SAP Modul CRM: Formulir Lengkap & Architekstur

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, fokus perusahaan-perusahaan terkemuka adalah pada aset mereka yang paling berharga — pelangganPerusahaan membutuhkan solusi perangkat lunak yang sesuai, ramah pengguna, mudah disesuaikan, terintegrasi penuh, dan dapat diimplementasikan secara fleksibel.

Apa itu SAP Modul CRM dan Apa Kegunaannya?

SAP CRM adalah Alat CRM disediakan oleh SAP dan digunakan untuk banyak proses bisnis.

SAP CRM adalah bagian dari SAP Paket Perangkat Lunak Bisnis. Dapat mengimplementasikan proses bisnis yang disesuaikan, terintegrasi dengan perangkat lunak lainnya. SAP dan nonSAP sistem, dan membantu mencapai strategi CRM.

SAP CRM membantu sebuah organisasi tetap terhubung dengan pelanggan. Dengan cara ini, organisasi dapat memenuhi harapan pelanggan dengan jenis layanan dan produk yang benar-benar dibutuhkan pelanggan.

Hal ini juga membantu mewujudkan "satu wajah untuk pelanggan," yang berarti pelanggan menerima informasi yang teratur dan akurat terlepas dari saluran yang digunakan untuk menghubungi perusahaan Anda.

SAP Ikhtisar CRM

Sebagai bagian dari SAP Suite Bisnis, SAP menyediakan solusi yang fleksibel dan terbuka, mendukung aplikasi, basis data, platform perangkat keras, dan sistem operasi dari sebagian besar vendor utama.

Berikut ini SAP solusi adalah konstituen dari SAP Suite Bisnis:

• SAP CRM – Manajemen Hubungan Pelanggan
• SAP PLM – Manajemen Siklus Hidup Produk
• SAP SCM – Manajemen Rantai Pasokan
• SAP SRM – Manajemen Hubungan Pemasok
• SAP ERP - Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

SAP Business Suite didasarkan pada SAP NetWeaver. NetWeaver menyediakan lingkungan pengembangan dan runtime untuk SAP aplikasi dan digunakan untuk pengembangan khusus serta integrasi dengan aplikasi dan sistem lain.

SAP CRM tertanam dalam lingkungan bisnis SAP Suite Bisnis.

Typical SAP Alur Kerja CRM

Pelanggan dapat menyampaikan masalah kepada vendor melalui media apa pun seperti faks, email, atau telepon. Jika solusi tidak dapat diberikan segera oleh perwakilan layanan pelanggan, mereka dapat membuat tiket di SAP CRM, yang kemudian ditangani oleh personel yang lebih ahli secara teknis. Solusi tersebut kemudian diteruskan kepada pelanggan.

Fitur SAP CRM

• Ini adalah bagian dari SAP Paket perangkat lunak bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan.
• Sistem ini mendukung semua area bisnis yang berfokus pada pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan.
• Ini diterapkan untuk saluran interaksi pelanggan yang berbeda, seperti Pusat Interaksi, Internet, dan Nomor WhatsApp klien.
• CRM Analytics, sebuah komponen dari SAP CRM memungkinkan organisasi Anda untuk mengumpulkan semua informasi relevan tentang faktor-faktor kunci seperti pelanggan dan menganalisis basis pengetahuan ini untuk memasukkan wawasan ke dalam proses operasional dan pengambilan keputusan strategis.

SAP Pemasaran CRM

• SAP CRM menyediakan fungsionalitas pemasaran yang ekstensif.
• Sistem ini mengotomatiskan perencanaan pemasaran, pelaksanaan kampanye, dan pengukuran upaya pemasaran.
• SAP CRM menyatukan fungsi-fungsi utama berikut yang terkait dengan pemasaran pada antarmuka yang mudah digunakan dan dapat dikonfigurasi:
• Rencana pemasaran,
• Manajemen kampanye,
• Manajemen Pimpinan,
• E-Pemasaran,
• Analisis Pasar,
• Segmentasi pelanggan.

SAP Penjualan CRM

• SAP CRM dikembangkan untuk menangani kontak pelanggan kapan saja, di mana saja.
• Perusahaan dapat memilih satu atau lebih dari opsi berikut. SAP Implementasi CRM Penjualan:
• Penjualan jarak jauh,
• Penjualan Perusahaan,
• Penjualan Online, dan
• Penjualan lapangan.
• SAP CRM Sales mendukung tim penjualan bisnis Anda agar lebih efisien dan efektif dalam hal waktu.
• Hal ini memberikan informasi yang mengarah pada wawasan untuk bertindak dan mempertahankan fokus pada aktivitas yang produktif.
• SAP CRM Sales membantu tim penjualan bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan, kemudian mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan dengan mereka.

• SAP CRM juga menyediakan perkiraan penjualan dan analitik yang membantu bisnis Anda mengumpulkan informasi historis dan prediktif.
• Ini mencakup manajemen wilayah dan akun, yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan efektivitas organisasi penjualan Anda.
• Hal ini juga mencakup proses manajemen peluang dan prospek yang memberikan visibilitas maksimal terhadap potensi penjualan, proses penjualan, dan metodologi, yang mengarah pada standardisasi praktik terbaik khusus perusahaan.
• Sistem ini menyediakan proses pemesanan hingga pembayaran yang lancar, memungkinkan organisasi penjualan Anda untuk mengelola permintaan pelanggan secara paling efektif.

Demikian, SAP Penjualan CRM memiliki banyak fitur termasuk interaksi khusus, integrasi tanpa hambatan, informasi yang mendalam, aksesibilitas yang selalu aktif, dan antarmuka yang ramah pengguna.

SAP Layanan CRM

• Semua aspek yang terkait dengan pemrosesan pesanan layanan didukung oleh SAP Layanan CRM Mulailah dengan menanggapi pertanyaan awal pelanggan hingga konfirmasi dan penagihan layanan yang diberikan.
• SAP Layanan CRM juga menyediakan pembuatan dan pemrosesan penawaran harga, pembuatan pesanan layanan, dan penugasan kepada perwakilan layanan lapangan untuk organisasi Anda.

SAP Saluran CRM

SAP CRM menyediakan implementasi untuk berbagai saluran dalam bisnis Anda — seperti internet, telepon, penjualan lapangan, dan mitra — yang mengarah pada optimalisasi interaksi pelanggan. Untuk semua saluran yang didukung, SAP CRM menyediakan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan bagi karyawan untuk menjalankan pekerjaan sehari-hari mereka.

SAP CRM memungkinkan pelanggan untuk mengimplementasikan berbagai persyaratan khusus pelanggan dan proses khusus industri. Untuk berinteraksi dengan implementasi ini, pelanggan memiliki berbagai saluran interaksi yang ditawarkan oleh SAP CRM:

• Bagian administrasi: Ini adalah akses web berbasis peran. Untuk setiap tugas yang relevan dalam layanan, penjualan, dan pemasaran, ini mewakili titik masuk tunggal. Semua sistem yang relevan ditugaskan ke Peran Bisnis, yang ditugaskan kepada karyawan, sehingga setiap karyawan memiliki akses ke semua sistem yang relevan dalam satu antarmuka pengguna (UI).
• Layanan Lapangan atau Pengguna Offline: SAP CRM menawarkan beberapa aplikasi lapangan untuk perwakilan layanan lapangan yang dapat mereka akses di mana saja, kapan saja. Aplikasi-aplikasi ini dikembangkan untuk perangkat genggam.
• Pusat Interaksi: SAP CRM menyediakan antarmuka yang terintegrasi secara komprehensif dengan berbagai saluran komunikasi seperti telepon dan email bagi karyawan layanan pelanggan. CRM juga mencakup berbagai fitur yang dapat digunakan karyawan saat berkomunikasi dengan pelanggan untuk membuat catatan atau mengerjakan transaksi.
• Manajemen WebChannel: Hal ini memungkinkan platform E-service, E-commerce, dan E-marketing untuk menyediakan layanan yang personal, andal, dan nyaman kepada pelanggan sasaran 24x7x365. Pelanggan akhir dapat mengakses dan meneliti data, kemudian membeli layanan atau produk kapan saja, di mana saja.
• PCM – Manajemen Saluran Mitra: Antarmuka ini mendukung kolaborasi dengan pengecer, dealer, dan agen. Antarmuka ini menggabungkan Manajemen Saluran Web dengan CRM reguler untuk menyediakan solusi lengkap untuk manajemen mitra.

Sekilas SAP CRM Architekstur

The SAP Solusi CRM menggabungkan komponen CRM beserta SAP ERP, SAP SCM, dan SAP komponen BI. SAP CRM berisi sistem CRM terpusat dengan akses melalui berbagai saluran dan koneksi ke sistem lain.

Berikut ini adalah koneksi terintegrasi penuh yang ditawarkan sebagai SAP Solusi CRM:

• SAP Sistem CRM menyediakan komponen perangkat lunak yang sesuai dari SAP Solusi CRM sebagai server CRM pusat.
• SAP SIstem ERP menyediakan semua fungsi ERP dan dapat diintegrasikan dengan SAP Sistem CRM sebagai sistem back-end. Pertukaran data antara sistem-sistem yang terhubung ini dapat dikonfigurasi dan diimplementasikan dengan bantuan CRM Middleware.
• SAP BI menyediakan fungsionalitas untuk fungsi statistik dan analisis yang detail. Dapat diintegrasikan dengan SAP CRM untuk menggunakan fitur-fiturnya untuk SAP Pelaporan dan analisis CRM.
• Untuk perencanaan permintaan dan pengecekan Available-to-Promise (ATP) global, SAP CRM dapat diintegrasikan dengan SAP Sistem SCM:
  • Untuk Pesanan Penjualan yang dimasukkan melalui UI (User Interface) yang diterapkan, perlu dilakukan pengecekan pengiriman.
  • Pemeriksaan Available-to-Promise (ATP) diimplementasikan pada perangkat yang terhubung. SAP sistem SCM.
  • Saat dijalankan, sistem CRM terhubung ke SAP SCM untuk memverifikasi apakah mungkin mengirimkan barang yang diminta tepat waktu.
• SAP Portal NetWeaver menyediakan akses terintegrasi ke semua sistem.

Saluran Architekstur

The SAP Arsitektur saluran CRM meliputi:

• Aplikasi internet:
  • Penjualan Internet
  • Layanan Mandiri Pelanggan Internet
  • Pengonfigurasi Harga Internet
• Aplikasi seluler:
  • Penjualan Seluler
  • Layanan Seluler
  • Pusat Interaksi

Aplikasi Internet

• Komponen perangkat lunak Internet dari SAP CRM berbasis teknologi J2EE (sistem terbuka, non-SAP (platform). Ini disediakan sebagai solusi siap pakai dengan templat standar yang disertakan dan dapat disesuaikan lebih lanjut untuk memenuhi persyaratan khusus pelanggan.
• SAP CRM menawarkan komponen perangkat lunak Penjualan Internet yang menyajikan katalog yang telah dipublikasikan kepada pengguna akhir yang dapat mengkonfigurasi dan membeli produk.
• Selain itu, sistem ini juga menawarkan komponen perangkat lunak Layanan Mandiri Internet di mana pengguna akhir dapat meminta layanan tertentu.
• Komponen Internet Pricing and Configurator (IPC) adalah aplikasi web berbasis J2EE lainnya untuk konfigurasi produk dan data harga.

Pusat Interaksi

• Pusat Interaksi dilengkapi dengan alat dan fitur yang dibutuhkan saat berkomunikasi dengan pelanggan akhir.
• Berbagai saluran komunikasi didukung oleh Pusat Interaksi, seperti faks, email, telepon, dan Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Pusat Interaksi terhubung dengan CRM WebClient, sehingga karyawan yang berhubungan dengan pelanggan dapat membuat catatan, mengirim email, membuat aktivitas, dan mengerjakan transaksi bisnis seperti pesanan layanan.
• Pusat Interaksi terhubung ke berbagai saluran komunikasi menggunakan Sistem Manajemen Komunikasi, yang dapat berupa SAP Business Communication Manager (BCM) atau produk pihak ketiga.
• Untuk memperkuat opsi multichannel IC WebClient di Pusat Interaksi, digunakan Antarmuka Komunikasi Terintegrasi (ICI).

Aplikasi Seluler

• SAP Komponen Penjualan Seluler dan Layanan Seluler CRM membantu perwakilan penjualan dan layanan lapangan seluler perusahaan.
• Tergantung pada area tanggung jawabnya, pengguna memiliki akses ke semua data yang relevan di perangkat mereka.
• Perangkat-perangkat ini terhubung sebentar ke server CRM pusat untuk sinkronisasi data. Transfer data ini terjadi melalui SAP Perangkat Lunak CRM.
• SAP Mobile Application Studio dapat digunakan untuk menyesuaikan aplikasi seluler ini.

Pengantar Antarmuka Pengguna Klien Web CRM

SAP Antarmuka Pengguna CRM dimulai dengan SAPGUI, dan evolusinya telah menghasilkan SAP Antarmuka Pengguna Klien Web CRM. Klien Web CRM adalah versi yang disempurnakan dari UI Klien Web IC dan berbasis peran bisnis; konten yang terlihat oleh pengguna yang masuk bergantung pada peran bisnis yang ditugaskan. Hal ini menghasilkan UI yang lebih sederhana di mana setiap pengguna hanya dapat mengakses dan memproses tugas yang relevan bagi mereka. Misalnya, seorang perwakilan penjualan yang tidak terlibat dalam proses pemasaran hanya akan mengakses dan mengerjakan proses terkait penjualan sesuai dengan otorisasi yang diberikan.

CRM Web Client UI adalah perangkat lunak berbasis komponen yang menyajikan UI CRM kepada pengguna dalam bentuk L. Perangkat lunak ini berisi Header di baris atas dan Navigation Bar di sisi kiri, yang membentuk bentuk L. Ruang yang tersisa pada halaman CRM Web UI disebut Area Kerja. Area Header berisi tautan sistem yang telah ditentukan sebelumnya, seperti hyperlink Log Off.

Berikut ini adalah komponen-komponen dari area Header:

1. Tautan Sistem
2. Pencarian Tersimpan
3. Judul Wilayah Kerja
4. Sejarah

Posisi Area Header tetap dan tidak dapat diubah. Bilah Navigasi berisi tautan ke berbagai aplikasi yang ditugaskan kepada pengguna yang masuk. Konten Area Kerja diperbarui dengan tindakan pengguna pada tautan yang tersedia di Area Header, Bilah Navigasi, atau di dalam Area Kerja itu sendiri. Tampilan ditampilkan di UI Web CRM sebagai Blok Penugasan. Halaman-halaman berikut ditawarkan sebagai bagian dari SAP Implementasi UI Web CRM:

• Home page
• Halaman daftar kerja
• Kalender
• E-Mail inbox
• Pusat Kerja
• Halaman Pencarian Lanjutan
• Halaman Ikhtisar
• Blok tugas

Pengguna dapat bernavigasi antar halaman ini menggunakan tautan yang tersedia di Bilah Navigasi, Pusat Kerja, atau hyperlink yang tersedia di halaman pencarian, aplikasi, atau transaksi bisnis.

• Segera setelah pengguna masuk, dia akan dapat melihat halaman Beranda.
• Navigasi lebih lanjut ke halaman lain atau aplikasi tertentu dapat dilakukan dengan tautan navigasi di Bilah Navigasi atau di Pusat Kerja.
• Sebagai contoh, pengguna dapat mengakses Pusat Kerja untuk Manajemen Akun dari tautan yang tersedia di Bilah Navigasi:

• Pengguna dapat menuju Pencarian Akun menggunakan tautan di Pusat Kerja atau tautan Pencarian Akun di tingkat kedua Bilah Navigasi:

Pertanyaan Umum Demo Slot