EN İYİ 13 Açık Kaynak ITSM Aracı (2026)

ITSM olarak bilinen BT Hizmet Yönetimi, bilgi teknolojisi hizmetlerinin sunulmasını işletmenin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek için tasarlanmıştır. ITSM araçlarının odak noktası, son kullanıcılara tatmin edici hizmet sunmaktır.

Piyasada birçok ITSM aracı mevcuttur ve güvenilmez sağlayıcılarla da karşılaşabileceğiniz için birini seçmek zor olabilir. Kötü bir hizmet sağlayıcı seçmek, BT araçlarının kötü yönetilmesine, verilerin tehditlere maruz kalmasına, sınırlı otomasyona ve daha fazlasına yol açabilir. Bu nedenle, hem ücretsiz hem de ücretli seçenekler dahil olmak üzere en iyi el yapımı ITSM yazılımlarının bir listesini oluşturmak için 40 saatten fazla bir süre boyunca 100'tan fazla en iyi açık kaynaklı ITSM aracını araştırdım. Bunları gözden geçirdim ve en son indirme bağlantıları dahil olmak üzere popüler özelliklerini, artılarını ve eksilerini vurguladım. Bu nihai rehber güvenilir ve iyi araştırılmıştır - en iyi ITSM araçlarını keşfetmek isteyen herkes için mutlaka görülmesi gereken bir rehberdir. Bu özel içgörüleri keşfetmek için makalenin tamamını okuyun. Daha fazla oku…

En İyi Açık Kaynak ITSM Araçları ve Yazılımı

İsim	açılma	Ücretsiz deneme	Link
ServiceDesk Plus	Bulut, Şirket İçi	30-Day Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
ManageEngine Endpoint Central	Bulut, Şirket İçi	30-Day Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
Jira Service Management	Bulut, Şirket İçi	Ömür Boyu Ücretsiz Temel Plan	Daha fazla bilgi edinin
Zoho Assist	bulut	15-Day Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
Freshservice	bulut	14-Day Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
NinjaOne	Web tabanlı ve Bulut tabanlı	14 Gün Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin
Zendesk	bulut	14-Day Ücretsiz Deneme	Daha fazla bilgi edinin

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus Geniş yelpazeye sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. ManageEngineBT yönetim araçlarını inceledim. BT sorunları üzerinde net bir görünürlük ve güçlü kontrol sağladığını keşfettim.ping İşletmeler kesinti sürelerinden kaçınır.

Özellikler:

• Kapsamlı Yönetim: Bu hizmet masası, olay, varlık, proje ve yama yönetimi dahil olmak üzere kapsamlı özellikler sunar. Sorunun temel nedenini analiz eder ve tekrarlanan hataları azaltır, bu da BT yardım masamın iş akışını iyileştirir. 
• Gelişmiş ITSM İşlevselliği: Gelişmiş ITSM özelliklerinin, destek ekiplerinin birinci sınıf BT hizmetleri sunmasına yardımcı olmayı amaçladığını öğrendim. Mevcut tüm hizmetleri kendi sunucunuzda sergileyebilirsiniz. hizmet kataloğu ve özelleştirme ve çok seviyeli onaylar ekleyin.
• Donanım ve Yazılım Kontrolü: Bu araç, tüm donanım ve yazılım envanterleri üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.
• Proaktif Olay Yönetimi: BT'mdeki temel sorunlar konusunda beni uyardı ve tekrarlayan olayların önüne geçmeme yardımcı oldu.
• Kurumsal Hizmet Yönetimi: En iyi ITSM uygulamalarını finans, İK ve diğer hizmet sağlayıcı departmanlar gibi diğer ekiplere de yaygınlaştırabildim. 

👉 Nasıl Alınır ServiceDesk Plus Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git ServiceDesk Plus
• 30 günlük ücretsiz denemenizi başlatmak için “SERVICEDESK PLUS’I HEMEN DENEYİN” butonuna tıklayın ve kaydolun.

Ziyaret edin ServiceDesk Plus

30 Gün Ücretsiz Deneme

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management olaylar, sorunlar, değişiklikler, istekler ve yapılandırmalar için ITIL sertifikalı yönetim sunan en iyi ITSM yazılımları arasındadır. Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlayan ekiplerin işleri yönetmesine yardımcı olmak için verimli platformuna erişebildim.

Özellikler:

• BT Hizmet Tasarımı: Jira Service Desk, temel BT hizmetlerini verimli bir şekilde oluşturmak, tasarlamak ve desteklemek için süreçleri içerir. Tüm istekleri merkezi bir konumda yönetebilir ve AI yardımıyla destek etkileşimini otomatikleştirebilirim.
• İşbirlikçi çalışma Tracking: Size izin verir tracKurumsal çapta açık ve işbirlikçi bir platform aracılığıyla çalışılabilir. DevOps ekipleri, riskleri yönetmek ve sorunları daha hızlı çözmek için bu platformu kullanabilir.
• Hızlandırılmış Geliştirme: Bunu kritik geliştirme çalışmalarını hızlandırmak, değişiklikleri uygulamak ve gereksiz zahmeti ortadan kaldırmak için kullanabilirim.
• ITIL Uyumluluğu: PinkVERIFY™ ile, Jira Service Management Daha iyi uyumluluk için kullanıma hazır ITIL süreçleri sağlar.
• Öncelikli SLA Kuyrukları: SLA kuyruklarını dakikalar içinde önceliklendirmeme, yapılandırmama ve yürütmeme yardımcı oldu.
• Otomasyon Kurulumu: Bu özellik otomasyonu ayarlayarak iş yükümü azalttı ve doğrudan kritik sorunları çözmeye odaklanmamı sağladı.

👉 Nasıl Alınır Jira Service Management Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Jira Service Management
• Kaydolmak ve kredi kartı gerekmeden ücretsiz olarak kullanmaya başlamak için "Başlayın"ı tıklayın. 10 kullanıcıya kadar ücretsiz erişimin keyfini çıkarın.

Jira'yı ziyaret edin >>

Ömür Boyu Ücretsiz Temel Plan

---

3) Zoho Assist

Zoho Assist Bu, BT ekipleri, MSP'ler ve yardım masaları için tasarlanmış, kurumsal düzeyde uzaktan destek ve gözetimsiz uzaktan erişim yazılımıdır. Bu aracı değerlendirdim ve uzaktaki bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve sunucularla güvenli, web tabanlı, isteğe bağlı bağlantılar sağlayan güvenilir, bulut tabanlı bir çözüm olduğunu gördüm.

Beni en çok etkileyen şey şuydu: Zoho Assist platformlar arası kusursuz desteği, WindowsMac, Linux, Raspberry Pi, AndroidiOS ve Chrome OS işletim sistemlerinde kullanılabilen bu araç, isteğe bağlı uzaktan oturumlar için önceden herhangi bir indirme gerektirmediğinden, sorunları hızlı bir şekilde gidermesi gereken BT destek ekipleri için son derece kullanışlıdır.

Özellikler:

• İhtiyaç Anında Uzaktan Destek: Bu araç, anlık oturumlar aracılığıyla uzak bilgisayarlarda veya mobil cihazlarda zahmetsizce sorun gidermenizi sağlar. Katılımcıları e-posta, SMS veya katılma bağlantıları aracılığıyla davet edebilirim; bunun için istemci tarafında önceden herhangi bir kurulum yapılması gerekmez.
• Katılımsız Uzaktan Erişim: Bu özellik, bilgisayarların ve mobil cihazların fiziksel varlık veya kullanıcı etkileşimi gerektirmeden sorunsuz bir şekilde izlenmesini, bakımını yapılmasını ve sorun gidermesini sağlar.
• Kurumsal Düzeyde Güvenlik: Zoho Assist TLS 1.2 ve AES 256-bit şifreleme sağlayarak tüm uzaktan oturumların güvenli ve gizli kalmasını garanti eder. Bu, hassas BT işlemlerini yürütürken bana tam bir gönül rahatlığı sağladı.
• Teşhis ve Sorun Giderme Araçları: Komut İstemi, Aygıt Yöneticisi, Görev Yöneticisi ve Kayıt Defteri Düzenleyicisi de dahil olmak üzere 10'dan fazla teşخيص aracı kullanarak uzaktan erişimli cihazların durumunu ve yapılandırmalarını izleyebilir ve yönetebilirim.
• Çoklu Monitör Navigasyonu: Bu araç, çoklu monitör navigasyonunu destekleyerek teknisyenlerin verimli sorun giderme için uzaktan cihazdaki birden fazla ekran arasında geçiş yapmasına olanak tanır.
• Dosya transferi: Aktif oturumlar sırasında yerel ve uzak cihazlar arasında dosyaları güvenli bir şekilde aktarabiliyorsunuz, bu da destek iş akışımı önemli ölçüde kolaylaştırdı.
• Oturum Kaydı ve Denetimi: Bu özellik, uyumluluk ve denetim amaçları için uzaktan yapılan görüşmeleri otomatik olarak kaydediyor; bu da hesap verebilirliğin sağlanması açısından benim için çok önemli.
• Özelleştirme ve Markalama: Bu araç, şirket logonuz, favicon'unuz ve özel alan adı haritanızla portalınızı özelleştirmenize olanak tanır.ping Marka kimliğinize uygun bir destek deneyimi için.
• Platformlar Arası Destek: Çalıştırdığım cihazlara erişebilir ve onları destekleyebilirim. WindowsMac, Linux, Raspberry Pi, AndroidiOS ve Chrome OS'u tek bir platformdan yönetin.

👉 Nasıl Alınır Zoho Assist Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Zoho Assist
• Tüm özelliklere tam erişim sağlayan 15 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatmak için "Ücretsiz kaydol" seçeneğine tıklayın.

Ziyaret edin Zoho Assist >>

15-Day Ücretsiz Deneme

---

4) Freshservice

Freshservice ITIL'e hazır bir bulut servis masası platformudur. Özellikle eğilimleri izleme ve sorunlara ve süreçlere yönelik çözümleri değerlendirme konusunda nasıl yardımcı olduğunu takdir ediyorum. Araç, her tür ve boyuttaki işletmeye her ölçekte bir dizi ITSM desteği sunma kapasitesine sahiptir.

Özellikler:

• Olay Yönetimi: Olayları akıllıca yönetin ve teknisyenlerinize olayları tek bir ekran deneyiminde çözmek için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlayın.
• Entegrasyon: Bu araç, aşağıdaki gibi araçlarla entegre olur: Microsoft Teams, Slack, SecPod ve TeamViewer.
• Otomatik Keşif: Bu bana otomatik olarak keşfetme konusunda en iyi seçeneklerden birini sağladı ve tracHazır keşif araçlarımızı kullanarak k varlık bilgisine ulaşın.
• Yapay Zeka Destekli Hizmet Yönetimi: Bu ITSM aracı, güçlü sohbet robotlarıyla son kullanıcıları destekler, akıllı önerilerle temsilci verimliliğini artırır ve yapay zeka destekli analizlerle güçlü içgörüler elde eder.
• Platform Desteği: Bu aracı şu şekilde kullanabilirim: Android, iPhone ve iPad platformları.

👉 Nasıl Alınır Freshservice Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Freshservice
• 14 günlük ücretsiz erişime kaydolmak için “Ücretsiz Dene”ye tıklayın.

Ziyaret edin Freshservice >>

14 Gün Ücretsiz Deneme

---

5) NinjaOne

NinjaOne Uç nokta yönetimini ITSM yetenekleriyle birleştiren kapsamlı bir BT hizmet yönetimi platformudur. Analiz ettim. NinjaOne Ve bunun, her ölçekteki kuruluş için güçlü otomasyon ve gerçek zamanlı izleme sunarak BT operasyonlarını kolaylaştıran birleşik bir çözüm olduğunu gördük.

Özellikler:

• Birleşik BT Operadurumlar: Bu araç, uç nokta yönetimini, uzaktan izlemeyi ve ITSM'yi tek bir platformda birleştirerek birden fazla araca olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Tüm BT varlıkları ve hizmetleri üzerinde kapsamlı görünürlük ve kontrol sağlayarak BT operasyonlarını kolaylaştırır.
• Otomatik Bilet Yönetimi: Uyarıları ve sistem olaylarını izleyerek otomatik olarak bilet oluşturabilir, hiçbir sorunun gözden kaçmamasını sağlayabilirim. Platform ayrıca, önceden tanımlanmış kurallara ve SLA'lara dayalı otomatik bilet yönlendirme ve yükseltmeyi de destekler.
• Gerçek Zamanlı İzleme ve Uyarı: Uç noktaların, ağların ve uygulamaların sürekli izlenmesini sağlayarak olası sorunlara karşı anında uyarılar sağlıyor. Bu proaktif yaklaşım, sorunları son kullanıcıları etkilemeden önce tespit edip çözmeme yardımcı oldu.
• Yama Yönetimi Entegrasyonu: Platform, yama yönetimini ITSM iş akışlarıyla kusursuz bir şekilde entegre ederek, iş gereksinimleriyle uyumlu koordineli değişiklik yönetimi ve otomatik yama zamanlamalarına olanak tanır.
• Self Servis Portalı: Son kullanıcılar, taleplerini iletmek için kapsamlı bir self-servis portalına erişebilirler. tracBT destek ekiplerinin yükünü azaltmak için bilet durumunu ve bilgi tabanı makalelerine erişimi görüntüleyin.
• Mobil Öncelikli Tasarım: NinjaOne Tam mobil işlevsellik sunan bu uygulama, BT ekiplerinin iOS ve iOS kullanarak her yerden biletleri yönetmesine, sistemleri izlemesine ve olaylara müdahale etmesine olanak tanır. Android cihazlar.

👉 Nasıl Alınır NinjaOne Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git NinjaOne
• Kaydolmak ve kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz denemenize başlamak için "Ücretsiz Deneme"ye tıklayın.

Ziyaret edin NinjaOne >>

14 Gün Ücretsiz Deneme

---

6) Zendesk

Zendesk çevrimiçi bir yardım masasıdır, şu anda daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunan yeni araçlar sunmuştur. Araştırmalarıma göre, biletlemeyi, varlık yönetimini ve etki analizini geliştiriyor. Son kullanıcılar, e-posta ve self servis portalı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla desteğine ulaşabilir.

Özellikler:

• Yapay Zeka Destekli Bilet Kategorizasyonu: Freddy, Zendesk AI motoru, verimlilik için geçmiş bilet verilerine göre biletleri otomatik olarak kategorilere ayırır. Ayrıca, kuruluşumdaki acentelere, bir sorguya yaklaşırken daha iyi rehberlik sağlayan eksiksiz bir bağlam sağlayarak yardımcı oldu.
• Biletlerin Otomatik Tahsisi: Bu araç, gerektiğinde biletleri otomatik olarak uygun temsilcilere veya gruplara atamanıza olanak tanır. Ayrıca, daha büyük sorunları çözmek için insan yardımını özgür tutan tekrarlayan istekleri AI temsilcilerine atayabilirim.
• Son Kullanıcıları Güçlendirmek: Son kullanıcıların BT sorunlarını self-servis portalı üzerinden bağımsız olarak çözmelerine olanak tanıdığı için bunu harika bir seçenek olarak görüyorum.
• SLA Politikası Yönetimi: Görev teslim tarihleri ​​için birden fazla SLA politikası belirleyerek ve yükseltme kurallarını otomatikleştirerek zamanında çözüm sağlayabilirsiniz.
• Otomatik Bildirimler: Gerektiğinde otomatik bildirimler göndererek tüm zamanla sınırlı görevlerimi yönetmeme yardımcı oldu.

👉 Nasıl Alınır Zendesk Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Zendesk
• Kaydolmak ve 14 günlük ücretsiz deneme süresinin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz denemenizi başlatın" seçeneğini tıklayın. Başlamak için kredi kartına gerek yok.

Ziyaret edin Zendesk >>

14 Gün Ücretsiz Deneme

---

7) Sistem Yardımı

SysAid, verimli ITSM için gereken tüm özellikleri tek bir platformda sunan en iyi BT hizmet yönetimi araçlarından biridir. Aracı test ettim ve biletleri yönetme ve parolaları sıfırlama gibi görevleri kolaylaştırdığını fark ettim. Ayrıca sağlam bir olay ve hizmet talebi yönetim modülü de içerir.

Özellikler:

• Hizmet Yönetimi Yardımı: İstek, değişiklik ve sorun yönetimi özellikleri, daha verimli bir şekilde daha iyi hizmet yönetimi sağlamaya yardımcı olmayı hedefler. Ayrıca, SLA'mı ve ölçümlerimi, ihtiyaçlarımla uyumlu olduğundan emin olmak için özelleştirebilirim.
• İş Akışı Digionay: Entegre iş akışı tasarımcısını kullanarak manuel iş akışlarını kolayca dijitalleştirmeme yardımcı oldu. Ayrıca, biletleri kategorilere ayırma, önceliklendirme ve atama işlemlerini gerçekleştirmek için AI'yı kullanabildim.
• Organizasyonel İş Akışı Paylaşımı: Daha fazla tutarlılık için kuruluşunuz genelinde ortak iş akışları oluşturabilir, yapılandırabilir ve paylaşabilirsiniz.
• Birleşik Sistem Entegrasyonu: Bu özellik, tüm favori uygulamalarımı ve sistemlerimi tek bir düzenli platform altında toplamama olanak sağladı.
• Özel Alanlar ve Şablonlar: Kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına göre sınırsız alanları, formları ve şablonları kolayca özelleştirebilirsiniz.
• Platform Desteği: Bu aracı hem iOS'ta hem de Android platformlar.

👉 SysAid'i Ücretsiz Olarak Nasıl Alabilirsiniz?

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Sistem Yardımı
• Kaydolmak ve kredi kartı gerekmeden 30 günlük ücretsiz erişimin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz deneme"yi tıklayın.

Bağlantı: https://www.sysaid.com/it-service-management-software

---

8) InvGate

InvGate büyüyen BT ekiplerinin işbirliği yapmasına, temel nedenleri tespit etmesine ve üretkenliği AI destekli aracılarla artırmak için olayları yönetmesine yardımcı olan bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Bence bu araç temel nedenleri belirlemeye ve gelecekteki kesintileri önlemeye yardımcı oluyor.

Özellikler:

• Merkezi Araç Erişimi: Bu araç, tüm temel araçları tek bir yerde sunuyor ve bu da AI önerileriyle sorunları önceliklendirmeme ve hızlı bir şekilde çözmeme olanak tanıyor. Gösterge paneli, tüm görevleri, istekleri, onayları ve raporları sezgisel ve modern bir arayüzde gösteriyor.
• Olay Azaltma: Önceliklendirme, kök nedenleri belirleme ve etkili bir şekilde düzeltme yoluyla olayları ve MTTR'yi azaltmaya yardımcı olur. Ayrıca araştırma, kök neden analizi vb. gibi sorun yönetimini otomatikleştirebilirim.
• Hizmet Restorasyonu: Gelişmiş özellikleri kullanarak kesintisiz işlemleri sürdürmek için hizmetleri geri yükleyebilir ve sorunları hızla çözebilirsiniz.
• Otomatik Değişim Süreçleri: Bu araç, karmaşık değişim süreçlerini yerleşik yapay zeka ile otomatikleştiriyor ve hızlandırıyor, bu da onu daha verimli hale getiriyor.
• Otomatik Onay Puanlaması: Düşük riskli değişikliklerin onaylarını otomatikleştirmek ve başarı olasılığını değerlendirmek için sayısal bir puan kullanabilirim.
• Yapay Zeka Destekli Self Servis: Bu açık kaynaklı ITSM aracı, hem çalışanlar hem de müşteriler için yapay zeka destekli self servis çözümler sunar.

👉 Nasıl Alınır InvGate Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git InvGate
• Kaydolmak ve kredi kartına ihtiyaç duymadan 30 günlük ücretsiz erişimin keyfini çıkarmak için "Ücretsiz deneme"yi tıklayın.

Bağlantı: https://invgate.com/

---

9) Cherwell

Cherwell departmanların çözümleri iş akışlarına uyacak şekilde özelleştirmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Bana çok sayıda özelliğe sahip, esnek ve çok yönlü bir ITSM aracı sundu.

Özellikler:

• CodeDaha az yapılandırma: Bu araç kodsuz yapılandırma sağlayarak otomasyonu sorunsuz bir şekilde oluşturmayı ve yapılandırmayı kolaylaştırır. Sürükle ve bırak işlevselliğini kullanarak iş akışlarını zahmetsizce yapılandırabilirim.
• Gelişmiş Hizmet Sunumu: On bir ITIL® sürecini etkili bir şekilde entegre ederek hizmet sunumunu iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca hızlı entegrasyon, ses otomasyonu, kapsamlı BT varlıkları keşfi ve daha fazlası gibi çeşitli eklentilere de erişebildim.
• Olay ve Rapor Yönetimi: Olay ve rapor yönetimini kullanarak kolayca talep gönderebilir, sorun bildirebilir ve durumları kontrol edebilirsiniz.
• Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi: Sen kolayca yapabilirsiniz track ve desteklediğiniz donanım ve yazılım varlıklarınızın tüm yaşam döngüsünü hassasiyetle yönetin.
• Esnek Portallar ve Kontrol Panelleri: Bu araç, iş akışımı daha etkili bir şekilde organize etmeme yardımcı olan esnek portallar ve güçlü gösterge panelleri konusunda bana yardımcı oldu.

👉 Nasıl Alınır Cherwell Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Cherwell
• Kaydolmak ve ücretsiz demonuza erişmek için “Demoyu İzle”ye tıklayın.

Bağlantı: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

10) Spiceworks

Spiceworks sistem yöneticileri ve BT profesyonelleri için tasarlanmış ücretsiz, bulut tabanlı bir BT yardım masası ve ağ izleme aracıdır. İncelememe göre, Spiceworks BT sorunlarını çözmek için oldukça güvenilir bir araçtır. Ayrıca donanım ve bağlı cihazlar gibi tam envanterleri otomatik olarak gösterir.

Özellikler:

• Lisans Uyumluluğu Tracking: Bu araç eksiksiz bilgi sağlar. tracTüm yazılım lisanslarının kaydını tutarak, uyumluluğunuzun güncel olduğundan ve denetimlerin sorunsuz geçmesinden emin olun.
• Hizmet İzleme: Spiceworks kullanıcılarınızın eriştiği tüm hizmetleri izler ve bu da onu en iyi ITSM çözümlerinden biri yapar. Ayrıca BT bilet yönetimi, organizasyon yönetimi ve daha fazlasını sunar.
• Özel Rapor Oluşturma: Minimum çabayla, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel raporları hızla oluşturabilir ve üretebilirsiniz.
• İstenmeyen Yazılım Yönetimi: Sistemimdeki istenmeyen yazılımları kolayca tespit edip ortadan kaldırmamı sağladı.
• Çok Kaynaklı Bilet Oluşturma: Bu açık kaynaklı ITSM aracı, daha iyi sorun giderme için birden fazla kaynaktan bilet oluşturmayı desteklemektedir. trackral.
• Platform Desteği: Hem iOS hem de uyumlu buldum Android platformlar, erişimde esneklik sağlıyor.

👉 Nasıl Alınır Spiceworks Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Spiceworks
• Kaydolmak ve ücretsiz, sonsuza kadar geçerli bir hesap almak için “Cloud Help Desk’i Deneyin”e tıklayın.

Bağlantı: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

11) BMC Software

BMC Helix ITSM, BMC Remedy'nin gelişmiş bir hizmet yönetim aracıdır. Değerlendirdim ve 6,500'den fazla BT kuruluşunun güvenilirliği ve kullanıcı dostu tasarımı nedeniyle buna güvendiğini gördüm. BMC, yapay zekayı kullanarak kullanıcıları için sağlam bir sistem yarattı.

Özellikler:

• Tahmine Dayalı Hizmet Yönetimi: Bu araç, otomatik düzeltme, olayları yönlendirme ve verimli atama özellikleri aracılığıyla tahmine dayalı hizmet yönetimini gerçekleştirir.
• DevOps Entegrasyonları: Hızlı entegrasyonlar için harika bir seçenek olduğunu düşünüyorum. DevOps araçları Süreçleri önemli ölçüde hızlandıran Jira gibi.
• Bilişsel E-posta Analizi: Sistem, bilişsel e-posta analizi gerçekleştiriyor ve kullanıcı adına otomatik aksiyonlar alıyor, bu da verimliliği artırıyor.
• İş Önceliği Görünürlüğü: Tek CMBD ile iş önceliklerime ilişkin doğrudan görünürlük elde ettim ve bu sayede temel görevlerimin her zaman önce ele alınmasını sağladım.
• ITIL Hizalaması: Hazır ITIL süreçleriyle uyum sağlayarak süreç verimliliğinde %35 artış sağlamayı hedefliyor.
• Özel Kontrol Paneli ve Raporlar: Belirli iş ihtiyaçlarıma ve hedeflerime uyacak şekilde panomu ve raporlarımı zahmetsizce oluşturup özelleştirebildim.

👉 Nasıl Alınır BMC Software Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git BMC Software
• Süresi hiçbir zaman dolmayan kalıcı ücretsiz deneme ortamına erişmek için "Ücretsiz Denemeler ve Demolar"ı tıklayın.

Bağlantı: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

12) Asset Panda

Asset Panda Mobil ve bulut tabanlı bir varlıktır.tracKing Software. Araştırmalarım sırasında bunun kapsamlı bir BT varlığı olduğunu keşfettim.tracTeknoloji yönetiminin tüm yönlerini kolaylaştıran mükemmel bir çözüm. İş akışı ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebildim ve ayrıntılı bilgiler sundu. tracTeknoloji kayıtlarının kralı, eksiksiz görünürlük için.

Özellikler:

• Hızlı Onarımlar ve Daha Akıllı Çözümler: Bu araç, sorunları verimli ve etkili bir şekilde çözmek için hızlı onarımlar ve daha akıllı fikirler sunar. Ayrıca tracBT varlıklarımın tüm yaşam döngüsünü takip edebilir ve onarım ve atama geçmişini görüntüleyebilirim. 
• Sınırsız Ekler: Görsel onarımlar, kılavuzlar, makbuzlar ve daha fazlası için sınırsız ek oluşturabilirsiniz. Bu özellik, saygın ekiplerin sorunları ve görevleri belirlemesine yardımcı olur, böylece uzaktan çalışırken bile bunları verimli bir şekilde tamamlayabilirler.
• Veri Doğruluğu için Mobil Denetim: Mobil denetim özelliği, tüm cihazlarda güvenilir kayıtların sağlanmasını garanti altına alan veri doğruluğunun korunmasına yardımcı olur.
• Bakım Tracking: Bu özellik şunu yapmamı sağladı: track ve onarım taleplerini verimli bir şekilde yönetin, keeping Bakım süreçleri iyileştirildi.
• Dahili Barkod Oluşturma: Dahili barkod oluşturucusu sayesinde özel barkodlar oluşturabilir ve manuel aramalardan kurtulabilirsiniz.
• Otomatik Onarım Bildirimleri: Bu araç, onarım talepleri ve varlık değişimleri için otomatik olarak bildirimler göndererek zamanında yanıt verilmesini sağlar.

👉 Nasıl Alınır Asset Panda Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Asset Panda
• Kaydolmak ve ücretsiz demonuza erişmek için “Demo Al”a tıklayın; kredi kartına gerek yoktur.

Bağlantı: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

13) HaloITSM

HaloITSM kullanıcı dostu ve güncel bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yazılımıdır. analiz ettim HaloITSM ve bunun küresel organizasyonları destekleyen, bilet yönetimini kolaylaştıran ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlayan kapsamlı bir platform olduğunu gördü.

Özellikler:

• Olay Yaşam Döngüsü Yönetimi: Bu araç, bilet oluşturmadan nihai sorun çözümüne kadar tüm olay yaşam döngüsünü düzene sokarak verimliliği garanti eder. Ayrıca merkezi bir platformda iş akışı otomasyonu ve iletişimi sunar. 
• Olay Durumu Güncellemeleri: Olay durumlarını güncelleyebilir ve bilet kimliği, öncelik seviyesi ve sorun özeti gibi ayrıntıları zahmetsizce görüntüleyebilirim. Ayrıca son kullanıcılarınızı değişikliklerin durumu ve sürüm güncellemeleri hakkında güncel tutabilirsiniz.
• Bilgi Bankası Entegrasyonu: Yeni olayları mevcut taleplerle ilişkilendirmeme ve daha iyi ekip işbirliği için bilgi tabanı aracılığıyla potansiyel çözümleri paylaşmama yardımcı oldu.
• Varsayılan Değer Belirtimi: Yöneticiler, tutarlılığı sağlamak için istekler oluşturmadan önce kategoriler, öncelik ve SLA'lar gibi varsayılan değerleri belirtebilir.
• Görev Yönetimi ve Onaylar: Gözlemlediğim kadarıyla, müşteri hizmetleri temsilcileri yaklaşan görevleri bir takvim üzerinde görüntüleyebilir ve bilet oluşturma veya değişiklik talep ederek onayları kolaylaştırabilir.
• Kapsamlı Entegrasyonlar: Office 365 dahil olmak üzere birçok aranan entegrasyonu destekler. Azure DevOps, Microsoft TeamsVe daha fazlası.

👉 Nasıl Alınır HaloITSM Ücretsiz

• MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git HaloITSM
• Kaydolmak ve kredi kartı gerektirmeden 30 günlük ücretsiz deneme sürenize başlamak için "Denemeyi Başlat"ı tıklayın.

Bağlantı: https://haloitsm.com/

ITSM ve ITIL arasındaki fark nedir?

ITSM, BT ürünleri ve hizmetleri sunmak için tanımlanmış politikalar, süreçler ve yöntemlerin birleşimidir. Aynı zamanda, ITIL, Yazılım profesyonellerinin en iyi BT hizmetlerini sunmalarına yardımcı olan iyi tanımlanmış bir dizi yönergedir.

ITSM araçları müşteri odaklı BT hizmetlerini iyileştirir ve desteklerken, ITIL araçları kuruluşların riskleri yönetmesine, maliyet etkin uygulamalar oluşturmasına ve müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olur.

ITSM'nin ortak özellikleri nelerdir?

Araştırmam sırasında karşılaştığım ITSM'nin ortak özellikleri şunlardır:

• ITSM süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur.
• Kolay ve etkili BT varlık yönetimi.
• Farklı hesaplarınızdan kullanıcılara sunulan BT hizmetlerini sergilemenize olanak tanır.
• Yapılandırmayı basitleştirin ve deneyimi geliştirin.

BT Hizmet Yönetimi Araçlarını seçerken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar nelerdir?

İşletmeniz için ITSM araçlarını seçerken dikkate alınması gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

• Ekibinizin Fikrini Alın: Satın alma işleminizle ilgili son kararı vermeden önce bir grup oluşturup onların da fikrini almanızı öneririm.
• Temel Gereksinimlerinizi Tanımlayın: Yeni bir BT servis masası çözümü seçerken tüm servis yönetimi süreçlerini listeleyin.
• Entegrasyonlar: Yeni ITSM aracının üçüncü taraf bir sağlayıcıyla entegre olabildiğinden ve bulut bilişimin getirdiği ek güvenliği sağlayabildiğinden emin olmanızı öneririm.

SSS

Karar

Gittiğim tüm hizmet sağlayıcıları, BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilecek yetenekli ITSM araçlarıdır. Ancak, sorunsuz BT operasyonlarını sağlamanın en iyi yolunu belirlemeye çalışıyorsanız, kararıma bakın.

• ServiceDesk Plus kapsamlı özelliklere sahip, güvenli ve özelleştirilebilir BT operasyonlarını garanti eden son derece güvenilir bir ITSM paketidir.
• Jira Service Management güçlü entegrasyon yetenekleri ve kullanıcı dostu iş akışlarıyla etkileyici bir platform sunar.
• Zoho Assist Bu, platformlar arası uyumluluk ve üst düzey güvenlik özelliklerine sahip, kurumsal düzeyde uzaktan destek ve gözetimsiz erişim çözümüdür.