SAP Mitra Bisnis CRM: Pengelompokan, Peran, Hubungan

SAP Mitra Bisnis CRM: Ikhtisar

• Hampir semua transaksi bisnis dalam suatu organisasi melibatkan pemangku kepentingan tertentu seperti karyawan, contact person, unit organisasi, dan lain-lain.
• Dalam SAP CRM, para peserta yang terlibat dalam transaksi bisnis ini ditetapkan sebagai Mitra Bisnis CRM. Berikut ini dapat terlibat dalam transaksi bisnis sebagai Mitra Bisnis:

• In SAP CRM, mitra bisnis diciptakan secara terpusat. Peran yang dimainkan oleh mitra bisnis, seperti pihak yang dijual ke pihak dan pihak yang dikirim ke pihak juga dipertahankan secara terpusat
• Dengan demikian terciptalah mitra bisnis SAP CRM dapat terlibat dalam transaksi bisnis apa pun dalam berbagai modul seperti penjualan, pemasaran, dan layanan. Keterlibatan mitra bisnis dalam transaksi bisnis bergantung pada peran yang diberikan kepada mitra bisnis dan fungsi mitra yang terlibat dalam transaksi bisnis.
• Menciptakan dan memelihara mitra bisnis di SAP CRM disertakan dalam aplikasi Manajemen Akun dalam UI Web CRM. Untuk bekerja pada mitra bisnis, pengguna harus memiliki akses ke Manajemen akun di UI Web:

Untuk transaksi bisnis tertentu, mitra bisnis yang terlibat dapat ditemukan dalam blok penugasan Pihak yang Terlibat:

• Dalam SAP GUI, pemeliharaan mitra bisnis tersedia dengan kode transaksi BP. SAP kini telah berhenti mendukung GUI untuk transaksi CRM dan dengan demikian UI Web digunakan untuk pembuatan dan pemeliharaan mitra bisnis
• Manajemen akun di CRM Web UI menyediakan 360⁰ tampilan data mitra usaha yang artinya mewakili data lengkap mitra usaha antara lain:
• detail header mitra bisnis
• hubungan dengan mitra bisnis lainnya dalam proses bisnis
• siklus hidup akun mitra bisnis
• transaksi bisnis yang melibatkan mitra bisnis
• mengubah riwayat data mitra bisnis
• Dengan menggunakan CRM Middleware, dimungkinkan untuk mengisi mitra bisnis SAP CRM menggunakan data yang disimpan di SAP ERPPembaruan data mitra bisnis di salah satu sistem ini (ERP atau CRM) juga dapat disinkronisasikan melalui CRM Middleware
• Di bawah ini adalah jalur SPRO untuk penyesuaian mitra Bisnis. Pemrosesan Mitra yang diterapkan untuk transaksi bisnis tertentu juga bergantung pada pengaturan penyesuaian yang diterapkan untuk mitra bisnis. Dengan demikian, pengaturan penyesuaian untuk mitra bisnis di CRM diterapkan di SPRO dan setelah selesai, UI Web CRM digunakan untuk membuat dan memelihara mitra bisnis.

Kategori Mitra Bisnis

• SAP CRM mendukung tiga kemungkinan kategori:
  • Orang atau Individu
  • Kelompok
  • Organisasi
• Mitra bisnis dapat termasuk dalam salah satu kategori ini. Sebuah akun dapat dibagi lagi sebagai berikut-
• Akun: Akun adalah perusahaan, grup, atau individu, yang memiliki hubungan bisnis dengan organisasi Anda.
• Akun dibagi lagi menjadi:
• Akun Korporat (organisasi atau perusahaan)
• Rekening Perorangan (perorangan)
• Grup (Kelompok seperti rumah tangga)
• Kontak
• orang yang memiliki hubungan bisnis dengan Anda
• sebagian besar ditugaskan ke akun perusahaan
• Karyawan
• anggota organisasi Anda
• terlibat dalam interaksi antara organisasi Anda dan vendor, prospek, pelanggan, dan pihak lain

• Kategori ini tidak dapat diubah atau dibuat kategori baru.
• Ketika mitra bisnis dibuat SAP CRM, kategori ditetapkan padanya. Kategori mitra bisnis hanya dapat ditetapkan satu kali saat pembuatan mitra bisnis dan tidak dapat diubah pada tahap selanjutnya dari siklus hidup mitra bisnis. Jadi saat membuat mitra bisnis, Anda perlu memilih kategori sebagai langkah pertama. Selain itu, pencarian akun dapat difilter berdasarkan kategori akun untuk hasil yang lebih cepat:

• Kategori mitra bisnis ini juga digunakan di header halaman tampilan akun, buat dan ubah:

Pengelompokan Mitra Bisnis

• Ketika mitra bisnis dibuat, nomor yang disebut sebagai “nomor mitra bisnis” diberikan padanya. Nomor ini dapat dikonfigurasi dalam penyesuaian SPRO sedemikian rupa sehingga dihasilkan secara otomatis ketika mitra bisnis dibuat
• Untuk ini, Pengelompokan Mitra Bisnis dan Rentang Nomor digunakan
• Kami mendefinisikan rentang angka menggunakan nilai awal dan akhir (dalam SAP CRM ini disebut sebagai “Rentang Angka” dan memiliki pengenal):

• Misalnya dari screen shot di atas, partner bisnis dengan rentang nomor 01 akan diberi nomor '4907620' , sedangkan mitra bisnis dengan rentang nomor 02 akan diberi nomor 'A'
• Rentang nomor bisa Internal atau Eksternal
• Rentang Nomor Internal
• Berdasarkan pengaturan penyesuaian, ini dihasilkan dalam sistem CRM
• Ini adalah nomor urut dari rentang nomor yang relevan
• Rentang Nomor Eksternal
• Dalam hal ini, nomor dapat diberikan oleh pengguna saat membuat catatan
• Atau angkanya bisa berasal dari sistem eksternal
• Dalam kedua kasus, nomor yang digunakan harus berada dalam interval rentang nomor yang sesuai
• Rentang nomor ini kemudian ditetapkan ke pengelompokan
• Jalur SPRO untuk menetapkan Rentang Nomor ke Grup:
• IMG -> Komponen Lintas Aplikasi -> SAP Mitra Bisnis -> Mitra Bisnis -> Rentang Nomor dan Pengelompokan -> Tentukan Pengelompokan dan Tetapkan Rentang Nomor
• Pengelompokan Mitra Bisnis pada dasarnya adalah rentang nomor berbeda yang dapat ditetapkan ke mitra bisnis. Dengan demikian Pengelompokan dapat dianggap sebagai wadah yang menyimpan pengaturan Rentang Nomor
• Saat membuat BP, pengguna memilih Pengelompokan
• Pengelompokan yang dipilih mengidentifikasi nomor yang akan dihasilkan
• Jika pengelompokan menggunakan rentang nomor Internal, nomor mitra bisnis akan ditetapkan secara otomatis sambil menyimpan Mitra Bisnis
• Untuk Pengelompokan yang sesuai dengan rentang nomor eksternal
• Bidang ID dapat diaktifkan bagi pengguna untuk memberikan nomor Mitra Bisnis atau
• Nomor BP dapat diambil dari sistem eksternal (misalnya ERP yang terhubung)

Peran Mitra Bisnis

• Peran BP (Mitra Bisnis) yang diberikan kepada mitra bisnis mencerminkan fungsi mitra dan transaksi bisnis yang mungkin melibatkan mitra tersebut.
• Dimungkinkan untuk menetapkan lebih dari satu peran mitra bisnis kepada mitra bisnis
• Artinya, mitra bisnis dapat terlibat dalam transaksi bisnis yang berbeda dengan peran yang berbeda-beda
• Namun informasi umum mitra bisnis seperti nama, alamat, dll hanya dimasukkan satu kali
• Dimungkinkan untuk membuat peran BP khusus sesuai kebutuhan bisnis

• Peran mitra bisnis ditetapkan ke kategori peran mitra bisnis

• Kategori Peran BP mengontrol properti peran BP:

• Terdapat blok penugasan terpisah di Ikhtisar Akun untuk Peran BP. Daftar drop-down menunjukkan peran yang tersedia yang dapat ditetapkan ke akun. Dengan menggunakan tombol Sisipkan, Anda dapat menetapkan peran baru ke mitra bisnis:

Hubungan BP

• Seorang mitra bisnis dapat menjalin hubungan dengan mitra bisnis lainnya.
• Hubungan antara dua mitra bisnis dibentuk dengan menggunakan “hubungan mitra bisnis”.
• Dalam SAP CRM, hubungan antar mitra bisnis digambarkan dengan kategori hubungan mitra bisnis:

• Kategori Hubungan BP ini mendefinisikan properti hubungan mitra bisnis:

• Hubungan BP bisa searah atau dua arah
• Hubungan BP dapat ditugaskan ke mitra bisnis di UI Web di blok Penugasan hubungan:
• Ini memperbarui semua Mitra Bisnis yang terlibat dalam hubungan tersebut
• Hubungan yang ada dapat diubah menggunakan tombol 'Tindakan'

• Ada kemungkinan untuk menjalin hubungan tergantung waktu. Dengan demikian, hubungan tersebut akan valid selama jangka waktu yang ditentukan saat pembuatan hubungan ini
• Dengan menggunakan tombol Baru pada gambar di atas, Anda dapat membuat relasi baru:

Klasifikasi Akun

• SAP CRM menyediakan fungsionalitas klasifikasi akun yang dapat digunakan untuk mengklasifikasikan akun Anda berdasarkan kriteria apa pun. Hal ini sangat berguna ketika perusahaan besar perlu mengklasifikasikan area bisnis yang berbeda berdasarkan kriteria yang berbeda
• Pencarian akun dapat dilakukan berdasarkan kriteria klasifikasi ini
• Klasifikasi akun juga tersedia sebagai blok penugasan individual di halaman Akun:

• Peran pada blok penugasan ini berbeda dengan Peran Mitra Bisnis. Anda dapat menentukan sejumlah Kriteria dan Atribut
• Sesuai kebutuhan, kriteria akun dapat digabungkan untuk membuat Kategori Klasifikasi. Setiap kategori klasifikasi dapat terdiri dari hingga 5 kriteria dan sejumlah atribut sesuai kebutuhan
• Konstituen klasifikasi akun ditentukan dalam penyesuaian SPRO
• Ada kelas pembantu yang terkait dengan setiap kriteria dan atribut untuk bantuan nilai sebagai daftar drop-down di UI Web
• Definisi kriteria:

• Definisi atribut:

• Penetapan atribut:

• Kriteria Penetapan:

360⁰ Tampilan Mitra Bisnis

SAP CRM menyediakan 360⁰ pandangan mitra bisnis. Artinya, semua data terkait mitra bisnis bisa dicek di satu tempat. Dalam data header dimungkinkan untuk memelihara dan menampilkan data yang berlaku di semua skenario seperti nama depan, nama belakang, nomor BP, dll. Ada blok penugasan terpisah untuk data seperti Peran BP, Hubungan BP, dll. Kami juga dapat menemukan semua transaksi bisnis yang melibatkan mitra bisnis. Misalnya, ada blok penugasan “Peluang” yang menampilkan semua peluang transaksi bisnis yang melibatkan mitra bisnis.

• Dimungkinkan untuk menavigasi ke dokumen transaksi bisnis terkait dari data blok penugasan ini. Selain itu, kita juga dapat membuat transaksi bisnis baru melalui blok penugasan ini. Artinya, dengan menggunakan tombol baru di blok Peluang, Anda dapat menavigasi ke halaman Peluang dan menciptakan peluang sehubungan dengan mitra bisnis.
• Dengan demikian, SAP CRM mendukung pemeliharaan siklus hidup mitra bisnis yang lengkap di satu tempat sehingga memudahkan pengguna akhir untuk menggunakan dan membantu dalam tujuan pelaporan