डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर के लिए शीर्ष 50 साक्षात्कार प्रश्न (2026)
नाथनियल ब्रूक्स
क्या आप डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर के इंटरव्यू का सामना कर रहे हैं? अब समय आ गया है कि आप उन सवालों पर विचार करें जिनका सामना आपको करना पड़ सकता है। इस तरह की चर्चाएँ तकनीकी गहराई और समस्या-समाधान क्षमता, दोनों को उजागर करती हैं और तैयारी के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करती हैं।
इस करियर में नए लोगों से लेकर वरिष्ठ पदों तक के अवसर उपलब्ध हैं, जहाँ तकनीकी विशेषज्ञता, क्षेत्र विशेषज्ञता और बुनियादी स्तर का अनुभव मायने रखता है। साक्षात्कार के प्रश्न और उत्तर अक्सर कौशल, विश्लेषणात्मक कौशल और पेशेवर अनुभव का मूल्यांकन करते हैं। चाहे बुनियादी हो या उन्नत, ये आकलन टीम लीडरों, प्रबंधकों और पेशेवरों को तकनीकी स्तरों पर पदों के लिए समान शक्तियों की पहचान करने में मदद करते हैं।
हमने 45 से ज़्यादा प्रबंधकों, 70 से ज़्यादा पेशेवरों और 60 से ज़्यादा तकनीकी नेताओं से जानकारी इकट्ठा की है, जिससे विविध दृष्टिकोण सुनिश्चित होते हैं। यह गाइड कई स्तरों पर साक्षात्कार की तैयारी को कवर करती है और विश्वसनीय, अनुभव-आधारित जानकारी प्रदान करती है।
डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर के लिए शीर्ष साक्षात्कार प्रश्न (2025)
1) एक्टिव डायरेक्टरी क्या है, और यह उद्यम वातावरण में महत्वपूर्ण क्यों है?
सक्रिय निर्देशिका (AD) है Microsoftएंटरप्राइज़ नेटवर्क में उपयोगकर्ता खातों, समूहों, कंप्यूटरों और संसाधनों को संग्रहीत और प्रबंधित करने के लिए उपयोग की जाने वाली एक केंद्रीकृत निर्देशिका सेवा। यह पूरे डोमेन में प्रमाणीकरण और प्राधिकरण के लिए एक सुरक्षित ढाँचा प्रदान करता है। प्रशासक नीतियों को लागू करने, सॉफ़्टवेयर परिनियोजित करने और फ़ाइलों, प्रिंटरों और अनुप्रयोगों तक पहुँच को नियंत्रित करने के लिए AD का उपयोग करते हैं। AD के बिना, हज़ारों उपयोगकर्ताओं के प्रबंधन के लिए मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता होगी, जिससे त्रुटियाँ और सुरक्षा जोखिम बढ़ेंगे।
उदाहरण: किसी बड़ी कंपनी में, जब कोई कर्मचारी कंपनी छोड़ता है, तो उसके AD खाते को निष्क्रिय करने से ईमेल, फाइलों और सिस्टम तक उसकी पहुंच तुरंत समाप्त हो जाती है, जिससे कॉर्पोरेट डेटा सुरक्षित रहता है।
👉 निःशुल्क पीडीएफ डाउनलोड: डेस्कटॉप सपोर्ट साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
2) DHCP और स्थिर IP असाइनमेंट पर इसके लाभों की व्याख्या करें।
डायनेमिक होस्ट कॉन्फ़िगरेशन प्रोटोकॉल (DHCP) नेटवर्क से जुड़ने वाले उपकरणों को स्वचालित रूप से IP पते, सबनेट मास्क, डिफ़ॉल्ट गेटवे और DNS सेटिंग्स प्रदान करता है। स्थैतिक असाइनमेंट में, प्रत्येक उपकरण को मैन्युअल रूप से कॉन्फ़िगर करना पड़ता है, जिससे त्रुटियाँ और टकराव होने की संभावना रहती है। DHCP प्रशासनिक कार्यभार को कम करता है, कुशल पता उपयोग सुनिश्चित करता है, और गतिशीलता प्रदान करता है।
उदाहरण: एक विजिटिंग कर्मचारी जो अपने लैपटॉप को नए कार्यालय वाई-फाई से जोड़ता है, उसे मैनुअल सेटअप के बिना ही DHCP से तुरन्त IP प्राप्त हो जाता है।
| डीएचसीपी के लाभ | DHCP के नुकसान |
|---|---|
| केंद्रीकृत, स्वचालित प्रबंधन | DHCP सर्वर के विफल होने पर नेटवर्क व्यवधान |
| डुप्लिकेट IP विवादों को रोकता है | बैकअप/फेलओवर योजना की आवश्यकता है |
| रोमिंग और स्केलेबिलिटी का समर्थन करता है | गतिशील पते स्थैतिक सेवाओं में बाधा डाल सकते हैं |
3) DNS कैसे कार्य करता है, और DNS रिकॉर्ड के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
डोमेन नेम सिस्टम (DNS) डोमेन नामों को IP पतों में परिवर्तित करता है, जिससे उपयोगकर्ता संख्यात्मक पतों को याद किए बिना वेबसाइटों तक पहुँच सकते हैं। DNS, पुनरावर्ती और पुनरावृत्तीय क्वेरीज़ का उपयोग करते हुए, रूट सर्वर, TLD सर्वर और आधिकारिक सर्वर के पदानुक्रम के माध्यम से कार्य करता है।
सामान्य DNS रिकॉर्ड प्रकार:
- एक रिकॉर्ड – डोमेन को IPv4 पते पर मैप करता है।
- एएएए रिकॉर्ड – डोमेन को IPv6 पर मैप करता है।
- एमएक्स रिकॉर्ड - ईमेल को सही मेल सर्वर पर निर्देशित करता है।
- पीटीआर रिकार्ड - रिवर्स लुकअप (आईपी से डोमेन) प्रदान करता है।
- CNAME रिकॉर्ड – किसी अन्य डोमेन के लिए उपनाम बनाता है।
उदाहरण: जब आप टाइप करते हैं outlook.com, DNS एक A रिकॉर्ड की ओर इशारा करते हुए क्वेरी करता है Microsoftके मेल सर्वरों पर सटीक रूटिंग सुनिश्चित की जाती है।
4) हब, स्विच और राउटर में क्या अंतर है?
नेटवर्किंग में प्रत्येक डिवाइस एक अद्वितीय भूमिका निभाता है।
- हब: बिना किसी खुफिया जानकारी के सभी बंदरगाहों पर डेटा प्रसारित करता है, जिससे टकराव होता है।
- स्विच: Operaलेयर 2 पर स्थित, यातायात को विशिष्ट MAC पतों पर निर्देशित करके, भीड़भाड़ को कम करता है।
- रूटर: लेयर 3 पर कार्य करता है, विभिन्न नेटवर्कों को जोड़ता है और इंटरनेट एक्सेस को सक्षम बनाता है।
| युक्ति | समारोह | विशेषताएँ |
|---|---|---|
| हब | सभी नोड्स को डेटा भेजता है | अकुशल, शायद ही कभी इस्तेमाल किया जाता है |
| स्विच | MAC पते द्वारा डेटा निर्देशित करता है | प्रदर्शन में सुधार, LAN में आम |
| रूटर | IP द्वारा पैकेट अग्रेषित करता है | WAN पहुँच, रूटिंग निर्णय प्रदान करता है |
उदाहरण: स्विच से जुड़ा डेस्कटॉप, हब के विपरीत, पूरे नेटवर्क को प्रभावित किए बिना, दूसरे पीसी के साथ संचार करता है।
5) समझाइए Windows बूट प्रक्रिया जीवनचक्र.
बूट प्रक्रिया, पीसी को चालू करने से लेकर ऑपरेटिंग सिस्टम के लोड होने तक के चरणों की श्रृंखला है:
- पावर-ऑन सेल्फ-टेस्ट (POST): BIOS/UEFI हार्डवेयर घटकों का सत्यापन करता है।
- बूट लोडर चरण: सिस्टम मास्टर बूट रिकॉर्ड (MBR) या GUID पार्टीशन टेबल (GPT) पढ़ता है।
- Windows बूट प्रबंधक: ऑपरेटिंग सिस्टम कर्नेल का पता लगाता है.
- कर्नेल आरंभीकरण: आवश्यक ड्राइवर और सेवाएं लोड करता है.
- लॉगऑन चरण: उपयोगकर्ता लॉगिन के लिए प्रमाणीकरण स्क्रीन प्रस्तुत करता है।
उदाहरण: अगर POST फेल हो जाता है और बीप की आवाज़ सुनाई देती है, तो यह RAM में खराबी का संकेत हो सकता है। इन चरणों को जानने से समस्या का पता लगाने में मदद मिलती है।
6) क्या है Windows रजिस्ट्री क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
RSI Windows रजिस्ट्री एक पदानुक्रमित डेटाबेस है जो निम्न-स्तरीय ऑपरेटिंग सिस्टम और एप्लिकेशन सेटिंग्स संग्रहीत करता है। यह हार्डवेयर ड्राइवरों, स्टार्टअप प्रोग्राम, उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और सुरक्षा नीतियों से संबंधित जानकारी प्रबंधित करता है। एक दूषित रजिस्ट्री, Windows बूटिंग में बाधा उत्पन्न करना या अनुप्रयोगों में खराबी उत्पन्न करना।
उदाहरण: रजिस्ट्री कुंजी को संशोधित करना HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services गलत तरीके से किया गया बदलाव महत्वपूर्ण सेवाओं को अक्षम कर सकता है। सपोर्ट इंजीनियर आमतौर पर संपादन करने से पहले रजिस्ट्री हाइव का बैकअप लेते हैं। जैसे टूल regedit और gpedit आमतौर पर उपयोग किया जाता है।
रजिस्ट्री के लाभों में केंद्रीकृत कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन शामिल है, लेकिन इसकी कमियां इसकी जटिलता और भ्रष्टाचार के प्रति संवेदनशीलता हैं।
7) आप उस कंप्यूटर का समस्या निवारण कैसे करेंगे जो बूट करने में विफल रहता है?
समस्या निवारण के लिए एक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है:
- बिजली आपूर्ति की जाँच करें: सुनिश्चित करें कि डिवाइस को बिजली मिल रही है और बैटरी कार्यशील है।
- पोस्ट/BIOS चरण: त्रुटि कोड सुनें या हार्डवेयर पहचान सत्यापित करें।
- सुरक्षित मोड: न्यूनतम ड्राइवरों के साथ स्टार्टअप का प्रयास करें।
- स्टार्टअप मरम्मत उपकरण: उपयोग Windows रिकवरी एनवायरनमेंट (WinRE).
- हार्डवेयर जाँच: रैम, हार्ड ड्राइव और बिजली आपूर्ति का परीक्षण करें।
उदाहरण: अगर BIOS में हार्ड डिस्क का पता नहीं चलता, तो समस्या ढीली SATA केबल की हो सकती है। इसके बाद इंजीनियर कनेक्शन दोबारा लगाते हैं या खराब हार्डवेयर बदल देते हैं।
8) डेस्कटॉप सपोर्ट में प्रयुक्त विभिन्न प्रकार के ऑपरेटिंग सिस्टम क्या हैं?
सामान्य OS प्रकारों में शामिल हैं:
- Windows: उद्यम प्रधान, व्यापक ड्राइवर समर्थन.
- macOS: एप्पल हार्डवेयर पर मजबूत प्रदर्शन, सहज यूआई।
- लिनक्स: सुरक्षित, अनुकूलन योग्य, डेवलपर्स और सर्वर के लिए सामान्य।
- क्रोमोस: क्लाउड-आधारित, हल्का, कम रखरखाव।
उदाहरण: एक स्कूल सामर्थ्य और केंद्रीकृत क्लाउड प्रबंधन के लिए क्रोमओएस को प्राथमिकता दे सकता है, जबकि एक डिज़ाइन स्टूडियो चुन सकता है macOS रचनात्मक सॉफ्टवेयर के साथ संगतता के लिए।
9) डेस्कटॉप और सर्वर ऑपरेटिंग सिस्टम के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
| Feature | डेस्कटॉप ओएस | सर्वर ओएस |
|---|---|---|
| उद्देश्य | उपयोगकर्ता उत्पादकता | केंद्रीकृत सेवा होस्टिंग |
| अनुमापकता | कुछ समवर्ती उपयोगकर्ता | हजारों ग्राहक |
| सेवाएँ | ऑफिस ऐप्स, ब्राउज़र | AD, DNS, DHCP, और IIS |
| जीयूआई | पूर्ण विशेषताओं | अक्सर न्यूनतम/वैकल्पिक |
उदाहरण: Windows 10 व्यक्तिगत उत्पादकता कार्यों का समर्थन करता है, जबकि Windows सर्वर 2022 एक्टिव डायरेक्टरी चलाता है और Hyper-V उद्यम अवसंरचना के लिए सेवाएं।
10) आप पासवर्ड रीसेट के लिए उपयोगकर्ता अनुरोधों को कैसे संभालते हैं?
पासवर्ड रीसेट सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सख्त प्रक्रियाओं का पालन करता है। सबसे पहले, मल्टीफ़ैक्टर प्रमाणीकरण, सुरक्षा प्रश्न, या प्रबंधक सत्यापन का उपयोग करके उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करें। फिर, संगठनात्मक नीतियों (जैसे, जटिलता नियम) को लागू करते हुए एक्टिव डायरेक्टरी या स्वयं-सेवा पोर्टल का उपयोग करके पासवर्ड रीसेट करें।
उदाहरण: अगर कोई कर्मचारी अपना डोमेन पासवर्ड भूल जाता है, तो सपोर्ट इंजीनियर उसकी कर्मचारी आईडी की पुष्टि करता है, AD में पासवर्ड रीसेट करता है और एक अस्थायी पासवर्ड प्रदान करता है। उपयोगकर्ता को लॉगिन करते समय इसे बदलना होगा, जिससे सुरक्षा जोखिम कम से कम हो।
11) समूह नीति की अवधारणा को समझाइए। Windows और इसके लाभ।
समूह नीति एक है Windows एक ऐसी सुविधा जो एक्टिव डायरेक्ट्री वातावरण में उपयोगकर्ताओं और कंप्यूटरों का केंद्रीकृत प्रबंधन प्रदान करती है। व्यवस्थापक इसका उपयोग सुरक्षा सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने, पासवर्ड नीतियाँ लागू करने, सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन प्रतिबंधित करने और लॉगऑन/लॉगऑफ़ के दौरान स्क्रिप्ट लागू करने के लिए करते हैं। यह पूरे नेटवर्क में एकरूपता और अनुपालन सुनिश्चित करता है।
लाभों में शामिल हैं:
- मानकीकरण: एकाधिक उपयोगकर्ताओं के लिए एक समान सेटिंग्स.
- सुरक्षा: फ़ायरवॉल, पासवर्ड और एन्क्रिप्शन नीतियों को लागू करने की क्षमता।
- क्षमता: मैनुअल कॉन्फ़िगरेशन को कम करता है, प्रशासनिक समय की बचत करता है।
उदाहरण: कोई कंपनी यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी कर्मचारी 10 मिनट की निष्क्रियता के बाद स्क्रीन लॉक कर दें, जिससे अनधिकृत पहुंच का जोखिम कम हो जाएगा।
12) आप स्थिर और गतिशील आईपी पते के बीच अंतर कैसे करते हैं?
एक आईपी पता या तो स्थिर (मैन्युअल रूप से निर्दिष्ट और स्थायी) या गतिशील (डीएचसीपी द्वारा स्वचालित रूप से प्रदान किया गया) हो सकता है।
| फ़ैक्टर | स्टेटिक आईपी | डायनेमिक आईपी |
|---|---|---|
| असाइनमेंट | हाथ-संबंधी | DHCP द्वारा स्वचालित |
| विश्वसनीयता | सुसंगत, कभी नहीं बदलता | समय-समय पर परिवर्तन हो सकता है |
| बक्सों का इस्तेमाल करें | सर्वर, प्रिंटर, वीपीएन | अंतिम-उपयोगकर्ता उपकरण, लैपटॉप |
| फ़ायदे | सेवाओं के लिए स्थिर | आसान प्रबंधन, कुशल |
| नुकसान | समय लेने वाला, त्रुटि प्रवण | अप्रत्याशित परिवर्तन |
उदाहरण: फ़ाइल सर्वर को स्थिर आईपी का उपयोग करना चाहिए ताकि क्लाइंट को हमेशा उसका स्थान पता रहे, जबकि कर्मचारी लैपटॉप आसान गतिशीलता के लिए डायनामिक आईपी का उपयोग कर सकते हैं।
13) धीमे कंप्यूटर के लिए सामान्य समस्या निवारण चरण क्या हैं?
प्रदर्शन संबंधी समस्याओं के निवारण के लिए हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर, दोनों कारकों का विश्लेषण आवश्यक है। टास्क मैनेजर का उपयोग करके CPU और मेमोरी उपयोग की जाँच करके शुरुआत करें। सुनिश्चित करें कि पर्याप्त डिस्क स्थान उपलब्ध है और अनावश्यक पृष्ठभूमि प्रक्रियाएँ अक्षम हैं। मैलवेयर का पता लगाने के लिए एंटीवायरस स्कैन चलाएँ और ड्राइवरों को नवीनतम संस्करणों में अपडेट करें।
अतिरिक्त कदम:
- HDDs (SSDs नहीं) को डीफ्रैग्मेंट करें।
- स्टार्टअप प्रोग्राम अक्षम करें.
- सत्यापित करें कि सिस्टम अद्यतन स्थापित हैं.
- पंखों के अधिक गर्म होने की जांच करें और उनसे धूल साफ करें।
उदाहरण: यदि किसी कंप्यूटर में पुराने ड्राइवरों के कारण 100% डिस्क उपयोग हो रहा है, तो स्टोरेज ड्राइवरों को अद्यतन करने से अक्सर समस्या हल हो जाती है।
14) कौन से कारक “ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ” (बीएसओडी) का कारण बनते हैं, और आप इसे कैसे हल करते हैं?
बीएसओडी तब होता है जब Windows एक गंभीर सिस्टम त्रुटि का सामना करता है। इसके कारणों में दोषपूर्ण हार्डवेयर, ड्राइवर की असंगति, अत्यधिक गर्म होना, या दूषित सिस्टम फ़ाइलें शामिल हैं। इंजीनियर त्रुटि कोड (जैसे, 0x0000007B बूट डिवाइस समस्याओं को इंगित करता है) समस्याओं को इंगित करने के लिए।
समाधान चरण:
- सुरक्षित मोड में बूट करें और ड्राइवर अपडेट करें।
- रन
sfc /scannowऔरchkdsk. - दोषपूर्ण हार्डवेयर निकालें या BIOS अद्यतन करें.
- RevWinDbg जैसे उपकरणों का उपयोग करके मेमोरी डंप देखें।
उदाहरण: नया ग्राफिक्स ड्राइवर स्थापित करने के बाद उत्पन्न BSOD को स्थिर संस्करण पर वापस लाकर हल किया जा सकता है।
15) आप ईमेल खातों को कैसे कॉन्फ़िगर करते हैं? Microsoft Outlook?
का विन्यास Outlook इसमें एक खाता जोड़ना शामिल है फ़ाइल → खाता जोड़ें और उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल दर्ज करना। एक्सचेंज खातों के लिए, ऑटोडिस्कवर सेटिंग्स कॉन्फ़िगरेशन को सरल बनाती हैं। POP/IMAP खातों के लिए, सर्वर नाम और पोर्ट नंबर निर्दिष्ट करना आवश्यक है।
चरण:
- खाता प्रकार चुनें (एक्सचेंज/IMAP/POP).
- इनकमिंग और आउटगोइंग सर्वर विवरण दर्ज करें।
- SSL/TLS एन्क्रिप्शन सक्षम करें.
- कनेक्टिविटी की पुष्टि करने के लिए खाता सेटिंग का परीक्षण करें.
उदाहरण: कोई कंपनी कॉर्पोरेट डोमेन पर कर्मचारियों के लिए एक्सचेंज का उपयोग करते समय बाह्य उपयोगकर्ताओं के लिए IMAP कॉन्फ़िगर कर सकती है, जिससे लचीलापन और सुरक्षित संचार सुनिश्चित होता है।
16) क्या आप NTFS और FAT32 फ़ाइल सिस्टम के बीच अंतर जानते हैं?
NTFS और FAT32 दो फ़ाइल सिस्टम प्रारूप हैं जिनका उपयोग किया जाता है Windows.
| Feature | NTFS | FAT32 |
|---|---|---|
| फ़ाइल आकार समर्थन | 16 टीबी+ तक | जीबी 4 करने के लिए ऊपर |
| सुरक्षा | फ़ाइल अनुमतियाँ, एन्क्रिप्शन | न्यूनतम |
| विश्वसनीयता | जर्नलिंग भ्रष्टाचार को रोकती है | त्रुटियों की अधिक संभावना |
| अनुकूलता | Windows, सीमित macOS/ लिनक्स | विरासत प्रणालियों के साथ व्यापक रूप से संगत |
उदाहरण: FAT32 में फॉर्मेट किए गए बाह्य USB ड्राइव कई ऑपरेटिंग सिस्टम पर काम करते हैं, लेकिन आंतरिक ड्राइव के लिए NTFS को प्राथमिकता दी जाती है, जहां सुरक्षा और फ़ाइल आकार का समर्थन आवश्यक होता है।
17) रिमोट डेस्कटॉप सपोर्ट टूल्स के क्या लाभ और नुकसान हैं?
रिमोट डेस्कटॉप समर्थन तकनीशियनों को किसी अन्य स्थान से मशीनों तक पहुंचने और समस्या निवारण करने में सक्षम बनाता है।
लाभ:
- साइट पर जाने से बचकर समय और लागत की बचत होती है।
- छोटे-मोटे मुद्दों का तेजी से समाधान संभव बनाता है।
- हाइब्रिड वातावरण में दूरस्थ कार्यबल का समर्थन करता है।
नुकसान:
- एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता है।
- यदि उपकरण गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए हों तो सुरक्षा संबंधी चिंताएं हो सकती हैं।
- कुछ समस्याओं (जैसे, हार्डवेयर विफलता) के लिए अभी भी भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता होती है।
उदाहरण: का प्रयोग TeamViewer or Microsoft त्वरित सहायता, एक सहायता इंजीनियर दूर से ही समस्या का समाधान कर सकता है Outlook घर से काम करने वाले उपयोगकर्ता के लिए कॉन्फ़िगरेशन समस्याएँ।
18) आप प्रिंटर कनेक्टिविटी समस्याओं का निवारण कैसे करेंगे?
प्रिंटर की समस्याओं का निवारण भौतिक कनेक्शन, बिजली आपूर्ति और नेटवर्क स्थिति की जाँच से शुरू होता है। इसके बाद, जाँच करें कि प्रिंटर सिस्टम पर सही तरीके से स्थापित है और सही ड्राइवर इंस्टॉल किए गए हैं। सुनिश्चित करें कि प्रिंटर डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट है और प्रिंट स्पूलर सेवा चालू है।
उन्नत चरण:
- यदि यह एक नेटवर्क प्रिंटर है तो पिंग कमांड के साथ नेटवर्क कनेक्टिविटी का परीक्षण करें।
- स्पूलर में लंबित प्रिंट कार्य साफ़ करें.
- प्रिंटर ड्राइवर पुनः स्थापित करें.
उदाहरण: यदि एकाधिक उपयोगकर्ता प्रिंट नहीं कर सकते हैं, तो समस्या ड्राइवर समस्या के बजाय दोषपूर्ण नेटवर्क स्विच पोर्ट हो सकती है।
19) सुरक्षित मोड की क्या भूमिका है, और आपको इसका उपयोग कब करना चाहिए?
सुरक्षित मोड एक डायग्नोस्टिक मोड है जो Windows केवल आवश्यक ड्राइवरों और सेवाओं के साथ। यह स्टार्टअप समस्याओं, मैलवेयर संक्रमणों या ड्राइवर संघर्षों के निवारण में उपयोगी है। गैर-आवश्यक घटकों को हटाकर, सुरक्षित मोड इंजीनियरों को मूल कारणों को अलग करने की अनुमति देता है।
बक्सों का इस्तेमाल करें:
- स्टार्टअप पर लोड होने वाले मैलवेयर को हटाना।
- दोषपूर्ण ड्राइवरों को वापस लाना।
- बिना किसी व्यवधान के नैदानिक उपकरण चलाना।
उदाहरण: यदि नए ग्राफिक्स ड्राइवर स्थापित करने के बाद BSOD उत्पन्न होता है, तो सुरक्षित मोड में बूट करने से बिना किसी अन्य क्रैश के अनइंस्टॉलेशन की अनुमति मिलती है।
20) क्या आप डोमेन, वर्कग्रुप और होमग्रुप के बीच अंतर समझा सकते हैं? Windows?
| Feature | डोमेन | कार्यसमूह | होमग्रुप |
|---|---|---|---|
| नियंत्रण | केंद्रीकृत (सक्रिय निर्देशिका) | पीयर-टू-पीयर | सरलीकृत साझाकरण |
| अनुमापकता | हजारों उपयोगकर्ता | छोटे नेटवर्क (≤20) | केवल घरेलू नेटवर्क |
| सुरक्षा | उच्च, GPO और प्रमाणीकरण के साथ | बुनियादी पासवर्ड सुरक्षा | सीमित, अब अप्रचलित |
| उदाहरण उपयोग | उद्यम | छोटे व्यवसायों | परिवार का बँटवारा |
उदाहरण: 500 कर्मचारियों वाला एक उद्यम केंद्रीकृत सुरक्षा के लिए डोमेन का उपयोग करता है, जबकि एक छोटी खुदरा दुकान बुनियादी फ़ाइल साझाकरण के लिए वर्कग्रुप पर निर्भर हो सकती है।
21) आप उपयोगकर्ताओं के लिए नेटवर्क ड्राइव कैसे कॉन्फ़िगर करते हैं?
नेटवर्क ड्राइव को मैप करने से उपयोगकर्ता फ़ाइल सर्वर पर साझा संसाधनों तक उसी तरह पहुँच सकते हैं जैसे वे स्थानीय ड्राइव हों। इसे मैन्युअल रूप से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है फ़ाइल एक्सप्लोरर → नेटवर्क ड्राइव मैप करें या सक्रिय निर्देशिका में समूह नीति के माध्यम से स्वचालित। कॉन्फ़िगर करते समय, एक ड्राइव अक्षर चुनें, UNC पथ दर्ज करें (उदाहरण के लिए, \\Server\Share), और सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता के पास उचित अनुमतियाँ हैं।
उदाहरण: किसी उद्यम में, "H:" ड्राइव को उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत फ़ोल्डर से मैप किया जा सकता है, जबकि "S:" ड्राइव किसी साझा विभागीय फ़ोल्डर से कनेक्ट होता है। समूह नीति के माध्यम से इसे स्वचालित करने से सैकड़ों मशीनों तक एकसमान पहुँच सुनिश्चित होती है।
22) नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याओं के सामान्य कारण क्या हैं?
नेटवर्क समस्याएँ हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों कारकों के कारण उत्पन्न होती हैं।
कारणों में शामिल हैं:
- दोषपूर्ण केबल, स्विच या एक्सेस प्वाइंट।
- ग़लत IP कॉन्फ़िगरेशन या सबनेट बेमेल.
- DNS समाधान समस्याएँ.
- फ़ायरवॉल या प्रॉक्सी गलत कॉन्फ़िगरेशन.
- ड्राइवर या फ़र्मवेयर समस्याएँ.
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता किसी IP पते को पिंग कर सकता है, लेकिन डोमेन को नहीं, तो समस्या संभवतः भौतिक कनेक्टिविटी के बजाय DNS सेटिंग्स में है। चरण-दर-चरण परीक्षण (पिंग, ट्रेसर्ट, एनएसलुकअप) मूल कारणों को अलग करने में मदद करता है।
23) समस्या निवारण में आप ipconfig और ping कमांड का उपयोग कब करेंगे?
ये बुनियादी लेकिन शक्तिशाली नेटवर्क डायग्नोस्टिक उपकरण हैं।
- ipconfig आईपी कॉन्फ़िगरेशन प्रदर्शित करता है, डीएचसीपी/स्टेटिक सेटिंग्स प्रकट करता है, और डीएचसीपी लीज़ को नवीनीकृत या जारी कर सकता है।
- पिंग ICMP पैकेट का उपयोग करके स्थानीय डिवाइस और अन्य होस्ट के बीच कनेक्टिविटी का परीक्षण करता है।
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता इंटरनेट का उपयोग नहीं कर सकता है, तो ipconfig हो सकता है कि कोई IP पता निर्दिष्ट न हो। उपयोग करने के बाद ipconfig /renew, DHCP सर्वर से एक नया पता कनेक्टिविटी बहाल कर सकता है। पिंगिंग 8.8.8.8 (गूगल डीएनएस) बाहरी पहुंच की पुष्टि कर सकता है।
24) आप दूषित उपयोगकर्ता प्रोफाइल से संबंधित समस्याओं का समाधान कैसे करेंगे? Windows?
दूषित उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल सफल लॉगऑन में बाधा डालती है, और अक्सर अस्थायी प्रोफ़ाइल दिखाती है। समाधान में शामिल हैं:
- दूषित प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर से उपयोगकर्ता डेटा का बैकअप लेना.
- नया प्रोफ़ाइल बनाना या पुराने का नाम बदलना.
- रजिस्ट्री प्रविष्टियों को पुनः असाइन करना
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList. - डेटा माइग्रेट करना (डेस्कटॉप, दस्तावेज़, Outlook PST फ़ाइलें) को नए प्रोफ़ाइल में जोड़ें।
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता दूषित प्रोफ़ाइल के कारण डेस्कटॉप शॉर्टकट खो देता है, तो फ़ाइलों को नए प्रोफ़ाइल में कॉपी करने से पुनः इंस्टॉल किए बिना कार्यक्षमता बहाल हो जाती है Windows.
25) IMAP और POP3 प्रोटोकॉल के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
| Feature | आईमैप | POP3 |
|---|---|---|
| भंडारण | ईमेल सर्वर पर ही रहते हैं | स्थानीय रूप से डाउनलोड किए गए ईमेल |
| Syncतुल्यकालन | मल्टी-डिवाइस सिंक | केवल एक डिवाइस |
| उदाहरण | मोबाइल और एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ता | विरासत एकल-डिवाइस उपयोग |
| फायदे | कहीं भी पहुँच, केंद्रीकृत बैकअप | ऑफ़लाइन पहुँच, सरल |
| नुकसान | एक्सेस करने के लिए इंटरनेट की आवश्यकता है | डिवाइस के खराब होने पर डेटा हानि का जोखिम |
उदाहरण: उद्यम आमतौर पर पीसी, फ़ोन और टैबलेट पर ईमेल सिंक करने के लिए एक्सचेंज या ऑफिस 365 के साथ IMAP का उपयोग करते हैं। ऑफ़लाइन पहुँच की आवश्यकता वाले पुराने अनुप्रयोगों के लिए POP3 का उपयोग अभी भी किया जा सकता है।
26) आप डिवाइस ड्राइवर कैसे स्थापित करते हैं, और क्या समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं?
ड्राइवर सॉफ़्टवेयर घटक होते हैं जो OS-हार्डवेयर संचार को सक्षम करते हैं। स्थापना निम्न के माध्यम से हो सकती है: Windows अपडेट, विक्रेता सेटअप यूटिलिटीज़, या डिवाइस मैनेजर। यदि गलत संस्करण इंस्टॉल किए जाते हैं, तो समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप BSOD या गैर-कार्यात्मक डिवाइस हो सकते हैं।
समाधान हेतु कदम:
- डिवाइस मैनेजर → ड्राइवर अपडेट करें का उपयोग करें।
- अनुकूलता के लिए निर्माता-विशिष्ट ड्राइवर डाउनलोड करें।
- यदि अस्थिरता उत्पन्न हो तो दोषपूर्ण ड्राइवरों को वापस रोल करें।
उदाहरण: अपग्रेड करने के बाद Windows 11, पुराना ग्राफ़िक्स ड्राइवर फ़्लिकरिंग का कारण बन सकता है। विक्रेता की साइट से नवीनतम GPU ड्राइवर इंस्टॉल करने से आमतौर पर यह समस्या हल हो जाती है।
27) मैलवेयर के प्रकार बताएं और बताएं कि आप उन्हें कैसे हटाएंगे।
मैलवेयर में वायरस, वर्म्स, ट्रोजन, स्पाइवेयर, रैंसमवेयर और रूटकिट शामिल हैं। प्रत्येक प्रकार की अपनी अलग-अलग विशेषताएँ होती हैं:
- वायरस: फाइलों से जुड़ता है, निष्पादन पर फैलता है।
- वर्म: नेटवर्कों में स्व-प्रतिकृति।
- ट्रोजन: वैध सॉफ्टवेयर के रूप में प्रच्छन्न।
- रैंसमवेयर: फ़ाइलों को एन्क्रिप्ट करता है, भुगतान की मांग करता है।
हटाने के तरीके:
- सुरक्षित मोड में बूट करें और अद्यतन एंटीवायरस स्कैन चलाएं।
- विशेष उपकरणों का उपयोग करें (जैसे, Malwarebytes, Microsoft डिफेंडर ऑफलाइन).
- यदि फ़ाइलें क्षतिग्रस्त हो गई हों तो साफ़ बैकअप से पुनर्स्थापित करें।
उदाहरण: साझा फ़ोल्डरों को एन्क्रिप्ट करने वाले रैनसमवेयर हमले में मशीन को अलग करने और आगे की क्षति को रोकने के लिए ऑफ़लाइन बैकअप से डेटा को पुनर्स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है।
28) वीपीएन क्या है, और डेस्कटॉप सपोर्ट में इसके क्या फायदे हैं?
वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (वीपीएन) सार्वजनिक नेटवर्क पर सुरक्षित संचार के लिए एक एन्क्रिप्टेड सुरंग बनाता है।
लाभ:
- ट्रैफ़िक को एन्क्रिप्ट करके डेटा गोपनीयता की सुरक्षा करता है।
- दूरस्थ कर्मचारियों को आंतरिक संसाधनों तक पहुंच प्रदान करता है।
- आईपी पते को छुपाता है, गोपनीयता बढ़ाता है।
नुकसान:
- इंटरनेट की गति कम हो सकती है.
- VPN क्लाइंट कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता है.
उदाहरण: एक दूरस्थ कर्मचारी सार्वजनिक नेटवर्क पर डेटा को उजागर किए बिना फ़ाइल शेयर और आंतरिक अनुप्रयोगों तक सुरक्षित पहुंच के लिए VPN के माध्यम से जुड़ता है।
29) आप आईटी सपोर्ट टिकटों को प्राथमिकता देने का तरीका क्या अपनाते हैं?
प्राथमिकता निर्धारण निम्नलिखित है आईटीआईएल घटना प्रबंधन ढांचा, जो प्रभाव और तात्कालिकता पर विचार करता है।
- उच्च प्राथमिकता: अनेक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाली रुकावटें (जैसे, ईमेल बंद होना)।
- मध्यम प्राथमिकता: किसी उपयोगकर्ता की उत्पादकता को प्रभावित करने वाली समस्याएं (जैसे, एक्सेल क्रैश होना)।
- निम्न प्राथमिकता: डेस्कटॉप आइकन परिवर्तन जैसे कॉस्मेटिक अनुरोध.
उदाहरण: अगर सीईओ का लैपटॉप और प्रिंटर दोनों खराब हो जाते हैं, तो ज़्यादा व्यावसायिक प्रभाव के कारण सीईओ के मामले को प्राथमिकता दी जाती है। ServiceNow जैसी टिकटिंग प्रणालियों का इस्तेमाल SLA लागू करने में मदद करता है।
30) बैकअप विधियों के विभिन्न प्रकार क्या हैं और उनके क्या लाभ हैं?
| बैकअप प्रकार | विवरण | फायदे | नुकसान |
|---|---|---|---|
| पूर्ण बैकअप | सभी डेटा की प्रतिलिपि बनाता है | पूर्ण पुनर्प्राप्ति | समय और भंडारण भारी |
| इंक्रीमेंटल | पिछले बैकअप के बाद से हुए परिवर्तनों का बैकअप लेता है | तेज़, स्थान-कुशल | पुनर्प्राप्ति के लिए सभी वेतन वृद्धि की आवश्यकता है |
| अंतर | पिछले पूर्ण सत्र के बाद से हुए परिवर्तनों का बैकअप लेता है | वृद्धिशील की तुलना में तेज़ रिकवरी | वृद्धिशील की तुलना में बड़ा भंडारण |
उदाहरण: कोई उद्यम दैनिक वृद्धि के साथ साप्ताहिक पूर्ण बैकअप चला सकता है, जिससे व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करते हुए गति और भंडारण में संतुलन बना रहेगा।
31) आप किसी उपयोगकर्ता के लिए धीमे नेटवर्क प्रदर्शन का निवारण कैसे करेंगे?
धीमा नेटवर्क प्रदर्शन बैंडविड्थ की सीमाओं, खराब केबलिंग, गलत कॉन्फ़िगरेशन वाली सेटिंग्स, या संसाधनों का उपभोग करने वाली पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं के कारण हो सकता है। समस्या निवारण जीवनचक्र में शामिल हैं:
- भौतिक कनेक्टिविटी की जाँच करें (केबल, स्विच पोर्ट).
- गति मापें का उपयोग
Speedtestया उद्यम उपकरण. - कार्य प्रबंधक का निरीक्षण करें ऐप्स द्वारा उच्च नेटवर्क उपयोग के लिए।
- पिंग और ट्रेसर्ट विलंबता या पैकेट हानि का निदान करने के लिए।
- RevDNS और प्रॉक्सी सेटिंग्स देखें.
उदाहरण: If tracert यदि यह केवल स्थानीय गेटवे के बाहर ही विलंबता को प्रकट करता है, तो समस्या संभवतः आईएसपी में है, आंतरिक अवसंरचना में नहीं।
32) प्रॉक्सी सर्वर क्या है और इसके क्या फायदे हैं?
प्रॉक्सी सर्वर क्लाइंट और इंटरनेट के बीच मध्यस्थ का काम करता है। अनुरोध प्रॉक्सी के ज़रिए भेजे जाते हैं, जो डेटा कैश कर सकता है, ट्रैफ़िक फ़िल्टर कर सकता है और सुरक्षा बढ़ा सकता है।
लाभ:
- बार-बार एक्सेस किए जाने वाले पृष्ठों को कैश करके गति में सुधार करता है।
- सामग्री फ़िल्टरिंग और पहुँच नियंत्रण प्रदान करता है।
- गोपनीयता के लिए आंतरिक आईपी पते को छुपाता है।
नुकसान:
- विलंबता आ सकती है.
- यह विफलता का एकल बिंदु हो सकता है।
उदाहरण: कई संगठन कार्य समय के दौरान सोशल मीडिया को ब्लॉक करने और बैंडविड्थ उपयोग की निगरानी करने के लिए प्रॉक्सी का उपयोग करते हैं।
33) आप गलती से डिलीट हुई फ़ाइलों को कैसे रिकवर करते हैं?
पुनर्प्राप्ति संग्रहण माध्यम और हटाए जाने के बाद के समय पर निर्भर करती है। Windows, पहले जाँच करें रीसायकल बिनयदि मौजूद नहीं है, तो उपयोग करें फ़ाइल इतिहास, पिछले संस्करण, या बैकअप समाधान। अधिक उन्नत पुनर्प्राप्ति के लिए, Recuva या एंटरप्राइज़ बैकअप सॉफ़्टवेयर जैसे तृतीय-पक्ष टूल का उपयोग किया जाता है।
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता नेटवर्क शेयर पर संग्रहीत किसी एक्सेल फ़ाइल को हटा देता है, तो उसे अक्सर सर्वर की शैडो कॉपी या बैकअप से पुनर्स्थापित किया जा सकता है। सबसे अच्छा तरीका यह है कि उपयोगकर्ताओं को बैकअप लाइफसाइकल और फ़ाइलों को डेस्कटॉप के बजाय नेटवर्क ड्राइव पर सहेजने के बारे में सलाह दी जाए।
34) 32-बिट और 64-बिट ऑपरेटिंग सिस्टम के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
| फ़ैक्टर | 32-बिट ओएस | 64-बिट ओएस |
|---|---|---|
| एड्रेसेबल RAM | ~4 जीबी सीमा | टेराबाइट्स तक |
| प्रदर्शन | धीमा, विरासत समर्थन | आधुनिक CPU के साथ तेज़ |
| अनुकूलता | पुराने ऐप्स के साथ काम करता है | 64-बिट ड्राइवरों की आवश्यकता है |
| बक्सों का इस्तेमाल करें | विरासती तंत्र | आधुनिक डेस्कटॉप और सर्वर |
उदाहरण: एक CAD वर्कस्टेशन को 64-बिट ऑपरेटिंग सिस्टम से 32 जीबी रैम का कुशलतापूर्वक उपयोग करने में लाभ होता है, जबकि 32-बिट ऑपरेटिंग सिस्टम में स्थापित मेमोरी की परवाह किए बिना उपयोग की सीमा 4 जीबी ही रहेगी।
35) आप डेस्कटॉप सिस्टम को मैलवेयर से कैसे सुरक्षित रखते हैं?
डेस्कटॉप को सुरक्षित करने के लिए स्तरित सुरक्षा की आवश्यकता होती है:
- अद्यतन एंटीवायरस और एंटी-मैलवेयर उपकरण स्थापित करें।
- सक्षम Windows डिफेंडर फ़ायरवॉल या समकक्ष।
- ओएस और सॉफ्टवेयर पैच नियमित रूप से लागू करें।
- उपयोगकर्ताओं को फ़िशिंग और असुरक्षित डाउनलोड के बारे में शिक्षित करें।
- व्यवस्थापक अधिकारों को प्रतिबंधित करें और समूह नीति प्रतिबंध लागू करें.
उदाहरण: एक संगठन एंडपॉइंट सुरक्षा सूट (जैसे CrowdStrike or Microsoft डिफेंडर एटीपी) वास्तविक समय में खतरों की निगरानी करने के लिए, मानवीय त्रुटि को न्यूनतम करने के लिए सुरक्षा जागरूकता प्रशिक्षण के साथ संयुक्त है।
36) वर्कस्टेशन और थिन क्लाइंट के बीच क्या अंतर है?
वर्कस्टेशन पूर्णतः सुसज्जित पीसी होते हैं जो स्थानीय प्रसंस्करण में सक्षम होते हैं, जबकि पतले क्लाइंट कंप्यूटिंग संसाधनों के लिए सर्वर पर निर्भर होते हैं।
| Feature | वर्कस्टेशन | पतला ग्राहक |
|---|---|---|
| प्रसंस्करण | स्थानीय CPU, RAM, संग्रहण | न्यूनतम, सर्वर पर निर्भर करता है |
| लागत | उच्चतर अग्रिम | कम हार्डवेयर लागत |
| प्रदर्शन | भारी ऐप्स के लिए उपयुक्त | नियमित कार्यों के लिए सर्वोत्तम |
| उदाहरण उपयोग | डिजाइनर, इंजीनियर | कॉल सेंटर, डेटा एंट्री |
उदाहरण: मैक्रोज़ के साथ एक्सेल का उपयोग करने वाले वित्तीय विश्लेषक को वर्कस्टेशन की आवश्यकता हो सकती है, जबकि वर्चुअल डेस्कटॉप का उपयोग करने वाले कॉल सेंटर कर्मचारी को थिन क्लाइंट का उपयोग करना पड़ सकता है।
37) आप ईमेल वितरण विफलताओं का निवारण कैसे करते हैं?
समस्या निवारण में क्लाइंट और सर्वर दोनों पक्षों की जाँच शामिल है:
- इंटरनेट कनेक्टिविटी सत्यापित करें.
- सही SMTP/IMAP/Exchange कॉन्फ़िगरेशन की पुष्टि करें.
- जांचें कि क्या संदेश आउटबॉक्स में अटके हुए हैं।
- त्रुटि कोड का विश्लेषण करें (उदाहरणार्थ, 550 = मेलबॉक्स अनुपलब्ध).
- स्पैम फ़िल्टर या अवरुद्ध प्रेषकों का निरीक्षण करें.
उदाहरण: अगर कोई ईमेल "550 - रिलेइंग अस्वीकृत" के साथ बाउंस होता है, तो इसका मतलब हो सकता है कि SMTP सर्वर को प्रमाणीकरण की आवश्यकता है। सर्वर सेटिंग्स को ठीक करने से समस्या हल हो जाती है।
38) डिस्क विभाजन क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
डिस्क विभाजन एक भौतिक ड्राइव को तार्किक खंडों में विभाजित करता है, जिससे एकाधिक ऑपरेटिंग सिस्टम या बेहतर डेटा संगठन संभव होता है। विभाजन प्राथमिक, विस्तारित, या तार्किकइसके लाभों में बेहतर प्रदर्शन, बैकअप प्रबंधन और सिस्टम फ़ाइलों को उपयोगकर्ता डेटा से अलग करना शामिल है।
उदाहरण: OS (C:) और उपयोगकर्ता डेटा (D:) के लिए एक अलग विभाजन बनाना यह सुनिश्चित करता है कि पुनः स्थापित करना Windows व्यक्तिगत फ़ाइलों को मिटाता नहीं है.
39) समस्या निवारण में आप हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समस्याओं के बीच अंतर कैसे करते हैं?
भेद करने के लिए अवलोकन और उन्मूलन की आवश्यकता होती है:
- हार्डवेयर मुद्दे: बार-बार क्रैश होना, अधिक गर्म होना, असामान्य आवाजें आना, या BIOS निदान में त्रुटियाँ होना।
- सॉफ्टवेयर मुद्दे: अनुप्रयोग त्रुटियाँ, दूषित फ़ाइलें, तथा भौतिक लक्षणों के बिना OS अस्थिरता।
उदाहरण: यदि कोई कंप्यूटर गहन कार्य करते समय बंद हो जाता है, तो इसका कारण हार्डवेयर (जैसे, ज़रूरत से ज़्यादा गर्म सीपीयू) हो सकता है। यदि केवल एक प्रोग्राम काम नहीं कर रहा है और बाकी सभी काम कर रहे हैं, तो समस्या सॉफ़्टवेयर से संबंधित है।
40) डेस्कटॉप सपोर्ट में क्लाउड स्टोरेज के क्या फायदे और नुकसान हैं?
| पहलू | फायदे | नुकसान |
|---|---|---|
| आसान इस्तेमाल | डेटा कहीं भी उपलब्ध है | इंटरनेट पर निर्भर |
| सुरक्षा | एन्क्रिप्टेड, अनावश्यक बैकअप | संभावित अनुपालन जोखिम |
| लागत | स्थानीय भंडारण आवश्यकताओं में कमी | सदस्यता लागत |
| अनुमापकता | विस्तार करना आसान है | प्रवासन चुनौतियाँ |
उदाहरण: Microsoft OneDrive यह कर्मचारियों को कई डिवाइसों पर फ़ाइलों को सिंक करने में सक्षम बनाता है, लेकिन यदि इंटरनेट उपलब्ध नहीं है, तो ऑफ़लाइन पहुंच सीमित हो सकती है।
41) सिस्टम समस्याओं के निवारण के लिए आप इवेंट व्यूअर का उपयोग कैसे करते हैं?
इवेंट व्यूअर में Windows एप्लिकेशन, सुरक्षा इवेंट और सिस्टम प्रक्रियाओं के लिए विस्तृत लॉग रिकॉर्ड करता है। समस्या निवारण के लिए, इवेंट व्यूअर खोलें (eventvwr.msc) और समीक्षा श्रेणियां जैसे आवेदन का तरीका, तथा सुरक्षाचेतावनियों, त्रुटियों या गंभीर घटनाओं पर नज़र रखें, जिन्हें आमतौर पर लाल या पीले रंग से चिह्नित किया जाता है। प्रत्येक लॉग में इवेंट आईडी, टाइमस्टैम्प और विवरण होते हैं जो समस्याओं का सटीक पता लगाने में मदद करते हैं।
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता बार-बार एप्लिकेशन क्रैश होने की रिपोर्ट करता है, तो इवेंट व्यूअर बार-बार इवेंट आईडी 1000 प्रविष्टियां दिखा सकता है, जो दोषपूर्ण DLL का संकेत देती हैं, तथा इंजीनियरों को सॉफ्टवेयर को पुनः स्थापित करने या पैच करने का निर्देश देती हैं।
42) भूली हुई जानकारी को रीसेट करने के सामान्य तरीके क्या हैं? Windows कुंजिका?
पासवर्ड रीसेट वातावरण के अनुसार अलग-अलग होते हैं:
- डोमेन खाते: क्रेडेंशियल रीसेट करने के लिए सक्रिय निर्देशिका उपयोगकर्ता और कंप्यूटर (ADUC) का उपयोग करें।
- स्थानीय खाते: नियंत्रण कक्ष या का उपयोग करें
net userसुरक्षित मोड में कमांड. - Microsoft लेखा: ऑनलाइन रीसेट करें Microsoftके खाता पुनर्प्राप्ति पोर्टल पर जाएँ।
उदाहरण: यदि कोई उपयोगकर्ता कॉर्पोरेट लैपटॉप में लॉग इन नहीं कर पाता है, तो आईटी पहचान सत्यापित करता है, ADUC में डोमेन पासवर्ड रीसेट करता है, और एक अस्थायी पासवर्ड प्रदान करता है। नीतियों के अनुसार, उपयोगकर्ताओं को अक्सर पहली बार लॉगऑन करते समय इसे बदलना पड़ता है।
43) समझाइए कि सिस्टम रिस्टोर कैसे काम करता है? Windows.
सिस्टम रिस्टोर, व्यक्तिगत फ़ाइलों को प्रभावित किए बिना, कंप्यूटर की स्थिति को पिछले रिस्टोर पॉइंट पर वापस ले जाता है। यह रजिस्ट्री सेटिंग्स, सिस्टम फ़ाइलों, ड्राइवरों और इंस्टॉल किए गए प्रोग्रामों को पुनर्स्थापित करता है। इंजीनियर आमतौर पर इसे एक्सेस करते हैं नियंत्रण कक्ष → पुनर्प्राप्ति या बूट के दौरान उन्नत स्टार्टअप विकल्प.
उदाहरण: यदि ड्राइवर अद्यतन से अस्थिरता उत्पन्न होती है, तो सिस्टम को स्थापना से पहले बनाए गए बिंदु पर पुनर्स्थापित करने से सिस्टम स्थिर स्थिति में आ जाता है, जिससे पूर्ण OS पुनः स्थापित करने की आवश्यकता नहीं पड़ती।
44) डेस्कटॉप सपोर्ट में डिवाइस मैनेजर की भूमिका क्या है?
डिवाइस मैनेजर हार्डवेयर डिवाइसों को देखने, कॉन्फ़िगर करने और समस्या निवारण के लिए एक केंद्रीय इंटरफ़ेस प्रदान करता है। इंजीनियर इसका उपयोग निम्न कार्यों के लिए करते हैं:
- ड्राइवरों को अद्यतन करें या रोल बैक करें।
- डिवाइस सक्षम/अक्षम करें.
- त्रुटि कोड के माध्यम से हार्डवेयर स्थिति देखें.
- नये हार्डवेयर के लिए स्कैन करें.
उदाहरण: अगर किसी उपयोगकर्ता का वाई-फ़ाई काम करना बंद कर देता है, तो डिवाइस मैनेजर नेटवर्क एडाप्टर पर एक पीला त्रिकोण दिखा सकता है, जो ड्राइवर या हार्डवेयर समस्या का संकेत देता है। ड्राइवर अपडेट करने से अक्सर समस्या हल हो जाती है।
45) आप IMEI, MAC एड्रेस और IP एड्रेस के बीच अंतर कैसे करते हैं?
| पहचानकर्ता | उद्देश्य | उदाहरण |
|---|---|---|
| आईएमईआई | मोबाइल उपकरणों के लिए विशिष्ट पहचानकर्ता | 356789123456789 |
| मैक पता | NIC के लिए हार्डवेयर पता | 00:1A:2B:3C:4D:5E |
| आईपी एड्रेस | नेटवर्किंग के लिए तार्किक पता | 192.168.1.5 |
उदाहरण: कनेक्टिविटी समस्या निवारण करते समय, आईटी यह सत्यापित करता है कि राउटर पर MAC पता श्वेतसूची में है। IMEI केवल मोबाइल डिवाइस प्रबंधन के लिए प्रासंगिक होगा, LAN समस्या निवारण के लिए नहीं।
46) आप डेस्कटॉप पर ऑडियो समस्याओं का निवारण कैसे करेंगे?
मैं डेस्कटॉप पर ऑडियो समस्याओं का निवारण कुछ चरणों का पालन करके करूँगा। ये चरण इस प्रकार हैं:
- हार्डवेयर (हेडफोन/स्पीकर कनेक्टेड और पावर्ड) सत्यापित करें।
- वॉल्यूम और म्यूट सेटिंग्स की जाँच करें.
- पुष्टि करें कि सही प्लेबैक डिवाइस चुना गया है Windows.
- ऑडियो ड्राइवर्स को अद्यतन या पुनः स्थापित करें.
- अंतर्निहित निदान का उपयोग करके ऑडियो का परीक्षण करें.
उदाहरण: अगर ऑडियो एक ऐप्लिकेशन में काम करता है लेकिन दूसरे में नहीं, तो हो सकता है कि इसकी वजह साउंड प्रॉपर्टीज़ में मौजूद एक्सक्लूसिव कंट्रोल सेटिंग्स हों। इस विकल्प को बंद करने से अक्सर टकराव की समस्याएँ हल हो जाती हैं।
47) विभेदक और वृद्धिशील बैकअप के बीच क्या अंतर है?
| बैकअप प्रकार | विवरण | भंडारण की आवश्यकता | रिकवरी स्पीड |
|---|---|---|---|
| अंतर | अंतिम पूर्ण बैकअप के बाद से सभी परिवर्तनों की प्रतिलिपि बनाता है | वृद्धिशील से बड़ा | तेज़ (केवल 2 सेट की आवश्यकता है) |
| इंक्रीमेंटल | किसी भी प्रकार के अंतिम बैकअप के बाद से परिवर्तनों की प्रतिलिपि बनाता है | न्यूनतम स्थान | धीमा (पूरी श्रृंखला की आवश्यकता है) |
उदाहरण: यदि कोई सिस्टम क्रैश हो जाता है, तो डिफरेंशियल बैकअप से पुनर्स्थापित करने के लिए केवल पूर्ण बैकअप और नवीनतम डिफरेंशियल की आवश्यकता होती है, जबकि वृद्धिशील बैकअप के लिए प्रत्येक चरण को क्रम से पूरा करना आवश्यक होता है।
48) आप नेटवर्क प्रिंटर को कैसे कॉन्फ़िगर करते हैं? Windows?
कॉन्फ़िगरेशन मैन्युअल या स्वचालित हो सकता है:
- मैनुअल: प्रिंटर जोड़ें नियंत्रण कक्ष → डिवाइस और प्रिंटर → प्रिंटर जोड़ें, फिर TCP/IP या साझा पथ निर्दिष्ट करें।
- स्वचालित: समूह नीति या प्रिंट सर्वर के माध्यम से परिनियोजित करें। सुनिश्चित करें कि सही ड्राइवर स्थापित हैं और अनुमतियाँ निर्दिष्ट हैं।
उदाहरण: किसी उद्यम में, वित्त समूह के सभी उपयोगकर्ताओं को समूह नीति के माध्यम से स्वचालित रूप से "वित्त-प्रिंटर" तक पहुंच प्राप्त हो जाती है, जिससे दोहरावपूर्ण सेटअप कम हो जाता है।
49) हार्ड डिस्क ड्राइव (HDD) की तुलना में सॉलिड-स्टेट ड्राइव (SSD) की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?
| फ़ैक्टर | एसएसडी | HDD |
|---|---|---|
| गति | बहुत तेज़ (कोई गतिशील भाग नहीं) | धीमा (यांत्रिक) |
| स्थायित्व | आघात प्रतिरोधी | क्षति की संभावना |
| लागत | प्रति GB अधिक | सस्ता |
| जिंदगी | सीमित लेखन चक्र | यांत्रिक घिसाव |
उदाहरण: डेस्कटॉप में HDD को SSD से बदलने से बूट समय और अनुप्रयोग की प्रतिक्रियाशीलता में उल्लेखनीय सुधार होता है, जो कि सपोर्ट इंजीनियरों द्वारा एक सामान्य अनुशंसा है।
50) आप ऐसी स्थिति से कैसे निपटते हैं जहां कोई उपयोगकर्ता वाई-फाई से कनेक्ट नहीं हो पाता है?
यदि कोई उपयोगकर्ता वाई-फाई से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है, तो स्थिति को संभालने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए जा सकते हैं:
- सुनिश्चित करें कि वाई-फाई एडाप्टर सक्षम है।
- सही SSID और पासवर्ड सत्यापित करें.
- रन Windows नेटवर्क समस्या निवारक.
- भूल जाएं और नेटवर्क से पुनः कनेक्ट करें.
- वायरलेस ड्राइवर अद्यतन करें.
- MAC फ़िल्टरिंग के लिए राउटर लॉग की जाँच करें।
उदाहरण: अगर लैपटॉप दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट होता है, लेकिन ऑफिस के वाई-फ़ाई से नहीं, तो समस्या गलत सुरक्षा प्रकार (जैसे, WPA2 बनाम WPA3) की हो सकती है। सेटिंग्स एडजस्ट करने या फ़र्मवेयर अपडेट करने से यह समस्या हल हो जाती है।
🔍 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों और रणनीतिक प्रतिक्रियाओं के साथ शीर्ष डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर साक्षात्कार प्रश्न
यहाँ दस सावधानीपूर्वक चुने गए साक्षात्कार-शैली के प्रश्न दिए गए हैं, साथ ही साक्षात्कारकर्ता की अपेक्षाओं और उनके सशक्त उदाहरणों के साथ। ये तकनीकी, व्यवहारिक और परिस्थितिजन्य पहलुओं को एक साथ प्रस्तुत करते हैं जिनका सामना डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर उम्मीदवार आमतौर पर करते हैं।
1) क्या आप उस प्रक्रिया के बारे में बता सकते हैं जिसका पालन आप उस कंप्यूटर के समस्या निवारण के लिए करते हैं जो बूट नहीं होता?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता संरचित समस्या-समाधान कौशल और तकनीकी ज्ञान का आकलन कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मैं सबसे पहले यह जाँचता हूँ कि समस्या हार्डवेयर से संबंधित है या पावर से, फिर कनेक्शनों की पुष्टि करता हूँ, और किसी अन्य पावर स्रोत से जाँच करता हूँ। अगर हार्डवेयर ठीक से काम कर रहा है, तो मैं BIOS सेटिंग्स और बूट अनुक्रम पर जाता हूँ। इसके बाद, मैं सुरक्षित मोड या रिकवरी टूल का उपयोग करके भ्रष्ट सिस्टम फ़ाइलों या OS-स्तरीय समस्याओं की जाँच करता हूँ। ज़रूरत पड़ने पर, मैं हार्डवेयर बदलने या रीइमेजिंग की प्रक्रिया शुरू करता हूँ, साथ ही यह भी सुनिश्चित करता हूँ कि उपयोगकर्ता डेटा का बैकअप लिया गया हो।"
2) जब एक ही समय में कई कर्मचारी तत्काल समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं तो आप समर्थन टिकटों को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता समय प्रबंधन और प्राथमिकता कौशल का मूल्यांकन करना चाहता है।
उदाहरण उत्तर:
"मैं व्यावसायिक प्रभाव के आधार पर प्राथमिकताएँ तय करता हूँ। उदाहरण के लिए, अगर कोई कार्यकारी कंपनी के व्यापक संचालन को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण सॉफ़्टवेयर तक पहुँच नहीं पाता है, तो उसे प्राथमिकता दी जाती है। अपनी पिछली नौकरी में, मैंने तात्कालिकता और प्रभाव के आधार पर मुद्दों को वर्गीकृत करने के लिए एक गंभीरता मैट्रिक्स लागू किया था, जिससे निष्पक्षता और दक्षता बनाए रखने में मदद मिली।"
3) यदि कोई उपयोगकर्ता धीमी नेटवर्क कार्यक्षमता की रिपोर्ट करता है तो आप क्या कदम उठाएंगे?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता नेटवर्क समस्या निवारण विशेषज्ञता का परीक्षण कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मैं सबसे पहले यह जाँचता हूँ कि समस्या अलग-थलग है या व्यापक। फिर मैं भौतिक कनेक्शनों की जाँच करता हूँ, पिंग और ट्रेसर्ट जैसे डायग्नोस्टिक टूल चलाता हूँ, और पुष्टि करता हूँ कि यह बैंडविड्थ कंजेशन या कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों से संबंधित है या नहीं। अगर समस्या बनी रहती है, तो मैं अपने निष्कर्षों को दर्ज करते हुए नेटवर्क इंजीनियरिंग टीम को इसकी सूचना देता हूँ।"
4) मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपको किसी मुश्किल अंतिम-उपयोगकर्ता से निपटना पड़ा हो। आपने उस स्थिति को कैसे संभाला?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता धैर्य, संचार और समस्या समाधान कौशल का आकलन करना चाहता है।
उदाहरण उत्तर:
"मेरी पिछली भूमिका में, एक उपयोगकर्ता बार-बार प्रिंटर की समस्याओं के कारण परेशान था। मैंने उनकी चिंताओं को ध्यान से सुना, समस्या के प्रति सहानुभूति दिखाई, और शांतिपूर्वक समस्या निवारण के चरण समझाए। मैंने ड्राइवर को अपडेट करके और निवारक रखरखाव का समय निर्धारित करके समस्या का समाधान किया। उपयोगकर्ता ने पारदर्शिता और व्यावसायिकता की सराहना की।"
5) "मौत की नीली स्क्रीन" के सबसे आम कारण क्या हैं, और आप उन्हें कैसे हल करेंगे?
उम्मीदवार से अपेक्षित: यह तकनीकी समस्या निवारण की गहराई का परीक्षण करता है।
उदाहरण उत्तर:
"आम कारणों में खराब हार्डवेयर, दूषित ड्राइवर या मेमोरी समस्याएँ शामिल हैं। मैं इवेंट व्यूअर का उपयोग करके सिस्टम लॉग की जाँच करता हूँ ताकि त्रुटि कोड की पहचान हो सके, मेमोरी डायग्नोस्टिक्स चला सकूँ और ड्राइवर अपडेट कर सकूँ। ज़रूरत पड़ने पर, मैं हाल के अपडेट को वापस ले लेता हूँ या सिस्टम रीस्टोर कर देता हूँ। पिछली स्थिति में, मैंने सभी मशीनों में ड्राइवर अपडेट को मानकीकृत करके BSOD की घटनाओं को कम किया था।"
6) आप किसी ऐसे दूरस्थ कर्मचारी की सहायता कैसे करेंगे जो कंपनी के VPN से कनेक्ट नहीं हो सकता?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता दूरस्थ समस्या निवारण और संचार कौशल का आकलन कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मैं पहले कर्मचारी की इंटरनेट कनेक्टिविटी की पुष्टि करता, फिर VPN क्रेडेंशियल और कॉन्फ़िगरेशन की पुष्टि करता। ज़रूरत पड़ने पर, मैं उन्हें VPN क्लाइंट को फिर से इंस्टॉल करने या उनके क्रेडेंशियल रीसेट करने में मदद करता। अपनी पिछली भूमिका में, मैंने स्क्रीनशॉट के साथ एक रिमोट समस्या निवारण गाइड तैयार की थी, जिससे बार-बार आने वाले VPN से जुड़े सपोर्ट टिकटों में काफ़ी कमी आई।"
7) उस समय का वर्णन करें जब आपको सहायता प्रदान करने के लिए शीघ्रता से नया सॉफ्टवेयर या टूल सीखना पड़ा हो।
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता अनुकूलनशीलता और सीखने की मानसिकता के बारे में जानना चाहता है।
उदाहरण उत्तर:
"पिछली नौकरी में, कंपनी ने बिना किसी पूर्व सूचना के एक नई टिकटिंग प्रणाली शुरू कर दी थी। मैंने दस्तावेज़ों का अध्ययन करने में अतिरिक्त समय लगाया और ऑनलाइन प्रशिक्षण लिया। फिर मैंने एक त्वरित-प्रारंभ मार्गदर्शिका बनाकर सहकर्मियों को सुचारू रूप से बदलाव करने में मदद की। इस सक्रिय दृष्टिकोण ने भ्रम को कम करने और टिकट समाधान समय को बेहतर बनाने में मदद की।"
8) आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि अंतिम उपयोगकर्ता तकनीकी समाधानों को बिना उन्हें परेशान किए समझें?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता संचार और ग्राहक सेवा कौशल का आकलन कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मैं शब्दजाल से बचता हूँ और जहाँ तक हो सके, उपमाओं का इस्तेमाल करता हूँ। मैं इस बात पर ध्यान केंद्रित करता हूँ कि उपयोगकर्ता को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए क्या जानना ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, जटिल नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन समझाने के बजाय, मैं कह सकता हूँ, 'यह अपडेट सुनिश्चित करता है कि आपका कंप्यूटर तेज़ी से और ज़्यादा सुरक्षित रूप से कनेक्ट हो।' स्पष्ट और सरल संचार विश्वास बढ़ाता है और बार-बार अनुरोध करने की ज़रूरत को कम करता है।"
9) यदि किसी पूरे विभाग की साझा फाइलों तक पहुंच अचानक समाप्त हो जाए, तो आपका पहला कदम क्या होगा?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता संकट प्रबंधन और संरचित समस्या निवारण का परीक्षण कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मेरा पहला कदम यह सत्यापित करना होता है कि समस्या अनुमति-आधारित है या नेटवर्क-संबंधी। मैं फ़ाइल सर्वर की स्थिति, एक्टिव डायरेक्ट्री अनुमतियाँ और नेटवर्क कनेक्टिविटी की जाँच करता हूँ। अगर मुझे लगता है कि यह सिस्टम-व्यापी आउटेज है, तो मैं तुरंत इसकी सूचना विभाग को देता हूँ और अनुमानित समाधान समय के बारे में बताता हूँ। मेरी पिछली नौकरी में, इस सक्रिय संचार ने आउटेज के दौरान होने वाली परेशानी को कम करने में मदद की थी।"
10) आप डेस्कटॉप सपोर्ट इंजीनियर के लिए सबसे महत्वपूर्ण गुण क्या मानते हैं, और आप इसे कैसे प्रदर्शित करते हैं?
उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता आत्म-जागरूकता और मूल्य संरेखण का मूल्यांकन कर रहा है।
उदाहरण उत्तर:
"मेरा मानना है कि धैर्य सबसे महत्वपूर्ण गुण है, खासकर गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं की सहायता करते समय। अपनी पिछली भूमिका में, मैंने समाधानों को चरणबद्ध तरीके से समझाकर और कभी भी पूर्व तकनीकी ज्ञान की अपेक्षा न करके धैर्य का परिचय दिया। इस दृष्टिकोण ने न केवल तात्कालिक समस्याओं का समाधान किया, बल्कि उपयोगकर्ताओं को छोटी-छोटी समस्याओं को स्वयं संभालने का अधिक आत्मविश्वास भी दिया।"
