SAP شريك أعمال إدارة علاقات العملاء (CRM): مجموعةping والأدوار

SAP شريك أعمال CRM: نظرة عامة

• تتضمن جميع المعاملات التجارية تقريبًا في مؤسسة ما أصحاب مصلحة معينين مثل الموظف، ومسؤول الاتصال، والوحدة التنظيمية، وما إلى ذلك.
• ضمن SAP يتم الاحتفاظ بالمشاركين في معاملة تجارية كشركاء أعمال في إدارة علاقات العملاء. يمكن إشراك ما يلي في معاملة تجارية كشركاء أعمال:

• In SAP CRMيتم إنشاء الشركاء التجاريين مركزياً. كما يتم الحفاظ على الأدوار التي يلعبها الشريك التجاري، مثل الطرف المُباع إليه والطرف المُرسل إليه، مركزياً أيضاً.
• شريك تجاري تم إنشاؤه في SAP يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يشارك في أي معاملة تجارية عبر وحدات مختلفة مثل المبيعات والتسويق والخدمات. وتعتمد هذه المشاركة على الدور المُسند إلى الشريك التجاري ووظائف الشريك المحددة في المعاملة.
• إنشاء والحفاظ على شراكة العمل في SAP تتم إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تطبيق إدارة الحسابات ضمن واجهة المستخدم الرسومية لنظام إدارة علاقات العملاء على الويب. يحتاج المستخدمون إلى الوصول إلى إدارة الحسابات في واجهة المستخدم الرسومية للعمل على شركاء الأعمال.

بالنسبة لمعاملة تجارية معينة، يمكن العثور على شركاء الأعمال المشاركين ضمن مجموعة المهام الخاصة بالأطراف المشاركة:

• ضمن SAP GUI، تتوفر صيانة شريك الأعمال برمز المعاملة BP. SAP توقف دعم واجهة المستخدم الرسومية لمعاملات إدارة علاقات العملاء، لذلك يتم استخدام واجهة المستخدم على الويب لإنشاء الشركاء التجاريين وصيانتهم.
• توفر إدارة الحسابات في واجهة المستخدم على الويب لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عرضًا شاملاً لبيانات شركاء الأعمال، بما في ذلك المعلومات الكاملة التالية:
  • تفاصيل رأسية عن الشريك التجاري
  • العلاقات مع شركاء الأعمال الآخرين
  • معلومات دورة حياة الحساب
  • المعاملات التجارية التي يشارك فيها الشريك
  • سجل تغييرات بيانات شركاء الأعمال
• باستخدام برنامج وسيط إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الممكن إضافة شركاء الأعمال في SAP CRM باستخدام البيانات المحفوظة في SAP ERPيمكن مزامنة التحديثات في بيانات شركاء الأعمال في أي من النظامين (ERP أو CRM) من خلال برنامج CRM الوسيط.
• فيما يلي مسار SPRO لتخصيص الشركاء التجاريين. تعتمد معالجة الشركاء المطبقة على المعاملات التجارية على إعدادات التخصيص الخاصة بهم. يتم تنفيذ التخصيص في SPRO، ثم تُستخدم واجهة مستخدم الويب الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء الشركاء وإدارتهم.

فئة شريك الأعمال

• SAP يدعم CRM ثلاث فئات محتملة:
  • فرد أو فرد
  • تجمع
  • منظمة
• يمكن أن ينتمي الشريك التجاري إلى أي من هذه الفئات. ويمكن تقسيم الحساب إلى فئات فرعية أخرى على النحو التالي:
  • الحساب: شركة أو مجموعة أو فرد تربط مؤسستك علاقة عمل به.
    • حساب الشركات (المؤسسات أو الشركات)
    • الحساب الفردي (الأفراد)
    • المجموعات (مثل الأسر)
  • اتصال: شخص تربطك به علاقة عمل؛ وغالبًا ما يكون مسؤولاً عن حساب شركة.
  • موظف: عضو في مؤسستكم يشارك في التفاعلات بين مؤسستكم والموردين والعملاء المحتملين والزبائن والأطراف الأخرى.

• لا يمكن تعديل هذه الفئات أو إنشاء فئات جديدة.
• عندما يتم إنشاء شريك تجاري في SAP في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يتم تخصيص فئة لكل حساب. لا يمكن تحديد الفئة إلا مرة واحدة أثناء إنشاء الحساب، ولا يمكن تعديلها لاحقًا. يمكن تصفية نتائج البحث حسب الفئة للحصول على نتائج أسرع.

• كما يتم عرض فئة الشريك التجاري في رأس صفحات عرض الحساب وإنشائه وتعديله:

مجموعة شركاء الأعمالping

• عند إنشاء شريك تجاري، يُخصص له رقم يُسمى "رقم الشريك التجاري". ويمكن ضبط هذا الرقم في إعدادات SPRO ليتم إنشاؤه تلقائيًا عند الإنشاء.
• ولهذا الغرض، مجموعة شركاء الأعمالping ويتم استخدام نطاقات الأرقام.
• يُعرّف نطاق الأرقام نطاقًا من الأرقام باستخدام قيم البداية والنهاية (يتم تحديدها بواسطة معرّف نطاق الأرقام في SAP إدارة علاقات العملاء):

• يمكن أن تكون نطاقات الأرقام داخلية أو خارجية:
  • نطاق الأرقام الداخلية: يتم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء كرقم تسلسلي من النطاق المُكوّن.
  • نطاق الأرقام الخارجية: يقوم المستخدم بتعيين رقم أثناء إنشاء السجل، أو يتم استخلاص الرقم من نظام خارجي. في كلتا الحالتين، يجب أن يقع الرقم ضمن نطاق الفاصل الزمني المحدد.
• يتم تخصيص نطاق الأرقام لمجموعةpingمسار SPRO: IMG → مكونات التطبيقات المشتركة → SAP شريك تجاري ← شريك تجاري ← نطاقات ومجموعات الأرقامping → تعريف المجموعةpingوتعيين نطاقات الأرقام.
• مجموعة شركاء الأعمالping يعمل كحاوية تحتوي على إعدادات نطاق الأرقام:
  • أثناء إنشاء مخطط أعمال، يختار المستخدم المجموعةping.
  • المجموعة المختارةping يحدد الرقم المراد توليده.
  • إذا كانت المجموعةping يستخدم نطاق أرقام داخلي، ويتم تعيين رقم الشريك التجاري تلقائيًا عند الحفظ.
  • لمجموعات نطاق الأرقام الخارجيةpings، يسمح حقل المعرف بإدخال المستخدم، أو يمكن جلب رقم BP من نظام خارجي (مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات المتصل).

أدوار شركاء الأعمال

• تعكس أدوار الشريك التجاري المخصصة له وظائف الشريك والمعاملات التجارية التي قد يشارك فيها.
• يمكن إسناد أكثر من دور واحد لشريك أعمال إلى شريك أعمال واحد:
  • يمكن للشريك التجاري المشاركة في معاملات مختلفة بأدوار مختلفة.
  • يتم إدخال المعلومات العامة مثل الاسم والعنوان مرة واحدة فقط بغض النظر عن عدد الأدوار المخصصة.
• يمكن إنشاء أدوار BP مخصصة وفقًا لمتطلبات العمل.

• يتم تعيين دور الشريك التجاري لفئة أدوار الشريك التجاري:

• تتحكم فئة دور BP في خصائص دور BP:

• يعرض قسم مخصص للتعيينات في نظرة عامة على الحسابات أدوار الشركاء التجاريين. تعرض القائمة المنسدلة الأدوار المتاحة، ويتيح زر "إدراج" تعيين أدوار جديدة لشريك تجاري.

علاقات بي بي

• يمكن أن تربط الشريك التجاري علاقة مع شريك تجاري آخر.
• يتم تكوين علاقة بين شريكين تجاريين باستخدام "علاقات الشراكة التجارية".
• ضمن SAP في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يتم وصف العلاقات بين الشركاء التجاريين باستخدام فئات علاقات الشركاء التجاريين:

• تحدد فئات علاقات الشركاء التجاريين خصائص علاقة الشريك التجاري:

• يمكن أن تكون علاقة ضغط الدم أحادية الاتجاه أو ثنائية الاتجاه.
• يمكن تعيين علاقات الشركاء التجاريين لشريك تجاري في قسم تعيين العلاقات في واجهة المستخدم على الويب:
  • هذا التحديث يشمل جميع الشركاء التجاريين المشاركين في العلاقة.
  • يمكن تعديل العلاقات الموجودة باستخدام أزرار الإجراءات.

• قد تكون العلاقات مرتبطة بالوقت. ستكون العلاقة صالحة فقط خلال الفترة الزمنية المحددة أثناء إنشائها.
• استخدم زر "جديد" في قسم "تعيين العلاقة" لإنشاء علاقة جديدة.

تصنيف الحساب

• SAP يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وظيفة تصنيف الحسابات، مما يُمكّن المؤسسات من تصنيف الحسابات وفقًا لأي معايير تجارية. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات الكبيرة ذات المجالات التجارية المتنوعة.
• يمكن إجراء البحث عن الحسابات بناءً على معايير التصنيف.
• يظهر تصنيف الحساب ككتلة تعيين فردية في صفحة الحساب:

• يختلف الدور في هذه الوحدة عن دور الشريك التجاري. ويمكن تحديد أي عدد من المعايير والخصائص.
• يمكن دمج معايير الحساب لإنشاء فئة تصنيف. يمكن أن تتكون كل فئة من 5 معايير كحد أقصى وأي عدد من السمات.
• يتم تعريف جميع مكونات التصنيف في تخصيص SPRO.
• يحتوي كل معيار وسمة على فئة مساعدة توفر قائمة منسدلة للمساعدة في القيم في واجهة المستخدم على الويب.
• تعريف المعايير:

• تعريف السمة:

• تعيين الصفات:

• معايير التعيين:

رؤية شاملة للشريك التجاري

SAP يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) رؤية شاملة للشريك التجاري، ما يعني إمكانية الوصول إلى جميع البيانات المتعلقة به في مكان واحد. تحتوي بيانات العنوان على معلومات قابلة للتطبيق في جميع الحالات، مثل الاسم الأول، واسم العائلة، ورقم الشريك التجاري، وما إلى ذلك. وتعرض أقسام التخصيص بيانات أخرى، مثل دور الشريك التجاري، وعلاقة الشريك التجاري، وجميع المعاملات التجارية التي يشارك فيها. على سبيل المثال، يعرض قسم تخصيص الفرص جميع معاملات الفرص المرتبطة بالشريك التجاري.

• يمكن الوصول إلى مستند المعاملة التجارية ذي الصلة من خلال هذه الكتل المخصصة. كما يمكن إنشاء معاملات تجارية جديدة مباشرةً من خلالها، على سبيل المثال، باستخدام زر "جديد" في كتلة "الفرصة" للانتقال إلى صفحة "الفرصة" وإنشاء فرصة لشريك العمل.
• SAP وبالتالي، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء دورة حياة الشريك التجاري بالكامل في مكان واحد، مما يجعله مناسبًا للمستخدمين النهائيين ويبسط عملية إعداد التقارير.

الأسئلة الشائعة