SAP Proses Transaksi Bisnis CRM

Apa itu Transaksi Bisnis?

Untuk berbagai proses suatu perusahaan, transaksi bisnis menyediakan struktur bisnis dan fungsi yang dapat digunakan. Demikianlah transaksi bisnis di SAP CRM mewakili interaksi bisnis organisasi Anda dengan berbagai mitra bisnis
Memungkinkan penggunaan antarmuka dan konsep pemrosesan yang sama di seluruh proses bisnis
Berbagai komponen transaksi bisnis dapat digunakan berulang kali
Dalam satu item transaksi dapat dimasukkan dari konteks bisnis yang berbeda
Terlepas dari jenis transaksi Bisnis, tampilan dan nuansa transaksi bisnis yang berbeda di dalamnya SAP CRM selalu serupa

Setiap proses bisnis spesifik perusahaan dapat dikontrol dan dikelola secara fleksibel dengan Transaksi Bisnis di dalamnya SAP CRM
Jalur SPRO -> Manajemen Hubungan Pelanggan -> Transaksi -> Pengaturan Dasar

Jalur SPRO untuk konfigurasi Transaksi Bisnis

Transaksi bisnis di SAP CRM terdiri dari kategori transaksi bisnis terkemuka.
Struktur transaksi bisnis CRM bergantung pada kategori transaksi bisnis terkemuka.
Transaksi bisnis CRM terdiri dari level header dan level item (Gbr. 2 & Gbr. 3).

Representasi Header (Umum) dan Data Item dalam Transaksi Bisnis

Pertama, kategori item perlu ditetapkan ke tipe objek item yang mendefinisikan konteks bisnis di mana kategori item digunakan.

Mirip dengan jenis transaksi, kategori item dapat ditetapkan ke satu atau lebih kategori transaksi bisnis.
Pengaturan khusus yang diterapkan pada kategori item di tingkat yang lebih rendah bergantung pada kategori item utama (tipe objek).
In SAP CRM, untuk memproses transaksi bisnis, kategori item default perlu ditentukan per kategori transaksi bisnis, dan grup kategori item.
Selain itu, dimungkinkan untuk menentukan kategori item alternatif yang dapat dimasukkan secara manual untuk default sistem.

Transaksi tindak lanjut mewakili transaksi bisnis berikutnya dalam proses bisnis saat ini
Misalnya, dari Kontrak Penjualan yang dirilis, Pesanan Penjualan dapat dibuat.
Jadi dalam hal ini, Sales Order dipandang sebagai dokumen tindak lanjut dari Kontrak Penjualan
Selain itu, transaksi bisnis dapat disalin untuk membuat transaksi lain dengan jenis transaksi bisnis yang sama
Misalnya, pesanan penjualan dapat disalin untuk membuat pesanan penjualan lainnya
Dari transaksi bisnis yang sudah ada dimungkinkan untuk membuat salinan atau membuat transaksi lanjutan.
Jika transaksi bisnis disalin:
jenis transaksinya sama
header dan data item disalin
riwayat transaksi tidak diperbarui
tidak ada hubungan dengan transaksi sumber yang dipertahankan
Dalam hal ini, transaksi tindak lanjut dibuat dari transaksi bisnis:
dimungkinkan untuk mengkonfigurasi jenis transaksi untuk transaksi tindak lanjut
data header disalin
Anda dapat memilih item
riwayat transaksi diperbarui
untuk pengaturan kontrol salinan ini harus dipertahankan
alur ini dapat dilihat pada blok penugasan Riwayat Transaksi

Berikut ini adalah pengaturan yang diperlukan dalam pengaturan kontrol salinan:
Salin kontrol untuk jenis transaksi
Salin kontrol untuk kategori item
Pengaturan untuk jenis transaksi target dipertahankan
Penentuan kategori item pada saat penyalinan (opsional)
Penerapan CRM_COPY_BADI (opsional)
In SAP Definisi CRM BAdI CRM_COPY_BADI disediakan untuk implementasi untuk menulis rutinitas transfer data Anda sendiri.
Anda dapat mengakses interlink-age antara transaksi bisnis di tingkat header dan item melalui data riwayat transaksi.
SAP CRM juga menyediakan opsi Referensi Berikutnya, di mana Anda dapat menghubungkan suatu aktivitas saat sedang dibuat ke aktivitas yang sudah ada.
Hal ini akan menjadikan transaksi baru sebagai tindak lanjut dari transaksi yang sudah ada (Gbr. 4).

Fungsi dasar dalam Transaksi Bisnis:
Penentuan Teks
Manajemen Tanggal
Manajemen Status
Pemeriksaan Ketidaklengkapan
Pemrosesan Mitra
Pemrosesan Tindakan
Harga
Untuk setiap transaksi bisnis di SAP CRM dimungkinkan untuk menyimpan catatan yang berbeda.

Sesuai kebutuhan, dimungkinkan untuk menggabungkan sejumlah jenis teks dalam prosedur penentuan teks.

Prosedur penentuan teks digunakan dalam transaksi bisnis untuk berbagai teks relevan dalam transaksi.
UI Web CRM menyediakan blok penugasan ke
Buat teks baru dengan jenis teks tertentu.
Menampilkan teks dalam transaksi bisnis
Ubah teks tertentu
Dengan manajemen tanggal, dimungkinkan untuk memproses tanggal-tanggal yang relevan dengan transaksi bisnis.
Terdiri dari:
tanggal biasa
Aturan tanggal
Durasi
Profil Tanggal

Sistem manajemen tanggal ini juga mendukung konversi tanggal yang disimpan ke zona waktu pengguna dan mempertimbangkan kalender pabrik dalam transaksi bisnis.

Tanggal dalam suatu transaksi bisnis dapat dimasukkan secara manual atau dapat dihitung oleh sistem dengan menggunakan aturan tanggal.

Manajemen status Memungkinkan pemeliharaan status pengguna dalam profil status untuk transaksi bisnis.
Ini terdiri dari profil status yang ditetapkan untuk transaksi bisnis.
Jika profil status tidak ditetapkan ke kategori jenis/item transaksi bisnis, status sistem ditampilkan dalam aplikasi.

Manajemen aktivitas adalah contoh transaksi bisnis di SAP CRM
Suatu aktivitas mewakili aktivitas yang dilakukan oleh seorang karyawan dalam organisasi
Hal ini juga mencakup skenario dimana terdapat interaksi karyawan dengan mitra bisnis tertentu yang terlibat dalam transaksi bisnis
Aktivitas dapat dihubungkan sebagai dokumen tindak lanjut ke berbagai transaksi bisnis seperti Pesanan Penjualan, Pesanan Layanan, dll., yang disediakan sebagai bagian dari modul CRM yang berbeda seperti Penjualan, Pemasaran, dan Layanan
Secara teknis –
Informasi mengenai interaksi dengan mitra usaha pada tanggal tertentu dimuat dalam a Aktivitas bisnis
Informasi mengenai kegiatan yang harus diselesaikan oleh seorang atau lebih pegawai pada tanggal tertentu dimuat dalam a tugas
SAP CRM menyediakan berbagai jenis aktivitas untuk mencakup berbagai saluran komunikasi dengan mitra bisnis yang terlibat dalam transaksi bisnis
Jenis kegiatan:

Mirip dengan jenis transaksi bisnis lainnya, aktivitas berisi data terkait pemrosesan proses bisnis yang terlibat, misalnya interaksi dengan mitra bisnis yang terlibat dalam transaksi bisnis.
Struktur kegiatan: