SAP SD – Процес на връщане на поръчка и безплатна доставка

Какво е връщане?

Връщането е когато клиентът не е доволен от продукта или резултата и бизнесът трябва да създаде връщане на стоката въз основа на заявка за връщане от страна на клиента.

Какво е безплатна доставка?

Безплатната доставка е при която клиентът не заплаща такса за доставкаpingТози тип поръчка обикновено се използва за изпращане на безплатна мостра до клиенти.

Какво е последваща доставка?

Последваща доставка е, когато клиентът получи по-малък брой стоки от поръчаните или ако стоките са били повредени при пратката, фирмите предоставят безплатна последваща доставка на стоки.

Какво да направите, когато клиент подаде заявка за връщане?

Търговският отдел може да предприеме някое от следните действия по време на процеса на връщане.

1. Одобрете жалбата и създайте кредитно известие. Това се прави, когато клиент иска възстановяване на сумата за стоките. Системата създава кредитно известие на клиента във връзка с поръчката за продажба.
2. Одобряване на рекламацията и извършване на безплатна последваща доставка на спорните стоки. Това се прави, когато клиентът иска да замени стоките поради липса на доставка или повреда в пратката или други законни причини.
3. Отхвърлете жалбата, ако жалбата е невалидна. Например, клиент подава жалба за грешни данни.

Как да създадете поръчка за връщане

Търговският отдел може да създаде поръчка за връщане чрез T-код VA01. Поръчката за връщане може да бъде създадена с препратка към поръчка за продажба или документи за фактуриране.

Стъпка 1)

1. Въведете Т-код VA01 в командното поле.
2. Въведете тип поръчка RE(Връщания).
3. Въведете данните за търговската зона в блока с организационни данни.
4. Кликнете върху бутона Създаване с препратка.

Стъпка 2)

1. Въведете номер на поръчка за продажба за поръчка за връщане.
2. Кликнете върху бутона Копиране.

Стъпка 3)

1. Въведете номер на поръчката.
2. Въведете дата на поръчката.
3. Въведете причината за поръчката.
4. Въведете поръчано количество.

Стъпка 4) Кликнете върху запазванебутон. Показва се съобщение като „Връщането 60000295 е запазено“.

Как да създадете документ за връщане на доставка

За да получи върнати стоки от клиента, отдел „Продажби“ създава поръчка за връщане. Въз основа на поръчката за връщане се създава документ за доставка за връщане. Документът за връщане на доставка се създава с помощта на T-код VL01N. Стандартният вид на документа за връщане е LR. Когато се създаде документ за доставка за връщане, логистичните отдели получават върнатия продукт.

Стъпка 1)

1. Въведете T-код VL01N в командното поле.
2. Въведете Адрес за доставкаping Точка.
3. Въведете тип доставка LR (обратна доставка).

Натиснете бутона Enter.

Стъпка 2) Въведете количество за доставка за връщане.

Стъпка 3) Кликнете върху запазване бутон.

Показва се съобщение „Връщане на доставка 840000 е запазено“.

Как да създадете Безплатна доставка

Процесът на безплатна доставка създава нефактурирана поръчка за продажба. Например, ако даден продукт е изпратен за безплатна проба до клиента, се извършва безплатна доставка. Този документ не е от значение за фактуриране, тъй като клиентът не се таксува за безплатната доставка.

Стъпка 1)

1. Въведете Т-код VA01 в командното поле.
2. Въведете тип поръчка FD (безплатна доставка).
3. Въведете данни за зоната за продажби в организационния блок.
4. Кликнете върху Създаване с препратки.

Стъпка 2)

1. Въведете номер на поръчка за продажба за справки.
2. Кликнете върху бутона Копиране.

Стъпка 3)

1. Въведете продадена страна / страна за доставка.
2. Въведете причина за поръчката.

Стъпка 4) Кликнете върху Запазванебутон.

Как да създадете последваща доставка

След като процесът на връщане се проведе, клиентът може да поиска

1. Добър заместител
2. Възстановяване.

Когато клиентът избере опция за замяна, тогава се създава последваща поръчка за продажба. Ако клиентът избере опцията за възстановяване, тогава парите могат да бъдат възстановени на клиента от кредитно известие.

Стъпка 1)

1. Въведете Т-код VA01.
2. Въведете тип поръчка SDF.
3. Въведете данни за търговска зона в Организационни данни.
4. Кликнете върху бутона Създаване с препратки.

Стъпка 2)

1. Въведете номер на поръчка за продажба за справки.
2. Кликнете върху бутона Копиране.

Стъпка 3)

1. Въведете причина за поръчката.
2. Въведете количеството на поръчката, за което създаваме безплатна последваща доставка.

Стъпка 4) Кликнете върху Запазване Бътън.

Съобщение Подп. Dlv. Без гл. 12355 е запазен”.

Въпроси и Отговори