SAP Главен CRM продукт: йерархия, категории, типове набори и атрибути

Концепция за CRM продуктов главен

• SAP CRM предоставя продуктово ръководство за управление на продукти, част от различни бизнес процеси във вашата организация
• От гледна точка на SAP CRM, Продуктите са стоки, които са обект на дейност на вашата компания. Продуктите могат да бъдат материални, като компютър, или нематериални, като услуги като поддръжка на компютър
• SAP CRM Product Master може да се използва за поддържане и извличане на цялата информация за продуктите, които вашата организация купува или продава

• Работи по същия начин във всички процеси, включени в трите модула на SAP CRM, т.е. продажби, обслужване и маркетинг
• Избраната роля за достъп до основния продукт в потребителския интерфейс на CRM определя типовете продукти, които могат да се поддържат от текущия потребител
• SAP CRM поддържа до шест различни вида продукти

• Следват SAP стандартни видове продукти:
• Материал
• Услуги
• Гаранции
• Финансиране
• IP
• От тези видове продукти IP и финансирането са специфични за индустрията
• Пример за продукти:

• SAP CRM поддържа синхронизиране на ERP основни данни за материали с основни CRM продукти
• Основният ERP материал се състои от различни данни и изгледи. Някои от тези изгледи не могат да бъдат обработени в CRM. По принцип само общи данни, основни данни и данни, специфични за продажбите, могат да бъдат прехвърлени към CRM системата
• Също така, минимални промени могат да бъдат направени в рамките на CRM, ако данните за продукта се прехвърлят от ERP към CRM
• SAP CRM осигурява функционалност за поддържане на връзката между продуктите. Например, за наличен продукт можем да имаме сервизни части, аксесоари или услуги и т.н. Тези взаимоотношения могат да се използват във функционалността за продуктово предложение
• В предложение за продукт системата чете данните за продукта и използва определени свойства като поддържани връзки, предлага други продукти, които могат да се използват в бизнес транзакцията
• Следват примери за налични типове взаимоотношения, които могат да се поддържат в CRM системата:
• Компоненти
• Услуги
• Сервизни части
• конкуренти
• Аксесоари
• SAP CRM също така предоставя функционалност за поддържане на продукт като конфигурируем

• В този случай продуктът съдържа варианти (могат да се считат за променливи), които могат да съдържат стойността, зададена по време на конфигурацията на продукта. Например за продукт „Монитор“ можем да имаме вариант за „Размер на екрана“, където можем да зададем стойност за размера на екрана по време на конфигурацията на продукта
• Настройките за персонализиране, свързани с конфигурацията на продукта, се поддържат в настройките на SPRO
• Приложението за конфигуриране на продукта в SAP CRM има a Java базиран преден край. Това приложение се нарича Internet Pricing and Configurator. Той също така участва в конфигурирането на цените за продуктите в SAP CRM система
• SAP CRM предоставя функционалност за свързване на това IPC приложение с основния продукт. По този начин, за конфигурируем продукт, можем да извикаме IPC приложение от уеб потребителския интерфейс на CRM
• Product Master може също да се поддържа с SAP GUI, използвайки следните транзакции:
• COMMPR01 – Главен продукт
• COMM_HIERARCHY – За поддържане на йерархии и категории
• COMM_SETTYPE – За поддържане на зададени типове и атрибути

Йерархии, категории, типове набори и атрибути

• SAP CRM позволява структуриране на продукти с помощта на категории и йерархии, поддържани като част от SAP CRM продуктов майстор
• Има 3 основни предварително дефинирани йерархии SAP CRM система
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Персонализирани йерархии също могат да бъдат създадени в рамките SAP CRM според изискванията в бизнес сценария. По подобен начин можем да създадем персонализирани категории за Product Master
• Категориите могат да бъдат подредени в дървовидна форма, така че една категория да съдържа други категории
• За да се поддържат свойствата, типовете набори се използват в рамките на категориите
• В дървото на категориите една категория наследява типовете набор от категории от по-високо ниво
• Тип набор може да бъде присвоен на повече от една категория в рамките на йерархия, но само в рамките на същата йерархия. Това означава, че типовете набори не могат да бъдат присвоени на различни продуктови йерархии
• По този начин, в рамките на SAP CRM организацията или колекцията от типовете набори се създават за поддържане на конкретни данни, свързани с продуктите. Заедно с това можем също така да поддържаме типове взаимоотношения в рамките на Категориите
• SAP доставя стандартни типове набори за данни, необходими за бизнес транзакциите
• Освен това е възможно да се създадат персонализирани типове набори според изискванията в бизнес сценария. Тези типове набори са присвоени атрибути, които всъщност съхраняват стойността
• Следното представлява дефиниция на атрибут:
• Тип атрибут
• Дължина на атрибута
• Стойност на диапазона
• По този начин типът набор е колекция от атрибути и може да бъде присвоен в основния продукт на категория и йерархия.
• Не е възможно да промените описанието на тип набор, който е присвоен на продуктова категория. Освен това CRM системата не позволява изтриване на типовете комплекти, които са присвоени на продуктова категория. Категория или йерархия съдържа свойства, представени от колекцията от типове набори, присвоени към нея и наследени от по-високите нива. Например следното е пример за категории и типове набори:

• В тази категория най-високо ниво се поддържа като „High Tech“ и „Set 1“ се присвоява като тип комплект
• Категориите от следващо ниво ще наследят този набор от типове (комплект 1) и също могат да имат свои собствени набори от типове, присвоени за допълнителни данни
• Продуктите могат да бъдат причислени към всяка от тези категории. Продуктите, присвоени на категория, получават атрибути от наличните типове набори, т.е. типове набори от текущата категория и нейните категории от по-високо ниво
• Така на фигурата по-долу ще бъдат следните типове комплекти, налични за продукта „Стандартен компютър“:
• Определете 1
• Определете 3
• Определете 5

Продукти в уеб потребителски интерфейс

• Продуктов майстор в SAP CRM е интегриран с CRM Web UI. По този начин, в зависимост от ролята, използвана за влизане в CRM приложението, потребителят може да извърши създаване, модифициране и изтриване за Product Master в CRM уеб интерфейса
• Следната фигура показва страницата за търсене на продуктите
  

  

• В блока за присвояване на подробности за продукта можем да видим общите данни, поддържани за продукта
• Основно това включва:
• основната единица на продукта
• състояние на продукта
• Основна категория
• Квадратче за отметка, което показва дали продуктът може да се конфигурира

• Има отделен блок за присвояване за поддържане на категориите, подходящи за продукта:
• Също така има общи блокове за присвояване като прикачен файл, достъпен за продукта

Можем също така да поддържаме категории и йерархии в CRM уеб интерфейса:

• Подробности за йерархията:
  • В този заглавен блок за присвояване се поддържат подробности, свързани с йерархията
• Категории:
  • Категориите, присвоени на йерархията, могат да се видят в този блок за присвояване
  • Това се поддържа в дървовидна структура, както видяхме в предишния раздел
  • За всеки зададен тип можем да дефинираме тип продукт
  • Също така можем да поддържаме семейство обекти за всяка категория
    • Един обект е глобално уникален обект, който една организация може да продава или предоставя услуги за него
    • Може да бъде материален или нематериален обект
    • Семейството на обекти е друг критерий за групиране на продукти
• Присвоени типове комплекти:
  • В този блок за присвояване могат да се присвояват типове набори
  • Типовете набори от категорията на горното ниво се наследяват автоматично
  • Наследените типове набори са деактивирани в този блок за присвояване

За избрана категория, например „Desktop“ в горната екранна снимка, има допълнителни блокове за присвояване в страницата с преглед на йерархията, както е показано по-долу. Също така можем да поддържаме типове връзки за избраната категория: