SAP دليل منتجات إدارة علاقات العملاء: التسلسل الهرمي والفئات

مفهوم سيد المنتج CRM

• SAP يوفر CRM المنتج الرئيسي لإدارة المنتجات كجزء من العمليات التجارية المختلفة في مؤسستك
• من حيث SAP إدارة علاقات العملاء (CRM)، المنتجات هي السلع التي تشكل موضوعًا للأنشطة التجارية لشركتك. يمكن أن تكون المنتجات ملموسة، مثل الكمبيوتر الشخصي، أو غير ملموسة، مثل خدمات مثل صيانة الكمبيوتر الشخصي
• SAP يمكن استخدام المنتج الرئيسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لصيانة واسترجاع جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تشتريها أو تبيعها مؤسستك

• إنه يعمل بنفس الطريقة في جميع العمليات المشاركة في الوحدات الثلاث SAP CRM، أي المبيعات والخدمات والتسويق
• يحدد الدور المحدد للوصول إلى أصل المنتج ضمن واجهة مستخدم CRM أنواع المنتجات التي يمكن للمستخدم الحالي صيانتها
• SAP يدعم CRM ما يصل إلى ستة أنواع مختلفة من المنتجات

• فيما يلي SAP أنواع المنتجات القياسية:
• الخامة
• الخدمات
• ضمانات
• خدمات التمويل
• IP
• ومن بين أنواع المنتجات هذه، تعد الملكية الفكرية والتمويل خاصة بالصناعة
• مثال على المنتجات:

• SAP يدعم CRM مزامنة بيانات المواد الرئيسية لـ ERP مع بيانات المنتج الرئيسية لـ CRM
• تتكون المواد الرئيسية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) من بيانات وطرق عرض مختلفة. لا يمكن معالجة بعض طرق العرض هذه في CRM. بشكل عام، يمكن فقط نقل البيانات العامة والبيانات الأساسية والبيانات الخاصة بالمبيعات إلى نظام إدارة علاقات العملاء
• كما يمكن إجراء الحد الأدنى من التغييرات داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا تم نقل بيانات المنتج من ERP إلى إدارة علاقات العملاء
• SAP CRM يوفر وظائف للحفاظ على العلاقة بين المنتجات. على سبيل المثال، بالنسبة لمنتج متاح، يمكن أن يكون لدينا أجزاء خدمة أو ملحقات أو خدمات، وما إلى ذلك. ويمكن استخدام هذه العلاقات في وظيفة اقتراح المنتج
• في اقتراح المنتج، يقرأ النظام بيانات المنتج ويستخدم خصائص معينة مثل العلاقات التي تم الحفاظ عليها، ويقترح منتجات أخرى يمكن استخدامها في المعاملات التجارية
• فيما يلي أمثلة لأنواع العلاقات المتاحة التي يمكن صيانتها في نظام إدارة علاقات العملاء:
• مكونات
• الخدمات
• أجزاء الخدمة
• المنافسين
• الاكسسوارات
• SAP يوفر CRM أيضًا وظائف للحفاظ على المنتج قابلاً للتكوين

• في هذه الحالة، يحتوي المنتج على متغيرات (يمكن اعتبارها متغيرات) يمكنها الاحتفاظ بالقيمة المعينة أثناء تكوين المنتج. على سبيل المثال، بالنسبة لمنتج "الشاشة"، يمكن أن يكون لدينا متغير لـ "حجم الشاشة" حيث يمكننا تعيين قيمة لحجم الشاشة أثناء تكوين المنتج
• يتم الحفاظ على إعدادات التخصيص المتعلقة بتكوين المنتج في إعدادات SPRO
• تطبيق تكوين المنتج في SAP إدارة علاقات العملاء لديها Java الواجهة الأمامية القائمة. يُطلق على هذا التطبيق اسم "تسعير الإنترنت والتكوين". وتشارك أيضًا في تكوين أسعار المنتجات في SAP نظام إدارة علاقات العملاء
• SAP يوفر CRM وظيفة لربط تطبيق IPC هذا بأصل المنتج. وبالتالي، بالنسبة لمنتج قابل للتكوين، يمكننا استدعاء تطبيق IPC من واجهة مستخدم ويب CRM
• يمكن أيضًا صيانة Product Master باستخدام SAP واجهة المستخدم الرسومية تستخدم المعاملات التالية:
• COMMPR01 – سيد المنتج
• COMM_HIERARCHY – للحفاظ على التسلسلات الهرمية والفئات
• COMM_SETTYPE – للحفاظ على أنواع المجموعات وخصائصها

التسلسلات الهرمية والفئات وأنواع المجموعات والسمات

• SAP يتيح نظام إدارة علاقات العملاء هيكلة المنتجات بمساعدة الفئات والتسلسلات الهرمية التي يتم الاحتفاظ بها كجزء من SAP سيد المنتج CRM
• هناك 3 تسلسلات هرمية رئيسية محددة مسبقًا في SAP نظام إدارة علاقات العملاء
• R3MATCLASS
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• يمكن أيضًا إنشاء التسلسلات الهرمية المخصصة داخل SAP إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لمتطلبات سيناريو العمل. وبالمثل، يمكننا إنشاء فئات مخصصة لسيد المنتج
• يمكن ترتيب الفئات على شكل شجرة بحيث تحتوي إحدى الفئات على فئات أخرى
• من أجل الحفاظ على الخصائص، يتم استخدام أنواع المجموعات ضمن الفئات
• في شجرة الفئات، ترث إحدى الفئات أنواع المجموعة من فئات المستوى الأعلى
• يمكن تعيين نوع المجموعة لأكثر من فئة ضمن التسلسل الهرمي ولكن فقط ضمن نفس التسلسل الهرمي. أي أنه لا يمكن تعيين أنواع المجموعة لتسلسلات هرمية مختلفة للمنتجات
• وهكذا داخل SAP يتم إنشاء ترتيبات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مجموعة أنواع المجموعات للحفاظ على بيانات محددة تتعلق بالمنتجات. إلى جانب هذا، يمكننا أيضًا الحفاظ على أنواع العلاقات ضمن الفئات
• SAP يقدم أنواع المجموعات القياسية للبيانات اللازمة للمعاملات التجارية
• ومن الممكن أيضًا إنشاء أنواع مجموعات مخصصة وفقًا لمتطلبات سيناريو العمل. يتم تعيين سمات لأنواع المجموعات هذه والتي تقوم بالفعل بتخزين القيمة
• يشكل ما يلي تعريفًا لسمة:
• نوع السمة
• طول السمة
• قيمة النطاق
• ومن ثم، فإن نوع المجموعة عبارة عن مجموعة من السمات ويمكن تعيينها في أصل المنتج إلى فئة وتسلسل هرمي.
• لا يمكن تغيير وصف نوع المجموعة المعين لفئة المنتج. كما لا يسمح نظام إدارة علاقات العملاء بحذف أنواع المجموعة المعينة لفئة المنتج. تحتوي الفئة أو التسلسل الهرمي على خصائص تمثلها مجموعة أنواع المجموعة المعينة لها والموروثة من المستويات الأعلى. على سبيل المثال، فيما يلي مثال للفئات وأنواع المجموعة:

• في هذا، يتم الاحتفاظ بفئة المستوى الأعلى باعتبارها "تقنية عالية" ويتم تعيين "المجموعة 1" كنوع المجموعة
• سوف ترث فئات المستوى التالي نوع المجموعة هذا (المجموعة 1) ويمكن أن يكون لها أيضًا أنواع المجموعات الخاصة بها المخصصة للبيانات الإضافية
• يمكن تخصيص المنتجات لأي من هذه الفئات. تحصل المنتجات المخصصة لفئة على سمات من أنواع المجموعات المتوفرة، أي أنواع المجموعات الحالية وفئاتها ذات المستوى الأعلى
• وبالتالي، في الشكل أعلاه، ستكون أنواع المجموعات المتاحة للمنتج "الكمبيوتر الشخصي القياسي" كما يلي:
• تعيين 1
• تعيين 3
• تعيين 5

المنتجات في واجهة المستخدم على شبكة الإنترنت

• سيد المنتج في SAP تم دمج CRM مع واجهة مستخدم ويب CRM. وبالتالي، اعتمادًا على الدور المستخدم لتسجيل الدخول إلى تطبيق CRM، يمكن للمستخدم إجراء الإنشاء والتعديل والحذف للمنتج الرئيسي داخل CRM Web UI
• يوضح الشكل التالي صفحة البحث عن المنتجات

• في كتلة تعيين تفاصيل المنتج، يمكننا رؤية البيانات العامة المحفوظة للمنتج
• وهذا يشمل بشكل رئيسي:
• الوحدة الأساسية للمنتج
• حالة المنتج
• فئة القاعدة
• مربع الاختيار الذي يشير إلى ما إذا كان المنتج قابلاً للتكوين

• يوجد قسم منفصل لتخصيص البيانات للحفاظ على الفئات ذات الصلة بالمنتج
• هناك أيضًا كتل مهمة عامة مثل المرفقات المتاحة للمنتج

يمكننا أيضًا الحفاظ على الفئات والتسلسلات الهرمية داخل واجهة مستخدم الويب CRM:

• تفاصيل التسلسل الهرمي:
  • في هذا التعيين يتم الحفاظ على تفاصيل رأس الكتلة المتعلقة بالتسلسل الهرمي
• الفئات:
  • يمكن رؤية الفئات المخصصة للتسلسل الهرمي في كتلة المهام هذه
  • يتم الحفاظ على هذا في هيكل الشجرة كما رأينا في القسم السابق
  • لكل نوع معين يمكننا تحديد نوع المنتج
  • كما يمكننا الحفاظ على عائلة الكائنات لكل فئة
    • الكائن هو كائن فريد عالميًا يمكن للمؤسسة بيعه أو تقديم خدمات له
    • يمكن أن يكون كائنًا ملموسًا أو غير ملموس
    • تعد عائلة الكائنات معيارًا آخر لتجميع المنتج
• أنواع المجموعة المخصصة:
  • في كتلة المهمة هذه، يمكن تعيين أنواع المجموعات
  • يتم توريث أنواع المجموعات من فئة المستوى أعلاه تلقائيًا
  • تم تعطيل أنواع المجموعات الموروثة في كتلة التعيين هذه

بالنسبة للفئة المختارة، على سبيل المثال "سطح المكتب" في لقطة الشاشة أعلاه، توجد مربعات تعيين إضافية في صفحة نظرة عامة على التسلسل الهرمي كما هو موضح أدناه. كما يمكننا تحديد أنواع العلاقات للفئة المختارة.

الأسئلة الشائعة