SAP معالجة شركاء CRM

⚡ ملخص ذكي

SAP تحدد معالجة شركاء إدارة علاقات العملاء كيفية تكوين شركاء الأعمال وتحديدهم وتعيينهم ضمن كل معاملة تجارية، والتحكم في وظائف الشركاء وإجراءات التحديد وتسلسلات الوصول بحيث تتدفق بيانات الشركاء بدقة تلقائيًا عبر جميع سيناريوهات إدارة علاقات العملاء.

🎯 تحديد الشريك يقوم النظام بتعيين الشركاء تلقائيًا باستخدام البيانات الرئيسية ومصادر البيانات التنظيمية أثناء معالجة المعاملات التجارية.
🔧 تخصيص المسار يجلس تحت SAP IMG، إدارة علاقات العملاء، الوظائف الأساسية، معالجة الشركاء للتكوين.
📚 فئات وظائف الشريك محددة مسبقًا SAP التصنيفات التي تعمل كمفاتيح نظام للمسؤوليات ووظائف الشركاء.
👥 وظائف الشركاء صف الشركاء الذين تتعامل معهم، مع ذكر أسمائهم بحرية وربطهم بفئات العلاقات.
🔎 تسلسل الوصول يحدد هذا الترتيب الذي يتم به فحص مصادر البيانات لتحديد الشريك الصحيح أثناء المعالجة.

اقرأ المزيد

نظرة عامة على معالجة الشركاء

يُعدّ الشركاء التجاريون مهمين في جميع سيناريوهات الأعمال التجارية. SAP يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حلاً شاملاً يمكنك من خلاله ضبط الإعدادات لإدارة شركاء الأعمال واستخدامهم في المعاملات التجارية. SAP في معالجة شركاء إدارة علاقات العملاء، يمكنك تحديد خصائص لشركاء الأعمال المختلفين المشاركين في المعاملة.

التحكم في كيفية عمل النظام مع الشركاء التجاريين.
اجعل اختيار شريك تجاري معين إلزاميًا.
دع النظام يحدد شركاء العمل المعنيين تلقائياً.

ما هو تحديد الشريك؟

تحديد الشركاء هو العملية التي يستخدمها النظام للعثور تلقائيًا على الشركاء المشاركين في معاملة تجارية وإدخال بياناتهم. وبالاستعانة بمصادر معلومات متنوعة، يحدد هذا الإجراء الشركاء المعنيين. وتُعد بيانات الشركاء التجاريين الرئيسية والبيانات التنظيمية أهم مصدرين في هذا الصدد.

في المعاملات التجارية، تُتحكم عملية معالجة الشركاء من خلال تحديد الشركاء. يمكنك تعريف الشركاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام مصطلحات شركتك وتحديد كيفية التعامل معهم بدقة. كما تتيح لك عملية معالجة الشركاء تحديد كيفية تبادل بيانات الشركاء بين... SAP CRM و SAP ERP.

كتلة تعيين معالجة الشريك في معاملة تجارية

يمكن تهيئة ما يلي كجزء من إعدادات معالجة الشركاء في التطبيق:

شريك إلزامي
البحث التلقائي عن الشركاء (انظر المثال أدناه)
شركاء قابلون للتغيير يدويًا أو شركاء بديلون
تحديد الشريك على مستوى العنصر أيضًا

يُمكن تحديد الشريك على مستوى رأس الصفحة وكذلك على مستوى العنصر، كما أنه يتحكم في:

الشركاء الذين يجب أن يشاركوا في الصفقة التجارية.
ما إذا كان يتم تحديد الشركاء تلقائيًا.
ما إذا كان من الممكن تغيير الشركاء يدويًا.

التخصيص لمعالجة الشركاء

تم تكوين معالجة الشركاء داخل SAP تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). المسار هو: SAP دليل التنفيذ > إدارة علاقات العملاء > الوظائف الأساسية > معالجة الشركاء.

ثم يتم تعيين إجراء تحديد الشريك لنوع المعاملة التجارية ضمن قسم الملفات الشخصية في SAP المعاملات التجارية CRM تعريف النوع.

فيما يلي إجراء تحديد الشريك المخصص لنوع معاملة الأعمال "الطلب القياسي" (TA) SAP تخصيص إدارة علاقات العملاء:

وضع إجراءات تحديد الشريك لمعاملة تجارية معينة

فيما يلي عناصر معالجة الشركاء المحددة مع المعاملات التجارية والشركاء التجاريين في التخصيص:

فئة وظيفة الشريك

وهو تصنيف للمسؤوليات يستخدم كمفتاح نظام لتحديد وظيفة الشريك وشركاء الأعمال الذين يتحملون تلك المسؤوليات.
يتم تحديد فئات وظائف الشركاء مسبقًا ضمن SAP نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولا يمكن إنشاؤه أو تغييره.

في بعض الأحيان يكون لوظيفة الشريك والفئة التي تم تعيينها لها نفس الاسم، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا ويمكن أن يكون لهما أسماء مختلفة.
غالبًا ما تتوافق فئات وظائف الشريك مع فئات علاقات شركاء الأعمال.

وظيفة الشريك

يتم وصف الأشخاص الذين تتعامل معهم تجارياً باستخدام وظائف الشريك.
يتم تكوين هذه ضمن SAP CRM ويمكن تسميتها بحرية حسب مؤسستك.
يمكن تعيين فئة علاقة شريك الأعمال عند تحديد وظيفة الشريك.
فيما يلي مثال على بعض SAP وظائف الشريك القياسية (المحددة مسبقًا) من التخصيص:

يجب تعيين إجراء تحديد الشريك لنوع المعاملة وفئة العنصر.

إجراءات تحديد الشريك

تحدد إجراءات تحديد الشريك سلوك النظام، مع شركاء الأعمال، أثناء معالجة الشريك.
يوضح المثال التالي لإجراء تحديد الشريك بعض المهام التي يمكن أن يقوم بها:

يجمع إجراء تحديد الشريك بين وظائف الشريك وتسلسلات الوصول ويحتوي على معلومات إضافية.

تسلسل الوصول

إنها استراتيجية بحث تحدد مصادر البيانات التي يستخدمها النظام لتحديد الشريك، بالإضافة إلى الترتيب الذي يتم به فحص تلك المصادر أثناء معالجة الشريك.
يمكن تخصيص تسلسل وصول لكل وظيفة شريك مُحددة في إجراء تحديد الشريك. مثال على استخدام تسلسل الوصول في معالجة الشركاء التجاريين:

إذا لم يتم تحديد تسلسل وصول لوظيفة الشريك في إجراء تحديد الشريك، فيمكنك إدخال الشريك يدويًا.

كيف تتكامل الإعدادات معًا

إعدادات SAP تتكامل معالجة الشركاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في التخصيص كما هو موضح أدناه:

تُظهر هذه الصورة أن إجراء تحديد الشريك مُخصص لتعريف معاملة تجارية. يتكون الإجراء من وظائف الشريك وخصائصها، مثل تسلسل الوصول، وهو استراتيجية بحث لتحديد الشريك التجاري المعني.

الأسئلة الشائعة

تتحكم معالجة الشركاء في كيفية التعامل مع الشركاء التجاريين في المعاملات التجارية. فهي تتيح لك تحديد وظائف الشركاء، وإجراءات تحديدهم، وتسلسل الوصول إليهم، بحيث يتم تعيين الشركاء المناسبين تلقائيًا وبشكل متسق.

يحدد هذا النظام سلوك النظام مع الشركاء التجاريين أثناء معالجة الشركاء. فهو يجمع بين وظائف الشركاء وتسلسلات الوصول، ويحدد الشركاء الإلزاميّين، ويتم تعيينه لنوع المعاملة وفئة العنصر.

فئة وظيفة الشريك هي فئة محددة مسبقًا SAP تصنيف المسؤوليات. يتم تقديمه بواسطة SAP ولا يمكن تغييرها. غالبًا ما ترتبط الفئات مباشرةً بفئات علاقات الشركاء التجاريين وتعمل كمفتاح للنظام.

بإمكان مساعدي الذكاء الاصطناعي اقتراح وظائف الشركاء، وصياغة إجراءات التحديد، وتحديد تسلسلات الوصول المفقودة. ولا تزال هذه المقترحات بحاجة إلى مراجعة واختبار عند تخصيصها، لأن الإعداد النهائي يجب أن يتوافق مع أنواع معاملاتك.

يستطيع الذكاء الاصطناعي اكتشاف الشركاء التجاريين المكررين، وتوحيد البيانات الأساسية، والتنبؤ بالشريك المحتمل من البيانات التاريخية. وتساهم البيانات الأساسية الأكثر دقة في تحسين عملية التحديد التلقائي، لأن تسلسل الوصول يعتمد على بيانات أساسية وبيانات تنظيمية دقيقة.