ما هي أنشطة ما قبل البيع والعمليات مع المثال

عادة يمكن تصنيف جميع أنشطة المبيعات (باستثناء الأنشطة التي تقوم بها وظيفة التسويق) على نطاق واسع إلى أنشطة ما قبل البيع وأنشطة ما بعد البيع.

ما هو ما قبل البيع؟

قبل المبيعات يعني قبل البيع بمعنى آخر، يشمل جميع الأنشطة أو العمليات التي يتم تنفيذها لتحويل العميل المتوقع أو العميل المحتمل إلى عميل أو عميل يدفع. ينطبق مفهوم ما قبل البيع على جميع الشركات التي تتعامل مع العملاء والعملاء من أجل بيع منتجاتهم وخدماتهم.

أنشطة ما قبل البيع

أنشطة ما قبل البيع هي المهام التي يتم تنفيذها قبل بيع المنتج للعميل. غالبًا ما تتضمن هذه الأنشطة العملاء المحتملين والمؤهلين، وأبحاث المنتج، وأبحاث السوق، وتحليل البيانات، وتحليل العملاء، وتقديم عروض بيع فريدة، وإدارة مؤهلات ومقترحات الصفقات، وما إلى ذلك. ويتم تنفيذ هذه الأنشطة مجتمعة من أجل بيع المنتج.

عملية ما قبل البيع

A عملية ما قبل البيع هي مجموعة من الأنشطة التي تُنفذ بهدف تحويل عميل جديد أو كسب صفقة تجارية جديدةtracتبدأ هذه العملية بمرحلة التواصل وتنتهي بمجرد اكتساب العميل أو بيع المنتج. تشمل عملية ما قبل البيع مهامًا مثل إعداد العروض بناءً على متطلبات العميل، وعرض المنتج، وما إلى ذلك.

وثائق ما قبل البيع

وهم من نوعين 2) الاستفسارات و 1) عرض الأسعار:

استفسارات : وثائق الاستفسار هي طلب العميل للحصول على معلومات حول المنتج. (على سبيل المثال، هل المنتج متوفر، تكلفة المنتج، تاريخ التسليم وما إلى ذلك). رمز T للاستفسارات هو –

• VA11 – إنشاء استعلام
• VA12 – الاستعلام عن التغيير
• VA13- عرض الاستعلام

العروض: هذه وثيقة ملزمة قانونًا للعميل، لتسليم المنتج أو الخدمة للعميل، رمز T لعروض الأسعار هو –

• VA21 – إنشاء عرض الأسعار
• VA22 – تغيير عرض الأسعار
• VA23- عرض الأسعار

دعم ما قبل البيع

إنه يحدد tracالتواصل مع العملاء من خلال زيارات المبيعات والمكالمات الهاتفية والرسائل والبريد المباشر.

• التسجيل كعميل Tracking موظفو المبيعات tracعميل ك.
• Mailالحملات البريدية: يقوم موظفو المبيعات أو الشركة بترتيب حملات بريدية للوصول إلى العملاء.
• الاستفسارات الهاتفية للعملاء: يجيب موظفو دعم المبيعات على استفسارات العملاء.

أنشطة ما بعد البيع

وتشمل هذه الأنشطة الزراعة وإدارة العلاقات والدعم.

أنشطة ما قبل البيع مقابل أنشطة ما بعد البيع

تُمثل خدمات ما قبل البيع وخدمات ما بعد البيع جانبين متقابلين من عملية الشراء. فخدمات ما قبل البيع تكسب العميل، بينما خدمات ما بعد البيع تحافظ عليه. وفهم هذا التقسيم يُوضح أيهما يُمثل الآخر. SAP يتم إشراك الوثائق والفرق في كل مرحلة.

الأسئلة الشائعة