9 En İyi ÜCRETSİZ Canlı Sohbet Yazılımı ve Uygulaması (2025)

Ziyaretçilerin, anında yanıt verecek kimse olmadığı için sitenizden ayrıldığını hiç fark ettiniz mi? Kötü bir canlı sohbet yazılımı seçmek genellikle yavaş yanıtlara, sık sık çökmelere, zayıf entegrasyonlara, sınırlı otomasyona ve güvenlik risklerine yol açar. Temsilcilerin bunalmasına, müşterilerin memnuniyetsizliğine, kaçırılan satış fırsatlarına ve marka güveninin azalmasına neden olur. Zamanla hem büyümeyi hem de sadakati olumsuz etkiler. Ancak doğru araç, daha sorunsuz etkileşimler, daha hızlı destek ve daha mutlu müşteriler sağlayarak bu deneyimi dönüştürür.

harcadım 120 saatten fazla araştırma ve test etme 30'dan fazla canlı sohbet çözümü Bu makaleyi oluşturmak için. Bunlar arasından, ilk elden ve uygulamalı deneyime dayanarak en iyi 9 aracı özenle seçtim. Bu kılavuzda, öne çıkan özelliklerini, artılarını ve eksilerini ve fiyatlandırma ayrıntılarını paylaşıyorum. Amacım size şeffaf ve iyi araştırılmış bir karşılaştırma sunmak. İhtiyaçlarınıza en uygun aracı bulmak için makalenin tamamını okuduğunuzdan emin olun. Daha fazla oku…

EN İYİ Canlı Sohbet Yazılımı ve Uygulamaları Çevrimiçi [Ücretsiz ve Ücretli]

İsim	En	Ücretsiz deneme	Link
👍 Zoho SalesIQ	Genel olarak en iyi canlı sohbet yazılımı (Kolay kurulum)	15 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
👍 Landbot	En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı	14 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
ChatBot	Kullanıcı dostu kodsuz sohbet robotu oluşturucu	14 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
LiveChat	Satış ve pazarlama ekipleri için en iyisi	14 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
Zendesk	Kurumsal müşteri hizmetleri için en iyisi	30 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ proaktif müşteri etkileşimini artırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli, hepsi bir arada bir canlı sohbet ve analiz platformudur. Ziyaretçi davranışlarını izlerken ve anlamlı etkileşimlere yol açan gerçek zamanlı görüşmeler başlatırken özellikle etkili olduğunu gördüm. Platformun yapay zeka destekli içgörüleri, ekstra araçlara ihtiyaç duymadan müşteri yolculuklarını iyileştirmek için bana daha net bir strateji sağladı.

Özellikle bunu nasıl takdir ettiğimi takdir ettim CRM sistemleriyle entegre olur, Müşteri verilerini doğrudan sohbetin yanına çekmeme olanak tanıdı. Bu, kişiselleştirilmiş yanıtlarla hızlı bir şekilde yanıt vermeyi kolaylaştırdı. sohbet yönlendirme, sesli arama, ve grup sohbetleri kesintisiz iletişim sağlandı. Canlı sohbet desteğini geliştirmeyi hedefleyen işletmeler için, Zoho SalesIQ güçlü bir seçimdir.

Özellikler:

• Ziyaretçi Görüşleri: Bu özellik, tam olarak görmenizi sağlar gerçek zamanlı olarak web sitenizde kimlerin olduğunu, onların dahil konum, harcanan zaman, ve ziyaret edilen sayfalar. Konuşmaları kişiselleştirmeyi çok daha kolay hale getiriyor. Bunu bir zamanlar, yüksek niyetli ziyaretçileri belirlemek için kullanmıştım ve bu da dönüşümleri doğrudan artırmıştı.
• Öncü Puanlama: Davranışlarına ve etkileşimlerine göre değerler atayarak potansiyel müşterilere öncelik vermenize yardımcı olur. Bu, satış ekibinizin enerjisini gerçekten önemli olan konulara harcamasını sağlar. Potansiyel müşteri kalitesinin takibini çok daha verimli hale getirdiği için, erken aşamada net kurallar belirlemenizi öneririm.
• Kodsuz Bot: Basit bir sürükle-bırak arayüzü kullanarak, herhangi bir kodlama becerisine ihtiyaç duymadan zahmetsizce bot oluşturabilirsiniz. SSS'leri ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenin harika bir yolu. Test ederken, yoğun saatlerde sorgu işleme süresini önemli ölçüde azalttığını fark ettim.
• Anlık mesajlaşma: Bu özellik, konuşmaları birleştirmenize olanak tanır WhatsApp, İnstagram, Facebook, ve Telegram Tek bir panoda. Birden fazla kanalı yönetmek sorunsuz hale geliyor. Temsilcilerinizin acil bir soruyu asla kaçırmamasını sağlamak için burada anlık bildirimleri etkinleştirmenizi öneririm.
• İstismar Yönetimi: Küfür ve uygunsuz terimleri filtreleyerek ekibinizi korur önceden oluşturulmuş kütüphane. Bu, daha sağlıklı bir çalışma ortamı sağlar. Bir keresinde bu filtrenin, küfürlü bir tartışmanın tırmanmasını önlediği ve ekibimin odaklanmasını sağladığı bir olay yaşadım.
• Önceden Kaydedilmiş Yanıtlar ve Yazma Önizlemesi: Temsilcilerin hazır yanıtlarla daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olurken, ziyaretçilerin yazdıklarını gerçek zamanlı olarak önizlemelerini de sağlar. Bu ikili yaklaşım, değerli saniyelerden tasarruf sağlar. Bu özelliği kullanırken fark ettiğim bir şey, müşteri isteğini gönder tuşuna basmadan önce tahmin etmenin, yanıtları daha akıllı ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmesi oldu.
• Sohbet Yönlendirme: Sohbetleri, trafik kaynağı, potansiyel müşteri aşaması veya ziyaret geçmişi gibi kriterlere göre otomatik olarak doğru ekibe atayabilirsiniz. Ürün ve fatura sorguları için yönlendirme kuralları belirlediğimizde daha sorunsuz bir ekip çalışması deneyimi yaşadım ve bu da bekleme sürelerini azalttı.

👉 Nasıl alınır Zoho SalesIQ Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Zoho SalesIQ
• "Dene"ye tıklayın Zoho SalesIQ Şimdi kaydolun ve 15 günlük ücretsiz denemenin keyfini çıkarın kredi kartı gerekmeden.

Ziyaret edin Zoho SalesIQ >>

15 Gün Ücretsiz Deneme

---

2) Landbot

Landbot Canlı sohbeti dinamik ve kişiselleştirilmiş konuşmalara dönüştüren çok yönlü bir sohbet robotu platformudur. Tasarımının ne kadar kolay olduğunu hemen fark ettim. etkileşimli iş akışları Görsel oluşturucusuyla, teknik uzmanlığa sahip olmasam bile. Rutin soruları otomatikleştirerek, WhatsApp ve benzeri mesajlaşma uygulamalarında yüksek kaliteli destek sağlarken zamandan tasarruf ettim. Messenger.

Benim için öne çıkan şey, bot ve insan aracılar arasındaki sorunsuz geçişti. Karmaşık sorunları bu sayede çözebildim. ekran paylaşımı ve aramalar, tüm bunları yaparken potansiyel müşterilerin dönüşüm hunileri boyunca doğal bir şekilde yönlendirilmesini sağladık. LandbotOtomasyon ve insan dokunuşunun dengesi, onu müşteri deneyimlerini iyileştirmede öne çıkarıyor.

Özellikler:

• Zaman Kazandıran Kurulum: Bu özellik, bir sohbet robotu oluşturmanıza ve başlatmanıza olanak tanır görsel sürükle ve bırak oluşturucu Kodlama gerektirmez. Özellikle teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için sezgisel bir his verir. Ben şahsen bir saatten kısa sürede bir bot kurdum ve bu da katılım sürecini önemli ölçüde kolaylaştırdı. Bu kolaylık, onu zorlu bir öğrenme süreci olmadan hızlı dağıtım isteyen ekipler için ideal hale getiriyor.
• geliştirilmiş Revenue Fırsatlar: Potansiyel müşterilerle etkileşime girerek ve onları yönlendirerek geliri artırmaya yardımcı olur kişiye özel sohbetler Müşteri sadakatini artıran çözümler. Müşteri yolculuklarını, ek satış veya tekrar satın alımlar için kişiselleştirebilirsiniz. Kullanırken fark ettiğim bir şey, etkileşim akışlarının terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltmada ne kadar etkili olduğuydu.
• Proaktif Sohbet: Bu, sayfada geçirilen süre veya belirli eylemler gibi ziyaretçi davranışlarına göre otomatik olarak sohbet başlatır. Potansiyel müşterileri bir sonraki adıma geçmeye teşvik eden zamanında yönlendirmeler oluşturur. Örneğin, ödeme yaparken tereddüt eden bir ziyaretçiye bir indirim mesajıyla nazikçe rehberlik edilebilir.
• Müşteri Memnuniyetini Artırın: Otomatik SSS'lerle bekleme sürelerini azaltırken, sorunsuz bir şekilde karmaşık sorguları yönlendirme Aracın otomasyon ve insan müdahalesi arasındaki dengesi, görüşmeleri akıcı hale getiriyor. Deneyimlerime göre, yaygın sorunlar için self servis hizmeti sunmak, tekrarlayan talepleri önemli ölçüde azalttı ve müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirdi.
• Hepsi Tek Bir Yerde: Bu merkezi merkez, birden fazla platform arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan konuşma stratejileri oluşturmanıza, yönetmenize ve analiz etmenize olanak tanır. Kullanıcı akışlarını tasarlama ve analizleri tek bir arayüzde inceleme konusunda kontrol sağlar. Çok kanallı kampanyaları yürütmek için bu birleşik çalışma alanını kullandım ve araçlar arasında saatlerce geçiş yapmaktan kurtardı.
• Takım İşbirliği: Yönlendirme kurallarını ve kısayollarını destekleyen paylaşımlı bir sohbet yöneticisiyle üretkenliği artırır. Temsilciler verimli bir şekilde birlikte çalışabilir ve hiçbir sorgunun geride kalmamasını sağlar. Bu özelliği test ederken, önceliğe dayalı yönlendirme atamanın iş yükünü ekibim arasında eşit olarak dağıtmaya yardımcı olduğunu, iş birliğini daha sorunsuz hale getirdiğini ve tükenmişliği azalttığını fark ettim.

👉 Nasıl alınır Landbot Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Landbot
• "Dene"ye tıklayın Landbot Ücretsiz” seçeneğini seçin ve iş e-postanızı kullanarak kaydolun 14 günlük ücretsiz deneme sürümü. Kredi kartına gerek yok. (Aylık 100 sohbet sunan Free Forever planını da kullanabilirsiniz)

Ziyaret edin Landbot >>

14 Gün Ücretsiz Deneme

---

3) ChatBot

ChatBot özelleştirilebilir şablonlar ve otomasyon aracılığıyla müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran yapay zeka destekli bir platformdur. Sürükle-bırak oluşturucusunu kullanmaya başladığımda, dakikalar içinde potansiyel müşteri toplama ve müşteri desteği gibi belirli görevler için özel botlar tasarlayabildim. Anında içgörüler gerçek zamanlı raporlama etkileşim stratejimi etkili bir şekilde geliştirmeme yardımcı oldu.

Akılda kalıcı bir kullanım örneği, sohbet robotu kurmaktı kişiselleştirilmiş ürün önerileri—Bu, dönüşümleri artırdı ve aynı zamanda destek yükünü azalttı. Facebook gibi özellikler sayesinde Messenger Entegrasyon, anlık uyarılar ve müşteri segmentasyonu, ChatBot Canlı sohbeti yalnızca verimli değil aynı zamanda büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir hale getirir.

Özellikler:

• Yapay Zeka Destekli Verimlilik: Bu özellik, 7/24 katılım ile insanca konuşmalarEkibinizi aşırı yüklemeden yüksek hacimli talepleri yönetmek için idealdir. Tekrarlayan iş yükünü nasıl azalttığını ve acentelerin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağladığını bizzat gördüm.
• Önceden Tanımlanmış Chatbot Şablonları: Ürün önerileri, promosyonlar ve potansiyel müşteri yaratma gibi senaryolar için kullanıma hazır şablonlarla birlikte gelir. Bunlar, bir botu hızla devreye almayı inanılmaz derecede kolaylaştırır. Ziyaretçileri daha etkili bir şekilde dönüştürenleri görmek için farklı şablonları A/B deneyleriyle test etmenizi öneririm.
• Görsel Oluşturucu: Sen almak sezgisel sürükle ve bırak oluşturucu Gerektiren kodlama becerisi yokKarmaşık müşteri etkileşimleri için bile chatbot akışlarını kusursuz bir şekilde tasarlayabildim. Bu özelliği test ederken, önceden mantıklı konuşma yolları oluşturmanın daha sonra düzenleme süresinden önemli ölçüde tasarruf sağladığını fark ettim.
• Satışları Artıran Etkileşim: Araç şunu görüntüler: kişiselleştirilmiş teklifler ve ürün önerileri Anında. Bu, özellikle yoğun satış dönemlerinde dönüşümleri artırmak için harika bir çözüm. Bir meslektaşım bunu Black Friday kampanyaları sırasında kullandı ve etkileşim ve ödemelerde önemli artışlar gördü.
• Meta Veri Destekli Kararlar: Sohbetler sırasında kullanıcı verilerini otomatik olarak toplar ve gerçek zamanlı raporlar oluşturur. Müşteri memnuniyeti ve niyeti gibi ölçümleri zahmetsizce takip edebilirsiniz. Chatbot'unuzun yanıtlarını sürekli olarak iyileştirmek ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek için bu raporların haftalık incelemelerini planlamanızı öneririm.
• Ekip oluşturmak: Ekip üyelerini sadece birkaç tıklamayla aynı hesaba davet edebilirsiniz. Sohbet akışlarını izleme, test etme ve oluşturma için farklı roller atayarak daha iyi iş birliği yapmama yardımcı oldu. Bu özellik, özellikle birden fazla kişinin bot geliştirmeye katkıda bulunduğu büyük ekipler için kullanışlı.

👉 Nasıl alınır ChatBot Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git ChatBot
• İş e-postanızı girin ve "Ücretsiz Kaydol" düğmesine tıklayarak başlayın Ücretsiz 14 günlük deneme; kredi kartına gerek yoktur.

Ziyaret edin ChatBot >>

14 Günlük Ücretsiz Deneme (Kredi Kartı Gerekli Değil)

---

4) LiveChat

LiveChat Müşteri hizmetlerini basitleştirirken işletmelerin ziyaretçilerle gerçek zamanlı bağlantı kurmasına yardımcı olan güçlü bir platform. Özellikle web sitemle ne kadar kolay entegre olduğunu ve sohbet pencerelerini markanın görünümüne uyacak şekilde özelleştirebildiğimi görünce çok etkilendim. Aracın kusursuz tasarımı ve akıcı performansı, etkileşimi artırmak için değerli bir katkı sağladı.

Bir deneyimim sırasında şunu kullandım: LiveChat için ürünle ilgili soruları anında yanıtlayın ve hızlı yanıtların satın alma kararlarını nasıl etkilediğini fark ettim. Sohbet aktarımları, dosya paylaşımı ve bilgilendirici raporlama gibi özellikler, stratejileri geliştirmek için bana uygulanabilir veriler sağladı. Dönüşümleri artırmak ve desteği kolaylaştırmak isteyen herkes için, LiveChat çok yönlü ve güvenilir bir tercih olarak öne çıkıyor.

Özellikler:

• Yapay Zeka Destekli Çözümler: Bu özellik, yapay zeka sohbet robotlarını kullanarak müşteri sorgularının çoğunu anında çözmenize olanak tanır. ajanlar için tekrarlayan görevleri azaltır, karmaşık vakalara odaklanmalarını sağladı. Testlerim sırasında yanıt hızını önemli ölçüde artırdığını ve müşteri memnuniyetini iyileştirdiğini fark ettim.
• Canlı Sohbet Katılımı: Bu seçenekle, otomatik karşılama mesajları veya manuel mesajlar aracılığıyla web sitesi ziyaretçileriyle anında bağlantı kurabilirsiniz. Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve onları dönüştürmek için gerçek zamanlı fırsatlar yaratır. Bir keresinde, satışların yoğun olduğu bir e-ticaret sitesinde kullanmıştım ve terk edilmiş birçok alışveriş sepetini kurtarmama yardımcı olmuştu.
• Satış Etkinleştirme Araçları: Bu araçlar, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri doğrudan sohbet arayüzünden belirlemesine yardımcı olur. Potansiyel müşteri yakalamayı kolaylaştırıp etkileşimi artırarak, özellikle çevrimiçi mağazalar için oldukça etkilidir. Bunu kullanırken fark ettiğim bir şey, bir CRM ile entegre edildiğinde daha sorunsuz bir satış süreci oluşturmasıdır.
• Anlayışlı Raporlama: Açık raporlara erişebilirsiniz. müşteri tutumu ve sohbet performansı ölçümleriTrendleri tespit etmek, acente faaliyetlerini izlemek ve veriye dayalı kararlar almak kolaydır. Yatırım getirisini (YG) doğru bir şekilde izlemek için verileri düzenli olarak dışa aktarmanızı ve satış raporlarıyla karşılaştırmanızı öneririm.
• Dosya paylaşımı: Bu fonksiyon, acentelerin ve müşterilerin şu tür dosyaları değiştirmesine olanak tanır: resimler, PDF'ler, or ekran Görüşmeler sırasında. Görsel kanıt veya belgelerle sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur. Bir keresinde, müşterinin gönderdiği bir ekran görüntüsünün, çok fazla ileri geri iletişimi önlediği bir teknik destek talebiyle ilgilenmiştim.
• Filtreleme Araçları: Bu seçenek, ekibinizin yüksek öncelikli sorunlara odaklanabilmesi için bilgileri filtrelemenize olanak tanır. Temsilcilerin küçük ayrıntılarla boğulmasını önler. Destek ekibinizin gerçekten önemli olan konulara odaklanabilmesi için bu filtreleri tekrarlayan sorunlara göre özelleştirmenizi öneririm.

👉 Nasıl alınır LiveChat Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git LiveChat
• İş e-postanızı girin ve "Ücretsiz Kaydol" düğmesine tıklayarak başlayın Ücretsiz 14 günlük deneme, Kredi kartına gerek yok.

Ziyaret edin LiveChat >>

14 Günlük Ücretsiz Deneme (Kredi Kartı Gerekli Değil)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat Canlı sohbeti yapay zeka destekli otomasyonla birleştirmek isteyen işletmeler için dinamik bir çözümdür. Sohbet robotlarını özellikle şu konularda etkili buldum: tekrarlayan sorguları ele almaBu da daha karmaşık müşteri sorunları için zaman kazandırdı. Tüm görüşmeleri tek bir sezgisel panodan yönetebilme özelliği, verimliliği artırdı.

Gerçek zamanlı ziyaretçi takibini, tereddütlü bir müşteriye indirim teklif ederek etkileşim kurmak için kullandığımı ve bunun sonunda satışa dönüştüğünü hatırlıyorum. Google Analytics gibi araçlarla entegrasyonlar ve e-posta pazarlama platformları üretkenliği daha da artırdı. Özelleştirilebilir iş akışları ve mobil uyumlu bir uygulama ile, Tidio Chat Müşteri deneyimlerini geliştirmek için erişilebilir ve gelişmiş bir yol sağlar.

Özellikler:

• Akıllı Bilet Yönetimi: Bu özellik birden fazla kanaldan gelen istekleri merkezileştirir Tek bir sisteme entegre edildi. Hiçbir mesajın gözden kaçmamasını sağlayarak ekibimin hayatını kolaylaştırdı. Özellikle acil sorunlara öncelik seviyeleri atamak hoşuma gitti, çünkü odaklanmamızı sağladı ve yanıt sürelerimizi önemli ölçüde iyileştirdi.
• Lyro ile Sınırsız Cevaplar: Lyro, aynı müşteriden gelen devam eden ve tekrarlanan görüşmeleri ayrı sohbetler olarak saymadan yönetiyor. Bir ürün lansmanı için tekrarlayan destek taleplerini yönetirken bu özellik gerçekten dikkatimi çekti. Müşterilerin, sınırlar konusunda endişelenmeden kendilerini dinlediklerini hissetmelerini sağladı. Daha sorunsuz etkileşimler için bunu bilgi tabanlı SSS ile birlikte kullanmanızı öneririm.
• Etkinlik İzleme: Bu seçenekle şunları yapabilirsiniz: bir ziyaretçinin yolculuğunu takip edin Web sitenizde ilgili teklifleri tetiklemek için kullanın. Bir keresinde, müşteriler ödeme sayfasında çok uzun süre kaldıklarında indirim sunan ve dönüşümleri anında artıran bir kampanya oluşturmuştum. Maksimum etkileşim için davranış odaklı tetikleyicilerle denemeler yapmanızı öneririm.
• Canlı Yazma Önizlemesi: Bu özellik, ziyaretçinin gönderim yapmadan önce ne yazdığını görmenizi sağlar. Yoğun destek saatlerinde yanıtları daha hızlı hazırlamama yardımcı oldu. Genellikle yazım hatalarını yakalar veya sorguyu daha erken anlarsınız. Yanıt gecikmesini kısaltmak için bu erken içgörüyü kullanın.
• Hazır Yanıtlar Kütüphanesi: Sık sorulan sorular için şablon yanıtlardan oluşan, özenle seçilmiş bir yanıt seti oluşturabilirsiniz. Ürün lansmanları veya benzer sorunların yoğunlaştığı dönemler sırasında bunu son derece faydalı buluyorum. Hızlı erişim için etiketleri kullanarak yanıtları konuya göre gruplandırın. Kaliteden ödün vermeden desteği hızlandırırsınız.
• Lyro AI Ajanı: Bu gelişmiş yapay zeka asistanı tekrarlayan soruları ele alır Sohbet, e-posta ve sosyal medyada, temsilcilerinizin daha zorlu sorunlarla başa çıkmasını sağlayarak zaman kazandırır. Sorguların yaklaşık %60-70'ini güvenilir bir şekilde çözdüğünü gördüm. Çözülemezse, bir insana yönlendiriyor. Bu özelliği test ederken, Lyro'nun güncel kalması için yeni SSS'lerle sürekli eğitim vermenizi öneririm.

👉 Nasıl alınır Tidio Chat Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Tidio Chat
• Ücretsiz bir hesap oluşturmak için "Ücretsiz Başlayın" butonuna tıklayın. Kredi kartı gerekmez ve 7 günlük deneme süresinin tadını çıkarın Tidio'nun tüm özelliklerini ücretsiz olarak keşfedin.

Tidio'yu ziyaret edin >>

7 Gün Ücretsiz Deneme

---

6) Smartsupp

Smartsupp İletişimi eyleme dönüştürülebilir analizlerle harmanlayan mükemmel bir canlı sohbet yazılımıdır. Bana nasıl olanak sağladığını takdir ettim. ziyaretçi etkinliğini ayrıntılı olarak görüntüleMüşteri görüşmelerine daha derin bir bağlam kazandırarak. Başlıca e-ticaret platformlarıyla uyumluluğu, entegrasyon sürecini sorunsuz ve hızlı hale getirdi.

Uygulamada, bir zamanlar kullandım SmartsuppBir müşterinin tarama modelini belirlemek için 'nin izleme içgörüleri, bana yardımcı oldu doğru ürünü tavsiye etmek Doğru zamanda. Araç, Facebook'a kusursuz bir şekilde bağlanarak çoklu kanal desteğiyle de beni etkiledi. Messenger ve WhatsApp. Müşteri sadakatini ve yanıt verme hızını artırmayı hedefleyen e-ticaret işletmeleri için, Smartsupp hem pratik hem de etkili olduğunu kanıtlıyor.

Özellikler:

• Çevrimdışı Mesajlaşma: Müşteriler çalışma saatleri dışında ulaşırsa, Smartsupp Mesajlarını yakalar ve sizin için hazır tutar. Bu, kesinti sırasında bile hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmamanız anlamına gelir. Bir keresinde, yüksek değerli bir müşterim gece yarısından sonra bir talep bırakmıştı ve bu sayede ertesi gün anlaşmayı garantiledik.
• Çok Kanallı Uyumluluk: Facebook ile kusursuz bir şekilde çalışır Messenger, WhatsApp ve Telegram ile entegre olarak tüm görüşmeleri tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Ayrıca Shopify veya PrestaShop gibi e-ticaret platformlarına da bağlayabilirsiniz. Potansiyel müşterileri daha hızlı yakalamak ve yanıt gecikmelerini azaltmak için sosyal medya entegrasyonunu test etmenizi öneririm.
• Müşteri İçgörüleri Panosu: The gösterge paneli basit ama etkilidir, ek kurulum gerektirmeden farklı cihazlarda içgörüler sunuyor. Müşteri verilerini akıllı telefonlarla otomatik olarak senkronize ediyor; bu özelliği özellikle seyahat sırasında soruları yanıtlarken çok faydalı buldum. Arayüz ayrıca, ziyaretçilerin durumlarına göre hızlı bir şekilde filtrelenmesini de oldukça kolaylaştırdı.
• Sohbet Widget'ının Özelleştirilmesi: Sohbet widget'ını şu şekilde uyarlayabilirsiniz: markanıza uygun ile renkler, logolar ve temalarBu, profesyonel ve güvenilir bir müşteri deneyimi sağlar. Bu özelliği test ederken, web sitesi temamızla ince bir renk uyumunun etkileşimi gözle görülür şekilde artırdığını fark ettim.
• Takım Performans Analitiği: Smartsupp Temsilci performansı ve müşteri puanları hakkında ayrıntılı istatistikler sunar. Destek ekibimizin geliştirebileceği alanları belirlemek için bu raporları bizzat kullandım. Sadece zayıf noktaları vurgulamakla kalmadı, aynı zamanda başkalarına mentorluk yapabilecek güçlü performans gösterenleri de sergiledi.
• Video Kayıtları: benzersiz bir özellik Smartsupp Ziyaretçi davranışlarının video kaydıdır. Kullanıcıların web sitenizde nasıl gezindiğini, neredeyse yanlarında duruyormuş gibi, tam anlamıyla izlemenizi sağlar. Geleneksel analizlerde görünmeyen kalıpları fark ederek, kullanıcı deneyimini etkili bir şekilde iyileştirmenize yardımcı olur.

👉 Nasıl alınır Smartsupp Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Smartsupp
• Ücretsiz bir hesap oluşturmak ve keyfini çıkarmak için "Kaydol - ücretsizdir" düğmesine tıklayın 14-günlük denemeKredi kartına gerek yok. Müşterileriniz zaten web sitenizde, bu yüzden hemen onlarla sohbet etmeye başlayın.

Bağlantı: https://www.smartsupp.com/

---

7) Tawk.to

Tawk.to işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış tamamen ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır. Ne kadar hızlı kurabildiğime ve markama uygun widget'ları özelleştirmeye başlayabildiğime hayran kaldım. Sohbet yönlendirme, dosya paylaşımı, hazır yanıtlar ve çevrimdışı mesajlaşma gibi özellikleriyle ekiplerin hiçbir müşteri sorusunu kaçırmamasını sağlar.

Deneyimime göre, bu yetenek ziyaretçi duygusunu takip edin ve davranış Doğrudan panodan erişim, oyunun kurallarını değiştiren bir gelişmeydi. Sohbet mesajlarını farklı dillere çevirebiliyordum ve bu da daha geniş bir kitleye hizmet vermemi sağladı. Tawk.to Sınırsız sayıda aracı ücretsiz olarak sunması, duyarlı ve güvenli iletişim sağlamayı hedefleyen her ekip için en değerli araçlardan biri olmasını sağlar.

Özellikler:

• REST API ve Webhooks: Bu özellik, otomatikleştirme ve entegre etme konusunda programatik kontrol sağlar Tawk.to Sistemlerinizle. Widget'lar oluşturabilir veya güncelleyebilir, sohbet istatistiklerini alabilir, destek taleplerini yönetebilir ve webhooks aracılığıyla etkinlikler gönderebilirsiniz. Test ederken, REST API ve webhooks'u birleştirmenin sohbet etkinliklerini CRM'nizle gerçek zamanlı olarak senkronize etmeye yardımcı olduğunu ve manuel işleri azalttığını gözlemledim.
• Video, Ses ve Ekran Paylaşımı Eklentisi: Bu isteğe bağlı eklenti, temsilcilerin ve ziyaretçilerin doğrudan sohbet deneyiminde görüntülü aramalar, sesli aramalar veya masaüstü paylaşımı başlatmalarını sağlar. Temsilciler bunları panodan başlatabilir veya kullanıcıların arama yapmasına izin verebilir. Bunu bir destek oturumunda deneyimledim; sohbet sırasında ekran paylaşımına geçmek, bir yapılandırma sorununu dakikalar içinde çözdü.
• Canlı sohbet: Bu özellik size gerçek zamanlı sohbet widget'ı ekle Web sitenize veya mobil uygulamanıza ücretsiz olarak aktarın. Ziyaretçilerle anında etkileşim kurmanın ve soruları anında çözmenin harika bir yoludur. Bir keresinde bir ürün lansmanı sırasında kullanmıştım ve destek e-postalarını önemli ölçüde azaltmama yardımcı olmuştu.
• Otomatik Tetikleyiciler: Ziyaretçilerin gezinme davranışlarına göre etkileşim kurmak için otomatik sohbet istemleri ayarlanabilir. tereddütlüleri dürtmek için mükemmel Kullanıcıları satın almaya yönlendirir. Bu özelliği test ederken, çıkış amaçlı eylemler için tetikleyicileri özelleştirmenin dönüşümleri önemli ölçüde artırdığını fark ettim.
• Özelleştirilebilir Widget'lar: Sohbet widget'larınızı mükemmel şekilde tasarlayabilirsiniz markanızın renkleri, yazı tipleri ve stiliyle uyumluBu, web siteniz genelinde kusursuz bir müşteri deneyimi yaratır. Hangi düzenin en fazla etkileşimi sağladığını görmek için farklı widget yerleşimlerini denemenizi öneririm.
• Müşteri yönetimi: Dahili CRM, potansiyel müşterileri yakalamanıza, müşteri verilerini paylaşmanıza ve takipleri yönetmenize olanak tanır. Ayrı araçlara yatırım yapmadan müşteri yolculuklarını takip etmek isteyen küçük ekipler için kullanışlıdır. Bir satış elemanı, potansiyel müşterileri merkezileştirmek için bunu kullandı ve bu da ekibin anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmasına yardımcı oldu.

👉 Nasıl alınır Tawk.to Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Tawk.to
• Tamamen ücretsiz bir hesap oluşturmak için "Başlayın" düğmesine tıklayın. %100 Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı.

Bağlantı: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve müşterilere gerçek zamanlı mesajlaşmayla destek olmak için tasarlanmış güçlü bir canlı sohbet platformudur. Benim için en dikkat çekici olan şey, onu ne kadar zahmetsizce kullanabildiğimdi. AI destekli botlar Kişiselleştirilmiş görüşmeleri sürdürürken anında yanıt vermek için tasarlanmıştır. Otomasyon ve insan desteğinin birleşimi, müşteri iletişimini ölçeklendirmeyi hedefleyen işletmeler için mükemmel bir denge oluşturur.

Bir keresinde yapılandırdım Intercom Görüşmeleri belirli departmanlara yönlendirmek ve yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltmak için tasarlandı. Aracın e-posta, CRM ve sosyal medya kanallarıyla entegrasyonu, temas noktaları arasında kesintisiz iletişimi garantiledi. ürün turları, yazım göstergeleri, ve çok dilli destek, Intercom sohbetin ötesine geçer; müşteri etkileşimi ve elde tutma için merkezi bir merkez haline gelir.

Özellikler:

• İnsan Kalitesinde Yapay Zeka Temsilcisi: Bu özellik şunu tanıtıyor: Fin 2, gelişmiş bir yapay zeka İnsan benzeri destek sağlayan bir çözüm. Ön saflardaki sorguları anında yöneterek, temsilcileri tekrarlayan görevlerden kurtarıyor. Bunu teknik sorgularla test ettim ve manuel iş yükünü azaltırken tutarlı bir şekilde doğruluğu korudu. Karmaşık vakalara ölçeklendirmeden önce SSS'leri ele almasını öneririm.
• Çok Dilli Konuşmalar: Intercom küresel kitlelere hizmet etmeyi zahmetsiz hale getirir e-posta, telefon ve diğer platformlardaki sohbetleri yönetme ve haberci Birden fazla dilde. Bir keresinde bir müşteriyi İspanyolca yönetirken, başka bir müşteriyi İngilizce olarak sorunsuz bir şekilde yönlendirdim. Bu esneklik, hiçbir müşterinin dil engelleri nedeniyle dışlanmış hissetmemesini sağlar.
• Yapay Zeka Destekli Yardım: Fin AI Copilot, canlı oturumlar sırasında anında yanıtlar sağlayarak acenteler için kişisel asistan görevi görür. Stresi azaltmaya yardımcı olur. yüksek hacimli ortamlarda çoklu görevBunu kullanırken fark ettiğim bir şey, temsilcilerin resmi bir eğitim olmadan buna ne kadar çabuk adapte olabildikleri ve bu sayede oryantasyonun çok daha sorunsuz hale geldiğiydi.
• Çok Kanallı Destek: Bu özellik, web sohbeti, e-posta ve mobil cihazlardan gelen müşteri görüşmelerini tek bir gelen kutusunda birleştiriyor. Özellikle yoğun kampanya lansmanlarında, birden fazla kaynaktan gelen taleplerin yoğunlaştığı dönemlerde oldukça faydalı buldum. Ayrıca, sorunsuz bir şekilde iletmek ve aynı anda birden fazla bilet göndermekten kaçınmak için yardım merkezinizle de uyumlu hale getirebilirsiniz.
• Bilet Yönetimi: Intercom karmaşık vakaları düzenli tutar Konuşma tabanlı biletlerle. Müşteriler günler sonra tekrar bağlansa bile, temsilciler arasında bağlamın asla kaybolmamasını sağlar. Bir keresinde, sohbet geçmişi ve notlar aynı biletin içine düzgün bir şekilde yerleştirildiği için, bir teknik sorunu dakikalar içinde çözmüştüm.
• Çağrıları Değiştir: Bu benzersiz özellik, müşterilerin kesintisiz iletişimi kaybetmeden telefon görüşmelerinden mesajlaşmaya geçmelerini sağlar. Bunu gecikmeli bir destek görüşmesiyle test ettim ve müşteri sohbette sorunsuz bir şekilde konuşmaya devam etti. Çağrı kuyruğundaki sıkıntıları azaltmak ve müşteri sadakat oranlarını artırmak için idealdir.

👉 Nasıl alınır Intercom Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Intercom
• "Ücretsiz Denemeye Başla" düğmesine tıklayın, iş e-postanızı girin ve başlayın 14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.

Bağlantı: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi için basit ama oldukça etkili bir canlı sohbet yazılımıdır. Kullanımının ne kadar kolay olduğunu gerçekten beğendim. yerleşik sohbet raporlarıyla konuşmaları analiz edin ve ziyaretçi takibi, daha akıllı iş kararları almama yardımcı oluyor. Özelleştirilebilir sohbet kutusu, her türlü web sitesi tasarımına mükemmel uyum sağlayarak şık ve profesyonel bir deneyim sunuyor.

Denemem sırasında şunu kullandım: OlarkHedefli mesajlar göndermek için otomasyon kurallarını benimsedi ve dönüşümleri gözle görülür şekilde artırdı. Geri bildirim toplama ve notları bir CRM'ye entegre etme seçeneği, takipleri daha da basitleştirdi. Olark'S sürükle ve bırak form oluşturucu ve gerçek zamanlı analiz Müşterilerle iletişimi kolaylaştırırken kişisel dokunuşu da korumak isteyen işletmeler için pratik bir seçim haline getiriyor.

Özellikler:

• Verilere Erişim: Bu özellik, müşteri görüşmelerini kaydetmeyi ve incelemeyi inanılmaz derecede kolaylaştırıyor. Tekrarlayan sorunları tespit ederken ve destek iş akışlarını iyileştirirken transkriptleri faydalı buldum. Ayrıca, geri bildirimleri satış ve hizmet iyileştirmeleri için eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmeme de olanak sağladı.
• Gerçek Zamanlı Çeviri ve Çok Dilli Destek: It ziyaretçi dilini otomatik olarak algılar ve sohbeti kendi dillerinde kusursuz bir şekilde sunuyor. Bir zamanlar, araç değiştirmeden İngilizce ve İspanyolca eş zamanlı sohbetleri sorunsuz bir şekilde yönetmiştim. Siteniz uluslararası ziyaretçiler çekiyorsa ve onlara yerel olarak destek olmak istiyorsanız, bu son derece faydalıdır.
• Eklenti Modülleri: Bu özellik, temel planınıza ziyaretçi içgörüleri, canlı çeviri, markasız bir widget ve ortak tarama gibi isteğe bağlı özellikler eklemenize olanak tanır. Bir zamanlar çeviri modülünü çok dilli trafiği desteklemek için kullanmıştım ve bu da yeni pazarlarda dönüşümleri artırmama yardımcı olmuştu. Yalnızca ihtiyacınız olan şey için ödeme yapma esnekliğini takdir edeceksiniz.
• Otomasyon Kuralları: Kurallar belirlemenize olanak tanır sohbetleri otomatik olarak yönlendir, karşılama mesajları gönderin veya mesai saatleri dışında sohbet kutusunu gizleyin. Bunu test ederken, otomasyonun yalnızca temsilcilerin zamanından tasarruf etmekle kalmayıp aynı zamanda tutarlı müşteri deneyimleri de sağladığını fark ettim. Daha akıllı hedefleme için ziyaretçi konumuna göre koşullar ayarlamanızı öneririm.
• Gerçek Zamanlı Analitik: Bu özellik ile şunları yapabilirsiniz: canlı sohbet ölçümlerini izleyin Hacim, müşteri memnuniyeti ve temsilci performansı gibi. Yoğun trafiğin olduğu saatleri tespit etmek ve personel sayısını buna göre ayarlamak için kullandım. Yöneticilere e-postayla gönderilen anlık özetler, haftalık değerlendirmeler sırasında hızlı raporlamayı çok daha az stresli hale getirdi.
• Özel Formlar: Olark Bir görüşme başlamadan önce bilgi toplamak için formlar oluşturmanıza olanak tanır. Bir keresinde, "sipariş numarası" ve "soru nedenini" içeren hızlı bir form eklemiştim; bu da çözüm süresini önemli ölçüde kısalttı. Temsilcilerin ilk yanıttan itibaren doğru bağlamı kullanarak işe başladıklarında daha etkili olduklarını fark edeceksiniz.

👉 Nasıl alınır Olark Ücretsiz

• Ziyaret edin Olark Web sitesi
• Ücretsiz Deneme'yi oluşturmak için "Ücretsiz Deneme" düğmesine tıklayın. Olark hesabınızı oluşturun ve başlayın 14 günlük ücretsiz deneme.

Bağlantı: https://www.olark.com/

Özellik Karşılaştırması: Canlı Sohbet Yazılımı

Yukarıdaki araçları kolayca karşılaştırabilmeniz için temel özelliklerinin yer aldığı bir tablo aşağıdadır:

Özellikler	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	TidioChat
En	Potansiyel müşteri oluşturma ve etkileşim	WhatsApp ve web sitesi otomasyonu	Çok amaçlı (satış, destek)	Anında destek ve satış
Ücretsiz deneme	15 Günleri	7 Günleri	14 Günleri	15 Günleri
Sürükle ve Bırak Oluşturucu	✔️	✔️	✔️	✔️
Gelişmiş Yapay Zeka Yetenekleri	✔️	✔️	✔️	✔️
Çoklu Dil Desteği	✔️	❌	❌	✔️
Platform Desteği	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, Mac, iOS, Android
Anahtar Entegrasyonlar	Satış ekibi, Mailşempanze, Zoho	Hubspot, Stripe, Google E-Tablolar	Slack, Satış ekibi, Dropbox	Shopify, Zendesk, Mailşempanze

Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Ücretsiz canlı sohbet yazılımı, web sitesi ziyaretçileriyle arama veya e-posta göndermeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanızı sağlayan bir araçtır. Neil Patel, Digital Pazarlama Uzmanı diyor ki "Canlı sohbet, web sitenizde müşterilerle ihtiyaç anında iletişime geçmeye hazır bir satış temsilcisine sahip olmaya en yakın şeydir." Bunu, sitenizde sanal bir asistan bulundurmak gibi düşünün. Kullanıcılar sayfanıza geldiklerinde, anında soru sorabilecekleri küçük bir sohbet kutusu görürler. Yazılım daha sonra bu mesajları ekibinize veya hatta yapay zeka destekli bir sohbet robotuna yönlendirir. Bu, daha hızlı destek, daha az terk edilmiş alışveriş sepeti ve daha mutlu müşteriler anlamına gelir. Birçok araç ayrıca ziyaretçi davranışlarını izlemenize, proaktif mesajlar göndermenize ve sorunsuz iş akışları için CRM'lerle entegrasyon sağlamanıza olanak tanır; tüm bunları sıfır maliyetle yapar.

Canlı Sohbet Yazılımının Yaygın Sorunları Nasıl Giderilir?

Canlı sohbet yazılımlarındaki yaygın sorunları gidermenin en iyi yolları şunlardır:

1. Konu: Sohbetler sayfalarda yavaş yükleniyor ve bu da ziyaretçilerin sohbeti yarıda bırakmasına veya yenilemesine neden oluyor.
   Çözüm: Widget varlıklarını optimize edin, gereksiz komut dosyalarını erteleyin, CDN önbelleğe almayı etkinleştirin ve gerçek kullanıcı ölçümleriyle performansı düzenli olarak izlerken üçüncü taraf etiketlerini kırpın.
2. Konu: Yoğun saatlerdeki yanıt gecikmeleri, müşteri kaybını artırır ve memnuniyeti ve dönüşümleri olumsuz etkiler.
   Çözüm: Personel sayısını talebe göre ayarlayın, kuyruk gösterge panellerini kullanın, anında onaylar gönderin ve acil sohbetleri net, ölçülebilir SLA'lara sahip becerilere göre yönlendirin.
3. Konu: Robotik, kalıplaşmış cevaplar güveni zedeler, konuşmaların senaryolu ve kişisel olmayan bir his vermesine neden olur.
   Çözüm: Şablonları adlar ve bağlamla kişiselleştirin, ifadeleri çeşitlendirin, empatiyi eğitin ve temsilcilerin konuşmanın nüanslarına göre tonu ayarlamasını sağlayın.
4. Konu: Sohbetler, dengesiz ağlar, tarayıcı sorunları veya cihazlardaki oturum zaman aşımları nedeniyle kesilir.
   Çözüm: Otomatik yeniden bağlanmayı etkinleştirin, yeniden deneme mantığı ekleyin, kalp atışı aralıklarını kısaltın, çevrimdışı yakalama formları sunun ve zarif geri dönüş özelliğine sahip mobil uyumlu widget'lar sağlayın.
5. Konu: Yetersiz eğitim, tutarsız cevaplara, gereksiz tırmanışlara ve tekrarlanan temaslara neden olur.
   Çözüm: Rol bazlı oryantasyon, senaryo simülasyonları, canlı gölgeleme oluşturun ve periyodik içerik incelemeleriyle aranabilir bir bilgi tabanını koruyun.
6. Konu: Kötü yönlendirme, görüşmeleri yanlış ekiplere atar, bu da işlem süresini ve müşteri çabasını şişirir.
   Çözüm: Beceriye dayalı yönlendirmeyi yapılandırın, departmanları net bir şekilde tanımlayın, özlü ön sohbet formları kullanın ve haftalık transfer metriklerinden dağıtım kurallarını iyileştirin.
7. Konu: Ücretsiz katman sınırlamaları geçmişi, entegrasyonları ve otomasyonu kısıtlayarak iş akışlarını ve raporlamayı engeller.
   Çözüm: Sahip olunması gereken yetenekleri haritalayın, birden fazla ücretsiz seçeneği deneyin ve hafif CRM, analiz ve entegrasyon bağlayıcılarıyla boşlukları tamamlayın.

En İyi Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımını Nasıl Seçtik?

Güvenilir bir kaynağız çünkü harcadık 120 saat içinde araştırma ve test 30'dan fazla canlı sohbet çözümüBu kapsamlı süreçten sonra, birinci elden testler, uygulamalı deneyimler ve öne çıkan özelliklerin, kullanılabilirliğin, fiyatlandırmanın ve kullanıcılar için genel değerin kapsamlı değerlendirmesine dayanarak en iyi 9 ürünü dikkatlice seçtik.

• Kullanım kolaylığı: Ekibimiz, ilk kez kullananlar için sorunsuz gezinme, basit kurulum ve minimum öğrenme eğrisi sağlamak amacıyla arayüzleri değerlendirdi.
• Entegrasyon seçenekleri: Her aracın sorunsuz iş akışı için CRM'ler, yardım masaları ve diğer iş platformlarıyla kolayca entegre olup olmadığına odaklandık.
• Özelleştirme: İncelemecilerimiz, sohbet araçlarının şirket kimliğine uyacak şekilde ne kadar iyi markalanabileceğini ve kişiselleştirilebileceğini değerlendirdi.
• Mobil uyumluluk: Uzmanlar, hareket halindeyken sorunsuz müşteri desteği sağlamak için mobil uyumluluğu ve özel uygulamaları test etti.
• Otomasyon özellikleri: Manuel destek yükünü azaltmada verimliliği ölçmek için botları, hazır yanıtları ve yapay zeka yeteneklerini inceledik.
• Ölçeklenebilirlik: Araştırma grubu, performanstan ödün vermeden hem küçük ekiplere hem de büyük işletmelere uyum sağlayabilen araçlara öncelik verdi.
• Müşteri katılımı: Kullanıcı deneyimi etkisini ölçmek için proaktif sohbet tetikleyicilerini, ziyaretçi takibini ve etkileşim analizlerini inceledik.
• Raporlama ve analiz: Ekibimiz, eyleme dönüştürülebilir veri odaklı karar almayı garantilemek için panoları, içgörüleri ve raporlama derinliğini analiz etti.
• Güvenilirlik ve performans: Tutarlı müşteri desteğinin sağlanmasını garanti altına almak için kararlılığı, kesinti sıklığını ve yanıt hızını test ettik.
• Destek ve topluluk: İncelemeciler, kullanılabilirliği ve sorun çözmeyi geliştiren satıcı dokümanlarını, eğitimleri ve kullanıcı topluluklarını dikkate aldılar.

Karar

SSS