SAP CRM árképzés és Billing: Elemek, Eljárás, Típus, Webes felhasználói felület

Áttekintés

• Árképzési funkcionalitás belül SAP A CRM-et a Internet Prizs és Configurator (IPC) alkalmazás
• Az IPC a Java alapú alkalmazás
• A teljes árképzésért az IPC felelős SAP CRM alkalmazás
• Az árképzési adatok a CRM rendszeren belül karbantarthatók, vagy letölthetők az ERP-ből
• Lehetséges forgatókönyvek:
• Forgatókönyv ERP integráció nélkül:

• Forgatókönyv ERP-integrációval:

• Az árakkal kapcsolatos beállítások a testreszabáson belül karbantarthatók SAP CRM:

A CRM-árazás elemei

A CRM-árazás elemei a következők:

Árképzési eljárás

• Beárazás SAP A CRM az árképzési eljáráson alapul
• A CRM-ben az árképzési eljárásoknak van forrása (CRM vagy ERP)
• Az árképzési eljárás meghatározza:
• az érvényes feltételtípusokat
• feltételtípusok számítási sorrendje a tranzakcióban
• részösszegek, amelyek létrejönnek és megjelennek az árképzési képernyőn
• mi minden lehetséges kézi feldolgozása az áraknak
• teljesítendő követelmények egy adott feltételtípus figyelembevételéhez
• Az árképzési eljárások a Testreszabás részben vannak meghatározva:
• SPRO -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Alapvető funkciók -> Árképzés -> Árképzési beállítások meghatározása -> Árképzési eljárás létrehozása
• Manuálisan kell beállítania az árképzési eljárás meghatározását

• Az árképzési eljárás meghatározását a következő elemek befolyásolják:
• Értékesítési szervezet
• Elosztási csatorna
• Dokumentum árképzési eljárás (tranzakciótípushoz rendelve)
• Vevői árképzési eljárás (üzleti partnerhez rendelve számlázási adatként az értékesítési terület adataiban)
• Osztály (opcionális)

• Az árképzési eljárás az alábbi testreszabási útvonalon határozható meg:
• SPRO -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Alapvető funkciók -> Árképzés -> Árképzés az üzleti tranzakció során -> Árképzési eljárás meghatározása

Állapot típusa

• A feltétel típusa egy feltétel jellemzőit és attribútumait határozza meg
• Meghatározhat egy feltételtípust az üzleti tranzakciók során előforduló minden típusú árhoz, felárhoz vagy engedményhez
• A feltétel típusa határozza meg:
• állapot kategóriája
• hogyan használják
• számítási típus
• skála alap
• Lehetőség van feltétel típus beállítására automatikus felárként vagy automatikus kedvezményként

• A feltételtípusok a Testreszabás részben vannak meghatározva:
• SPRO -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Alapvető funkciók -> Árképzés -> Beállítások megadása az árképzéshez -> Feltételtípusok létrehozása
• A CRM feltételtípusainak forrásrendszere van:
• helyi = CRM
• más rendszer (például R/3)
• CRM Middleware-en keresztül lehetséges a betöltése SAP ERP feltétel típusok a SAP CRM rendszer. SAP A CRM feltételtípusok nem tölthetők be az ERP rendszerbe
• Ezenkívül egyes ERP-feltételtípusok nem használhatók a SAP CRM rendszer
• Az alkalmazásokon belül a feltételtípusokra ún Árképzési elem

Hozzáférési sorrend

• A Hozzáférési sorrend feltételtípusban meghatároz egy keresési stratégiát, amelyet a CRM-rendszer használ érvényes adatok keresésére egy adott feltételtípusban. Egy vagy több hozzáférésből áll
• Ezeket a hozzáféréseket mindegyik feltételtábla határozza meg
• A hozzáférések sorrendje szabályozza az egyes állapotrekordok prioritását
• A hozzáférések közlik a rendszerrel, hogy hol kezdje el a keresést egy érvényes feltételrekord után
• A hozzáférési sorrendek a Testreszabás részben vannak meghatározva:
• SPRO -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Alapvető funkciók -> Árképzés -> Beállítások meghatározása az árképzéshez -> Hozzáférési sorozatok létrehozása
• Az egyedi feltételrekordot azonosító mezők (kulcsok) kombinációját egy feltételtábla határozza meg
• Így a feltételtábla meghatározza azon mezők kombinációját, amelyekből egy egyedi feltételrekord áll
• A feltételtábla keresési és eredménymezők kombinációjából áll
• Útvonal a feltételtáblázatok meghatározásához a testreszabásban:
• SPRO -> Ügyfélkapcsolat-kezelés -> Alapvető funkciók -> Árképzés -> Beállítások meghatározása az árképzéshez -> Feltételtáblázatok létrehozása
• A következő névtartományok vannak megadva a feltételtáblázatokhoz:

Példa

• Miután a testreszabásban definiált és hozzá lett rendelve egy tranzakciótípushoz, az Árképzési eljárás a Tranzakcióban szereplő releváns objektumok árazásának kiszámítására szolgál.
• Az alábbiakban például egy forgatókönyv látható:

• Itt a tranzakciónak van egy terméke, amelyre az árképzési eljárás 0CRM1-et talált
• A rendszer ezentúl az összes feltételtípust futtatja ezen az árképzési eljáráson belül
• Így az első feltételtípussal, azaz a PR00-zal kezdődik, amely ebben a forgatókönyvben az árat számítja
• A PR00 feltételtípus a ZPR0 hozzáférési sorozatra hivatkozik
• Így a ZPR0 hozzáférési sorrendet követi az ár
• Ez a hozzáférési sorozat két feltételes rekordot hív meg
• A feltételtípusok egyike nem elérhető a tranzakcióban szereplő adott adathoz
• Az Árat egy másik állapotrekord alapján számítja ki
• Hasonló módon kerül feldolgozásra az érintett árképzési eljárásban szereplő összes feltételtípus
• Ebben a példában a 0K07 kerül végrehajtásra az Ügyfélkedvezménynél és a 0KA0 az értékesítésnél Promokedvezmény
• Az összes Condition Type végrehajtás alapján az ár különböző összetevői találhatók
• Így mindezen adatok felhasználásával kiszámítja a termék nettó árát az aktuális tranzakcióban
• Az ügyfelek láthatják a végső árat

Árképzés a CRM webes felhasználói felületén

• Az árelemek a CRM webes felhasználói felület
• A CRM webes felhasználói felületén belül különféle szerepkörökhöz hozzáadódik. Például a Sales Professional szerepkörrel rendelkező felhasználók megtalálhatják az árakat az értékesítésen belül Operafeltételek:

• A következő az Ár elem keresőoldala
• A felhasználó új árelemet is létrehozhat az Új gombbal

• A következő képernyő a CRM webes felhasználói felületén segít létrehozni egy új árelemet a szükséges és releváns adatokkal, például az értékesítési szervezettel stb.

CRM BillING

• belüli tranzakcióhoz kapcsolódó számlázáshoz CRM számlázás használható SAP CRM
• Általános forgatókönyv szerint a CRM rendszer az ERP rendszerhez csatlakozik a számlázással kapcsolatos feldolgozáshoz
• De SAP A CRM a kapcsolódó funkciókat is biztosítja Billfolyamat CRM formájában BillING
• BillA CRM-en belüli feldolgozás a következő lépésekből áll:
• Bemeneti feldolgozás
• BillING
• Kimeneti feldolgozás
• A beviteli feldolgozás részeként a CRM-számlázás átveszi a számlázással kapcsolatos tételeket a különböző üzleti tranzakciókból. Ezeket a tételeket a rendszer számlázási esedékes listaelemként tárolja
• A Billfolyamat, CRM BillA különböző CRM-tranzakciók kapcsolódó számlázási esedékes listaelemeit csoportosíthatja egy közös számlázási bizonylatba
• A számlázási esedékességlista képes feldolgozni az esedékes lista tételeit
• Egyéni számlázás részeként tudja feldolgozni az esedékes lista tételeit
• Ezenkívül képes feldolgozni az esedékes lista tételeit a csoportos számlázás részeként
• A kimeneti feldolgozás a következőkből áll:
• Számla kimenet
• Átigazolás a SAP Financials
• Visszakeresés be SAP BI
• A BillA kimenet a segítségével történik SAP SmartForms

CRM Billdokumentumot a CRM webes felhasználói felületén

• CRM BillA dokumentumok különböző üzleti szerepkörökhöz (pl. SALESPRO) tartoznak SAP CRM webes felhasználói felület
• BillA dokumentum megtalálható az Értékesítésben Operamunkaközpont

• A következő a keresési oldal Billdokumentumot a CRM webes felhasználói felületén belül

• Különböző adatok kapcsolódóan a BillA dokumentum különböző hozzárendelési blokkokban látható a Billa dokumentum áttekintő oldala:

Amint az alábbi képernyőképen látható, az egyes hozzárendelési blokkok részletei

• BillDokumentum részletei: Általános adatokat mutat be a Billolyan dokumentumokat, mint a Fizető adatai és a vonatkozó dátumok
• Árak: Ez a hozzárendelési blokk különböző árértékeket jelenít meg az ehhez kapcsolódó mennyiségekkel együtt Billdokumentumot
• Tételek: Ezek az ezen belül figyelembe vett tételek Billaz árképzéshez szükséges dokumentumot

• Egyéb hozzárendelési blokkok (képernyőkép lent):
• Tranzakciók: az ehhez kapcsolódó CRM-tranzakciók Billdokumentumot
• Nyomon követési tranzakciók: ennek nyomon követéseként létrehozott tranzakciók Billdokumentumot
• Megjegyzések: Különböző típusú szövegek vonatkoznak a Billdokumentumot