SAP الملف الشخصي لإجراءات إدارة علاقات العملاء: البرنامج التعليمي الكامل
فريق التحرير
⚡ ملخص ذكي
الإجراءات في المعاملات SAP تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء إطار عمل المعالجة اللاحقة بحيث تؤدي المعاملات تلقائيًا إلى تشغيل المخرجات والمتابعات وسير العمل من خلال ملفات تعريف الإجراءات وشروط الجدولة وشروط البدء وأنواع المعالجة وجهاز مراقبة متكامل.
SAP مقدمة عن ملف تعريف إجراءات إدارة علاقات العملاء
- ضمن SAP تشير الإجراءات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى المكونات الأساسية لإطار المعالجة اللاحقة (PPF).
- يمكن للإجراءات أن تؤدي تلقائيًا إلى إخراج البيانات، أو أنشطة المتابعة، أو سير العمل.
- يمكن استخدام معالجة الإجراءات بواسطة تطبيقات مختلفة مثل معالجة المعاملات (CRMD_ORDER)، والفواتير (BILLING)، وإدارة الحالات (CRM_CASE)، وغيرها في SAP CRM.
- تحل الإجراءات محل تحديد مخرجات ملف SAP نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
- يمكن تحديد الإجراءات للمعاملة بأكملها (نوع المعاملة) على مستوى رأس المعاملة وأيضًا لعنصر فردي (فئة العنصر).
يوضح هذا الشكل خارطة طريق تكوين الإجراءات في SAP CRM.
- من خلال الإجراءات، يمكن تنفيذ العمليات المحددة مسبقًا SAP معالجة معاملات CRM.
مسار SPRO لتحديد الإجراء، وملف تعريف الإجراء، والشروط.
تعريف ملف تعريف الإجراء في SPRO.
- بالنسبة لإجراء معين، يمكن تحديد شرط الجدول الزمني.
- يتم التحقق من شرط الجدول هذا قبل إتاحة هذا الإجراء للتنفيذ.
- في وقت التنفيذ، يتم جدولة العمليات بناءً على الشروط التي يحددها المستخدم والتي تحدد حالة معينة في معالجة المعاملات.
- الإجراء هو نشاط أو مهمة مخططة، وشرط الجدول الزمني هو الحالة التي سيتم في ظلها تنفيذ هذا الإجراء.
- بالنسبة لإجراء مُجدول، تتوفر أنواع معالجة مختلفة:
- يحدد نوع المعالجة كيفية تنفيذ الإجراء.
- SAP يمكن تشغيل سير العمل، أو استدعاء طريقة BAdI، أو النموذج الذكي، أو التنبيه.
- يحدد وقت المعالجة ضمن تعريف الإجراء (رمز المعاملة SPPFC أو SPPFCADM) مكان تنفيذ هذا الإجراء في معالجة المعاملة.
- قد يعتمد الإجراء على الوظيفة الشريكة.
- يمكن تعيين وظيفة الشريك في تعريف الإجراء.
- ترتبط الإجراءات بـ SAP معاملة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع ملف تعريف الإجراء.
- يمكن أن يحتوي ملف تعريف الإجراء على تعريفات إجراءات متعددة.
- استنادًا إلى تعريفات الإجراءات والشروط الخاصة بها (الجدول الزمني والبدء)، يتم تنفيذ هذه الإجراءات وفقًا لما هو منصوص عليه. SAP معاملة إدارة علاقات العملاء.
- بالنسبة للمعاملات التي تدعم الإجراءات، يمكن تحليل سجل الإجراءات في SAP واجهة المستخدم الرسومية باستخدام المعاملة CRMD_ORDER، أو ضمن واجهة الويب على الويب إذا تم توفير الوصول إلى كتلة المهمة المقابلة.
تفاصيل الإجراءات الخاصة بمعاملة في CRMD_ORDER.
تفاصيل الإجراءات الخاصة بمعاملة في CRMD_ORDER.
- يمكنك عرض قائمة بالإجراءات المجدولة والمنفذة مع المعلومات التالية، كما هو موضح في الشكلين 3 و4:
- الحالة (تم جدولة الإجراء، تمت معالجة الإجراء).
- Description (الغرض من الإجراء).
- نوع المعالجة.
- Creator وتاريخ الإنشاء.
- مثال: قبل شهر من المؤتمرtracعند انتهاء صلاحية الاشتراك، يتلقى موظف المبيعات المسؤول إشعارًا في صندوق الوارد الخاص به من فئة "البريد الإلكتروني" لتذكيره بالاتصال بالعميل بشأن التجديد.
الشروط
- يتم التحقق من شرطين قبل تنفيذ الإجراء:
- شرط الجدولة: لا تتم جدولة أي إجراء إلا إذا تحقق شرط الجدولة. ويمكن أيضًا تقييمه ضمن SAP معيار BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- شرط البدء: بالنسبة للإجراءات المجدولة، يتم التحقق من شرط البدء قبل التنفيذ. ويتم تنفيذ الإجراء بمجرد استيفاء شرط البدء.
- يتم تحديد هذه الشروط أثناء تكوين الإجراء في رمز المعاملة SPPFCADM.
- يمكن أن تكون الشروط مرتبطة بالوقت باستخدام التواريخ وقواعد التاريخ.
- يمكن للشروط استخدام التعبيرات على سمات الحاوية من كائن أعمال أو فئة وثوابت.
- يمكن التحقق من الشروط لبناء الجملة الصحيح واختبارها.
- هناك طريقتان لتحديد الشروط:
- وضع الكمبيوتر الشخصي الموجه نحو الماوس.
- وضع إدخال النص المباشر (التقليدي).
إنشاء حالة المعلمة:
تعيين حالة المعلمة:
تغيير قيم حالة المعلمة:
الإعدادات الشخصية لمحرر الحالة:
زمن المعالجة
يُحدد وقت المعالجة متى سيتم تنفيذ إجراء ما، والذي تحققت شروط بدء تنفيذه، أثناء معالجة المعاملة. الخيارات التالية متاحة:
- المعالجة باستخدام تقرير التحديد:
- يتم تنفيذ الإجراء بعد تشغيل تقرير الاختيار. وهو مفيد لمراقبة المواعيد النهائية مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). tracملك.
- المعالجة الفورية:
- يبدأ الإجراء بمجرد استيفاء شرط البدء.
- المعالجة عند حفظ المستند:
- يبدأ الإجراء عند حفظ المعاملة، لذا يتم تشغيل التنفيذ أثناء الحفظ فقط.
تعريف تحديد وقت المعالجة:
أنواع المعالجة
في تعريف الإجراء، يحدد نوع المعالجة كيفية تنفيذ الإجراء في وقت المعالجة. تشمل الأنواع المتاحة ما يلي:
- النماذج الذكية
- سير العمل
- طرق
الأساليب هي تطبيقات BAdI لـ SAP BAdI القياسي EXEC_METHODCALL_PPF. SAP يوفر العديد من التطبيقات القياسية، على سبيل المثال:
- COPY_DOCUMENT (لإنشاء مستند متابعة)
- COMPLETE-DOCUMENT (تعيين الحالة المكتملة داخل المستند)
- CREDIT_MEMO (إنشاء عنصر مذكرة ائتمان)
- 1O_EVENT_CREATE (إنشاء حدث سير عمل)
المعاملة SPPFCADM
تُستخدم هذه المعاملة لتخصيص PPF:
يُستخدم هذا النظام لتحديد ملف تعريف الإجراءات وتعريفات الإجراءات، ولتكوين الإجراءات في ملف تعريف الإجراءات. ويمكن إدارة الشروط باستخدام... SAP- تم توفير المعالجات والشاشات.
رموز المعاملات المفيدة الأخرى:
- CRMC_ACTION_CONF – تكوين الإجراء.
- CRMC_ACTION_DEF – تعريف الإجراء.
- CRMC_ACTION_WIZARD – تعريف الإجراء عبر المعالج.
مراقب العمل
البرنامج عملية RSPPPينشأ نظام مراقبة الإجراءات، المسؤول عن هذه العملية، من إطار معالجة ما بعد التنفيذ (PPF)، ويُستخدم للتحقق من معالجة الإجراءات. ويمكنه مراقبة وتفعيل معالجة الإجراءات لعدة معاملات.
رمز المعاملة الخاص بمراقب الإجراءات هو CRMC_ACTION_JOB.
باستخدام أداة مراقبة الإجراءات، يمكنك عرض قائمة بالإجراءات مع تقرير تحديد وقت المعالجة، وبدء معالجتها. وهذا مفيد لمراقبة المواعيد النهائية، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
يمكنه أيضًا معالجة الإجراءات عند حفظ المستند. إذا تحققت الشروط الزمنية دون أي تغييرات في المعاملة، يمكن تشغيل البرنامج لبدء الإجراءات. كما يمكن للتقرير تحديد ومعالجة الإجراءات الفورية أو عند حفظ المستند لأغراض الاختبار أو التكرار.
تنفيذ مراقبة الإجراءات.
ملفات تعريف العمل
يتم إعداد الإجراءات لمعاملة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام ملف تعريف الإجراءات. تُنشأ الإجراءات في ملف تعريف الإجراءات، والذي يمكن ربطه بمعاملات مختلفة في نظام إدارة علاقات العملاء. ضمن ملف تعريف الإجراءات، يمكن تحديد عدة إجراءات مع ترتيب الفرز والحالة (نشط أو غير نشط). يمكن جدولة الإجراءات النشطة وتنفيذها وفقًا لترتيب الفرز المحدد. لكل إجراء، يمكن تحديد تعريف الإجراء وتكوينه.
أثناء معالجة المعاملات، يتم تحديد جميع الإجراءات المسموح بها باستخدام ملف تعريف الإجراءات. وتُؤخذ الإجراءات غير المُعلّمة بأنها غير نشطة في الاعتبار للتنفيذ. ويُحدد ترتيب الفرز في ملف تعريف الإجراءات التسلسل. وتعتمد المعالجة اللاحقة على تعريف الإجراء وتكوينه.
يمكن ربط ملف تعريف الإجراء مباشرةً بنوع المعاملة أو فئة العنصر. كما يمكن تعريف أسلوب الشرط (تحديد ملف تعريف الإجراء) على غرار التسعير.
في SPRO، انتقل إلى "تحديد ملفات تعريف الإجراءات والإجراءات":
- حدد ملف تعريف الإجراء.
- انقر فوق عرض.
سترى خصائص ملف تعريف الإجراء.
- حدد تعريف الإجراء.
- انقر فوق عرض.
