O que é RPA? Significado, benefícios e aplicações.
Thomas Hamilton
⚡ Resumo Inteligente
A Automação Robótica de Processos (RPA) permite que bots de software repitam o trabalho de triagem baseado em regras que as pessoas realizam em aplicativos de negócios, transferindo a execução da equipe para uma força de trabalho virtual sem alterar os sistemas subjacentes ou escrever código de integração.
O que é RPA?
RPA (automação robótica de processos) A RPA (Automação Robótica de Processos) é uma tecnologia que permite às organizações automatizar tarefas da mesma forma que um ser humano as executaria, em diversos aplicativos e sistemas. O objetivo da RPA é transferir a execução de processos de humanos para bots. A Automação Robótica de Processos interage com a arquitetura de TI existente sem a necessidade de integração complexa de sistemas.
A automação RPA pode automatizar fluxos de trabalho, infraestrutura e processos administrativos que demandam muita mão de obra. Esses bots de software podem interagir com aplicativos internos, sites, portais de usuários, etc. RPA significa Automação Robótica de Processos. O software de Automação Robótica de Processos é executado no computador, laptop ou dispositivo móvel do usuário final. Trata-se de uma sequência de comandos executados por bots sob um conjunto definido de regras de negócios.
O principal objetivo da Automação Robótica de Processos (RPA) é substituir tarefas administrativas repetitivas e tediosas realizadas por humanos por uma força de trabalho virtual. A automação RPA não exige o desenvolvimento de código, nem acesso direto ao código ou banco de dados dos aplicativos.
Neste tutorial de RPA para iniciantes, abordaremos diversos tópicos sobre a tecnologia RPA.
Por que automação robótica de processos?
Considere o seguinte cenário em uma empresa típica, ilustrado no diagrama abaixo.
- O clima de negócios está em constante mudança. Uma empresa precisa evoluir continuamente seu processo de produto, vendas, marketing, etc. para crescer e permanecer relevante.
- Uma empresa típica utiliza sistemas de TI múltiplos e desconectados para executar suas operações. Com a mudança nos processos de negócios, esses sistemas de TI não são alterados com frequência devido a problemas de orçamento, tempo e complexidade de implementação. Conseqüentemente, o processo de negócio não mapeia o processo técnico mapeado no sistema de TI.
- Para superar esta dívida técnica e organizacional, é contratada uma força de trabalho humana para preencher a lacuna entre sistemas e processos. Exemplo: Uma empresa fez alterações no processo de Vendas de forma que é necessário um adiantamento obrigatório de 50% para confirmar a reserva do seu produto. Mas isso ainda não está codificado no sistema de TI. Um trabalhador humano terá que verificar manualmente a fatura e os detalhes do pagamento e processar o pedido de venda somente se for feito um adiantamento de 50%.
O problema? - Humanos
Com qualquer mudança no processo de negócios, uma empresa precisaria contratar novos funcionários ou treinar os funcionários existentes para mapear o sistema de TI e os processos de negócios. Ambas as soluções consomem tempo e dinheiro. Além disso, qualquer mudança bem-sucedida no processo de negócios exigirá contratação ou reciclagem.
Insira o RPA
O próximo diagrama mostra a mesma lacuna sendo preenchida por um robô de software em vez de funcionários extras.
Com a Automação Robótica, a empresa pode implantar trabalhadores virtuais que imitam trabalhadores humanos. No caso de uma mudança no processo, uma mudança em algumas linhas de código de software é sempre mais rápida e barata do que retreinar centenas de funcionários.
Aqui estão alguns motivos pelos quais a Automação Robótica de Processos (RPA) é vantajosa.
- Um ser humano pode trabalhar em média 8 horas por dia, enquanto os robôs podem trabalhar 24 horas sem se cansar.
- A produtividade média dos seres humanos é de 60%, com poucos erros, em comparação com a produtividade de um robô, que é de 100% sem erros.
- Os robôs lidam muito bem com múltiplas tarefas em comparação com um ser humano.
Exemplo de RPA
Considere o seguinte exemplo neste tutorial de RPA sobre o processo de negócios de Processamento de Faturas. O fluxo abaixo mostra onde um bot assume o controle e onde a intervenção humana ainda é necessária.
| Descrição | Pode ser automatizado via RPA? |
|---|---|
| Abra o e-mail da fatura do fornecedor e imprima-o para registros | Sim |
| Digitalização de código de barras | manual |
| Criar item de trabalho em um sistema de software legado | Sim |
| Digite PO para recuperar faturas | Sim |
| Verifique se o nome do fornecedor está correto ou não? | Sim |
| Fatura principal, dados e valor | Sim |
| Combinar pedido de compra e fatura | Sim |
| Verifique se o valor corresponde ou não? | Sim |
| Se o valor corresponder à fatura, calcule o imposto | Sim |
| Processamento completo de faturas | Sim |
| Item de trabalho fechado | Sim |
| Se o valor não corresponder à retenção, entre em contato com o fornecedor | Sim |
| Fornecedor aceita ou reenvia fatura | Sim |
| Se o nome do fornecedor estiver incorreto, passe para a equipe de exceção | Sim |
| Sinalizador para tratamento de exceções | Sim |
Diferenças entre automação de testes e RPA
Existem várias sobreposições entre uma ferramenta de Automação de Testes e uma ferramenta de RPA. Por exemplo, ambas controlam telas, teclado, mouse, etc., e possuem arquitetura tecnológica semelhante. Mas a seguir estão as principais diferenças entre as duas.
| Parâmetro | Automação de Teste | RPA |
|---|---|---|
| Objetivo | Reduza o tempo de execução de testes por meio da automação | Reduza o número de funcionários por meio da automação |
| Tarefa | Automatize casos de teste repetitivos | Automatize processos de negócios repetitivos |
| Codificação | Conhecimento de codificação necessário para criar scripts de teste | Não é necessário conhecimento de codificação e orientado por assistente |
| Abordagem tecnológica | Suporta ambiente de software limitado. Exemplo: Selenium pode suportar apenas aplicativos da web. | Suporta uma ampla variedade de ambientes de software |
| Exemplo | Os casos de teste são automatizados | Entrada de dados, formulários e processamento de empréstimos são automatizados |
| Aplicação | A automação de testes pode ser executada em ambientes de controle de qualidade, produção, desempenho e UAT. | O RPA geralmente é executado apenas em ambientes de produção |
| Implementação | Pode automatizar um produto. | Ele pode automatizar um produto e também um serviço. |
| Utilizadores | Limitado a usuários técnicos. | Pode ser usado de forma generalizada por todas as partes interessadas. |
| Tipo | Atua como assistente virtual. | Atua como uma força de trabalho virtual. |
| AI | Pode executar apenas o que está codificado. | Muitas ferramentas de RPA vêm com um mecanismo de IA que pode processar informações como um ser humano. |
Novamente, ferramentas de RPA como UiPath e Blue Prism Pode ser usado para automação de testes. E vice-versa, avançado teste de automação ferramentas como UFT (agora vendido como OpenText Os testes funcionais podem ser usados para a Automação Robótica de Processos (RPA) se você tiver boas habilidades de programação. Mas as ferramentas de RPA são mais adequadas para essa finalidade.
Metodologia de Implementação RPA
Neste tutorial de Automação Robótica de Processos (RPA), aprenderemos a metodologia de implementação de RPA. As quatro fases abaixo são executadas em sequência, conforme resumido no diagrama.
Planeamento
Nesta fase, você precisa identificar os processos que deseja automatizar. A lista de verificação a seguir ajudará você a identificar o processo correto.
- O processo é manual e repetitivo?
- O processo é baseado em regras?
- Os dados de entrada estão em formato eletrônico e são legíveis?
- O sistema atual pode ser usado sem alterações?
A seguir, as etapas da fase de planejamento são
- A equipe do projeto de configuração finaliza os cronogramas e a abordagem de implementação.
- Combine o design da solução para executar processos de Automação Robótica de Processos.
- Identifique um mecanismo de registro que deve ser implementado para encontrar problemas com a execução de bots.
- O roteiro claro deve ser definido para ampliar a implementação do RPA.
Desenvolvimento
Nesta fase, você desenvolve os fluxos de trabalho de automação de acordo com o plano acordado. Sendo orientada por assistente, a implementação é rápida.
Testes
Nesta fase, você executa ciclos de teste de RPA para a automação em escopo, a fim de identificar e corrigir defeitos.
Suporte e manutenção
Fornecer suporte contínuo após a entrada em produção e auxiliar na resolução imediata de defeitos. Seguir as diretrizes gerais de manutenção, com funções e responsabilidades acordadas com as equipes de negócios e de suporte de TI.
Melhores Práticas de Implementação de RPA
Este tutorial de RPA ensinará as práticas recomendadas para implementar a automação de RPA.
- É preciso considerar o impacto nos negócios antes de optar por um processo de RPA.
- Defina e foque no ROI desejado.
- Concentre-se em atingir grupos maiores e automatizar processos grandes e impactantes.
- Combine RPA assistida e não assistida. Os bots assistidos ficam na área de trabalho do usuário e são acionados pelo funcionário durante a execução da tarefa, enquanto os bots não assistidos são executados de acordo com um cronograma ou acionados automaticamente, sem supervisão. É por isso que a maioria das filas de processos administrativos utiliza o modelo não assistido.
- Um projeto mal elaborado e uma gestão de mudanças deficiente podem causar estragos.
- Não se esqueça do impacto nas pessoas.
- A governança do projeto é o aspecto primordial em um processo de RPA. É necessário garantir a conformidade com as políticas, normas corporativas e governamentais.
Uso Geral de RPA
Aqui estão alguns usos gerais da Automação Robótica de Processos:
- Emula a ação humana: Simula a execução humana do processo repetitivo utilizando diversas aplicações e sistemas.
- Conduza tarefas repetidas de alto volume: A Automação Robótica de Processos (RPA) pode simular facilmente a redigitação de dados de um sistema para outro. Ela executa tarefas como entrada de dados, copiar e colar.
- Execute várias tarefas: Operatesta tarefas múltiplas e complexas em vários sistemas. Isso ajuda a processar transações, manipular dados e enviar relatórios.
- Integração de sistemas 'virtuais': Em vez de desenvolverping Com uma nova infraestrutura de dados, esse sistema de automação pode transferir dados entre sistemas distintos e legados, conectando-os no nível da interface do usuário.
- Geração automatizada de relatórios: Automatiza dados extracção para desenvolver relatórios precisos, eficazes e oportunos.
- Validação e auditoria de informações: Resolve e verifica dados entre diferentes sistemas para validar e conferir informações, fornecendo resultados de conformidade e auditoria.
- Gestão da dívida técnica: Ajuda a reduzir o débito técnico, reduzindo a lacuna entre os sistemas, evitando a introdução de implementações personalizadas.
- Gestão de produtos: Ajuda a preencher a lacuna entre os sistemas de TI e as plataformas de gerenciamento de produtos relacionados, atualizando ambos os sistemas.
- Garantia da Qualidade: Pode ser benéfico para QA processos que cobrem testes de regressão e automatização de cenários de casos de uso do cliente.
- Migração de dados: Permite a migração automatizada de dados através de sistemas que não é possível utilizando meios tradicionais, como documentos, planilhas ou outros arquivos de dados de origem.
- Soluções para lacunas: A automação robótica preenche as lacunas deixadas por deficiências nos processos. Ela inclui muitas tarefas simples, como redefinição de senhas, reinicialização do sistema, etc.
- Revprevisão de resultados: Atualização automática de demonstrações financeiras para prever previsões de receitas.
Aplicação de RPA
Aqui estão algumas aplicações importantes da Automação Robótica de Processos.
| Expertise | Uso |
|---|---|
| Assistência médica |
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| HR |
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| Seguros |
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| Fabricação e varejo |
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| Telecomunicações |
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| Viagens e Logística |
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| Serviços Bancários e Financeiros |
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| Governo |
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| Infraestrutura |
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Ferramentas RPA – Automação Robótica de Processos
Seleção de um Ferramenta RPA deve ser baseado nos seguintes 4 parâmetros:
- Data: Facilidade de leitura e gravação de dados empresariais em múltiplos sistemas.
- Tipos de tarefas executadas principalmente: Facilidade de configuração de processos baseados em regras ou em conhecimento.
- Interoperabilidade: As ferramentas devem funcionar em vários aplicativos.
- AI: Suporte de IA integrado para simular usuários humanos.
Ferramentas populares de automação robótica:
1) Blue Prism
Blue Prism é um software de Automação Robótica de Processos (RPA). Ele fornece às empresas e organizações uma força de trabalho digital ágil. O produto agora é vendido como SS&C. Blue Prism Após sua aquisição pela SS&C Technologies, a empresa se posiciona em grandes empresas com requisitos rigorosos de governança e conformidade.
Site oficial: SS&C Blue Prism
2) Automation Anywhere
Automation Anywhere é uma desenvolvedora de software de Automação Robótica de Processos (RPA). Uma versão gratuita Cloud Community Edition é oferecida para aprendizado e projetos de pequeno porte, e a plataforma agora inclui recursos de agentes e processamento de documentos, além dos bots clássicos.
Site oficial: Automation Anywhere
Saiba mais sobre o Automation Anywhere.
3) UiPath
UiPath é um software de automação robótica de processos. Ajuda as organizações a automatizar com eficiência os processos de negócios. UiPath Tem sido o fornecedor independente de RPA mais amplamente implementado há vários anos e agora descreve seu produto como uma plataforma de automação baseada em agentes, onde agentes de IA planejam e robôs de RPA executam.
Site oficial: UiPath
Saiba mais sobre o UiPath.
Benefícios do RPA
Alguns benefícios que o RPA pode proporcionar à sua organização:
- Um grande número de processos pode ser facilmente automatizado.
- Os custos são reduzidos significativamente à medida que o RPA cuida das tarefas repetitivas e economiza tempo e recursos preciosos.
- Não são necessárias habilidades de programação para configurar um robô de software. Assim, qualquer equipe não técnica pode configurar um bot ou até mesmo registrar seus passos para automatizar o processo.
- A Automação Robótica de Processos (RPA) oferece suporte e permite que todos os processos regulares de conformidade sejam auditados sem erros.
- O software robótico pode modelar e implantar rapidamente o processo de automação.
- Os defeitos são tracmarcado para cada história de caso de teste e para o sprint.
- Gestão eficaz e integrada de compilação e lançamento
- Visibilidade em tempo real da descoberta de bugs/defeitos
- Não há intervenção humana, o que significa que não é necessário tempo para treinamento.
- Os robôs de software não se cansam, o que ajuda a aumentar a escalabilidade.
Desvantagens do RPA
Não podemos nos esquecer de algumas desvantagens do processo de RPA:
- O bot está limitado à velocidade do aplicativo
- Mesmo pequenas alterações feitas na aplicação de automação exigirão que os robôs sejam reconfigurados.
- Um bot segue instruções, mas não entende o contexto; portanto, documentos não estruturados e formatos de dados inesperados ainda precisam de uma intervenção humana ou de uma camada de IA.
Mitos da RPA
- É necessário conhecimento de programação para usar o software RPA. Isso não é verdade. Para usar ferramentas de Automação Robótica de Processos (RPA), é preciso entender como o software funciona na prática e como ele pode ser usado para automação.
- O software RPA não requer supervisão humana. Isso é uma ilusão, pois são necessários humanos para programar o robô RPA, fornecer-lhe tarefas para automação e gerenciá-lo.
- Somente grandes empresas podem se dar ao luxo de implementar RPA. Organizações de pequeno e médio porte podem implantar RPA para automatizar seus negócios. Contudo, o custo inicial será elevado, mas será recuperado em 4-5 anos.
- A RPA só é útil em setores que dependem muito de software. A RPA (Automação Robótica de Processos) pode gerar faturas, notas fiscais, serviços telefônicos e outros documentos automatizados, que são utilizados em diversos setores, independentemente do software que utilizam.
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Como as ferramentas de design constroem robôs para aplicações de automação de processos robóticos (RPA)?
Existem algumas maneiras pelas quais as ferramentas de design podem construir robôs para um aplicativo RPA.
- Uma maneira é usar uma linguagem de programação para criar os robôs. Esta abordagem é usada quando a ferramenta de design tem acesso a um sistema robótico pré-existente ou quando o programador está familiarizado com a base de código da robótica.
- Outro método é usar um construtor de robô pronto para uso. Essas ferramentas permitem que os designers arrastem e soltem objetos em uma tela, e o robô criará automaticamente o código correspondente para você. Esta abordagem é útil quando não existe um sistema robótico pré-existente ou quando o programador não acessa o código robótico.
- Finalmente, algumas ferramentas de design incluem robôs integrados que permitem aos usuários prototipar e testar seus projetos com robôs rapidamente. Esta abordagem é útil quando já existe um sistema robótico disponível.
