SAP CRM процес на бизнес транзакция

Какво е бизнес транзакция?

• Бизнес процеси в SAP CRM:

• За различни процеси на една компания бизнес транзакцията осигурява бизнес структура и функциите, които могат да се използват. По този начин бизнес сделка в SAP CRM представлява бизнес взаимодействие на вашата организация с различни бизнес партньори
• Той дава възможност за използване на един и същ интерфейс и концепции за обработка в бизнес процесите
• Възможно е многократно използване на различни компоненти на бизнес транзакциите
• В рамките на една транзакция артикулите могат да бъдат въведени от различни бизнес контексти
• Независимо от вида на бизнес транзакцията, външният вид и усещането на различните бизнес транзакции в SAP CRM винаги е подобен

Структура на транзакциите

• Всички специфични за компанията бизнес процеси могат да бъдат гъвкаво контролирани и управлявани с Business Transactions in SAP CRM.
• SPRO път -> Управление на взаимоотношенията с клиенти -> Транзакции -> Основни настройки

SPRO път за конфигурация на бизнес транзакция

• Бизнес сделка в SAP CRM се състои от водеща категория бизнес транзакции.
• Структурата на CRM бизнес транзакцията зависи от водещата категория бизнес транзакция.
• CRM бизнес транзакцията се състои от ниво на заглавка и ниво на елемент (Фиг. 2 и Фиг. 3).

Заглавие (общо) и представяне на данни за артикул в бизнес транзакция

Заглавие (общо) и представяне на данни за артикул в бизнес транзакция

Видове транзакции Категории на артикули и категория Descriptйон

• Структура на типа транзакция:

• Тип транзакция определя:
• атрибути
• характеристики
• контролиращи атрибути
• In SAP Обработката на CRM бизнес транзакции се контролира от тип транзакция
• Водещата категория бизнес транзакция в тип транзакция контролира:
• специфични настройки, които могат да се прилагат на по-ниско ниво
• други категории бизнес транзакции, към които може да бъде причислен
• подробен контрол на сделката
• Свойствата и атрибутите на позиция на бизнес транзакция се специфицират от категория на позиция.
• Категорията на артикула контролира как се обработва артикулът.

• Първо категория на артикул трябва да бъде присвоена на тип обект на артикул, който дефинира бизнес контекста, в който се използва категория на артикул.

• Подобно на типовете транзакции, категория артикул може да бъде присвоена на една или повече категории бизнес транзакции.
• Специфичните настройки, приложени към категории артикули на по-ниско ниво, зависят от водещата категория артикул (тип обект).
• In SAP CRM, за обработка на бизнес транзакции трябва да се дефинират категориите артикули по подразбиране за категория бизнес транзакции и група категории артикули.
• Също така е възможно да се дефинират алтернативни категории артикули, които могат да бъдат въведени ръчно за системни настройки.

• Определянето на категория артикул зависи от:
• Тип транзакция
• Група категория артикул
• Използване на категория артикул
• Основна категория артикул
• Група категория артикул е поле в продуктов майстор .
• Използването на категория артикул идва от логиката на програмирането.

Копиране на транзакция или последваща транзакция

• Последваща транзакция представлява следващата бизнес транзакция в текущия бизнес процес
• Например от издаден договор за продажба могат да се създават поръчки за продажба.
• Така в този случай поръчката за продажба се разглежда като последващ документ за договора за продажба
• Също така бизнес транзакция може да бъде копирана, за да се създаде друга транзакция от същия тип бизнес транзакция
• Например, поръчка за продажба може да бъде копирана, за да се създаде друга поръчка за продажба
• От съществуваща бизнес транзакция е възможно да се създаде копие или да се създаде последваща транзакция.
• В случай, че се копира бизнес транзакция:
• видът на транзакцията е същият
• данните за заглавката и елемента се копират
• историята на транзакциите не се актуализира
• не се поддържа връзка с изходната транзакция
• В случай, че последваща транзакция се създава от бизнес транзакция:
• възможно е да конфигурирате типа транзакция за последващата транзакция
• заглавните данни се копират
• можете да изберете елементи
• историята на транзакциите се актуализира
• за тази настройка за контрол на копирането трябва да се поддържа
• този поток може да се види в блока за присвояване на историята на транзакциите

• Следват необходимите настройки в настройките за контрол на копирането:
• Контрол на копирането за типове транзакции
• Контрол на копирането за категории артикули
• Настройките за целеви тип транзакция се поддържат
• Определяне на категорията на елемента по време на копирането (по избор)
• Внедряване на CRM_COPY_BADI (по избор)
• In SAP CRM BAdI дефиниция CRM_COPY_BADI е предоставена за внедряване, за да напишете вашите собствени процедури за пренос на данни.
• Можете да получите достъп до връзката между бизнес транзакциите на ниво заглавка и елемент чрез данните за хронологията на транзакциите.
• SAP CRM също така предоставя опция за последващо препращане, където можете да свържете дейност, докато се създава, към съществуваща дейност.
• Това ще направи новата транзакция продължение на съществуващата (фиг. 4).

Основни функции в бизнес транзакциите

• Основни функции в бизнес транзакциите:
• Определяне на текст
• Управление на дати
• Управление на състоянието
• Проверка за непълнота
• Партньорска обработка
• Обработка на действие
• Планове
• За всяка бизнес сделка в SAP CRM е възможно да се поддържат различни бележки.

• Съгласно изискването е възможно да се комбинират няколко типове текст в процедурата за определяне на текст.

• Процедурите за определяне на текст се използват в бизнес транзакциите за различни релевантни текстове в транзакцията.
• CRM уеб интерфейс предоставя блокове за присвояване на
• Създайте нов текст с определен тип текст.
• Покажете текста в бизнес транзакцията
• Променете конкретния текст
• С управлението на дати е възможно да се обработват датите, които са от значение за бизнес транзакцията.
• Състои се от:
• типична дата
• Правило за дата
• Продължителност
• Профил за дата

• Тази система за управление на дати също така поддържа преобразуване на запазени дати в потребителски часови зони и отчитане на фабричния календар в бизнес транзакция.

• Датите в бизнес транзакция могат да бъдат въведени ръчно или могат да бъдат изчислени от системата с помощта на правилата за дати.

• Управление на статуси Позволява поддържане на потребителски статуси в профил на статус за бизнес транзакции.
• Състои се от профил на състоянието, който е присвоен на бизнес транзакция.
• Ако профилът на състоянието не е присвоен на категории тип/артикул на бизнес транзакция, системните състояния се показват в приложението.

• В профил на състоянието може да се дефинира следното:
• Последователност за активиране на потребителски статуси
• Първоначално състояние/начално състояние
• Задайте статус на транзакция, свързан със статуса на потребителя

Управление на дейността

• Управлението на дейността е пример за бизнес транзакциите в SAP CRM.
• Дейността представлява дейност, извършвана от служител в организацията
• Той също така покрива сценария, при който има взаимодействие на служителя с определен бизнес партньор, участващ в бизнес транзакцията
• Дейностите могат да бъдат свързани като последващи документи към различни бизнес транзакции като поръчка за продажба, поръчка за услуга и т.н., предоставени като част от различни CRM модули като продажби, маркетинг и услуги
• Технически -
• Информация за взаимодействие с бизнес партньора на определена дата се съдържа в a Бизнес активност
• Информация за дейности, които един или повече служители трябва да извършат до определена дата, се съдържа в a Task
• SAP CRM предоставя различен тип дейности, за да обхване различни канали за комуникация с бизнес партньорите, участващи в бизнес транзакциите
• Видове дейност:

• Подобно на другите видове бизнес транзакции, дейностите съдържат данни, свързани с обработката на участващия бизнес процес, например взаимодействието с бизнес партньор, участващ в бизнес транзакцията
• Структура на дейностите: