O que é RPA? Formulário completo, benefícios, ferramentas de design e aplicação

O que é RPA?

RPA (Automação de Processos Robóticos) que permite que as organizações automatizem tarefas exatamente como um ser humano as fazia em aplicativos e sistemas. O objetivo do RPA é transferir a execução do processo de humanos para bots. A automação robótica de processos interage com a arquitetura de TI existente sem necessidade de integração complexa de sistemas.

A automação RPA pode automatizar o fluxo de trabalho, a infraestrutura e os processos de back-office, que exigem muita mão-de-obra. Esses bots de software podem interagir com um aplicativo interno, site, portal de usuário, etc. RPA significa Robotic Process Automation. O Robotic Process Automation é um programa de software executado no PC, laptop ou dispositivo móvel do usuário final. É uma sequência de comandos executados por Bots sob algum conjunto definido de regras de negócios.

O principal objetivo do processo de automação de processos robóticos é substituir tarefas administrativas repetitivas e enfadonhas executadas por humanos por uma força de trabalho virtual. A automação RPA não requer desenvolvimento de código, nem acesso direto ao código ou banco de dados das aplicações.

Neste tutorial de RPA para iniciantes, abordaremos vários tópicos sobre a tecnologia RPA.

Por que automação robótica de processos?

Considere o seguinte cenário em uma empresa típica

1. O clima de negócios está em constante mudança. Uma empresa precisa evoluir continuamente seu processo de produto, vendas, marketing, etc. para crescer e permanecer relevante.
2. Uma empresa típica utiliza sistemas de TI múltiplos e desconectados para executar suas operações. Com a mudança nos processos de negócios, esses sistemas de TI não são alterados com frequência devido a problemas de orçamento, tempo e complexidade de implementação. Conseqüentemente, o processo de negócio não mapeia o processo técnico mapeado no sistema de TI.
3. Para superar esta dívida técnica e organizacional, é contratada uma força de trabalho humana para preencher a lacuna entre sistemas e processos. Exemplo: Uma empresa fez alterações no processo de Vendas de forma que é necessário um adiantamento obrigatório de 50% para confirmar a reserva do seu produto. Mas isso ainda não está codificado no sistema de TI. Um trabalhador humano terá que verificar manualmente a fatura e os detalhes do pagamento e processar o pedido de venda somente se for feito um adiantamento de 50%.

O problema? - Humanos

Com qualquer mudança no processo de negócios, uma empresa precisaria contratar novos funcionários ou treinar os funcionários existentes para mapear o sistema de TI e os processos de negócios. Ambas as soluções consomem tempo e dinheiro. Além disso, qualquer mudança bem-sucedida no processo de negócios exigirá contratação ou reciclagem.

Insira o RPA

Com a Automação Robótica, a empresa pode implantar trabalhadores virtuais que imitam trabalhadores humanos. No caso de uma mudança no processo, uma mudança em algumas linhas de código de software é sempre mais rápida e barata do que retreinar centenas de funcionários.

Aqui estão algumas razões pelas quais a automação de processos robóticos é vantajosa

• Um ser humano pode trabalhar em média 8 horas por dia, enquanto os robôs podem trabalhar 24 horas sem nenhum cansaço.
• A produtividade média do ser humano é de 60%, com poucos erros em comparação com a produtividade do Robô que é de 100% sem erros.
• Os robôs lidam muito bem com múltiplas tarefas em comparação com um ser humano.

Exemplo de RPA

Considere o exemplo a seguir neste tutorial de RPA sobre o processo comercial de processamento de faturas

Descrição	Pode ser automatizado via RPA?
Abra o e-mail da fatura do fornecedor e imprima-o para registros	Sim
Digitalização de código de barras	manual
Criar item de trabalho em um sistema de software legado	Sim
Digite PO para recuperar faturas	Sim
Verifique se o nome do fornecedor está correto ou não?	Sim
Fatura principal, dados e valor	Sim
Combinar pedido de compra e fatura	Sim
Verifique se o valor corresponde ou não?	Sim
Se o valor corresponder à fatura, calcule o imposto	Sim
Processamento completo de faturas	Sim
Item de trabalho fechado	Sim
Se o valor não corresponder à retenção, entre em contato com o fornecedor	Sim
Fornecedor aceita ou reenvia fatura	Sim
Se o nome do fornecedor estiver incorreto, passe para a equipe de exceção	Sim
Sinalizador para tratamento de exceções	Sim

Diferenças entre automação de testes e RPA

Existem várias sobreposições entre uma ferramenta de automação de testes e uma ferramenta RPA. Por exemplo, ambos controlam telas, teclado, mouse, etc., e possuem arquitetura tecnológica semelhante. Mas a seguir estão as principais diferenças entre os dois

Parâmetro	Automação de Teste	RPA
Objetivo	Reduza o tempo de execução de testes por meio da automação	Reduza o número de funcionários por meio da automação
Tarefa	Automatize casos de teste repetitivos	Automatize processos de negócios repetitivos
Codificação	Conhecimento de codificação necessário para criar scripts de teste	Não é necessário conhecimento de codificação e orientado por assistente
Abordagem tecnológica	Suporta ambiente de software limitado. Exemplo: Selenium pode suportar apenas aplicativos da web.	Suporta uma ampla variedade de ambientes de software
Exemplo	Os casos de teste são automatizados	Entrada de dados, formulários e processamento de empréstimos são automatizados
Solicitações	A automação de testes pode ser executada em ambientes de controle de qualidade, produção, desempenho e UAT.	O RPA geralmente é executado apenas em ambientes de produção
Implementação	Pode automatizar um produto.	Ele pode automatizar um produto e também um serviço.
Utilizadores	Limitado a usuários técnicos.	Pode ser usado de forma generalizada por todas as partes interessadas.
Tipo	Atua como assistente virtual.	Atua como uma força de trabalho virtual.
AI	Pode executar apenas o que está codificado.	Muitas ferramentas RPA vêm com um mecanismo de IA que pode processar informações como um ser humano

Novamente, ferramentas RPA como UIPath e Blueprism podem ser usadas para automação de testes. Vice-versa, ferramentas de automação avançadas como o UFT podem ser usadas para automação robótica de processos se você tiver boas habilidades de codificação. Mas as ferramentas RPA são mais adequadas à finalidade.

Metodologia de Implementação RPA

Neste tutorial de Automação Robótica de Processos, aprenderemos a metodologia de implementação de RPA.

Metodologia de Implementação RPA

Planeamento

Nesta fase, você precisa identificar os processos que deseja automatizar. A lista de verificação a seguir o ajudará a identificar o processo correto.

• O processo é manual e repetitivo?
• O processo é baseado em regras?
• Os dados de entrada estão em formato eletrônico e são legíveis?
• O sistema existente pode ser usado como está, sem alterações?

A seguir, as etapas da fase de planejamento são

• A equipe do projeto de configuração finaliza os cronogramas e a abordagem de implementação.
• Combine o design da solução para executar processos de Automação Robótica de Processos.
• Identifique um mecanismo de registro que deve ser implementado para encontrar problemas com a execução de bots.
• O roteiro claro deve ser definido para ampliar a implementação do RPA.

Desenvolvimento

Nesta fase, você desenvolve os fluxos de trabalho de automação de acordo com o plano acordado. Sendo orientada por assistente, a implementação é rápida.

Ensaios

Nesta fase, você executa ciclos de testes RPA para automação no escopo para identificar e corrigir defeitos.

Suporte e manutenção

Fornece suporte contínuo após a entrada em operação e ajuda na resolução imediata de defeitos. Siga as diretrizes gerais de manutenção com funções e responsabilidades das equipes de negócios e de suporte de TI.

Melhores Práticas de Implementação de RPA

Este tutorial de RPA ensinará as práticas recomendadas para implementar a automação de RPA.

• Deve-se considerar o impacto nos negócios antes de optar pelo processo RPA.
• Defina e foque no ROI desejado.
• Concentre-se em atingir grupos maiores e automatizar processos grandes e impactantes.
• Combine RPA assistida e não assistida.
• Design deficiente e gerenciamento de mudanças podem causar estragos.
• Não se esqueça do impacto nas pessoas.
• A governança do projeto é fundamental no processo de RPA. A conformidade com políticas, empresas e governos deve ser garantida.

Uso Geral de RPA

Aqui estão alguns usos gerais da Automação Robótica de Processos:

1. Emula a ação humana:

Emula a execução humana do processo repetitivo usando vários aplicativos e sistemas.

2. Realize tarefas repetidas de alto volume:

A automação de processos robóticos pode simular facilmente a recodificação de dados de um sistema para outro. Ele executa tarefas como entrada, cópia e colagem de dados.

3. Execute múltiplas tarefas:

Operatesta tarefas múltiplas e complexas em vários sistemas. Isso ajuda a processar transações, manipular dados e enviar relatórios.

4. Integração de sistemas 'virtuais':

Em vez de desenvolver uma nova infraestrutura de dados, este sistema de automação pode transferir dados entre sistemas díspares e legados, conectando-os no nível da interface do usuário.

5. Geração automatizada de relatórios:

Automatiza a extração de dados para desenvolver relatórios precisos, eficazes e oportunos.

6. Validação e auditoria de informação:

Resolve e verifica dados cruzados entre diferentes sistemas para validar e verificar informações para fornecer resultados de conformidade e auditoria.

7. Gestão técnica da dívida:

Ajuda a reduzir o débito técnico, reduzindo a lacuna entre os sistemas, evitando a introdução de implementações personalizadas.

8. Gestão de produtos:

Ajuda a preencher a lacuna entre os sistemas de TI e as plataformas de gerenciamento de produtos relacionados, atualizando ambos os sistemas.

9. Garantia de qualidade:

Pode ser benéfico para QA processos que cobrem testes de regressão e automatização de cenários de casos de uso do cliente.

10. Migração de dados:

Permite a migração automatizada de dados através de sistemas que não é possível utilizando meios tradicionais, como documentos, planilhas ou outros arquivos de dados de origem.

11. Soluções para lacunas:

A automação robótica preenche as lacunas com deficiências de processo. Inclui muitas tarefas simples, como redefinições de senha; Reinicializações do sistema, etc.

12. Revprevisão de resultados:

Atualização automática de demonstrações financeiras para prever previsões de receitas.

Aplicação de RPA

Aqui estão aplicações importantes da automação de processos robóticos.

Indústria	Uso
Assistência médica	Registro do paciente Faturação
HR	Novo funcionário ingressando nas formalidades Processo de folha de pagamento Contratação de candidatos pré-selecionados
Seguros	Processamento e liberação de reclamações Informações Premium
Fabricação e varejo	Billde material Cálculo de Vendas
Telecomunicações	Gerenciamento de Ordem de Serviço Relatório de qualidade
Viagens e Logística	Reserva de bilhetes Detalhes de passageiros Contabilidade
Serviços Bancários e Financeiros	Ativação de cartões Alegações de fraude Discovery
Governo	Mudança de endereço Renovação da licença
Infraestrutura	Processamento de problemas Configuração e comunicação da conta

Ferramentas RPA – Automação Robótica de Processos

Seleção de Ferramenta RPA deve basear-se nos seguintes 4 parâmetros:

1. Data: Fácil leitura e gravação de dados de negócios em vários sistemas

2. Tipo de tarefas executadas principalmente: Facilidade de configuração de processos baseados em regras ou em conhecimento.

3. Interoperabilidade: As ferramentas devem funcionar em vários aplicativos

4. AI: Suporte integrado de IA para imitar usuários humanos

Ferramentas populares de automação robótica:

1) Prisma azul

Blue Prism é um software de Robotic Process Automation. Ele fornece às empresas e organizações uma força de trabalho digital ágil.

Link para download:

2) Automação em qualquer lugar

Automation Anywhere é desenvolvedora de software de automação de processos robóticos (RPA).

Link para download:

Saiba mais sobre o Automation Anywhere.

3) UiPath

UiPath é um software de automação robótica de processos. Ajuda as organizações a automatizar com eficiência os processos de negócios.

Link para download:

Saiba mais sobre o UiPath.

Benefícios do RPA

Alguns benefícios que o RPA pode proporcionar à sua organização:

1. Um grande número de processos pode ser facilmente automatizado.
2. Os custos são reduzidos significativamente à medida que o RPA cuida das tarefas repetitivas e economiza tempo e recursos preciosos.
3. Não são necessárias habilidades de programação para configurar um robô de software. Assim, qualquer equipe não técnica pode configurar um bot ou até mesmo registrar seus passos para automatizar o processo.
4. A automação robótica de processos oferece suporte e permite todos os processos regulares de conformidade com auditoria livre de erros.
5. O software robótico pode modelar e implantar rapidamente o processo de automação.
6. Os defeitos são rastreados para cada história de caso de teste e sprint.
7. Gerenciamento eficaz e contínuo de criação e lançamento
8. Visibilidade em tempo real da descoberta de bugs/defeitos
9. Não existe negócio humano, o que significa que não há necessidade de tempo para a exigência de treinamento.
10. Os robôs de software não se cansam e aumentam, o que ajuda a aumentar a escalabilidade.

Desvantagens do RPA

Não vamos esquecer alguns contras do processo RPA:

1. O bot está limitado à velocidade do aplicativo
2. Mesmo pequenas alterações feitas na aplicação de automação exigirão que os robôs sejam reconfigurados.

Mitos da RPA

1. A codificação é necessária para usar o software RPAIsso não é verdade. Para usar as ferramentas de automação de processos robóticos, é preciso entender como o software funciona no front-end e como eles podem usá-lo para automação.

2. O software RPA não requer supervisão humana, e isso é uma ilusão porque são necessários humanos para programar o bot RPA, alimentá-los com tarefas para automação e gerenciá-los.
3. Somente grandes empresas podem se dar ao luxo de implantar RPA Organizações de pequeno e médio porte podem implantar RPA para automatizar seus negócios. Contudo, o custo inicial será elevado, mas será recuperado em 4-5 anos.
4. A RPA é útil apenas em setores que dependem fortemente de software

A RPA pode gerar contas, faturas, serviços telefônicos automatizados, etc., que são usados ​​em todos os setores, independentemente da exposição do software.

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Como as ferramentas de design constroem robôs para aplicações de automação de processos robóticos (RPA)?

Existem algumas maneiras pelas quais as ferramentas de design podem construir robôs para um aplicativo RPA.

• Uma maneira é usar uma linguagem de programação para criar os robôs. Esta abordagem é usada quando a ferramenta de design tem acesso a um sistema robótico pré-existente ou quando o programador está familiarizado com a base de código da robótica.
• Outro método é usar um construtor de robô pronto para uso. Essas ferramentas permitem que os designers arrastem e soltem objetos em uma tela, e o robô criará automaticamente o código correspondente para você. Esta abordagem é útil quando não existe um sistema robótico pré-existente ou quando o programador não acessa o código robótico.
• Finalmente, algumas ferramentas de design incluem robôs integrados que permitem aos usuários prototipar e testar seus projetos com robôs rapidamente. Esta abordagem é útil quando já existe um sistema robótico disponível.

Resumo

• O significado de RPA ou forma completa de RPA é Automação Robótica de Processos
• A automação de processos robóticos permite que as organizações automatizem tarefas exatamente como um ser humano as fazia em aplicativos e sistemas.
• O principal objetivo do processo de automação de processos de robótica é substituir tarefas administrativas repetitivas e enfadonhas realizadas por humanos, por uma força de trabalho virtual.
• A produtividade média do ser humano é de 60% com poucos erros em comparação com a produtividade do Robô que é de 100% sem erros.
• Deve-se considerar o impacto nos negócios antes de optar pelo processo RPA
• Existem várias sobreposições entre uma ferramenta de automação de testes e uma ferramenta RPA. Embora eles ainda sejam diferentes
• A implementação do RPA tem 4 fases 1) Planejamento 2) Desenvolvimento 3) Teste 4) Suporte e Manutenção
• RPA é usado em uma ampla variedade de setores como saúde, seguros, bancos, TI, etc.