利益相关者分析与地图ping 附示例和模板
编辑团队
什么是利益相关者分析？
利益相关者分析 是地图绘制的过程ping 利益相关者的利益分析是一个系统地分析和收集定性信息的过程，旨在确定应考虑哪些利益相关者的利益。它有助于项目负责人和管理者评估利益相关者的利益、立场、联盟关系以及与项目相关的知识。
什么是利益相关者地图ping?
利益相关者地图ping 是寻找与项目相关的关键利益相关者的有效过程。它有助于了解利益相关者并确定所有对项目结果感兴趣的个人。一旦确定了所有利益相关者，就可以根据不同的兴趣和参与程度对他们进行映射和分类。
何时应该进行利益相关者分析？
项目启动之初就应进行利益相关者分析。此类分析有助于制定逻辑框架。逻辑框架是一种项目规划、监控和评估的通用方法，以“逻辑框架矩阵”的形式呈现。在项目生命周期中，每当需要重新审视逻辑框架时，利益相关者分析都至关重要。这意味着，在进行中期审查或年度监控时，利益相关者分析都应纳入其中。
利益相关者分类
利益相关者分为两类
| 内部利益相关者 | 外部利益相关者 |
|---|---|
| 组织内部：员工和管理层 | 组织外部：政府和贸易协会 |
利益相关者分析和地图绘制流程ping
以下是利益相关者地图ping 示例说明了利益相关者分析需要考虑的主要方面。
步骤1） 确定你的利益相关者：你的老板、你的团队、高级管理人员、潜在客户、你的家人等。
步骤2） 评估这些利益相关者如何受到影响或对组织产生影响
步骤3） 优先考虑您的利益相关者 -
| 利益相关方类型 | 操作 |
|---|---|
| 权力大、有兴趣的人 | – 密切管理 |
| 权力大、兴趣少的人 | – 保持满意 |
| 低能量、有兴趣的人 | – 随时了解情况 |
| 权力低，人们不感兴趣 | – 以最小的努力进行监控 |
步骤4） 确定冲突领域（组织与利益相关者、利益相关者与利益相关者）
步骤5） 优先考虑、协调和平衡利益相关者
步骤6） 将重要利益相关者的需求与组织战略和行动保持一致
接下来，我们来看利益相关者地图的一个例子。ping让我们来了解一下在与利益相关者打交道时需要注意的事项。
- 您能否消除不会增加利益相关者价值的流程？
- 您将如何与利益相关者沟通？
- 您的沟通是否鼓励利益相关者交流？
- 您是否向利益相关者传达了交易的价值？
利益相关者分析和地图绘制过程中需要提出的重要问题ping
| 利益相关者的不同属性检查 | 向利益相关者询问的问题 |
|---|---|
| 利益相关者的识别 | 谁为这个项目买单？谁将获得项目的成果或利润？是你们公司还是与你们合作实施项目的客户公司？确定公司内部负责该项目领域的专家。 |
| 兴趣 | 利益相关者期望从项目中获得哪些直接利益？他们期望项目取得哪些成果？他们需要因项目做出哪些改变？利益相关者之间是否存在利益冲突？ |
| 影响 | 利益相关者在组织中拥有哪些合法权力？谁控制着项目资产和资源？您所确定的利益相关者在组织中拥有多大的影响力或谈判筹码？ |
| 冲击 | 利益相关者对项目的影响程度，以及这是否会影响项目的成功。 |
此外，您还需要弄清楚利益相关者何时会参与以下活动：
您可以创建一个“参与矩阵表” 对于利益相关者，如下面的利益相关者地图示例所示：
| 参与类型 | 通知 | 征询 | 合伙人 | 通过积极争取让商标与其相匹配的域名优先注册来维护 |
|---|---|---|---|---|
| 需求评估 | ||||
| 计划 | ||||
| 实施 | ||||
| 监测与评估 |
利益相关者分析模板
以下是利益相关者分析模板。它将帮助您识别利益相关者，并根据不同的类别和标准对他们进行分组。
管理利益相关者的技巧
- 不要抱怨。接受利益相关者本来的样子
- 为了确保成功，请让关键领导层参与其中。
- 务必尽早让利益相关者参与到业务分析过程中来。
- 对于敏感问题，务必对所有利益相关者严格保密，以赢得他们的信任。
- 为了避免冲突，帮助所有利益相关者从项目中实现个人收益。
- 利益相关者地图ping 分析总是有帮助的。
热门利益相关者地图ping 技术
一旦确定了利益相关者，一些行之有效的技巧可以帮助业务分析师将他们可视化，并选择合适的沟通策略。大多数项目会使用以下一种或两种技巧，有时也会结合使用。
- 权力-利益矩阵（门德洛矩阵）： 将每个利益相关者绘制在 2×2 的权力-利益矩阵上，从而得出上述流程步骤 3 中已使用的四个群体——密切管理、保持满意、保持知情和监控。这是应用最广泛的关系图。ping 该工具适用于小型和中型项目。
- 显著性模型： 由米切尔、阿格尔和伍德提出的利益相关者分类法，根据权力、合法性和紧迫性三个属性对利益相关者进行分类，并得出七种利益相关者类型，例如主导型、依赖型和决定型。当一个项目涉及众多利益相关者且彼此主张相互冲突时，这种方法非常有用。
- 权力动态矩阵： 绘制利益相关者权力分布图，并分析其地位变化速度。该图突显了那些在组织变革过程中需要密切关注的、难以预测但影响力巨大的利益相关者。
- 影响矩阵： 与权力-利益矩阵类似，但它用对项目成果的影响取代了利益。当同一利益相关者可以影响多个交付成果时，通常会使用这种矩阵。
- 力场分析： 库尔特·勒温提出的一种方法，列出了推动和阻碍变革的各种力量，并评估了它们的强度。当一个项目需要利益相关者的支持才能做出特定决策时，这种方法非常有用。
- 网络图/社会关系图： 它将利益相关者视为节点，将他们之间的关系视为边。这种方法揭示了网格模型可能遗漏的非正式影响者和沟通路径。
根据项目规模和复杂程度选择合适的技术。小型项目可能只需要权力-利益矩阵。大型组织变革通常会将显著性模型与网络图结合使用，以便在一页纸上清晰地展示正式权威和非正式影响力。
利益相关者分析中应避免的常见错误
利益相关者分析很容易做得不好。以下错误在项目中经常出现，值得对照您自身的方法进行检查。
- 将地图绘制视为一次性工作： 随着项目进入不同阶段，利益相关者的立场也会发生变化。 Rev在每个重要里程碑节点查看地图，而不仅仅是在开始时。
- 忽略间接利益相关者： 即使最终用户、监管机构和支持团队并非决策者，他们也常常会影响产品的采用。因此，应尽早将他们纳入决策流程。
- 只关注权力，不关注利益： 即使是影响力强大的利益相关者，如果兴趣不大，也需要制定一个温和的更新计划，否则后期的反对意见可能会导致项目失败。
- 混淆偏好与优先权： 每个利益相关者都有自己的意见。但只有部分意见与项目目标一致。绘制这张地图时，应根据战略契合度而非发言频率来赋予权重。
- 跳至ping 书面订婚计划： 如果没有相应的沟通计划，利益相关者登记册很少能发挥作用。应为每个象限配备明确的沟通频率、渠道和负责人。
Rev在每个阶段开始时，对照这些错误查看利益相关者地图，可以确保分析的公正性和项目按计划进行。
