SAP إدارة قنوات الشركاء (PCM)
فريق التحرير
⚡ ملخص ذكي
SAP تعمل إدارة قنوات الشركاء (PCM) على توسيع قدرات إدارة علاقات العملاء لتشمل شركاء المبيعات غير المباشرين، مما يتيح لأصحاب العلامات التجارية تبسيط التعاون وتخصيص أموال التسويق وإدارة علاقات الشركاء.
نظرة عامة
SAP CRM يوفر إدارة قنوات الشركاء (PCM) للمؤسسات التي تبيع أو تقدم خدمات المنتجات من خلال قنوات غير مباشرة.
تستفيد PCM من ثلاث نقاط قوة أساسية هي SAP CRM:
- قناة الويب — يتم توسيع نطاق القدرات لتشمل الشركاء.
- CRM التقليدي — يتم توسيع وحدات المبيعات والخدمة والتسويق لتشمل الشركاء، ودمجها مع العمليات المباشرة.
- PRM — يُمكّن من إدارة العلاقات والتعاون بين مالكي العلامات التجارية وشركاء القنوات.
لماذا نستخدم إدارة قناة الشركاء؟
- يلعب الشركاء غير المباشرين دورًا رئيسيًا في دفع نمو الإيرادات للعديد من المؤسسات.
- تتمتع شبكة شركاء القنوات بنفوذ أكبر حسب شريحة السوق والمنطقة الجغرافية.
- يمكن للشركات البيع للشركاء أو التعاون معهم للوصول إلى العملاء النهائيين.
- يساهم شركاء القنوات في خفض تكلفة المبيعات والخدمات.
- يُتيح تبسيط العمليات غير المباشرة تفاعلاً فعالاً مع الشركاء.
وظائف PCM المعنية:
- إدارة الشركاء
- صالة العرض التعاونية
- واجهة الكتالوج المفتوحة: نقل البيانات إلى متجر الشركاء
- توليد العملاء المتوقعين في صالة العرض التعاونية
- قواعد التحكم في الوصول
SAP تنقسم PCM إلى مجالات العمل الرئيسية التالية:
هيكل القنوات غير المباشرة:
البوابات والأدوار في SAP إدارة علاقات العملاء PCM
- يوفر نظام إدارة دورة حياة المنتج (PCM) البوابات التالية:
- يشمل برنامج إدارة دورة حياة المنتج (PCM) الأدوار التالية:
- تمكن بوابة مدير القناة مؤسستك من:
- إدارة العلاقات الشريكة
- التعاون مع شركاء القناة
- تحسين عمليات القناة
- دور مدير القناة:
- يستخدمها موظفو مالك العلامة التجارية
- لديه حق الوصول إلى بوابة مدير القناة
- يتولى إدارة علاقات الشركاء
- يقوم بإنشاء وإرسال العملاء المحتملين إلى شركاء القنوات
- يراقب مبيعات القنوات وخدماتها وأنشطة التسويق
صفحة إنشاء شريك القناة
- تتيح بوابة مدير الشركاء لمؤسستك القيام بما يلي:
- أداء البيع الفعال
- التفاعل مع العميل النهائي
- مدير شريك:
- لديه حق الوصول إلى بوابة الشريك
- مسؤول عن التسويق والمبيعات وخدمة منتجات مالك العلامة التجارية في الشركة الشريكة
- يقوم بتأهيل العملاء المحتملين ويبدأ عملية تحويلهم إلى عملاء فعليين.
- الموظف الشريك:
- يقدم تقاريره إلى مدير الشركاء
- يركز على العمليات التجارية اليومية
- يقوم بتأهيل العملاء المحتملين وقبول طلبات إعادة التعبئة
- يوفر معلومات عن حالة الطلبات ويسجل متطلبات الخدمة
صناديق تنمية التسويق
- تُعد صناديق تطوير التسويق (MDF) موارد يتم توفيرها لشركاء القنوات لتسويق منتجات مالك العلامة التجارية وتوليد الطلب.
تُظهر الصورة أعلاه وظائف صناديق تطوير التسويق المتاحة.
- يتم دمج MDF مع:
- SAP تسويق CRM
- SAP إدارة قناة شركاء CRM
- SAP إدارة أموال CRM
- SAP إدارة مطالبات CRM
- SAP CRM Billجي
- SAP BI
- SAP تخطيط موارد المؤسسات (FI/CO)
- من خلال تخصيص ميزانيات تطوير السوق بكفاءة لشركاء القنوات، يمكن لأصحاب العلامات التجارية زيادة فعالية نفقات التسويق عبر القنوات.
