SAP Manajemen Organisasi CRM

Oleh: Mason Garcia Mason Garcia
Hours Updated

⚡ Ringkasan Cerdas

Manajemen organisasi di SAP CRM memetakan struktur penjualan, layanan, dan pemasaran suatu perusahaan ke dalam model organisasi hierarkis yang mendorong penentuan data otomatis, penentuan mitra, dan penyelesaian transaksi bisnis.

  • 🧩 Konsep Inti: Model ini mencerminkan struktur perusahaan Anda yang sebenarnya menggunakan Unit Organisasi dan Posisi yang disusun di bawah satu unit akar.
  • ️ Blok bangunan: Unit Organisasi memiliki fungsi dan atribut, Posisi mewarisi peran bisnis, dan Pengguna atau Karyawan ditugaskan ke Posisi.
  • ⚙️ Fokus Implementasi: Fungsi, validitas, dan atribut Penjualan, Layanan, dan Pemasaran menentukan bagaimana setiap unit berperilaku dalam penentuan.
  • 🔄 Otomasi: Sistem ini secara otomatis menentukan unit yang bertanggung jawab di dalam transaksi, pemrosesan mitra, dan kliring.
  • 🔗 Tautan Mitra Bisnis: Setiap unit memiliki nomor Mitra Bisnis, sehingga organisasi berpartisipasi sebagai pihak yang terlibat dalam transaksi.
Baca Selengkapnya

Model organisasi di SAP CRM

Model organisasi di SAP CRM

Manajemen organisasi digunakan untuk memetakan struktur organisasi perusahaan Anda ke dalam SAP Model organisasi CRM. Ini memungkinkan Anda untuk:

  • Petakan struktur penjualan, layanan, dan pemasaran Anda dalam model organisasi CRM
  • Klasifikasikan unit-unit organisasi Anda berdasarkan atribut organisasi dan atribut umum.
  • Tetapkan aturan untuk menentukan unit organisasi yang bertanggung jawab.
  • Menyusun dan memelihara struktur organisasi perusahaan dan penugasan karyawan.

Penggunaan struktur organisasi dalam transaksi bisnis memungkinkan spesifikasi data organisasi secara otomatis. Hal ini juga terlibat dalam penentuan mitra, di mana ia mendukung penentuan karyawan yang bertanggung jawab dalam suatu transaksi.

Area aplikasi CRM berikut menggunakan manajemen organisasi:

  • Transaksi bisnis: Unit organisasi yang bertanggung jawab ditentukan secara otomatis dari data dalam dokumen transaksi.
  • Pemrosesan Mitra: Prosedur Penentuan Mitra dapat didasarkan pada unit organisasi yang terlibat dalam transaksi.
  • Pemrosesan kartu pembayaran: Penentuan otomatis unit organisasi yang bertanggung jawab untuk kliring
  • Pemrosesan pajak: Penentuan lokasi usaha selama pemrosesan pajak dapat didasarkan pada manajemen organisasi.

Aplikasi ini dapat ditemukan melalui berbagai peran seperti SALESPRO dan SERVICEPRO. Berikut adalah tampilan pencarian Model Organisasi:

Contoh hierarki organisasi dalam SAP CRM
Model Organisasi dengan Unit Organisasi dan Jabatan
  • Tombol “Unit Organisasi Utama” dapat digunakan untuk membuat Model Organisasi.
  • Sebagai contoh, gambar di atas menunjukkan hierarki organisasi yang umum.

Unit Organisasi

Unit Organisasi adalah elemen inti dari model ini. Kita memilih sebuah unit untuk menyimpan data yang mengontrol bagaimana data tersebut berperilaku.

Tampilan Unit Organisasi di SAP UI Web CRM
Tampilan Unit Organisasi di UI Web

Di sini, kita dapat melihat data yang relevan untuk Unit Organisasi atau Jabatan yang dipilih:

  1. Baris (Unit Organisasi atau Posisi) dipilih
  2. Data yang umum:
    • Jalur Hirarki: Menunjukkan jalur unit saat ini, dan kosong untuk Unit Organisasi Akar.
    • Description: Deskripsi singkat tentang Unit Organisasi atau Posisi
    • Code: kunci untuk Unit Organisasi atau Posisi yang dipilih
  1. Alamat: alamat utama dari Unit Organisasi atau Posisi yang dipilih
  2. Fungsi: mewakili fungsi unit dalam struktur, sehingga diperlakukan sebagai Organisasi Penjualan, Organisasi Layanan, atau Organisasi Pemasaran.
  3. Izinkan Unit Organisasi Ditentukan: menjadikan Unit Organisasi saat ini tersedia untuk penentuan organisasi.
  4. Validitas: menunjukkan validitas Unit Organisasi saat ini, dan validitas Posisi dipertahankan di sini bersamaan dengan itu.
  5. Milik: berdasarkan Unit Organisasi tingkat di atas, blok ini menunjukkan fungsi yang menjadi bagiannya.
  6. Atribut: dalam blok tugas ini kita menetapkan nilai untuk atribut yang telah ditentukan sebelumnya, yang dikelompokkan sebagai atribut Penjualan, Layanan, dan Pemasaran.
  7. Di bawah sebuah Unit Organisasi, kita dapat membuat lebih banyak Unit Organisasi atau Posisi.

ARTIKEL TERKAIT

Posisi

Suatu Posisi berada di bawah Unit Organisasi dan menghubungkan struktur tersebut dengan orang-orang. Kami menyimpan data yang terkait dengan Posisi di bawah Unit Organisasi tersebut.

Tampilan posisi di SAP UI Web CRM
Tampilan Posisi di UI Web
  1. Pilih Posisi di bawah Unit Organisasi
  2. Di dalam blok penugasan “Detail Posisi”, kita dapat menetapkan peran bisnis. Ini adalah peran yang sama yang terlihat saat pertama kali masuk, sehingga semua Pengguna yang ditugaskan ke posisi tersebut akan mewarisinya (Profesional Penjualan dalam kasus di atas).
  3. Kita dapat menetapkan Pengguna atau Karyawan ke Posisi yang dibuat dalam Model Organisasi.
Rincian posisi di SAP UI Web CRM
Detail Posisi di UI Web

Data lain yang disimpan untuk Posisi tersebut:

  1. Kita dapat mempertahankan validitas untuk posisi tersebut, dan validitasnya juga diwarisi dari Unit Organisasi.
  2. Penugasan Fungsional mendefinisikan proses bisnis (Penjualan, Layanan, atau Pemasaran) di mana Posisi dapat digunakan. Data ini diwarisi dari Unit Organisasi tingkat yang lebih tinggi dan dapat dipelihara lebih lanjut untuk Posisi tersebut.

Pengguna atau Karyawan

Setelah Posisi ditentukan, langkah selanjutnya adalah mengisinya dengan orang-orang.

  • Untuk posisi yang dibuat dalam Model Organisasi, kita dapat menetapkan Pengguna atau Karyawan
    1. Pilih Posisi untuk menambahkan lebih banyak Pengguna atau Karyawan ke posisi tersebut
    2. Untuk menugaskan karyawan ke posisi yang dipilih, klik tombol karyawan.
    3. Jendela pencarian akan muncul untuk mencari karyawan berdasarkan berbagai kriteria.
Cari karyawan di SAP Model Organisasi CRM
Langkah-langkah untuk mencari Karyawan

Mitra Bisnis dalam Model Organisasi

Dengan menggunakan tombol Personalisasi di blok penugasan Unit Organisasi, kita mendapatkan kolom tambahan di tampilan.

  1. Gunakan tombol personalisasi untuk mengubah kolom yang ditampilkan.
  2. Tampilan yang diperbarui menunjukkan Mitra Bisnis di Blok Penugasan.
Nomor Mitra Bisnis di SAP Model Organisasi CRM
Ubah personalisasi untuk melihat nomor Mitra Bisnis

Jadi, kita dapat melihat nomor Mitra Bisnis yang ditugaskan ke Unit Organisasi dalam Model Organisasi. Sebagai mitra bisnis, Unit Organisasi ini dapat terlibat dalam transaksi bisnis, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Organisasi sebagai pihak yang terlibat dalam suatu SAP Transaksi bisnis CRM
Mitra Bisnis yang terlibat dalam Transaksi Bisnis ditampilkan di Blok Penugasan Pihak yang Terlibat

Organisasi tersebut terlibat sebagai mitra bisnis di antara pihak-pihak yang terlibat.

Pertanyaan Umum Demo Slot

Manajemen organisasi memetakan struktur penjualan, layanan, dan pemasaran perusahaan ke dalam SAP Model organisasi CRM. Mendukung penentuan data otomatis, penentuan mitra, kliring kartu pembayaran, dan pemrosesan pajak dalam transaksi bisnis.

Unit Organisasi mewakili bagian dari struktur perusahaan dan memiliki fungsi serta atribut. Suatu Posisi berada di bawah Unit Organisasi, mewarisi peran bisnis, dan menerima Pengguna atau Karyawan yang ditugaskan.

Sistem membaca data dalam dokumen transaksi dan menerapkan aturan penentuan. Setiap unit memerlukan flag “Izinkan Unit Organisasi untuk Ditentukan” yang diatur dan fungsi serta atributnya dipelihara.

Alat AI dapat menandai atribut yang tidak konsisten, tanggal validitas yang hilang, dan posisi yang tidak terhubung di seluruh model organisasi yang besar. Alat ini menyarankan tindakan pembersihan, namun administrator harus meninjau setiap rekomendasi sebelum memengaruhi pengambilan keputusan.

Model AI dapat belajar dari transaksi historis untuk memprediksi unit atau karyawan yang kemungkinan bertanggung jawab. Prediksi ini melengkapi aturan penentuan standar, sementara model organisasi yang dikonfigurasi tetap menjadi sumber kebenaran.

Ringkaslah postingan ini dengan: