SAP Proses Transaksi Bisnis CRM

Apa itu Transaksi Bisnis?

• Proses Bisnis di SAP CRM:

• Transaksi bisnis menyediakan struktur dan fungsi yang digunakan di seluruh proses perusahaan. Dalam SAP CRM, mewakili interaksi organisasi Anda dengan berbagai mitra bisnis.
• Hal ini memungkinkan penggunaan antarmuka dan konsep pemrosesan yang sama di seluruh proses bisnis.
• Komponen-komponen transaksi bisnis dapat digunakan kembali.
• Dalam satu transaksi, barang-barang dapat berasal dari konteks bisnis yang berbeda.
• Terlepas dari jenis transaksinya, tampilan dan nuansa transaksi bisnis di SAP CRM selalu serupa.

Struktur Transaksi

• Setiap proses bisnis spesifik perusahaan dapat dikontrol dan dikelola secara fleksibel dengan transaksi bisnis di SAP CRM
• Jalur SPRO -> Manajemen Hubungan Pelanggan -> Transaksi -> Pengaturan Dasar

Jalur SPRO untuk konfigurasi Transaksi Bisnis

• Transaksi bisnis di SAP CRM terdiri dari kategori transaksi bisnis terkemuka.
• Struktur transaksi bisnis CRM bergantung pada kategori transaksi bisnis utama.
• Transaksi bisnis CRM terdiri dari level header dan level item (Gbr. 2 & Gbr. 3).

Representasi Header (Umum) dan Data Item dalam Transaksi Bisnis

Representasi Header (Umum) dan Data Item dalam Transaksi Bisnis

Jenis Transaksi Kategori dan Kategori Barang Description

• Struktur Jenis Transaksi:

• Jenis transaksi mendefinisikan:
• atribut
• karakteristik
• mengendalikan atribut
• In SAP CRM, pemrosesan transaksi bisnis dikendalikan oleh jenis transaksi.
• Kategori transaksi bisnis utama dalam jenis transaksi mengontrol:
• pengaturan tertentu yang dapat diterapkan pada tingkat yang lebih rendah
• kategori transaksi bisnis lain yang dapat dikaitkan dengannya
• kendali rinci atas transaksi tersebut
• Properti dan atribut item transaksi bisnis ditentukan oleh kategori item.
• Kategori barang mengontrol bagaimana barang tersebut diproses.

• Pertama, kategori item perlu ditetapkan ke tipe objek item yang mendefinisikan konteks bisnis di mana kategori item tersebut digunakan.

• Mirip dengan jenis transaksi, kategori item dapat ditetapkan ke satu atau lebih kategori transaksi bisnis.
• Pengaturan khusus yang diterapkan pada kategori item di tingkat yang lebih rendah bergantung pada kategori item utama (tipe objek).
• In SAP CRMUntuk memproses transaksi bisnis, kategori item default perlu didefinisikan per kategori transaksi bisnis dan kelompok kategori item.
• Dimungkinkan juga untuk menentukan kategori item alternatif yang dapat dimasukkan secara manual sebagai pengganti kategori default sistem.

• Penentuan kategori barang bergantung pada:
• tipe transaksi
• Grup Kategori Barang
• Penggunaan Kategori Barang
• Kategori Barang Utama
• Grup Kategori Item adalah bidang di tuan produk.
• Penggunaan Kategori Item berasal dari logika pemrograman.

Salin Transaksi atau Tindak Lanjut transaksi

• Transaksi lanjutan mewakili transaksi bisnis berikutnya dalam proses bisnis saat ini.
• Sebagai contoh, dari Sales Con yang dirilistract, Pesanan Penjualan dapat dibuat.
• Dalam hal ini, Pesanan Penjualan dipandang sebagai dokumen tindak lanjut untuk Kontrak Penjualan.tract.
• Selain itu, sebuah transaksi bisnis dapat disalin untuk membuat transaksi lain dengan tipe transaksi bisnis yang sama.
• Sebagai contoh, pesanan penjualan dapat disalin untuk membuat pesanan penjualan lain.
• Dari transaksi bisnis yang sudah ada, dimungkinkan untuk membuat salinan atau membuat transaksi lanjutan.
• Saat transaksi bisnis disalin:
• Jenis transaksinya sama.
• header dan data item disalin
• riwayat transaksi tidak diperbarui
• tidak ada hubungan dengan transaksi sumber yang dipertahankan
• Saat transaksi lanjutan dibuat dari transaksi bisnis:
• dimungkinkan untuk mengkonfigurasi jenis transaksi untuk transaksi tindak lanjut
• data header disalin
• Anda dapat memilih item
• riwayat transaksi diperbarui
• Pengaturan kontrol penyalinan harus dipertahankan untuk tujuan ini.
• alur ini dapat dilihat pada blok penugasan Riwayat Transaksi

• Pengaturan yang diperlukan pada kontrol penyalinan adalah:
• Salin kontrol untuk jenis transaksi
• Salin kontrol untuk kategori item
• Pengaturan untuk jenis transaksi target
• Penentuan kategori item pada saat penyalinan (opsional)
• Penerapan CRM_COPY_BADI (opsional)
• In SAP CRM, definisi BAdI CRM_COPY_BADI disediakan untuk implementasi guna menulis rutinitas transfer data Anda sendiri.
• Anda dapat mengakses keterkaitan antara transaksi bisnis pada tingkat header dan item melalui data riwayat transaksi.
• SAP CRM juga menyediakan opsi Referensi Selanjutnya, di mana Anda dapat menautkan suatu aktivitas ke aktivitas yang sudah ada saat aktivitas tersebut sedang dibuat.
• Hal ini menjadikan transaksi baru tersebut sebagai tindak lanjut dari transaksi yang sudah ada (Gbr. 4).

Fungsi Dasar dalam Transaksi Bisnis

• Fungsi dasar dalam Transaksi Bisnis:
• Penentuan Teks
• Manajemen Tanggal
• Manajemen Status
• Pemeriksaan Ketidaklengkapan
• Pemrosesan Mitra
• Pemrosesan Tindakan
• Harga
• Untuk setiap transaksi bisnis di SAP CRM memungkinkan untuk menyimpan berbagai catatan.

• Sesuai kebutuhan, dimungkinkan untuk menggabungkan sejumlah jenis teks dalam prosedur penentuan teks.

• Prosedur penentuan teks digunakan dalam transaksi bisnis untuk berbagai teks yang relevan.
• UI Web CRM menyediakan blok tugas untuk:
• Buat teks baru dengan jenis teks tertentu.
• Tampilkan teks dalam transaksi bisnis.
• Ubahlah teks tertentu tersebut.
• Dengan manajemen tanggal, dimungkinkan untuk memproses tanggal-tanggal yang relevan untuk suatu transaksi bisnis.
• Terdiri dari:
• tanggal biasa
• Aturan tanggal
• Durasi
• Profil Tanggal

• Sistem manajemen tanggal ini juga mendukung konversi tanggal yang tersimpan ke zona waktu pengguna dan mempertimbangkan kalender pabrik dalam transaksi bisnis.

• Tanggal dalam transaksi bisnis dapat dimasukkan secara manual atau dapat dihitung oleh sistem menggunakan aturan tanggal.

• Manajemen status memungkinkan pemeliharaan status pengguna dalam profil status untuk transaksi bisnis.
• Ini terdiri dari profil status yang ditetapkan untuk suatu transaksi bisnis.
• Jika profil status tidak ditetapkan ke jenis transaksi bisnis atau kategori item, status sistem akan ditampilkan di aplikasi.

• Berikut ini dapat didefinisikan dalam profil status:
• Urutan aktivasi status pengguna
• Status awal atau status mulai
• Status transaksi yang telah ditetapkan terhubung dengan status pengguna.

Manajemen Aktivitas

• Manajemen aktivitas adalah contoh transaksi bisnis dalam SAP CRM
• Suatu aktivitas mewakili tindakan yang dilakukan oleh seorang karyawan di dalam organisasi.
• Hal ini juga mencakup interaksi antara karyawan dan mitra bisnis yang terlibat dalam transaksi tersebut.
• Aktivitas dapat dihubungkan sebagai tindak lanjut dari transaksi seperti Pesanan Penjualan atau Pesanan Layanan, di seluruh modul CRM seperti Penjualan, Pemasaran, dan Layanan.
• Secara teknis –
• Informasi tentang interaksi dengan mitra bisnis pada tanggal tertentu disimpan dalam sebuah Aktivitas bisnis.
• Informasi tentang aktivitas yang harus diselesaikan karyawan pada tanggal tertentu disimpan dalam sebuah tugas.
• SAP CRM menawarkan berbagai jenis aktivitas untuk mencakup berbagai saluran komunikasi dengan mitra bisnis.
• Jenis kegiatan:

• Seperti jenis transaksi lainnya, aktivitas berisi data yang terkait dengan proses bisnis, misalnya interaksi dengan mitra bisnis.
• Struktur kegiatan:

Pertanyaan Umum Demo Slot