Какво представляват предпродажбените дейности и процес с пример

Обикновено всички дейности по продажбите (като се изключат дейностите, предприети от маркетинговата функция) могат да бъдат широко категоризирани в предпродажбени и следпродажбени дейности.

Какво е предварителна продажба?

Предварителни продажби смисъл преди продажбите. С други думи, включва всички дейности или процеси, които се извършват, за да превърнат потенциален клиент или потенциален клиент в плащащ клиент или клиент. Концепцията за предварителна продажба е приложима във всички предприятия, които работят с клиенти и клиенти, за да продават своите продукти и услуги.

Предпродажбени дейности

Предпродажбени дейности са задачите, които се изпълняват преди продуктът да бъде продаден на клиент. Тези дейности често включват потенциални и квалифицирани потенциални клиенти, проучване на продукта, проучване на пазара, анализ на данни, анализ на клиенти, изготвяне на уникални предложения за продажба, управление на квалификации и предложения за сделки и т.н. Тези дейности се извършват комбинирано, за да се продаде продуктът.

Процес на предпродажба

A Процес на предварителна продажба е набор от дейности, извършвани с цел превръщане на нов клиент или спечелване на нов бизнес договор. Този процес започва с фазата на контакт и завършва, след като клиентът бъде придобит или продуктът бъде продаден. Процесът на предварителна продажба включва задачи като изготвяне на предложения въз основа на изискванията на клиентите, демонстрация на продукти и др.

Документи за предпродажба

Те са 2 вида 1) Запитвания и 2) Оферти:

Запитвания : Документите за запитване са искане на клиента за информация относно продукта (напр. дали продуктът е наличен, цена на продукта, дата на доставка и т.н.). T-кодът за запитвания е –

• VA11 – Създаване на запитване
• VA12 – Запитване за промяна
• VA13- Показване на запитване

Кавички: Това е правно обвързващ документ за клиента, за доставка на продукт или услуга на клиента T-кодът за оферти е –

• VA21 – Създаване на оферта
• VA22 – Промяна на офертата
• VA23- Показване на оферта

Предпродажбена поддръжка

Той дефинира проследяване на контактите с клиенти чрез търговски посещения, телефонни обаждания, писма и директни имейли.

• Проследяване на клиенти: Търговският персонал проследява клиента.
• MailКампании: Търговският персонал или компанията организират кампании за изпращане по пощата, за да достигнат до клиентите.
• Телефонни запитвания на клиенти: Персоналът по поддръжката на продажбите отговаря на запитванията на клиентите.

Следпродажбени дейности

Тези дейности включват земеделие, управление на взаимоотношенията и поддръжка.