SAP CRM процес на бизнес транзакция

Какво е бизнес транзакция?

• Бизнес процеси в SAP CRM:

• Бизнес транзакцията осигурява структурата и функциите, използвани в процесите на компанията. В SAP CRM, той представлява взаимодействието на вашата организация с различни бизнес партньори.
• Това позволява едни и същи интерфейси и концепции за обработка в различните бизнес процеси.
• Компонентите на бизнес транзакциите могат да бъдат използвани повторно.
• В рамките на една транзакция артикулите могат да идват от различни бизнес контексти.
• Независимо от вида на транзакцията, външният вид и усещането за бизнес транзакциите в SAP CRM винаги е подобен.

Структура на транзакциите

• Всеки специфичен за компанията бизнес процес може да бъде гъвкаво контролиран и управляван с бизнес транзакции в SAP CRM.
• SPRO път -> Управление на взаимоотношенията с клиенти -> Транзакции -> Основни настройки

SPRO път за конфигурация на бизнес транзакция

• Бизнес сделка в SAP CRM се състои от водеща категория бизнес транзакции.
• Структурата на CRM бизнес транзакцията зависи от водещата категория бизнес транзакции.
• CRM бизнес транзакцията се състои от ниво заглавие и ниво елемент (фиг. 2 и фиг. 3).

Заглавие (общо) и представяне на данни за артикул в бизнес транзакция

Заглавие (общо) и представяне на данни за артикул в бизнес транзакция

Видове транзакции Категории на артикули и категория Descriptйон

• Структура на типа транзакция:

• Тип транзакция определя:
• атрибути
• характеристики
• контролиращи атрибути
• In SAP CRM, обработката на бизнес транзакции се контролира от тип транзакция.
• Водещата категория бизнес транзакции в даден тип транзакция контролира:
• специфични настройки, които могат да се прилагат на по-ниско ниво
• други категории бизнес транзакции, към които може да бъде присвоен
• подробен контрол на сделката
• Свойствата и атрибутите на позиция на бизнес транзакция се специфицират от категория на позиция.
• Категорията на артикула контролира как се обработва артикулът.

• Първо, категория артикул трябва да бъде присвоена на тип обект на артикул, който определя бизнес контекста, в който се използва категорията артикул.

• Подобно на типовете транзакции, категория артикул може да бъде присвоена на една или повече категории бизнес транзакции.
• Специфичните настройки, приложени към категории артикули на по-ниско ниво, зависят от водещата категория артикул (тип обект).
• In SAP CRM, за обработка на бизнес транзакции, категориите артикули по подразбиране трябва да бъдат дефинирани за всяка категория бизнес транзакция и група категории артикули.
• Възможно е също така да се дефинират алтернативни категории артикули, които могат да се въвеждат ръчно вместо системните по подразбиране.

• Определянето на категорията на артикула зависи от:
• Тип транзакция
• Група категория артикул
• Използване на категория артикул
• Основна категория артикул
• Група категория артикул е поле в продуктов майстор.
• Използването на категория артикул идва от логиката на програмирането.

Копиране на транзакция или последваща транзакция

• Последваща транзакция представлява следващата бизнес транзакция в текущия бизнес процес.
• Например, от публикувана Sales Contracт, могат да се създават поръчки за продажби.
• В този случай, поръчката за продажба се разглежда като последващ документ за търговския договор.tract.
• Също така, бизнес транзакция може да бъде копирана, за да се създаде друга транзакция от същия тип бизнес транзакция.
• Например, поръчка за продажба може да бъде копирана, за да се създаде друга поръчка за продажба.
• От съществуваща бизнес транзакция е възможно да се създаде копие или да се създаде последваща транзакция.
• Когато се копира бизнес транзакция:
• видът на транзакцията е един и същ
• данните за заглавката и елемента се копират
• историята на транзакциите не се актуализира
• не се поддържа връзка с изходната транзакция
• Когато от бизнес транзакция се създава последваща транзакция:
• възможно е да конфигурирате типа транзакция за последващата транзакция
• заглавните данни се копират
• можете да изберете елементи
• историята на транзакциите се актуализира
• настройките за контрол на копирането трябва да се поддържат за тази цел
• този поток може да се види в блока за присвояване на историята на транзакциите

• Необходимите настройки в контролата за копиране са:
• Контрол на копирането за типове транзакции
• Контрол на копирането за категории артикули
• Настройки за целевия тип транзакция
• Определяне на категорията на елемента по време на копирането (по избор)
• Внедряване на CRM_COPY_BADI (по избор)
• In SAP CRM, дефиницията на BAdI CRM_COPY_BADI е предоставена за имплементация, за да напишете свои собствени рутини за пренос на данни.
• Можете да получите достъп до взаимовръзката между бизнес транзакциите на ниво заглавка и артикул чрез данните за историята на транзакциите.
• SAP CRM предоставя и опцията за последващо препращане, където можете да свържете дейност със съществуваща дейност, докато тя се създава.
• Това прави новата транзакция продължение на съществуващата (фиг. 4).

Основни функции в бизнес транзакциите

• Основни функции в бизнес транзакциите:
• Определяне на текст
• Управление на дати
• Управление на състоянието
• Проверка за непълнота
• Партньорска обработка
• Обработка на действие
• Планове
• За всяка бизнес сделка в SAP CRM, възможно е да се поддържат различни бележки.

• Съгласно изискването е възможно да се комбинират няколко типове текст в процедурата за определяне на текст.

• Процедурите за определяне на текст се използват в бизнес транзакции за различни релевантни текстове.
• CRM уеб интерфейс предоставя блокове за присвояване на:
• Създайте нов текст с определен тип текст.
• Покажете текста в бизнес транзакцията.
• Променете конкретния текст.
• С управлението на дати е възможно да се обработват датите, които са от значение за бизнес транзакция.
• Състои се от:
• типична дата
• Правило за дата
• Продължителност
• Профил за дата

• Тази система за управление на дати също така поддържа преобразуване на запазени дати в потребителски часови зони и взема предвид фабричния календар в бизнес транзакция.

• Датите в бизнес транзакция могат да бъдат въведени ръчно или могат да бъдат изчислени от системата, използвайки правила за дати.

• Управлението на статусите позволява поддържането на потребителски статуси в профил на статуса за бизнес транзакции.
• Състои се от профил на състоянието, който е присвоен на бизнес транзакция.
• Ако профилът на състоянието не е присвоен на тип бизнес транзакция или категория артикул, в приложението се показват системни състояния.

• В профил на състоянието може да се дефинира следното:
• Последователност за активиране на потребителски статуси
• Първоначален статус или стартов статус
• Зададен статус на транзакцията, свързан със статус на потребителя

Управление на дейността

• Управлението на дейностите е пример за бизнес транзакция в SAP CRM.
• Дейността представлява действие, извършвано от служител в организацията.
• Това обхваща и взаимодействията между служителя и бизнес партньора, участващ в сделката.
• Дейностите могат да бъдат свързани като последващи действия към транзакции, като например поръчка за продажба или поръчка за услуга, в CRM модули, като например продажби, маркетинг и услуги.
• Технически -
• Информацията за взаимодействие с бизнес партньор на определена дата се съхранява в Бизнес активност.
• Информацията за дейностите, които служителите трябва да изпълнят до определена дата, се съхранява в Task.
• SAP CRM предлага различни видове дейности, които обхващат различни комуникационни канали с бизнес партньори.
• Видове дейност:

• Подобно на други видове транзакции, дейностите съдържат данни, свързани с бизнес процеса, например взаимодействието с бизнес партньор.
• Структура на дейностите:

Въпроси и Отговори