الملف التعريفي لإجراءات SAP CRM: البرنامج التعليمي الكامل

المُقدّمة

  • ضمن SAP CRM، تشير الإجراءات إلى المكونات الأساسية لإطار عمل المعالجة اللاحقة (PPF).
  • يمكن أن تؤدي الإجراءات تلقائيًا إلى تشغيل المخرجات أو أنشطة المتابعة أو سير العمل
  • يمكن استخدام معالجة الإجراءات من خلال تطبيقات مختلفة مثل معالجة المعاملات (CRMD_ORDER)، والفواتير (BILLING)، وإدارة الحالات (CRM_CASE)، وما إلى ذلك في SAP CRM
  • تحل الإجراءات محل تحديد مخرجات نظام SAP ERP
  • يمكن تحديد الإجراءات للمعاملة بأكملها (نوع المعاملة) على مستوى الرأس وأيضًا لعنصر فردي (فئة العنصر)

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM

يعطي هذا الشكل خريطة طريق لتكوين الإجراء في ساب إدارة علاقات العملاء

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM

  • ومن خلال الإجراءات، يمكن تنفيذ العمليات المحددة مسبقًا في معالجة معاملات SAP CRM.

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM
مسار SPRO لتحديد الإجراء وملف الإجراء والشروط

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM
تعريف ملف تعريف الإجراء في SPRO

  • بالنسبة إلى "إجراء" معين، يمكن تحديد "شرط الجدول".
  • يتم التحقق من شرط الجدول هذا قبل إتاحة هذا الإجراء للتنفيذ.
  • في وقت التنفيذ، تتم جدولة هذه العمليات بناءً على الشروط التي يحددها المستخدم والتي تحدد موقفًا معينًا في معالجة المعاملة.
  • الإجراء هو نشاط مخطط له، أو شرط المهمة والجدول الزمني هو الموقف الذي سيتم تنفيذ هذا الإجراء بموجبه.
  • بالنسبة للإجراء المجدول، هناك أنواع معالجة مختلفة ممكنة:
  • يحدد نوع المعالجة كيفية تنفيذ الإجراء.
  • من نوع المعالجة هذا، يمكن تشغيل SAP WorkFlow أو BAdI Method Call أو SmartForm أو Alert.
  • من الممكن تحديد وقت المعالجة ضمن تعريف الإجراء (t-code SPPFC أو SPPFCADM)، والذي يحدد مكان تنفيذ هذا الإجراء في تنفيذ معالجة المعاملة.
  • يمكن أن يعتمد الإجراء على وظيفة الشريك.
  • يمكن تعيين وظيفة الشريك في تعريف الإجراء.
  • ترتبط الإجراءات بمعاملة SAP CRM باستخدام ملف تعريف الإجراء.
  • يمكن أن يحتوي ملف تعريف الإجراء على تعريفات إجراء متعددة معه.
  • استنادًا إلى التكوين والتنفيذ لتعريفات الإجراء والشروط ذات الصلة (شرط الجدول وشرط البدء)، يتم تنفيذ هذه الإجراءات لمعاملة SAP CRM المقابلة.
  • بالنسبة للمعاملة التي تدعم الإجراءات، يمكن تحليل سجل الإجراءات في واجهة المستخدم الرسومية باستخدام المعاملة CRMD_ORDER، أو داخلها واجهة الويب على الويب إذا تم توفير الوصول إلى كتلة المهمة المقابلة.

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM
تفاصيل الإجراءات الخاصة بالمعاملة في CRMD_ORDER

الملف الشخصي لإجراءات SAP CRM
تفاصيل الإجراءات الخاصة بالمعاملة في CRMD_ORDER

  • يمكنك عرض قائمة بالإجراءات المجدولة والمنفذة للمعاملة باستخدام following معلومات للعمل الفردي كما في الشكل 3 و 4:
  • الحالة (الإجراء المجدول، الإجراء قيد المعالجة)
  • الوصف (الغرض من العمل)
  • نوع المعالجة
  • الخالق، تاريخ الإنشاء
  • مثال: قبل شهر من انتهاء العقد، يتلقى موظف المبيعات المسؤول نشاطًا بالفئة "e-"mail"في لهbox لتذكيره بالكتابة إلى العميل ومعرفة ما إذا كان يرغب في تجديد عقده.

الظروف

  • يتم التحقق من شرطين قبل تنفيذ الإجراء:
  • شرط الجدول: تتم جدولة الإجراء للتنفيذ فقط في حالة استيفاء شرط الجدول المحدد لهذا الإجراء. يمكن أيضًا تقييم حالة الجدول الزمني ضمن تطبيق معيار SAP BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
  • شرط البدء: بالنسبة للإجراءات المجدولة، يتم التحقق من شرط البدء قبل تنفيذه. وبالتالي يتم تنفيذ الإجراء المجدول بمجرد استيفاء شرط البداية.
  • يتم تحديد شروط الإجراء هذه أثناء تكوينه في t-code SPPFCADM.
  • يمكن أن تعتمد الشروط على الوقت باستخدام التواريخ وقواعد التاريخ.
  • يمكن تنفيذ الشروط باستخدام التعبيرات الموجودة على سمات الحاوية من كائن أعمال أو فئة وثوابت.
  • يمكن التحقق من الشروط لبناء الجملة الصحيح واختبارها.
  • هناك طريقتان لتحديد الشروط:
  • وضع الكمبيوتر الشخصي الموجه للماوس
  • وضع إدخال النص المباشر (التقليدي)

إنشاء حالة المعلمة:

شروط SAP CRM

تعيين حالة المعلمة:

شروط SAP CRM

تغيير قيم حالة المعلمة:

شروط SAP CRM

الإعدادات الشخصية لمحرر الحالة:

شروط SAP CRM

زمن المعالجة

تحدد أوقات المعالجة متى سيتم تنفيذ الإجراء الذي تم استيفاء شرط البدء له في معالجة المعاملة. وبالتالي، بمجرد استيفاء شرط البدء للإجراء المجدول، يمكن تنفيذه وفقًا لوقت المعالجة الذي تم الاحتفاظ به. فولوwing هي الخيارات الممكنة لوقت المعالجة:

  • المعالجة باستخدام تقرير التحديد:
  • في هذه الحالة، سيتم تنفيذ الإجراء بعد تنفيذ تقرير الاختيار. يعد نوع المعالجة هذا مفيدًا بشكل خاص للإجراءات المستخدمة لمراقبة الموعد النهائي مثل مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة.
  • المعالجة الفورية:
  • يبدأ الإجراء بمجرد استيفاء شرط البدء.
  • المعالجة عند حفظ المستند:
  • يبدأ الإجراء عند حفظ المعاملة. وبالتالي، على الرغم من استيفاء شرط بدء الإجراء، سيتم تشغيل تنفيذ الإجراء أثناء حفظ المعاملة فقط.

تعريف تحديد وقت المعالجة:

زمن المعالجة

أنواع المعالجة

في تعريف الإجراء، يتم تحديد نوع المعالجة. تحدد أنواع المعالجة كيفية معالجة الإجراء في وقت المعالجة. هناك أنواع معالجة مختلفة متاحة:

  • النماذج الذكية
  • سير العمل
  • طرق

الأساليب هي تطبيقات BAdI لمعيار SAP BAdI EXEC_METHODCALL_PPF. هناك العديد من التطبيقات القياسية التي تقدمها SAP المستخدمة في المعاملات القياسية، على سبيل المثال:

  • COPY_DOCUMENT (لإنشاء مستند متابعة)
  • COMPLETE-DOCUMENT (تعيين الحالة المكتملة داخل المستند)
  • CREDIT_MEMO (إنشاء عنصر مذكرة ائتمان)
  • 1O_EVENT_CREATE (إنشاء حدث سير عمل)

أنواع المعالجة

المعاملة SPPFCADM

هذه المعاملة مخصصة لتخصيص PPF:

المعاملة SPPFCADM

ويمكن استخدامه لتحديد ملف تعريف الإجراء وتعريفات الإجراء. ومن الممكن أيضًا تكوين الإجراءات المحددة في ملف تعريف الإجراء. تتوفر الإجراءات المحددة في ملف تعريف الإجراء للتكوين بحيث يمكن الحفاظ على الشروط باستخدام المعالجات والشاشات المتوفرة في SAP.

رموز المعاملات المفيدة الأخرى:

  • CRMC_ACTION_CONF – تكوين الإجراء
  • CRMC_ACTION_DEF – تعريف الإجراء
  • CRMC_ACTION_WIZARD – إجراء للتعريف عبر المعالج

مراقب العمل

البرنامج عملية RSPPP، المسؤول عن مراقبة الإجراءات ينشأ من إطار ما بعد المعالجة (PPF) ويمكن استخدامه للتحقق من معالجة الإجراءات. وبالتالي، يمكن استخدام مراقب الإجراءات لمراقبة وتفعيل معالجة الإجراءات للعديد من المعاملات.

رمز المعاملة لـ Action Monitor هو CRMC_ACTION_JOB.

باستخدام مراقب الإجراءات، من الممكن إدراج الإجراءات التي تم تعيين وقت المعالجة فيها على المعالجة باستخدام تقرير التحديد وبدء معالجة هذه الإجراءات. وبالتالي، فهو مفيد بشكل خاص للإجراءات التي يتم استخدامها لمراقبة الموعد النهائي مثل SLA.

ويمكن استخدامه أيضًا لمعالجة الإجراءات مع وقت المعالجة عند الحفظ. في حالة استيفاء الشروط المعتمدة على الوقت بعد وقت معين دون أي تغييرات في المعاملات، يمكن تنفيذ البرنامج بحيث يتم بدء الإجراءات أيضًا في هذه الحالات. وبالتالي، لأغراض الاختبار أو لتكرار الإجراءات، يمكن أيضًا استخدام هذا التقرير لتحديد الإجراءات ومعالجتها مع وقت المعالجة "الفوري" أو "عند حفظ المستند".

مراقب العمل

تنفيذ مراقبة العمل

ملفات تعريف العمل

يتم تكوين الإجراءات لمعاملة CRM باستخدام ملف تعريف الإجراء. يتم إنشاء الإجراءات في ملف تعريف الإجراء الذي يمكن تعيينه لمعاملات CRM مختلفة. ضمن ملف تعريف الإجراء، يمكن تحديد إجراءات متعددة بترتيب الفرز والحالة (نشط أو غير نشط). يمكن جدولة الإجراءات النشطة وتنفيذ الإجراءات المجدولة متابعةwing ترتيب الفرز كما هو محفوظ في التخصيص. بالنسبة للإجراء الفردي في ملف تعريف الإجراء، يمكن الحفاظ على تعريف الإجراء وتكوين الإجراء.

أثناء معالجة المعاملة، يتم تحديد جميع الإجراءات المسموح بها باستخدام ملف تعريف الإجراء. ولهذا السبب، يتم اعتبار الإجراءات التي لم يتم وضع علامة عليها كغير نشطة في ملف تعريف الإجراء قيد التنفيذ. يتم الحفاظ على ترتيب الفرز في ملف تعريف الإجراء للإجراءات الفردية المستخدمة لتحديد تسلسل تنفيذ الإجراءات. تتم المعالجة الإضافية لهذه الإجراءات بناءً على تعريف الإجراء وتكوين الإجراء للإجراء الفردي المحدد.

من الممكن تعيين ملف تعريف الإجراء مباشرةً لنوع المعاملة أو فئة العنصر. كما يمكن تعريف تقنية الشرط، أي تحديد ملف تعريف الإجراء بنفس طريقة التسعير.

في SPRO، انتقل إلى "تحديد ملفات تعريف الإجراءات والإجراءات"

  1. حدد ملف تعريف الإجراء
  2. انقر فوق عرض

ملفات تعريف العمل

سترى خصائص ملف تعريف الإجراء

ملفات تعريف العمل

  1. حدد تعريف الإجراء
  2. انقر فوق عرض

ملفات تعريف العمل