SAP SD – Returorder, kostnadsfritt & efterföljande leverans

Vad är en retur?

Retur är när en kund inte är nöjd med produkten eller leveransen, och företag måste skapa en retur av varan, baserat på kundens begäran om retur.

Vad är gratis leverans?

Kostnadsfri leverans är där kunden inte debiteras för frakt. Denna beställningstyp används vanligtvis för att skicka gratisprov till kunder.

Vad är efterföljande leverans?

Efterleverans är när en kund får ett mindre antal varor än det beställda, eller om varorna har skadats i försändelsen, tillhandahåller företag kostnadsfri efterleverans av varor.

Vad ska man göra när en kund gör en returförfrågan?

Försäljningsavdelningen kan vidta någon av följande åtgärder under returprocessen.

1. Godkänn klagomålet och skapa en kreditnota. Detta görs när kunden vill ha återbetalning för varan. Systemet skapar kreditnota till kund med hänvisning till försäljningsorder.
2. Godkänn reklamationen och genomför en kostnadsfri efterleverans av de omtvistade varorna. Detta görs när kunden vill byta ut varan på grund av bristande leverans eller skador i leveransen eller andra legitima skäl.
3. Avvisa klagomålet om klagomålet inte är giltigt. Kunden gör till exempel ett klagomål på felaktiga uppgifter.

Hur man skapar returorder

Försäljningsavdelningen kan skapa returorder med T-kod VA01. Returorder kan skapas med hänvisning till försäljningsorder eller faktureringsdokument.

Steg 1)

1. Ange T-kod VA01 i kommandofältet.
2. Ange ordertyp RE(retur).
3. Ange försäljningsområdesdata i Organisationsdatablock.
4. Klicka på knappen Skapa med referens.

Steg 2)

1. Ange försäljningsorder # referens för returorder.
2. Klicka på knappen Kopiera.

Steg 3)

1. Ange PO-nummer.
2. Ange PO-datum.
3. Ange beställningsorsak.
4. Ange beställd kvantitet.

Steg 4) Klicka på sparaknapp. Ett meddelande som "Return 60000295 har sparats" visas.

Hur man skapar returleveransdokument

För att ta emot returvaror från kunden skapar försäljningsavdelningen returorder. Baserat på returorder skapas returleveransdokument. Returleveransdokument skapas med T-kod VL01N. Standard returleveransdokumenttyp är LR. När returleveransdokument skapas tar logistikavdelningarna emot den returnerade produkten.

Steg 1)

1. Ange T-kod VL01N i kommandofältet.
2. ange Leveranspunkt.
3. Ange leveranstyp LR(Returleverans).

Tryck på Enter-knappen.

Steg 2) Ange returleveranskvantitet.

Steg 3) Klicka på spara knapp.

Ett meddelande "Returleverans 840000 har sparats" visas.

Hur man skapar gratis leverans

Kostnadsfri leveransprocess skapar en icke-fakturerad försäljningsorder. T.ex. om någon produkt skickas för gratis prov till kund, utförs gratis leverans. Detta dokument är inte relevant för fakturering eftersom kunden inte faktureras för den kostnadsfria leveransen.

Steg 1)

1. Ange T-kod VA01 i kommandofältet.
2. Ange beställningstyp FD (fraktfri leverans).
3. Ange försäljningsområdesdata i Organisationsblocket.
4. Klicka på Skapa med referenser.

Steg 2)

1. Ange försäljningsordernr. för referenser.
2. Klicka på knappen Kopiera.

Steg 3)

1. Ange Sälj-till-fest / Skicka-till-fest.
2. Ange orderanledning.

Steg 4) Klicka på Sparaknapp.

Hur man skapar efterföljande leverans

När returprocessen äger rum kan kunden begära

1. Bra ersättare
2. Återbetalning.

När kunden väljer ersättningsalternativ skapas efterföljande försäljningsorder. Om kunden väljer återbetalningsalternativ, kan pengar återbetalas till kunden genom kreditnota.

Steg 1)

1. Ange T-kod VA01.
2. Ange ordertyp SDF .
3. Ange försäljningsområdesdata i Organisationsdata.
4. Klicka på knappen Skapa med referenser.

Steg 2)

1. Ange försäljningsordernr. för referenser.
2. Klicka på knappen Kopiera.

Steg 3)

1. Ange orderanledning.
2. Ange orderkvantitet för vilken vi skapar efterleverans utan kostnad.

Steg 4) Klicka på Spara Knapp.

Ett meddelande Subs. Dlv. Fri från Ch. 12355 har sparats” visas.