SAP SD – عملية إرجاع الطلب والتوصيل المجاني
فريق التحرير
⚡ ملخص ذكي
إمكانية الإرجاع، والتوصيل المجاني، والتوصيل اللاحق في SAP تتولى إدارة المبيعات التعامل مع حالات ما بعد البيع. يتم إرجاع البضائع، ويتم شحن المنتجات مجانًا، ويتم استبدال الكميات المفقودة أو المعيبة في شحنة لاحقة.
ما هي العودة؟
الإرجاع هو عندما لا يكون العميل راضيًا عن المنتج أو التسليم، وتحتاج الشركات إلى إنشاء إرجاع للسلعة، بناءً على طلب إرجاع العميل.
ما هو التوصيل المجاني؟
التوصيل المجاني هو خدمة لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.pingيُستخدم هذا النوع من الطلبات عادةً لإرسال عينات مجانية للعملاء.
ما هو التسليم اللاحق؟
يتم التسليم اللاحق عندما يتلقى العميل عددًا أقل من البضائع المطلوبة، أو في حالة تلف البضائع أثناء الشحنة، توفر الشركات تسليمًا لاحقًا مجانيًا للبضائع.
ماذا تفعل عندما يرفع العميل طلب الإرجاع؟
قد يقوم قسم المبيعات باتخاذ أي من الإجراءات التالية أثناء عملية الإرجاع.
- الموافقة على الشكوى وإنشاء مذكرة ائتمانية. ويتم ذلك عندما يريد العميل استرداد ثمن البضائع. يقوم النظام بإنشاء مذكرة ائتمان للعميل مع الإشارة إلى أمر المبيعات.
- الموافقة على الشكوى وتنفيذ عملية تسليم مجانية لاحقة للسلع المتنازع عليها. يتم ذلك عندما يرغب العميل في استبدال السلع بسبب نقص في التسليم أو تلف في الشحنة أو أي أسباب مشروعة أخرى.
- رفض الشكوى إذا كانت الشكوى غير صحيحة. على سبيل المثال، يقدم العميل شكوى بشأن بيانات خاطئة.
كيفية إنشاء أمر الإرجاع
يمكن لقسم المبيعات إنشاء أمر إرجاع باستخدام رمز T VA01. ويمكن إنشاء أمر الإرجاع بالرجوع إلى أمر المبيعات أو مستندات الفواتير.
الخطوة 1)
- أدخل T-code VA01 في حقل الأمر.
- أدخل نوع الطلب RE(المرتجعات).
- أدخل بيانات منطقة المبيعات في كتلة البيانات التنظيمية.
- انقر على زر إنشاء مع المرجع.
الخطوة 2)
- أدخل رقم أمر المبيعات المرجعي لأمر الإرجاع.
- انقر على زر النسخ.
الخطوة 3)
- أدخل رقم أمر الشراء.
- أدخل تاريخ أمر الشراء.
- أدخل سبب الطلب.
- أدخل الكمية المطلوبة.
الخطوة 4) انقر فوق حفظ
سيتم عرض رسالة مثل "تم حفظ إرجاع 60000295".
كيفية إنشاء مستند تسليم المرتجعات
من أجل استلام البضائع المرتجعة من العميل، يقوم قسم المبيعات بإنشاء أمر إرجاع. واستنادًا إلى أمر الإرجاع، يتم إنشاء مستند تسليم المرتجعات. يتم إنشاء مستند تسليم المرتجعات باستخدام رمز T-VL01N. نوع مستند تسليم المرتجعات القياسي هو LR. عند إنشاء مستند تسليم المرتجعات، تتلقى الأقسام اللوجستية المنتج المرتجع.
الخطوة 1)
- أدخل T-code VL01N في حقل الأمر.
- أدخل شحنping البوينت .
- أدخل نوع التسليم LR (تسليم الإرجاع).
اضغط على زر الإدخال.
الخطوة 2) أدخل كمية تسليم المرتجعات.
الخطوة 3) انقر فوق حفظ 
.
تظهر رسالة "تم حفظ تسليم الإرجاع 840000".
كيفية إنشاء خدمة التوصيل المجاني
إن عملية التسليم المجاني تنشئ طلب مبيعات غير مُحاسب عليه. على سبيل المثال، إذا تم شحن بعض المنتجات كعينة مجانية للعميل، يتم تنفيذ التسليم المجاني. هذه الوثيقة غير ذات صلة بالفاتورة لأن العميل لا يتم تحصيل رسومه مقابل التسليم المجاني.
الخطوة 1)
- أدخل T-code VA01 في حقل الأمر.
- أدخل نوع الطلب FD (التوصيل مجاني).
- أدخل بيانات منطقة المبيعات في الكتلة التنظيمية.
- انقر فوق إنشاء مع المراجع.
الخطوة 2)
- أدخل رقم أمر المبيعات. للمراجع.
- انقر على زر نسخ.
الخطوة 3)
- أدخل الطرف المباع / طرف الشحن.
- أدخل سبب الطلب.
الخطوة 4) انقر فوق حفظ
.
كيفية إنشاء التسليم اللاحق
بمجرد حدوث عملية الإرجاع، قد يطلب العميل ذلك
- بديل جيد
- إعادة مال.
عندما يختار العميل خيار الاستبدال، يتم إنشاء أمر المبيعات اللاحق. إذا اختار العميل خيار استرداد الأموال، فيمكن استرداد الأموال إلى العميل عن طريق ملاحظة ائتمانية.
الخطوة 1)
- أدخل رمز T VA01.
- أدخل نوع الأمر SDF .
- أدخل بيانات منطقة المبيعات في البيانات التنظيمية.
- انقر على زر إنشاء مع المراجع.
الخطوة 2)
- أدخل رقم أمر المبيعات. للمراجع.
- انقر على زر نسخ.
الخطوة 3)
- أدخل سبب الطلب.
- أدخل كمية الطلب التي نقوم بإنشاء تسليم لاحق لها مجانًا.
الخطوة 4) انقر فوق حفظ 
زر.
تم عرض رسالة "تم حفظ الترجمة المجانية للحلقة 12355".
