EN İYİ 11 Açık Kaynak ITSM Aracı (2025)

en iyi açık kaynak itsm araçları

ITSM olarak bilinen BT Hizmet Yönetimi, bilgi teknolojisi hizmetlerinin sunulmasını işletmenin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek için tasarlanmıştır. ITSM araçlarının odak noktası, son kullanıcılara tatmin edici hizmet sunmaktır.

Piyasada birçok ITSM aracı mevcuttur ve güvenilmez sağlayıcılarla da karşılaşabileceğiniz için birini seçmek zor olabilir. Kötü bir hizmet sağlayıcı seçmek, BT araçlarının kötü yönetilmesine, verilerin tehditlere maruz kalmasına, sınırlı otomasyona ve daha fazlasına yol açabilir. Bu nedenle, hem ücretsiz hem de ücretli seçenekler dahil olmak üzere en iyi el yapımı ITSM yazılımlarının bir listesini oluşturmak için 40 saatten fazla bir süre boyunca 100'tan fazla en iyi açık kaynaklı ITSM aracını araştırdım. Bunları gözden geçirdim ve en son indirme bağlantıları dahil olmak üzere popüler özelliklerini, artılarını ve eksilerini vurguladım. Bu nihai rehber güvenilir ve iyi araştırılmıştır - en iyi ITSM araçlarını keşfetmek isteyen herkes için mutlaka görülmesi gereken bir rehberdir. Bu özel içgörüleri keşfetmek için makalenin tamamını okuyun.
Daha fazla oku…

#Editörün Seçimi
ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ManageEngine'in geniş yelpazedeki kurumsal BT yönetimi uygulamalarının tam kapsamlı ITSM paketidir. İşletmelerin kesinti yaşamamasını sağlamak için BT sorunlarıyla baş etmede mükemmel görünürlük ve merkezi kontrol sağlar.

Ziyaret edin ServiceDesk Plus

En İyi Açık Kaynak ITSM Araçları ve Yazılımı

  ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
İsim ServiceDesk Plus Jira Service Management Zendesk Freshservice
açılma Bulut, Şirket İçi Bulut, Şirket İçi bulut Bulut, Şirket İçi
Ücretsiz deneme 30-Day Ücretsiz Deneme Ömür Boyu Ücretsiz Temel Plan 14-Day Ücretsiz Deneme 14-Day Ücretsiz Deneme
Revgörünüm/derecelendirme 4.7 Yıldız 4.7 4.7 Yıldız 4.7 4.6 Yıldız 4.6 4.5 Yıldız 4.5
Link Web sitesini ziyaret Web sitesini ziyaret Web sitesini ziyaret Web sitesini ziyaret

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ManageEngine'in BT yönetim araçlarının geniş yelpazesine ait olan eksiksiz bir ITSM paketidir. BT sorunları üzerinde net görünürlük ve güçlü kontrol sağladığını ve işletmelerin kesinti sürelerinden kaçınmasına yardımcı olduğunu keşfettim.

#1 En İyi Seçim
ServiceDesk Plus
5.0

Dağıtım: Bulut, Şirket İçi

Destek Platformları: Bulut, Windows, ve Linux

Ücretsiz deneme: 30 günlük Ücretsiz Deneme

Ziyaret edin ServiceDesk Plus

Özellikler:

  • Kapsamlı Yönetim: Bu hizmet masası, olay, varlık, proje ve yama yönetimi dahil olmak üzere kapsamlı özellikler sunar. Sorunun temel nedenini analiz eder ve tekrarlanan hataları azaltır, bu da BT yardım masamın iş akışını iyileştirir. 
  • Gelişmiş ITSM İşlevselliği: Gelişmiş ITSM özelliklerinin, destek ekiplerinin birinci sınıf BT hizmetleri sunmasına yardımcı olmayı amaçladığını öğrendim. Mevcut tüm hizmetleri kendi sunucunuzda sergileyebilirsiniz. hizmet kataloğu ve özelleştirme ve çok seviyeli onaylar ekleyin.
  • Donanım ve Yazılım Kontrolü: Bu araç, tüm donanım ve yazılım envanterleri üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.
  • Proaktif Olay Yönetimi: BT'mdeki temel sorunlar konusunda beni uyardı ve tekrarlayan olayların önüne geçmeme yardımcı oldu.
  • Kurumsal Hizmet Yönetimi: En iyi ITSM uygulamalarını finans, İK ve diğer hizmet sağlayıcı departmanlar gibi diğer ekiplere de yaygınlaştırabildim. 

Artılar

  • Raporlama işlevinin dikkat çekici olduğunu buldum
  • Kolay şablon özelleştirme, alan oluşturma ve iş akışı hizmet biletleri için form kuralları. Ayrıca raporları kolayca yazabilir ve birden fazla varlığı takip edebilirsiniz
  • Oldukça uygun maliyetli ve zengin özelliklere sahip bir çözüm
  • Daha önce değişiklikler ve sorunlarla uğraşmakla meşgul olduğunuz zamanınızı büyük ölçüde azaltır

Eksiler

  • Yükseltmelerin bazen sorun olabileceğini fark ettim
  • Müşteri hizmetleri sistemi işarete uygun değil

👉 Nasıl alınır ServiceDesk Plus Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git ServiceDesk Plus
  • 30 günlük ücretsiz denemenizi başlatmak için “SERVICEDESK PLUS’I HEMEN DENEYİN” butonuna tıklayın ve kaydolun.

Ziyaret edin ServiceDesk Plus

30 Gün Ücretsiz Deneme


2) Jira Service Management

Jira Service Management olaylar, sorunlar, değişiklikler, istekler ve yapılandırmalar için ITIL sertifikalı yönetim sunan en iyi ITSM yazılımları arasındadır. Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlayan ekiplerin işleri yönetmesine yardımcı olmak için verimli platformuna erişebildim.

#2
Jira Service Management
4.9

Dağıtım: Bulut, Şirket İçi

Destek Platformları: Android ve iOS

Ücretsiz deneme: 7 Gün Ücretsiz Deneme

Jira'yı ziyaret edin

Özellikler:

  • BT Hizmet Tasarımı: Jira Service Desk, temel BT hizmetlerini verimli bir şekilde oluşturmak, tasarlamak ve desteklemek için süreçleri içerir. Tüm istekleri merkezi bir konumda yönetebilir ve AI yardımıyla destek etkileşimini otomatikleştirebilirim.
  • Ortak Çalışma Takibi: Açık ve işbirlikçi bir platform aracılığıyla kuruluş genelindeki çalışmaları takip etmenizi sağlar. Dev-ops, riski yönetmek ve sorunları daha hızlı çözmek için birlikte çalışmak amacıyla bunu kullanabilir.
  • Hızlandırılmış Geliştirme: Bunu kritik geliştirme çalışmalarını hızlandırmak, değişiklikleri uygulamak ve gereksiz zahmeti ortadan kaldırmak için kullanabilirim.
  • ITIL Uyumluluğu: PinkVERIFY™ ile, Jira Service Management Daha iyi uyumluluk için kullanıma hazır ITIL süreçleri sağlar.
  • Öncelikli SLA Kuyrukları: SLA kuyruklarını dakikalar içinde önceliklendirmeme, yapılandırmama ve yürütmeme yardımcı oldu.
  • Otomasyon Kurulumu: Bu özellik otomasyonu ayarlayarak iş yükümü azalttı ve doğrudan kritik sorunları çözmeye odaklanmamı sağladı.

Artılar

  •  Süreci hızlandırarak iş akışımı daha verimli hale getirdi
  • E-posta, canlı sohbet ve VoIP/telefon entegrasyonlarını destekler
  • Temaları, kontrol panellerini ve şablonları özelleştirmenize olanak tanır

Eksiler

  •  Mobil versiyonundan hayal kırıklığına uğradım çünkü masaüstü versiyonu kadar kullanıcı dostu veya özellik açısından zengin değil

👉 Nasıl alınır Jira Service Management Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Jira Service Management
  • Kaydolmak ve kredi kartı gerekmeden ücretsiz olarak kullanmaya başlamak için "Başlayın"ı tıklayın. 10 kullanıcıya kadar ücretsiz erişimin keyfini çıkarın.

Jira'yı ziyaret edin >>

Ömür Boyu Ücretsiz Temel Plan


3) Zendesk

Zendesk çevrimiçi bir yardım masasıdır, şu anda daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunan yeni araçlar sunmuştur. Araştırmalarıma göre, biletlemeyi, varlık yönetimini ve etki analizini geliştiriyor. Son kullanıcılar, e-posta ve self servis portalı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla desteğine ulaşabilir.

#3
Zendesk
4.8

Dağıtım: bulut

Destek Platformları: Windows & MacOS

Ücretsiz deneme: 14 Gün Ücretsiz Deneme (Kredi Kartı Gerekli Değil)

Ziyaret edin Zendesk

Özellikler:

  • Yapay Zeka Destekli Bilet Kategorizasyonu: Freddy, Zendesk AI motoru, verimlilik için geçmiş bilet verilerine göre biletleri otomatik olarak kategorilere ayırır. Ayrıca, kuruluşumdaki acentelere, bir sorguya yaklaşırken daha iyi rehberlik sağlayan eksiksiz bir bağlam sağlayarak yardımcı oldu.
  • Biletlerin Otomatik Tahsisi: Bu araç, gerektiğinde biletleri otomatik olarak uygun temsilcilere veya gruplara atamanıza olanak tanır. Ayrıca, daha büyük sorunları çözmek için insan yardımını özgür tutan tekrarlayan istekleri AI temsilcilerine atayabilirim.
  • Son Kullanıcıları Güçlendirmek: Son kullanıcıların BT sorunlarını self-servis portalı üzerinden bağımsız olarak çözmelerine olanak tanıdığı için bunu harika bir seçenek olarak görüyorum.
  • SLA Politikası Yönetimi: Görev teslim tarihleri ​​için birden fazla SLA politikası belirleyerek ve yükseltme kurallarını otomatikleştirerek zamanında çözüm sağlayabilirsiniz.
  • Otomatik Bildirimler: Gerektiğinde otomatik bildirimler göndererek tüm zamanla sınırlı görevlerimi yönetmeme yardımcı oldu.

Artılar

  • Hizmet masası panosunun takvim görünümünden görevlerinizin üzerinde etkin bir şekilde kalabilirsiniz
  • Olağanüstü bilet yönetimi, varlık yönetimi, bilgi tabanı ve iş akışı otomasyonu aldım 
  • Uzaktan çalışmayı kolaylaştıran bir mobil uygulama sunuyor 

Eksiler

  • Arayüzü beni etkilemedi çünkü eski görünüyor
  • Müşteri hizmetleri sistemi zayıf

👉 Nasıl alınır Zendesk Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Zendesk
  • Kaydolmak ve 14 günlük ücretsiz deneme süresinin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz denemenizi başlatın" seçeneğini tıklayın. Başlamak için kredi kartına gerek yok.

Ziyaret edin Zendesk >>

14 Gün Ücretsiz Deneme


4) Freshservice

Freshservice ITIL'e hazır bir bulut servis masası platformudur. Özellikle eğilimleri izleme ve sorunlara ve süreçlere yönelik çözümleri değerlendirme konusunda nasıl yardımcı olduğunu takdir ediyorum. Araç, her tür ve boyuttaki işletmeye her ölçekte bir dizi ITSM desteği sunma kapasitesine sahiptir.

#4
Freshservice
4.7

Dağıtım: Bulut, Şirket İçi

Destek Platformları: Windows, IOS, Android

Ücretsiz deneme: 14 Gün Ücretsiz Deneme

Ziyaret edin Freshservice

Özellikler:

  • Olay Yönetimi: Olayları akıllıca yönetin ve teknisyenlerinize olayları tek bir ekran deneyiminde çözmek için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlayın.
  • Entegrasyon: Bu araç, aşağıdaki gibi araçlarla entegre olur: Microsoft Teams, Slack, SecPod ve TeamViewer.
  • Otomatik Keşif: Bana, kullanıma hazır keşif araçlarımızı kullanarak varlık bilgilerini otomatik olarak keşfetmek ve izlemek için en iyi seçeneklerden birini sağladı.
  • Yapay Zeka Destekli Hizmet Yönetimi: Bu ITSM aracı, güçlü sohbet robotlarıyla son kullanıcıları destekler, akıllı önerilerle temsilci verimliliğini artırır ve yapay zeka destekli analizlerle güçlü içgörüler elde eder.
  • Platform Desteği: Bu aracı şu şekilde kullanabilirim: Android, iPhone ve iPad platformları.

Artılar

  • ITIL standartlarına uygun olay, sorun, değişiklik ve varlık yönetimi sunar
  • Varlıklar ve kullanıcı sorunları arasındaki bağlantıların belirlenmesinde önemli ölçüde yardımcı olduğunu gözlemledim
  • Bu ITSM aracı, küçük, orta ve kurumsal düzeydeki kuruluşlara uygun rekabetçi fiyatlandırma kademeleri sunar.

Eksiler

  • Raporların Excel formatında dışarı aktarılmasına izin vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı
  • Gönderilen biletlerin çözülmesi için geçen sürenin otomatik olarak izlenmesi olmadığından, bunu manuel olarak eklemek zorunda kaldım

👉 Nasıl alınır Freshservice Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Freshservice
  • 14 günlük ücretsiz erişime kaydolmak için “Ücretsiz Dene”ye tıklayın.

Ziyaret edin Freshservice >>

14 Gün Ücretsiz Deneme


5) Sistem Yardımı

Sistem Yardımı en iyi BT hizmet yönetimi araçlarından biridir ve verimli ITSM için gereken tüm özellikleri tek bir platformda sunar. Aracı test ettim ve bilet yönetimi ve parola sıfırlama gibi görevleri kolaylaştırdığını fark ettim. Ayrıca sağlam bir olay ve hizmet talebi yönetim modülü de içerir.

#5
Sistem Yardımı
4.6

Dağıtım: Bulut, Şirket İçi

Destek Platformları: Windows, Linux, MacOs

Ücretsiz deneme: 30 Gün Ücretsiz Deneme (Kredi Kartı Gerekli Değil)

SysAid'i ziyaret edin

Özellikler:

  • Hizmet Yönetimi Yardımı: İstek, değişiklik ve sorun yönetimi özellikleri, daha verimli bir şekilde daha iyi hizmet yönetimi sağlamaya yardımcı olmayı hedefler. Ayrıca, SLA'mı ve ölçümlerimi, ihtiyaçlarımla uyumlu olduğundan emin olmak için özelleştirebilirim.
  • İş Akışı Digionay: Entegre iş akışı tasarımcısını kullanarak manuel iş akışlarını kolayca dijitalleştirmeme yardımcı oldu. Ayrıca, biletleri kategorilere ayırma, önceliklendirme ve atama işlemlerini gerçekleştirmek için AI'yı kullanabildim.
  • Organizasyonel İş Akışı Paylaşımı: Daha fazla tutarlılık için kuruluşunuz genelinde ortak iş akışları oluşturabilir, yapılandırabilir ve paylaşabilirsiniz.
  • Birleşik Sistem Entegrasyonu: Bu özellik, tüm favori uygulamalarımı ve sistemlerimi tek bir düzenli platform altında toplamama olanak sağladı.
  • Özel Alanlar ve Şablonlar: Kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına göre sınırsız alanları, formları ve şablonları kolayca özelleştirebilirsiniz.
  • Platform Desteği: Bu aracı hem iOS'ta hem de Android platformlar.

Artılar

  • Belirli BT ve iş gereksinimlerinize uyacak şekilde SLA'larınızı oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz
  • Ücretsiz denemeden yararlanabildim
  • Tamamen özelleştirilebilir ve kullanımı kolay
  • Hem çevrimiçi hem de yüz yüze eğitim verir

Eksiler

  • Müşteri desteğinden memnun kalmadım 
  • Sorunsuz çalışma için daha güncel ve doğru AI özelliklerine ihtiyacı var

👉 SysAid'i Ücretsiz Olarak Nasıl Alabilirsiniz?

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Sistem Yardımı
  • Kaydolmak ve kredi kartı gerekmeden 30 günlük ücretsiz erişimin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz deneme"yi tıklayın.

SysAid'i ziyaret edin >>

30 Günlük Ücretsiz Deneme (Kredi Kartı Gerekli Değil)


6) InvGate

InvGate büyüyen BT ekiplerinin işbirliği yapmasına, temel nedenleri tespit etmesine ve üretkenliği AI destekli aracılarla artırmak için olayları yönetmesine yardımcı olan bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Bence bu araç temel nedenleri belirlemeye ve gelecekteki kesintileri önlemeye yardımcı oluyor.

#6
InvGate
4.5

Dağıtım: bulut

Destek Platformları: Windows, Mac, Linux

Ücretsiz deneme: 30 Gün Ücretsiz Deneme

Ziyaret edin InvGate

Özellikler:

  • Merkezi Araç Erişimi: Bu araç, tüm temel araçları tek bir yerde sunuyor ve bu da AI önerileriyle sorunları önceliklendirmeme ve hızlı bir şekilde çözmeme olanak tanıyor. Gösterge paneli, tüm görevleri, istekleri, onayları ve raporları sezgisel ve modern bir arayüzde gösteriyor.
  • Olay Azaltma: Önceliklendirme, kök nedenleri belirleme ve etkili bir şekilde düzeltme yoluyla olayları ve MTTR'yi azaltmaya yardımcı olur. Ayrıca araştırma, kök neden analizi vb. gibi sorun yönetimini otomatikleştirebilirim.
  • Hizmet Restorasyonu: Gelişmiş özellikleri kullanarak kesintisiz işlemleri sürdürmek için hizmetleri geri yükleyebilir ve sorunları hızla çözebilirsiniz.
  • Otomatik Değişim Süreçleri: Bu araç, karmaşık değişim süreçlerini yerleşik yapay zeka ile otomatikleştiriyor ve hızlandırıyor, bu da onu daha verimli hale getiriyor.
  • Otomatik Onay Puanlaması: Düşük riskli değişikliklerin onaylarını otomatikleştirmek ve başarı olasılığını değerlendirmek için sayısal bir puan kullanabilirim.
  • Yapay Zeka Destekli Self Servis: Bu açık kaynaklı ITSM aracı, hem çalışanlar hem de müşteriler için yapay zeka destekli self servis çözümler sunar.

Artılar

  • Görevlerimi etkin bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğum tüm araçları bana sağladı
  • Biletleri kategorilere ayırmanın bu kadar kolay olması hoşuma gitti
  • Bilgi tabanlı sistem, işlevsel, aranabilir makaleler oluşturmada çok iyidir

Eksiler

  • Kullanıcıyı çok fazla seçenek sunduğu için kolayca karıştırabileceğini fark ettim

👉 Nasıl alınır InvGate Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git InvGate
  • Kaydolmak ve kredi kartına ihtiyaç duymadan 30 günlük ücretsiz erişimin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz deneme"yi tıklayın.

Ziyaret edin InvGate >>

30 Gün Ücretsiz Deneme


7) Cherwell

Cherwell departmanların çözümleri iş akışlarına uyacak şekilde özelleştirmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Bana çok sayıda özelliğe sahip, esnek ve çok yönlü bir ITSM aracı sundu.

Cherwell

Özellikler:

  • Kodsuz Yapılandırma: Bu araç kodsuz yapılandırma sağlayarak otomasyonu sorunsuz bir şekilde oluşturmayı ve yapılandırmayı kolaylaştırır. Sürükle ve bırak işlevselliğini kullanarak iş akışlarını zahmetsizce yapılandırabilirim.
  • Gelişmiş Hizmet Sunumu: On bir ITIL® sürecini etkili bir şekilde entegre ederek hizmet sunumunu iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca hızlı entegrasyon, ses otomasyonu, kapsamlı BT varlıkları keşfi ve daha fazlası gibi çeşitli eklentilere de erişebildim.
  • Olay ve Rapor Yönetimi: Olay ve rapor yönetimini kullanarak kolayca talep gönderebilir, sorun bildirebilir ve durumları kontrol edebilirsiniz.
  • Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi: Desteklenen donanım ve yazılım varlıklarınızın tüm yaşam döngüsünü kolaylıkla ve hassasiyetle takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
  • Esnek Portallar ve Kontrol Panelleri: Bu araç, iş akışımı daha etkili bir şekilde organize etmeme yardımcı olan esnek portallar ve güçlü gösterge panelleri konusunda bana yardımcı oldu.

Artılar

  • Bunu iş akışıma uyacak şekilde tamamen özelleştirebildim
  • Kullanımı etkileyici derecede hızlı ve basittir
  • Varlıklarınızın yaşam döngüsüne ilişkin görünürlük sağlar

Eksiler

  • Müşteri destek sisteminin iyileştirilmesi gerekiyor
  • Mac, Linux ve Chromebook'ta kullanamadım

👉 Nasıl alınır Cherwell Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Cherwell
  • Kaydolmak ve ücretsiz demonuza erişmek için “Demoyu İzle”ye tıklayın.

Bağlantı: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management


8) Spiceworks

Spiceworks sistem yöneticileri ve BT profesyonelleri için tasarlanmış ücretsiz, bulut tabanlı bir BT yardım masası ve ağ izleme aracıdır. İncelememe göre, Spiceworks BT sorunlarını çözmek için oldukça güvenilir bir araçtır. Ayrıca donanım ve bağlı cihazlar gibi tam envanterleri otomatik olarak gösterir.

Spiceworks

Özellikler:

  • Lisans Uyumluluğu Takibi: Bu araç tüm yazılım lisanslarının eksiksiz takibini yaparak uyumluluğunuzun güncel olmasını sağlar ve stressiz denetimlere olanak tanır.
  • Hizmet İzleme: Spiceworks kullanıcılarınızın eriştiği tüm hizmetleri izler ve bu da onu en iyi ITSM çözümlerinden biri yapar. Ayrıca BT bilet yönetimi, organizasyon yönetimi ve daha fazlasını sunar.
  • Özel Rapor Oluşturma: Minimum çabayla, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel raporları hızla oluşturabilir ve üretebilirsiniz.
  • İstenmeyen Yazılım Yönetimi: Sistemimdeki istenmeyen yazılımları kolayca tespit edip ortadan kaldırmamı sağladı.
  • Çok Kaynaklı Bilet Oluşturma: Bu açık kaynaklı ITSM aracı, daha iyi sorun takibi için birden fazla kaynaktan bildirim oluşturmayı destekler.
  • Platform Desteği: Hem iOS hem de uyumlu buldum Android platformlar, erişimde esneklik sağlıyor.

Artılar

  • Spiceworks otomatik olarak bilet oluşturur
  • Kurumsal hizmet yönetim aracını çalıştırmak kolaydır
  •  Bana temel özelliklerden ödün vermeyen, bütçe dostu bir seçenek sundu
  • Verileri doğru bir şekilde korumanıza yardımcı olur

Eksiler

  • Güncellenmiş bir sürümle daha fazla özelliğe ihtiyaç duyuyor
  • Masaüstünde kullanırken sınırlamalarıyla mücadele ettim Windows

👉 Nasıl alınır Spiceworks Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Spiceworks
  • Kaydolmak ve ücretsiz, sonsuza kadar geçerli bir hesap almak için “Cloud Help Desk’i Deneyin”e tıklayın.

Bağlantı: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


9) BMC Software

BMC Helix ITSM, BMC Remedy'nin gelişmiş bir hizmet yönetim aracıdır. Değerlendirdim ve 6,500'den fazla BT kuruluşunun güvenilirliği ve kullanıcı dostu tasarımı nedeniyle buna güvendiğini gördüm. BMC, yapay zekayı kullanarak kullanıcıları için sağlam bir sistem yarattı.

BMC Software

Özellikler:

  • Tahmine Dayalı Hizmet Yönetimi: Bu araç, otomatik düzeltme, olayları yönlendirme ve verimli atama özellikleri aracılığıyla tahmine dayalı hizmet yönetimini gerçekleştirir.
  • DevOps Entegrasyonları: Hızlı entegrasyonlar için harika bir seçenek olduğunu düşünüyorum. DevOps araçları Süreçleri önemli ölçüde hızlandıran Jira gibi.
  • Bilişsel E-posta Analizi: Sistem, bilişsel e-posta analizi gerçekleştiriyor ve kullanıcı adına otomatik aksiyonlar alıyor, bu da verimliliği artırıyor.
  • İş Önceliği Görünürlüğü: Tek CMBD ile iş önceliklerime ilişkin doğrudan görünürlük elde ettim ve bu sayede temel görevlerimin her zaman önce ele alınmasını sağladım.
  • ITIL Hizalaması: Hazır ITIL süreçleriyle uyum sağlayarak süreç verimliliğinde %35 artış sağlamayı hedefliyor.
  • Özel Kontrol Paneli ve Raporlar: Belirli iş ihtiyaçlarıma ve hedeflerime uyacak şekilde panomu ve raporlarımı zahmetsizce oluşturup özelleştirebildim.

Artılar

  • Uzman hizmetlerle ITIL® en iyi uygulamalarına ilişkin kapsamlı eğitim verir
  • Verilerin alaka düzeyine göre otomatik olarak öngörüler sağlar
  • Maliyetleri artırmadan değişiklikleri daha hızlı teslim etmeme yardımcı oldu
  • Hem çevrimiçi hem de yüz yüze eğitim verir

Eksiler

  • Çok derinlemesine bir analiz sağlamadığını keşfettim
  • Modüller arasında bilet yönetimi iyileştirilmelidir

👉 Nasıl alınır BMC Software Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git BMC Software
  • Süresi hiçbir zaman dolmayan kalıcı ücretsiz deneme ortamına erişmek için "Ücretsiz Denemeler ve Demolar"ı tıklayın.

Bağlantı: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html


10) Asset Panda

Asset Panda mobil ve bulut tabanlı bir varlık izleme yazılımıdır. Araştırmam sırasında, teknoloji yönetiminin tüm yönlerini kolaylaştıran kapsamlı bir BT varlık izleme çözümü olduğunu buldum. İş akışı ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebildim ve tam görünürlük için teknoloji kayıtlarının ayrıntılı takibini sundu.

Asset Panda

Özellikler:

  • Hızlı Onarımlar ve Daha Akıllı Çözümler: Bu araç, sorunları etkili ve verimli bir şekilde çözmek için hızlı onarımlar ve daha akıllı fikirler sunar. Ayrıca BT varlıklarımın tüm yaşam döngüsünü izleyebilir ve onarımların ve atamaların geçmişini görüntüleyebilirim. 
  • Sınırsız Ekler: Görsel onarımlar, kılavuzlar, makbuzlar ve daha fazlası için sınırsız ek oluşturabilirsiniz. Bu özellik, saygın ekiplerin sorunları ve görevleri belirlemesine yardımcı olur, böylece uzaktan çalışırken bile bunları verimli bir şekilde tamamlayabilirler.
  • Veri Doğruluğu için Mobil Denetim: Mobil denetim özelliği, tüm cihazlarda güvenilir kayıtların sağlanmasını garanti altına alan veri doğruluğunun korunmasına yardımcı olur.
  • Bakım Takibi: Bu özellik, onarım taleplerini etkin bir şekilde takip etmemi ve yönetmemi, bakım süreçlerini kolaylaştırmamı sağladı.
  • Dahili Barkod Oluşturma: Dahili barkod oluşturucusu sayesinde özel barkodlar oluşturabilir ve manuel aramalardan kurtulabilirsiniz.
  • Otomatik Onarım Bildirimleri: Bu araç, onarım talepleri ve varlık değişimleri için otomatik olarak bildirimler göndererek zamanında yanıt verilmesini sağlar.

Artılar

  • Son kullanıcınız için sorun yaratabilecek araçları ve sorunları ortadan kaldırır 
  • İOS için bir mobil uygulama sunar ve Android, her yere erişmeyi kolaylaştırıyor
  • Barkodumu özelleştirmeme olanak sağlaması hoşuma gitti

Eksiler

  • Zaman aşımı ayarından memnun kalmadım
  • Mobil cihazlar için barkod tarayıcı geliştirilebilir

👉 Nasıl alınır Asset Panda Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Asset Panda
  • Kaydolmak ve ücretsiz demonuza erişmek için “Demo Al”a tıklayın; kredi kartına gerek yoktur.

Bağlantı: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/


11) HaloITSM

HaloITSM kullanıcı dostu ve güncel bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yazılımıdır. analiz ettim HaloITSM ve bunun küresel organizasyonları destekleyen, bilet yönetimini kolaylaştıran ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlayan kapsamlı bir platform olduğunu gördü.

HaloITSM

Özellikler:

  • Olay Yaşam Döngüsü Yönetimi: Bu araç, bilet oluşturmadan nihai sorun çözümüne kadar tüm olay yaşam döngüsünü düzene sokarak verimliliği garanti eder. Ayrıca merkezi bir platformda iş akışı otomasyonu ve iletişimi sunar. 
  • Olay Durumu Güncellemeleri: Olay durumlarını güncelleyebilir ve bilet kimliği, öncelik seviyesi ve sorun özeti gibi ayrıntıları zahmetsizce görüntüleyebilirim. Ayrıca son kullanıcılarınızı değişikliklerin durumu ve sürüm güncellemeleri hakkında güncel tutabilirsiniz.
  • Bilgi Bankası Entegrasyonu: Yeni olayları mevcut taleplerle ilişkilendirmeme ve daha iyi ekip işbirliği için bilgi tabanı aracılığıyla potansiyel çözümleri paylaşmama yardımcı oldu.
  • Varsayılan Değer Belirtimi: Yöneticiler, tutarlılığı sağlamak için istekler oluşturmadan önce kategoriler, öncelik ve SLA'lar gibi varsayılan değerleri belirtebilir.
  • Görev Yönetimi ve Onaylar: Gözlemlediğim kadarıyla, müşteri hizmetleri temsilcileri yaklaşan görevleri bir takvim üzerinde görüntüleyebilir ve bilet oluşturma veya değişiklik talep ederek onayları kolaylaştırabilir.
  • Kapsamlı Entegrasyonlar: Office 365 dahil olmak üzere birçok aranan entegrasyonu destekler. Azure DevOps, Microsoft TeamsVe daha fazlası.

Artılar

  • Tasarım modern ve şık
  • Gezinmeyi sezgisel buldum, bu da BT hizmetlerimi yönetmeyi kolaylaştırıyor
  • Çözüm, ihtiyaç duyulan her şeyi kapsadığı için uygun maliyetlidir
  • Farklı ihtiyaçlara uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir olduğunu fark ettim

Eksiler

  • Yüksek yapılandırılabilirlik nedeniyle özelleştirmenin ne kadar karmaşık hale gelebileceğinden dolayı hayal kırıklığına uğradım

👉 Nasıl alınır HaloITSM Ücretsiz

  • MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git HaloITSM
  • Kaydolmak ve kredi kartı gerektirmeden 30 günlük ücretsiz deneme sürenize başlamak için "Denemeyi Başlat"ı tıklayın.

Bağlantı: https://haloitsm.com/

ITSM ve ITIL arasındaki fark nedir?

ITSM, BT ürünleri ve hizmetleri sunmak için tanımlanmış politikalar, süreçler ve yöntemlerin birleşimidir. Aynı zamanda, ITIL, Yazılım profesyonellerinin en iyi BT hizmetlerini sunmalarına yardımcı olan iyi tanımlanmış bir dizi yönergedir.

ITSM araçları müşteri odaklı BT hizmetlerini iyileştirir ve desteklerken, ITIL araçları kuruluşların riskleri yönetmesine, maliyet etkin uygulamalar oluşturmasına ve müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olur.

ITSM'nin ortak özellikleri nelerdir?

Araştırmam sırasında karşılaştığım ITSM'nin ortak özellikleri şunlardır:

  • ITSM süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.
  • Kolay ve etkili BT varlık yönetimi.
  • Farklı hesaplarınızdan kullanıcılara sunulan BT hizmetlerini sergilemenize olanak tanır.
  • Yapılandırmayı basitleştirin ve deneyimi geliştirin.

BT Hizmet Yönetimi Araçlarını seçerken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar nelerdir?

İşletmeniz için ITSM araçlarını seçerken dikkate alınması gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

  • Ekibinizin Fikrini Alın: Satın alma işleminizle ilgili son kararı vermeden önce bir grup oluşturup onların da fikrini almanızı öneririm.
  • Temel Gereksinimlerinizi Tanımlayın: Yeni bir BT servis masası çözümü seçerken tüm servis yönetimi süreçlerini listeleyin.
  • Entegrasyonlar: Yeni ITSM aracının üçüncü taraf bir sağlayıcıyla entegre olabildiğinden ve bulut bilişimin getirdiği ek güvenliği sağlayabildiğinden emin olmanızı öneririm.

FAQ

ITSM BT hizmetlerinin sunumunu kurumun ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeyi amaçlamaktadır. ITSM'nin tam biçimi BT Hizmet Yönetimi'dir.

ITSM araçları, kuruluşların BT hizmetlerini dahili ve harici olarak yönetmelerine yardımcı olan yazılım programlarıdır. Bu araçlar, kaliteli BT hizmetlerinin daha iyi yönetilmesi ve sunulması için çeşitli görevleri ve hizmetleri kolaylaştırır. ITSM araçlarının ana odağı son kullanıcılara tatmin edici hizmet sunmaktır.

ITSM aracının temel amacı, işletmelerin BT hizmetlerinin kuruluş içinde bütçeye, süreçlere ve kişilere göre nasıl sunulacağını düzenlemelerine yardımcı olmaktır. ITSM araçları esas olarak son kullanıcıya tatmin edici hizmetler sunmak için kullanılır.

ITSM araçları, bütçeye, sürece, sonuca, kişilere vb. bağlı olarak herhangi bir kuruluşta BT hizmetlerinin nasıl sunulacağını düzenlemenize yardımcı olur. ITSM araçlarının odak noktası, son kullanıcıya tatmin edici hizmet sunmaktır.

Karar

Gittiğim tüm hizmet sağlayıcıları, BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilecek yetenekli ITSM araçlarıdır. Ancak, sorunsuz BT operasyonlarını sağlamanın en iyi yolunu belirlemeye çalışıyorsanız, kararıma bakın.

  • ServiceDesk Plus kapsamlı özelliklere sahip, güvenli ve özelleştirilebilir BT operasyonlarını garanti eden son derece güvenilir bir ITSM paketidir.
  • Jira Service Management güçlü entegrasyon yetenekleri ve kullanıcı dostu iş akışlarıyla etkileyici bir platform sunar.
  • Zendesk Biletleme ve varlık yönetimini olağanüstü bir kullanıcı deneyimiyle birleştirerek ideal bir yardım masası çözümü sunar.