Hvad er ServiceNow Tool? Brug og rapporteringsvejledning

Hvad er ServiceNow?

ServiceNow er en cloud-baseret softwareplatform til IT Service Management (ITSM), som hjælper med at automatisere IT Business Management. Den er designet baseret på ITIL-retningslinjer for at give serviceorientering for opgaver, aktiviteter og processer. Den bruger maskinlæring til at udnytte data og arbejdsgange til at hjælpe virksomheder med at blive hurtigere og skalerbare.

Det giver fleksibilitet, kraft og pålidelighed til at nå målene for hændelsen og problemhåndtering. Desuden kan brugerne frit vælge deres mest komfortable supportgrænseflade. Den giver teknikeren al information til at diagnosticere og reparere problemer, mens den fjerner afhængigheden af ​​regneark og e-mails.

Hvorfor bruge ServiceNow?

Her er de vigtigste grunde til at bruge ServiceNow-software:

• Alle interessenter inklusive medarbejder og kunde foretager ændringer til den samme platform, som strømliner driften og giver en enkelt version af sandheden
• Giver din medarbejder mulighed for at præstere bedre, og serviceniveauet vil i sidste ende blive bedre
• Hjælper med at reducere ITSM-omkostninger med op til 60 %
• Hjælper dig med at erstatte ustrukturerede arbejdsmønstre/forretningsprocesser med intelligente arbejdsgange
• Det tilbyder mange måder at få hjælp på, herunder formularer, spørgeskemaer, chat, e-mail osv.
• Webtjenester og e-mail-handlinger håndterer hændelser fra forskellige overvågningsværktøjer og eksterne kilder.
• ServiceNow teknologi vil hjælpe dig med at arbejde meget hurtigt, hvilket gør din arbejdsproces smartere og hurtigere.
• Being SaaS, behøver du ikke bekymre dig om konfiguration, implementering, opdateringer og vedligeholdelse.
• Du kan tilbyde en kundevenlig selvbetjeningsportal med din branding.

Nøglefunktioner i ServiceNow

• Let tilpasning
• Bedre support til dine kunder med lave vedligeholdelsesomkostninger
• Realtidsanalyse og rapportering
• Datafortrolighed og integritet
• Forbedret operationel sporing
• On-demand IT Service Management
• Instance-baseret implementering
• Lavt konfigurationskrav for hurtigt at køre i en virksomhed

Historien om ServiceNow

Fred Luddy grundlagde ServiceNow i 2004. Han var tidligere CTO for Peregrine Systems and Remedy Corporation. Virksomheden har hovedkontor i San Diego. CA med kontorer i hele USA, Asien, Australien og kunder, der spænder over mere end 48 lande.

Historiske milepæle

2006- Virksomheden er navngivet som ServiceNow

2007- ServiceNow åbnede deres første Silicon Valley-kontor

2011- Virksomheden etablerede et partnerskab med Accenture

2012- ServiceNow kommer med US$210 millioner børsintroduktion og bliver en børsnoteret virksomhed

2017- Virksomheden erhvervede Telepathy et UX UI-firma

Slip cyklus

ServiceNow har en 10-12 måneders udgivelsescyklus, der lancerer nye brugergrænseflader, apps og funktioner med hver udgivelse. De sender også hotfix, patch-udgivelse for at løse vedligeholdelsesproblemer.

Hvem bruger ServiceNow?

Følgende interessenter bruger ServiceNow-værktøjet til at nå deres forretningsmål:

• Medarbejdere – Brug det til at anmode om deres relaterede it-forretningstjenester.
• IT support team– Brug det til at administrere serviceanmodninger eller hændelser.
• Administratorer – ServiceNow hjælper administratorer med brugeradgang, roller og privilegiestyring
• Implementatorer – Brug det til at implementere procesapplikationer og platformsfunktioner, der opfylder en organisations forretningsbehov.
• Udviklere – Opret ny funktionalitet med scripts for at udvide standardkonfigurationer.

Produkter af ServiceNow

ServiceNow-billetværktøjet tilbyder en række produkter, der er designet i henhold til en specifik brugers behov.

IT Service Management:

Dette ServiceNow-produkt giver synlighed i end-to-end-virksomhedstjenester ved at forstå forholdet til de underliggende it-ressourcer. Det hjælper også med at forbedre tilgængeligheden ved at kende tjenestens helbred og reducere tabstiden ved hurtigt at finde forstyrrelser i systemet.

IT Operationsledelse:

Optimer it-drift på tværs af lokale og cloud-miljøer med fuld-stack-synlighed. Forstå påvirkninger af applikationer og tjenester, forudsige problemer, og automatiser løsninger uden besvær ved hjælp af generativ AI for problemfri ydeevne og forretningstilpasning.

HR ledelse:

HR-styringsserviceværktøj hjælper dig med at forbedre medarbejdertilfredsheden. Det er et enkelt adgangspunkt til effektive, personlige HR-tjenester. Det hjælper dig også med at forbedre HR-produktiviteten, strømline medarbejdertransaktioner og optimere serviceleverancen.

Kundeservicestyring:

Værktøjet giver dig mulighed for at forbinde kundeservice med andre afdelinger for at identificere og løse problemer. Det reducerer omkostningerne markant og øger kundetilfredsheden. Det hjælper dig med at øge kundetilfredsheden, øge effektiviteten og forbedre produktiviteten.

Enterprise Asset Management:

Enterprise Asset Management hjælper med at strømline aktivernes livscyklus med automatiserede arbejdsgange, øge produktiviteten, forlænge aktivernes levetid og minimere omkostninger og risici. Det sikrer effektiv drift og bedre beslutningstagning på tværs af forretningsfunktioner i stor skala.

Sådan får du adgang til ServiceNow

Nu i denne ServiceNow-udviklertutorial lærer vi, hvordan du får adgang til ServiceNow:

Trin 1) Gå til https://developer.servicenow.com/dev.do

Trin 2) Indtast registreringsoplysninger og klik på Tilmeld

Trin 3) Du vil se en besked om at aktivere din konto. Tjek din indbakke og klik på linket i e-mailen for at bekræfte.

Trin 4) Når kontoen er aktiveret, skal du logge ind med de legitimationsoplysninger, der er oprettet ovenfor.

Trin 5) Læs og accepter brugervilkårene for udviklerwebstedet.

Trin 6) Klik på knappen Opret forekomst

Trin 7) Forekomsten vil blive behandlet, hvilket kan tage noget tid. I dashboardet vil du se loginoplysningerne og loginlinket.

Trin 8) Åbn linket og log ind ved hjælp af legitimationsoplysningerne ovenfor. Du bliver bedt om at ændre standardadgangskoden leveret af ServiceNow

Trin 9) Til sidst vil du se Dashboardet.

Opret en rapport i ServiceNow

Trin 1)

1. Filtrer "Rapporter" i Navigator.
2. Du vil få masser af prækonfigurerede rapporter.
3. Klik på Opret rapport

Trin 2) På næste skærmbillede

1. Indtast rapportnavn
2. Vælg datakilde (tabel)
3. Du kan muligvis se en meddelelse om, at rapporten allerede er konfigureret. Ignorer det
4. Klik på Næste

Trin 3) I næste skærmbillede

1. Klik på Rapporttype
2. Klik på Næste

Trin 4) På næste skærm-

1. Vælg målingen. I vores tilfælde valgte vi Escalation
2. Klik på Kør-knappen
3. Rapport genereres
4. Klik på Gem for at gemme rapporten

Bedste Praksis for at bruge ServiceNow

• Du skal erstatte regneark og e-mail med kollaborative arbejdsområder.
• Målet bør være at automatisere ALLE forretningsprocesser i din virksomhed
• Du bør udvikle et moderne arbejdsmiljø ved hjælp af ServiceNow
• Fokus bør være at forbedre, strukturere og automatisere arbejdsgangen for at strømline serviceleverancen

ServiceNow selvstudieoversigt

• ServiceNow er en softwareplatform, der understøtter IT Service Management (ITSM). Det hjælper dig med at automatisere IT Business Management (ITBM).
• ServiceNow-arkitektur hjælper med at reducere ITSM-omkostninger med op til 60 %
• Da du er SaaS, behøver du ikke bekymre dig om konfiguration, implementering, opdateringer og vedligeholdelse.
• ServiceNow-værktøjet muliggør realtidsanalyse og rapportering, datafortrolighed og integritet, forbedret operationel sporing
• ServiceNow har en 10-12 måneders udgivelsescyklus, der lancerer nye brugergrænseflader, apps og funktioner med hver udgivelse.
• ServiceNow bruges af 1) medarbejdere, 2) it-supportteam, 3) administratorer, 4) implementere, 5) udviklere
• ServiceNow Produktsuite består af IT Service Automation, Business Management, Custom Service Management, HR management