Platform Metadata yang Dapat Diskalakan, Ekosistem Perusahaan, API, CRM, dan Fungsi Terkait adalah komponen tenaga penjualan yang penting
• Sifat layanan Salesforce adalah SaaS, PaaS, dan laaS
• Fitur prospek pemasaran dan penjualan Salesforce membantu Anda mengukur keterlibatan pelanggan dengan melacak aktivitas email dan mengubahnya menjadi pelanggan
• Alat-alat penting Salesforce adalah: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud, dan Health Cloud.
• CRM tradisional dihosting di layanan perusahaan sementara Salesforce CRM dihosting di cloud
• Tenaga Penjualan yang digunakan di berbagai Industri seperti Komunikasi, Keuangan, Teknologi Tinggi, Perawatan Kesehatan, Media, dll.
• Apex adalah berorientasi objek bahasa pemrograman yang memungkinkan pengembang untuk mengeksekusi pengendalian transaksi dan pernyataan alur di server Salesforce